onderwerp Re: Wijziging algemene voorwaarden in Archief

Wijziging algemene voorwaarden

Steefb — Tue, 17 Mar 2026 12:53:30 GMT

Je kunt de nieuwe voorwaarden lezen en downloaden via ziggo.nl/voorwaardenalgemeen.

•

Op ziggo.nl/voorwaarden vind je een overzicht van alle wijzigingen en een Q&A met antwoorden op veelgestelde vragen.

Ga je niet akkoord met de bijgewerkte voorwaarden? Dan kun je je abonnement tot en met 30 april 2026 gratis opzeggen via ziggo.nl/opzeggen of telefonisch via 088 121 28 12. Als wij vóór 1 mei 2026 niets van je horen, gaan de bijgewerkte voorwaarden in.

Re: Wijziging algemene voorwaarden

HaJee83 — Tue, 17 Mar 2026 13:09:50 GMT

Als ik niet weet dat ze gewijzigd zijn, kan ik er ook niet niet mee akkoord gaan. Iig geen mail ontvangen over de wijziging, terwijl dit in de voorwaarden staat: Opzeggen bij wijzigingen
Verandert er iets, dan hoor je het op tijd van ons. Soms mag je opzeggen als je het niet eens bent met een wijziging. Vinden we natuurlijk niet leuk maar wat jij wil, staat voorop.

Re: Wijziging algemene voorwaarden

Bert — Tue, 17 Mar 2026 13:36:49 GMT

Deze nieuwe voorwaarden gaan in op 1 mei 2026.

Ik verwacht nog een uitgebreide mailing die, meestal 30 dagen of meer voor die datum, uitgerold wordt.

Re: Wijziging algemene voorwaarden

HaJee83 — Tue, 17 Mar 2026 13:42:39 GMT

OK, dus uiterlijk 31/3 zouden de klanten daarover geïnformeerd moeten worden. En dan niet via een melding op hun site, maar via mail of brief. Ik ben benieuwd.

Re: Wijziging algemene voorwaarden

Bert — Tue, 17 Mar 2026 14:02:57 GMT

@HaJee83 Er moet niets wat betreft het aantal dagen:

De wet bepaalt dat wijzigingen tijdig moeten worden medegedeeld, zodat de wederpartij de kans heeft de nieuwe voorwaarden te bekijken en eventueel de overeenkomst te beëindigen als zij niet akkoord gaan.

In de praktijk wordt vaak een termijn van minimaal 30 dagen gehanteerd, zeker bij consumenten, om hen de gelegenheid te geven de wijzigingen te beoordelen en eventueel op te zeggen.

Re: Wijziging algemene voorwaarden

Sjaqie — Tue, 17 Mar 2026 14:13:34 GMT

Op deze manier mogen ze dus niet de algemene voorwaarden aanpassen voor zover ik weet en moeten de klanten geïnformeerd worden per mail o.i.d. éénzijdige wijzigingen zijn zonder kennisgeving niet rechtsgeldig.

Zal hopelijke nog gebeuren anders is het wel heel erg niet netjes (zwak uitgedrukt) om dit zo te doen richting klant ook al zou er in de oude voorwaarden een beding zijn opgenomen dat ze het mogen maar of dat standhoudt bij de rechter vraag ik mij dan weer af.

Citaat: bladzijde 2 algemene voorwaarden:

"Opzeggen bij wijzigingen
Verandert er iets, dan hoor je het op tijd van ons.
Soms mag je opzeggen als je het niet eens bent met
een wijziging. Vinden we natuurlijk niet leuk maar wat
jij wil, staat voorop."

Re: Wijziging algemene voorwaarden

HaJee83 — Tue, 17 Mar 2026 16:54:59 GMT

@Bert schreef: Er moet niets wat betreft het aantal dagen.

Er moet wel zeker wat vwb het aantal dagen: Telecomaanbieder wijzigt voorwaarden van abonnement

Wat moet de aanbieder doen als hij de voorwaarden wil wijzigen?
Wil de aanbieder uw abonnement wijzigen? Dan heeft de aanbieder de volgende verplichtingen:

Hij moet u een maand van te voren informeren over de wijziging.
Hij moet u zo veel mogelijk persoonlijk informeren over deze verandering. Bijvoorbeeld met een brief, e-mail of sms. Zet hij de verandering alleen in de krant? Dan is dat niet voldoende.
Is de verandering nadelig voor u? Dan moet hij u laten weten dat u zonder bijkomende kosten uw abonnement kunt opzeggen.
Hij moet u laten weten op welke wijze u kunt opzeggen.

https://www.consuwijzer.nl/telefoon-internet-en-televisie/abonnementen/aanbieder-verandert-prijzen-of-algemene-voorwaarden#:~:text=Wat%20moet%20de%20aanbieder%20doen,welke%20wijze%20u%20kunt%20opzeggen.

Re: Wijziging algemene voorwaarden

Bert — Tue, 17 Mar 2026 17:18:06 GMT

@HaJee83 Er is in de Nederlandse wetgeving geen specifiek aantal dagen vastgelegd in één algemene wet (zoals het Burgerlijk Wetboek) dat aangeeft hoe lang van tevoren algemene voorwaarden moeten worden gewijzigd, maar de toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) hanteert eigen normen.

Volgens het Burgerlijk Wetboek moeten partijen elkaar informeren over wijzigingen. De gebruiker van de algemene voorwaarden moet de wederpartij (klant) tijdig en op de juiste wijze op de hoogte stellen van wijzigingen, zodat de klant de mogelijkheid heeft de nieuwe voorwaarden te lezen en er eventueel niet mee akkoord te gaan.

De wijziging moet tijdig zijn.

Wat tijdig is, hangt af van de situatie, maar in de praktijk wordt vaak een termijn van 30 dagen aangehouden om klanten de tijd te geven te reageren of op te zeggen.

Re: Wijziging algemene voorwaarden

Steefb — Tue, 17 Mar 2026 17:37:19 GMT

Even voor de duidelijkheid, ik kreeg gewoon een mail hierover. Ik neem aan dat iedereen dit wel vandaag of mogen binnenkrijgt.

Re: Wijziging algemene voorwaarden

Sjaqie — Tue, 17 Mar 2026 17:46:57 GMT

@Steefb schreef:
Even voor de duidelijkheid, ik kreeg gewoon een mail hierover. Ik neem aan dat iedereen dit wel vandaag of mogen binnenkrijgt.

Heb nog niets ontvangen, ga ervan uit dat het dan in groepen wordt verzonden. Wachten het af, als ik Ziggo zou zijn geweest (dat ben ik gelukkig niet) dan had ik het beter gecoördineerd gaat nu weer een eigen leven leiden.

Re: Wijziging algemene voorwaarden

RoWi — Tue, 17 Mar 2026 17:49:12 GMT

Dan ben ik wel heel benieuwd wat de wijzigingen zijn waardoor opzeggen een mogelijkheid is.

Re: Wijziging algemene voorwaarden

Tjeerd85 — Tue, 17 Mar 2026 17:51:01 GMT

Alles in één keer mailen kan natuurlijk niet, wat denk je dat dat met de klantenservice doet? Ik heb hem ook al op de mail.

Re: Wijziging algemene voorwaarden

Sjaqie — Tue, 17 Mar 2026 18:45:47 GMT

@Tjeerd85 schreef:
Alles in één keer mailen kan natuurlijk niet, wat denk je dat dat met de klantenservice doet? Ik heb hem ook al op de mail.

Dat verwachtte ik ook niet maar in groepen, begrijp dat het een hele operatie is maar denk dat Ziggo hier toch wel ervaring mee zou moeten hebben. Zie de mail wel verschijnen of niet!

Re: Wijziging algemene voorwaarden

amvih — Tue, 17 Mar 2026 19:17:20 GMT

Keurig gisterenmiddag iets voor 17:00 uur al in de mail.

Wat hebben we aangepast?
Hieronder vind je een paar van de belangrijke wijzigingen:

Het document is vereenvoudigd, flink ingekort en herschreven in taal die makkelijker te begrijpen is.

We hebben de voorwaarden die gaan over wanneer we schade wel en niet vergoeden aangepast.

We hebben beter uitgelegd wanneer en hoe we onze diensten, prijzen of voorwaarden kunnen aanpassen.

We hebben verduidelijkt wat fair use is, en toegelicht wat er gebeurt bij misbruik.

We hebben de actie- en bundelvoorwaarden versimpeld en in de algemene voorwaarden opgenomen. Actuele informatie over acties en bundelvoordelen plaatsen we op onze website.

Kortom, minder pagina’s, betere uitleg en meer openheid.

Re: Wijziging algemene voorwaarden

Bert — Tue, 17 Mar 2026 19:42:59 GMT

@RoWi schreef:

Dan ben ik wel heel benieuwd wat de wijzigingen zijn waardoor opzeggen een mogelijkheid is.

@RoWi Zie: Gewijzigde voorwaarden | Klantenservice | Ziggo

https://cdn.vodafoneziggo.nl/content/dam/ziggo/voorwaarden/Ziggo-wijzigingen-overzicht-AV-16_Maart_2026.pdf

Re: Wijziging algemene voorwaarden

CreativeS — Tue, 17 Mar 2026 20:20:13 GMT

@Bert schreef:
@HaJee83 Er is in de Nederlandse wetgeving geen specifiek aantal dagen vastgelegd in één algemene wet (zoals het Burgerlijk Wetboek) dat aangeeft hoe lang van tevoren algemene voorwaarden moeten worden gewijzigd, maar de toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) hanteert eigen normen.

De ACM hanteert gewoon de regels van de telecomwet, niks eigen normen. Aangezien de algemene voorwaarden onderdeel van een overeenkomst zijn (je gaat met de voorwaarden akkoord) geldt gewoon dat Ziggo de klant hierover ten laatste een maand voordat de voorgenomen wijziging van de algemene voorwaarden ingaat, op genoegzame wijze moet inlichten.

Re: Wijziging algemene voorwaarden

RoWi — Tue, 17 Mar 2026 20:49:56 GMT

@Bert schreef:
@RoWi schreef:
Dan ben ik wel heel benieuwd wat de wijzigingen zijn waardoor opzeggen een mogelijkheid is.
@RoWi Zie: Gewijzigde voorwaarden | Klantenservice | Ziggo

https://cdn.vodafoneziggo.nl/content/dam/ziggo/voorwaarden/Ziggo-wijzigingen-overzicht-AV-16_Maart_2026.pdf

Dat had ik ondertussen gevonden.

Re: Wijziging algemene voorwaarden

Steefb — Tue, 17 Mar 2026 20:57:57 GMT

Kwam via de nieuwe algemene voorwaarden wel een handige overzicht pagina tegen.

Tarieven | Ziggo

Re: Wijziging algemene voorwaarden

RoWi — Tue, 17 Mar 2026 21:27:16 GMT

@Steefb schreef:
Kwam via de nieuwe algemene voorwaarden wel een handige overzicht pagina tegen.

Tarieven | Ziggo

Alleen als ik via die weg door ga naar de tarieven voor TV ga kom ik oude bedragen tegen voor het kabeltv abonnement en TV Start met module en de extra ontvangers of CI-module/Smartcard tegen.

Re: Wijziging algemene voorwaarden

Steefb — Tue, 17 Mar 2026 21:27:11 GMT

@RoWi schreef:
@Steefb schreef:
Kwam via de nieuwe algemene voorwaarden wel een handige overzicht pagina tegen.

Tarieven | Ziggo
Alleen als ik via die weg door ga naar de tarieven voor TV ga kom ik oude bedragen tegen voor het kabeltv abonnement en TV Start met module en de extra ontvangers of CI-module/Smartcard tegen. Huidige tarieven

Verwarring alom. Mijn link is via de algemene voorwaarden, lijkt me dat ziggo die moet volgen?!