onderwerp Re: "Ziggo" komt gemaakte afspraak niet na in Archief

"Ziggo" komt gemaakte afspraak niet na

MLStevens — Thu, 26 Mar 2026 17:37:58 GMT

Goedenavond,

Op 12 december 2025 heb ik na telefonisch contact een contract ontvangen vanuit Ziggo. Vanwege dit contract had ik volgens de medewerker recht op een gratis extra Next-mini en wif-versterker. Dit kon echter niet vermeld worden vanwege een nieuw systeem. Maar wel werd mij toegezegd, dat wanneer mijn abbonement was ingegaan, ik 2 weken later kon bellen naar het nummer 088-*******. Het zou dan geregeld worden. Ondanks mijn bedenkingen dat het niet vermeld kon worden akkoord gegaan aangezien het gesprek opgenomen zou worden.

2 weken na ingaan abbonement telefonisch contact gezocht. De wifi werkt perfect in huis dus een extra wifi-versterker was niet noodzakelijk en vroeg ik dus enkel om een Next-mini. Helaas kreeg ik wederom te horen dat ze een nieuw systeem hadden en ik daarom later terug moest bellen, maar het zou wel vast gelegd worden dat ik gebeld had. I.v.m. persoonlijke omstandigheden vandaag pas weer gebeld. Zoals ik al zag aankomen was de gemaakte afspraak niet meer mogelijk. De betreffende medewerker waar ik het contract bij had afgesloten was daar ook niet meer werkzaam. Vervolgens moest er met de floormanager van de floormanager gebeld worden en kreeg ik te horen dat ik via het centrale nummer telefonisch een klacht kon indienen.

Gebeld naar Ziggo waar je via het standaard keuzemenu geen optie klacht indienen hebt. Via de afdeling opzeggen uiteindelijk iemand aan de lijn gehad. Die heeft mijn klacht netjes aangehoord, overlegd met de klachtenafhandeling en namens hen mij een aanbod gedaan om 50 euro krediet te geven als compensatie. Na inhouden van dit bedrag op mijn factuur zou ik dan de rest van mijn contract wel de kosten van de extra next-mini moeten bijbetalen. Voor mij voelt deze afhandeling niet goed en komt over als het snel afkopen. Als ik niet akkoord zou gaan kon ik via Google het mailadres vinden waar ik schriftelijk een klacht kon indienen. Ik ben nog steeds aan het zoeken, maar het mailadres vooralsnog niet gevonden. Wel zie ik meermaals dat het niet mogelijk is een klacht schriftelijk te melden.

Pas op het einde van het gesprek werd mij duidelijk dat mijn contract niet rechtstreeks via Ziggo is afgesloten maar bij een extern bedrijf, namens Ziggo en er daardoor verschillende (prijs)afspraken binnen abonementen mogelijk zijn.

Hoe en op welke wijze kan ik deze klacht formeel indienen? Want ik zie met deze werkwijze door de bomen het bos niet meer. Het liefst zou ik zien dat Ziggo zich gewoon aan de gemaakte afspraak gaat houden, dus kosteloos een extra Next-mini en inmiddels uit principe ook de wifi-versterker en dus geen vreemde afkoopregeling, dat zou alles een stuk makkelijker maken.

Re: "Ziggo" komt gemaakte afspraak niet na

520254215 — Fri, 27 Mar 2026 07:19:19 GMT

Ik heb een vergelijkbaar probleem.

Re: "Ziggo" komt gemaakte afspraak niet na

anoniemforum — Fri, 27 Mar 2026 08:03:23 GMT

een extra next mini 2e (naast de hoofd mediaboxen next of next mini welke onderdeel is van het abonnement) is nooit gratis kost altijd 6 euro per maand,

een smartwifi pod kan wel gratis onderdeel van het abonnement zijn

Re: "Ziggo" komt gemaakte afspraak niet na

Karel. — Fri, 27 Mar 2026 08:26:38 GMT

Het is helemaal niet interessant wat bij Ziggo wel of niet mogelijk is. Goederen en diensten wat aan je wordt verkocht moeten ze leveren. Als Ziggo daarvan schade heeft jammer dan. Schade verhalen ze maar op het externe bedrijf of die vertrokken medewerker die er zeer bedenkelijke methoden op na houdt.

De opmerking na 2 weken even bellen voor je extra’s is misleiding. Ze weten dat dan je bedenktijd voorbij is en vast zit aan een contract wat je helemaal niet wil. Als klant heb je dan schade en de verkopende partij strijkt een lekkere verkoop premie op voor het verkochte contract.

Ziggo moet gewoon leveren wat initieel afgesproken is.

Re: "Ziggo" komt gemaakte afspraak niet na

Bert — Fri, 27 Mar 2026 08:31:16 GMT

Goed dat je je postcode en huisnummer in je VodafoneZiggo community profiel hebt staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden door een VodafoneZiggo forum medewerker die de nodige actie kan ondernemen.

Re: "Ziggo" komt gemaakte afspraak niet na

Meindert — Tue, 31 Mar 2026 05:13:47 GMT

Hallo @MLStevens, welkom op onze Community. Goed dat je hierover een topic hebt gestart. Dit onderwerp moet duidelijk besproken worden. Een medewerker van een extern bedrijf heeft iets toegezegd wat niet mocht; dat had niet moeten gebeuren. Dit verdiend niet de schoonheidsprijs. Het is begrijpelijk dat je nu een oplossing wilt.

Het aanbod om een betaalde Next Mini te nemen en €50,- vergoeding te krijgen is op zich aantrekkelijk. Ik begrijp jouw standpunt volledig en wil je graag verder tegemoetkomen. Je hebt een tweejarig abonnement bij ons, dus mijn voorstel is om gedurende deze twee jaar de €6,- voor de extra Next Mini voor je te vergoeden. Dus 24 maanden x €6,- voor je gehele contractperiode.

Na deze twee jaar wordt de extra Next Mini op de reguliere manier berekend. Dat is het maximale dat ik hierin kan aanbieden. Hoe kijk jij hiernaar?

Re: "Ziggo" komt gemaakte afspraak niet na

MLStevens — Thu, 02 Apr 2026 13:35:35 GMT

Hallo @Meindert

Bedankt voor het aanbod. Ik moest het even checken, maar ook nu gaat er weer iets mis. Ik heb namelijk geen abonnement voor 24 maanden afgesloten. Wat er bij jullie geregistreerd staat en bij mij komt dus mogelijk ook niet overeen? Kortom op deze manier gaan we niet tot een oplossing komen denk ik.

@Meindert schreef:
Hallo @MLStevens, welkom op onze Community. Goed dat je hierover een topic hebt gestart. Dit onderwerp moet duidelijk besproken worden. Een medewerker van een extern bedrijf heeft iets toegezegd wat niet mocht; dat had niet moeten gebeuren. Dit verdiend niet de schoonheidsprijs. Het is begrijpelijk dat je nu een oplossing wilt.

Het aanbod om een betaalde Next Mini te nemen en €50,- vergoeding te krijgen is op zich aantrekkelijk. Ik begrijp jouw standpunt volledig en wil je graag verder tegemoetkomen. Je hebt een tweejarig abonnement bij ons, dus mijn voorstel is om gedurende deze twee jaar de €6,- voor de extra Next Mini voor je te vergoeden. Dus 24 maanden x €6,- voor je gehele contractperiode.

Na deze twee jaar wordt de extra Next Mini op de reguliere manier berekend. Dat is het maximale dat ik hierin kan aanbieden. Hoe kijk jij hiernaar?

, maar voor 12 maanden.

Met vriendelijke groet

Re: "Ziggo" komt gemaakte afspraak niet na

Marco — Fri, 03 Apr 2026 07:44:00 GMT

Er is helaas een misverstand ontstaan @MLStevens.

Je hebt een 12 maanden contract. Ik kan je dus 12x € 6 vergoeding aanbieden.

Re: "Ziggo" komt gemaakte afspraak niet na

MLStevens — Fri, 03 Apr 2026 11:53:46 GMT

Hallo Marco,

Bedankt voor de bevestiging. Voor mij gaat het niet om het geld, maar fijn dat we het op deze manier kunnen gaan afhandelen. Gaat men hierover contact met mij opnemen? Hopelijk gaat er vanuit Ziggo wel iets gedaan worden tegen deze manier van klantenwerven door derden.

Re: "Ziggo" komt gemaakte afspraak niet na

Marco — Fri, 03 Apr 2026 13:47:21 GMT

Ik heb zojuist een vergoeding aangemaakt van € 72 @MLStevens. Dit zie je terug op de eerstvolgende factuur.