onderwerp Re: Ziggo komt eigen actie niet na? in Archief

Ziggo komt eigen actie niet na?

Patrickjoosten — Wed, 08 Apr 2026 07:38:19 GMT

Hoi allen,

Benieuwd of iemand iets soortgelijks heeft meegemaakt. Ik wil het contract van m'n moeder verlengen en zag dat er bij de contractgegevenspagina een voorstel stond om 12 maanden te verlengen met 6mnd 50% korting. 'Geen keuzemenu, geen goede. Gewoon supersnel geregeld'. Groetjes Ziggo - dus niet...

Ik heb in totaal 15 minuten gebeld en ze lijken me haast voor gek te verklaren dat ik deze actie zie. Het enige wat ze me kunnen aanbieden is 3mnd 50% korting. Dit is gewoon een valse en misleidende advertentie in de hoop dat je gaat bellen en je een andere (mindere) deal aangesmeerd krijgt..

Re: Ziggo komt eigen actie niet na?

Bert — Wed, 08 Apr 2026 07:38:45 GMT

Dit is duidelijk, een persoonlijk aanbod in Mijn Ziggo is gericht uitgevoerd en is een legitiem aanbod en als je daarmee akkoord gaat, dan moet dat simpelweg uitgevoerd worden, anders is het oplichting en dat is een misdrijf en dus een ernstig strafbaar feit. Bij oplichting gaat het erom dat voordeel wordt behaald door een ander te misleiden.

De afdeling legal van VodafoneZiggo moet alle communicatie en marketing maar eens goed nakijken die op dit moment uitgevoerd wordt.

Dit fenomeen, wat steeds duidelijk oplichting is, lijkt in meerdere verschillende werkwijzen en uitingen steeds weer opnieuw terug te komen in de communicatie van Ziggo, de afdeling legal kan de afdeling Communicatie en Marketing heel goed duidelijk maken wat wel mag en niet mag in Nederland.

Zorg dat de postcode en het huisnummer van je moeder in je VodafoneZiggo community profiel staat in Opmerkingen (privé), deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden door een VodafoneZiggo forum medewerker die kan kijken of dit aanbod alsnog uitgevoerd kan worden.

Laat hier ook even weten welk abonnement precies de wens is van je moeder, mogelijk kan dat per direct geactiveerd worden.

Na klik op onderstaande link kom je in je profiel, op de pagina mogelijk iets naar beneden scrollen:
https://community.ziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info

Re: Ziggo komt eigen actie niet na?

Patrickjoosten — Fri, 03 Apr 2026 14:16:28 GMT

Super. Dank voor je reactie en je tip!

In totaal heb ik met drie verschillende medewerkers gesproken en steeds kreeg ik te horen dat 'dit alleen een deal is voor nieuwe klanten'. Aangezien er duidelijk staat 'bij een verlenging' kan ik me dat onmogelijk voorstellen. Op een gegeven moment maar opgehangen, want het is lastig om een foto door te sturen via een telefonisch gesprek. Onmogelijk om mijn gelijk te bewijzen.

Re: Ziggo komt eigen actie niet na?

Bert — Fri, 03 Apr 2026 14:41:31 GMT

@Patrickjoosten Er zijn meer berichten op dit forum die een vergelijkbaar beeld geven.

Terwijl een aanbod op papier staat en/of in beeld staat en/of het één en ander via een mail bevestigd is, voert de helpdesk het één en ander ten nadele van de klant uit, dat verzinnen de helpdesk medewerkers niet zelf of doen dit niet uit eigen initiatief, want hetzelfde beeld komt te vaak voor, dus moet het een opdracht zijn van hogerhand wat in een protocol staat en als zodanig uitgevoerd moet worden.

Aangezien VodafoneZiggo niet inhoudelijk reageert in dit soort topics en geen verbetering laat zien, plaats ik deze waarschuwing hier ook, zodat anderen die dit lezen op de hoogte zijn en hun afspraken heel erg goed moeten nakijken in de bevestigingsmail en schermafbeeldingen moeten maken van afspraken en uitingen die gemaakt zijn met VodafoneZiggo.

VodafoneZiggo forum medewerkers zetten wel alles weer recht, zodra zij in een topic dit fenomeen tegenkomen en zij komen vanzelf in ieder topic voorbij binnen een paar werkdagen (van een paar uur tot een paar werkdagen als er veel te verwerken is).

Re: Ziggo komt eigen actie niet na?

SRF — Fri, 03 Apr 2026 18:31:25 GMT

Ik ben ook toe om Nieuw Contract af te sluiten. In mijn Persoonlijk Account , met datum 13 april, staat deze vermelding niet.

Ze hebben dit niets voor niets er bij gezet. Ik ben benieuwd of Klantenservice deze Opmerking kan zien, mogelijk uit zoeken door Community.

Mijn inziens, zoals al is gezegd door Bert, moet dit opgelost worden.

Re: Ziggo komt eigen actie niet na?

arnzzzz — Sat, 04 Apr 2026 08:19:58 GMT

En bovendien alle gesprekken zelf opnemen want medewerkers zeggen dingen toe die later dan ook niet waar bleken te zijn en het is verder voor je onmogelijk om aan te tonen wat je toegezegd was. Opnemen van gesprekken voor eigen gebruik is toegestaan zolang je zelf deelneemt aan het gesprek, en hoef je niet te melden aan je gesprekspartner. Heb al meegemaakt dat de Vodafone medewerker de verbinding verbrak toen ik het had aangekondigd. Maar je bent dat niet wettelijk verplicht. Dus vooral opnemen. Veel telefoons hebben daarvoor een ingebouwde functie.

Re: Ziggo komt eigen actie niet na?

MR_CHIP — Sat, 04 Apr 2026 08:36:24 GMT

samsung blokkeert sind kort apps die proberen een telefoon gesprek op te nemen

dus al die telefoons recente dan kunnen dat al niet meer

Re: Ziggo komt eigen actie niet na?

PJD_ — Sat, 04 Apr 2026 09:54:39 GMT

Geen samsung meer kopen dan als je opnemen belangrijk vind.

Re: Ziggo komt eigen actie niet na?

MR_CHIP — Sat, 04 Apr 2026 10:37:45 GMT

@PJD_ schreef:
Geen samsung meer kopen dan als je opnemen belangrijk vind.

haha

samsung is afgezien van dit een heel goed merk ik houd het lekker bij mijn galaxy s24+

Re: Ziggo komt eigen actie niet na?

Bert — Sat, 04 Apr 2026 11:08:18 GMT

@MR_CHIP Als je het over Samsung wilt hebben maak dan SVP een eigen topic en kaap niet het topic van een ander voor je meningen over heel andere onderwerpen, dan blijft het hier in dit topic overzichtelijk voor de vragensteller.

Re: Ziggo komt eigen actie niet na?

MR_CHIP — Sat, 04 Apr 2026 11:17:13 GMT

@Bert schreef:
@MR_CHIP Als je het over Samsung wilt hebben maak dan SVP een eigen topic en kaap niet het topic van een ander voor je meningen over heel andere onderwerpen, dan blijft het hier in dit topic overzichtelijk voor de vragensteller.

ik antwoord op een reactie met welk merk het niet meer man en dat ik gewoon samsung blijf nemen ondanks dat

Re: Ziggo komt eigen actie niet na?

SRF — Sat, 04 Apr 2026 11:26:30 GMT

Vraag, Hoe was Vorige Korting.

Verder, Hoe was Contract opgebouwd, Soort WiFi, Televisiepakket, Vaste Telefoon en / of Zenderpakketten; Gratis of niet.

Re: Ziggo komt eigen actie niet na?

Alex — Mon, 06 Apr 2026 06:24:21 GMT

Hi @Patrickjoosten , welkom op de Community!

Wat een bijzondere situatie, en goed dat je ook direct een screenshot meestuurt. Ik ga hier voor jou en je moeder induiken. Omdat bepaalde aanbiedingen soms periode-gevoelig zijn, wil ik voor de zekerheid de tijdlijn nog even helder hebben: Was afgelopen vrijdag de eerste keer dat je dit zag in Mijn Ziggo of stond dit blok (/de screenshot) er al eerder? Ik neem aan dat deze er nu ook nog steeds staat als je inlogt?

Om verwarring te voorkomen: Het adres dat je bij je Community-profiel hebt ingevuld is het adres waar het om gaat? Klik hier om naar je profiel te gaan.

Re: Ziggo komt eigen actie niet na?

Patrickjoosten — Wed, 08 Apr 2026 07:38:57 GMT

Hi Alex,

Dank voor je bericht.

Deze aanbieding staat er al minstens 3-4 weken en hij staat er inderdaad nog steeds als ik inlog (zie bijgevoegde foto). Het adres wat op het community-profiel is ingevuld, is inderdaad het adres waar het om gaat.

Alvast bedankt!

Re: Ziggo komt eigen actie niet na?

SRF — Mon, 06 Apr 2026 08:19:25 GMT

Zou jj in samenhang met dit, kun je nagaan wat hier het beleid van Ziggo in is.

Mogelijk kan overlegd worden met; dat Ziggo er toe over gaat om Interval van Aantal Jaren dat iemand Klant is toe te passen, en daarin een Kortings Methode aan vast te hangen.

Re: Ziggo komt eigen actie niet na?

Alex — Mon, 06 Apr 2026 10:11:19 GMT

Helder, dank je @Patrickjoosten! - Ik heb navraag hierover gedaan en hoop in ieder geval snel meer duidelijkheid te hebben (en hopelijk met goed nieuws om deze korting te activeren). Als we dit in een persoonlijke omgeving aanbieden, moeten we dat natuurlijk nakomen. Tegelijkertijd kunnen we het nog niet koppelen aan een actuele promotie en komt er ook niets naar voren bij haar account, dat is vermoedelijk waarom mijn collega's ook vastliepen. Zodra ik meer weet, kom ik in de lucht!

Re: Ziggo komt eigen actie niet na?

robin17a — Tue, 07 Apr 2026 13:28:19 GMT

Zie ook mijn topic. Ik heb hetzelfde. Word van het kastje naar de muur gestuurd. Een klacht nemen ze niet in behandeling bij Ziggo, dat is helaas erg jammer.

Re: Abonnement verlengen. - Vodafone & Ziggo Community

Re: Ziggo komt eigen actie niet na?

SRF — Tue, 07 Apr 2026 13:43:19 GMT

Zoals ik vroeg aan @Alex, kan er naar het beleid gevraagd worden.

De onvrede bij Klanten groeit steeds meer. Zie de voorbeelden in verschillende Topics.

Om maar te zeggen, neit mee eens, dan maar een ander, is hier deze geen Oplossing.

Re: Ziggo komt eigen actie niet na?

robin17a — Tue, 07 Apr 2026 13:53:53 GMT

Bij mij zit er al zoveel werk in dat overstappen beter had geweest (nog goedkoper ook overigens). Gelukkig is mijn aanbod telefonisch wel bevestigd, dus ik sta in mijn recht (al stond ik dat al met het aanbod op MijnZiggo). Helaas wel veel tijd kwijt door dit soort ongein. Hopelijk kan Ziggo daar ook nog iets in betekenen.

Re: Ziggo komt eigen actie niet na?

Bert — Tue, 07 Apr 2026 14:05:34 GMT

@SRF schreef:

Zoals ik vroeg aan @Alex, kan er naar het beleid gevraagd worden.

De onvrede bij Klanten groeit steeds meer. Zie de voorbeelden in verschillende Topics.

Om maar te zeggen, neit mee eens, dan maar een ander, is hier deze geen Oplossing.

@SRF Het is een aantal malen gemeld dat Ziggo vrijwel nooit het beleid open en bloot bespreekt op dit forum, vanwege concurrentie overweging.

Ziggo wil de concurrentie zo min mogelijk duidelijk maken wat het beleid is.

Meestal antwoord Ziggo in het geheel niet op vragen wat het beleid betreft en dat zou hier ook het geval kunnen zijn.