onderwerp Re: Klacht over kwaliteit medewerkers Vodafone in Archief

Klacht over kwaliteit medewerkers Vodafone

Onenumber_Rober — Wed, 08 Apr 2026 20:15:27 GMT

Ik heb vandaag een medewerker uit Maastricht aan de lijn gehad met betrekking tot mijn probleem met het activeren van ONENUMBER.

Als ik een klacht wil indienen, dan moest ik dat maar in deze community doen.

Ik vind dit heel vreemd aangezien ik vorig jaar ook een klacht heb ingediend en die werd gewoon genoteerd door en aardige goed luisterende vrouw. Daarna werd ik terug gebeld door iemand anders die de klacht heeft afgehandeld.

Ik vraag mij werkelijk af waarom ik nu dit advies heb gekregen.

Ik hoop maar dat ik nu word gebeld door een Vodafone medewerker......

Re: Klacht over kwaliteit medewerkers Vodafone

Steefb — Wed, 08 Apr 2026 20:25:17 GMT

Dit is de tweede keer in korte tijd dat de klantenservice dit foute advies geeft.

Dit is een klantenforum geen klachtenforum.

Re: Klacht over kwaliteit medewerkers Vodafone

Kameleon1987 — Wed, 08 Apr 2026 20:33:33 GMT

Klachten horen medewerkers gewoon telefonisch op te nemen hoor, of je schrijft Vodafoneziggo gewoon een brief (bij voorkeur aangetekend dan).

Re: Klacht over kwaliteit medewerkers Vodafone

Gio2903 — Wed, 08 Apr 2026 20:56:55 GMT

op de website van ziggo staat dat een klacht indienen bij de klantenservice moet, lekker logisch

Re: Klacht over kwaliteit medewerkers Vodafone

Cecilia — Thu, 09 Apr 2026 05:26:22 GMT

Hi @Onenumber_Rober, welkom hier!

Je bent zeker niet de enige die dit een vreemde gang van zaken vindt. Het is opvallend dat je naar de Community bent verwezen voor het delen van een klacht. Uiteraard is iedereen met elke soort vraag hier welkom, maar het indienen van een klacht kan gewoon via de klantenservice. Via deze weg wordt je ook niet gebeld.

Uit je bericht begrijp ik dat het nogal wat voeten in de aarde heeft gehad om OneNumber te activeren en je daar specifiek een klacht over wilt indienen? Op het moment van schrijven staat OneNumber actief. Wat is er precies gebeurd waarvoor je een klacht wilt indienen? En wat zou je graag zien als een oplossing om de klacht naar tevredenheid af te handelen?

Re: Klacht over kwaliteit medewerkers Vodafone

Onenumber_Rober — Thu, 09 Apr 2026 08:50:01 GMT

Goedemorgen Cecilia,

Fijn om te constateren dat er iemand vanuit Vodafone snel reageert. Mijn boosheid is wellicht nog erger dan jij vermoedt en dat komt omdat dit de tweede keer binnen één jaar is dat ik problemen ondervind bij Vodafone met het aangaan van een abonnement voor een smartwatch van Samsung. Allereerst met de Watch7 LTE van mijn vrouw. Ik ben meer dan 6 uur telefonisch bezig geweest om tot een oplossing te komen. Uiteindelijk is zij vertrokken naar KPN, omdat bij hen dit abonnement wel mogelijk was. Overwogen om ook bij Vodafone weg te gaan na meer dan 40 jaar. Ik ben nog een "oude" LIBERTEL klant! Pas nadat ik een email had gestuurd t.a.v. Robin Kroes werd er snel en adequaat gehandeld en is er een compensatie afgesproken naar redelijke tevredenheid.

Onlangs heb ik voor mezelf een Samsung Watch 8 LTE aangeschaft en wilde deze activeren. Ik ben vanaf 2 april bezig met deze activatie. Heb in totaal 6 telefoongesprekken gevoerd en een chat sessie gedaan. In totaal, inclusief aanmelden bij de community en het typen van dit bericht, ben ik alweer 216 minuten bezig met "idle time". In totaal alweer 3,5 uur en nog steeds is het niet naar tevredenheid opgelost. In bijgaand document zie je het bestaande probleem. Hierover heb ik gisteren nog telefonisch contact gehad met een medewerker in Maastricht. In de naam van "gebruiker" staat mijn naam verkeerd. Volgens de medewerker had ik dat zelf gedaan bij het activeren. Hetgeen ik bestreed. Zijn oplossing: Onenumber opzeggen en opnieuw activeren en dan de naam goed invullen. Ik heb aangegeven dat ik geen naam heb kunnen invullen, maar afgesproken om het toch weer te proberen. Gisteren gedaan, maar de naam staat nog steeds vermeld als "roberto.rodrigues Rodrigues". Op 2 april stond er nog "Roberto Rodrigues" hetgeen later door een wijziging van een tweetal gebruikers is teruggebracht naar 1 gebruiker. Doordat er twee gebruikers stonden, waarvan de eerste geen koppeling had naar 0629****** en een verkeerd emailadres (***@gmail.com) had lukte het natuurlijk niet om onenumber te activeren. Ik ontving steeds de melding: "Er is geen telefoonnummer gekoppeld aan uw account". Ik heb er gewoonweg geen woorden voor over hoe medewerkers van Vodafone (moeten) werken en soms met een kluitje in het riet worden gestuurd. Het liefste bel ik in de ochtend met jullie, want dan krijg ik tenminste nog iemand aan de lijn die verstaanbaar is, goed luistert en probeert met een oplossing te komen.

Compensatie:

1. Uiteraard moet mijn naam weer worden hersteld naar Roberto Rodrigues;

2. Ik eis een compensatie die minimaal gelijkwaardig is aan de vorige compensatie, zo niet hoger!!

Ik baal er ontzettend van dat ik zo word behandeld, er zoveel tijd in moet steken en me constant moet ergeren aan jullie dienstverlening.....

Groet, Roberto Rodrigues

**Afbeelding en privacy gevoelige informatie verwijderd door moderator**

Re: Klacht over kwaliteit medewerkers Vodafone

Cecilia — Thu, 09 Apr 2026 10:13:38 GMT

Hi @Onenumber_Rober

Ik heb enkele informatie uit je bericht verwijderd, aangezien je natuurlijk niet wilt dat o.a. het nummer en e-mailadres van jouw vrouw op het world wide web staat. Jouw boosheid is inderdaad niet iets wat wij na het lezen van een eerste bericht hier op de Community zonder context over de klacht kunnen inschatten. Dat is natuurlijk ook niet vreemd, maar daarom is het juist goed om het gesprek aan te gaan.

Ik zie dat de situatie met jouw vrouw haar abonnement al een tijd geleden is en haar nummer al bijna een jaar geleden is uitgeporteerd naar KPN. Op dat moment was OneNumber inderdaad nog niet beschikbaar voor Samsung Watches. Dit is pas mogelijk sinds september 2025. Wij konden op dat moment het abonnement ook niet aanbieden aan je vrouw; dat is natuurlijk een andere situatie dan wanneer er iets misgaat.

De foutmelding die je zelf kreeg te zien bij het willen bestellen van OneNumber '06-nummer niet gevonden' is een foutmelding die we regelmatig voorbij zien komen als er meerdere gebruikersprofielen in My Vodafone zijn aangemaakt. Als je op de Community kijkt, dan zie je hier ook meerdere topics over terug die we gelukkig netjes kunnen hebben oplossen. Dat is in jouw situatie ook aan de orde geweest, aangezien hier nog een oud gebruikersprofiel stond vermeld. Deze gebruikersprofielen kan je zelf aanmaken, zodat meerdere gebruikers een eigen profiel hebben om hun tegoed/verbruik te kunnen zien. In dit geval moest het foutieve gebruikersprofiel verwijderd worden zodat jij OneNumber kon bestellen. Dit is uiteindelijk gedaan waardoor OneNumber nu ook actief staat als abonnement.

Wat er nu misgaat m.b.t. de dubbele achternaam, welke je ziet in My Vodafone, is iets wat helemaal niets met bovenstaande heeft te maken. Zo heb je het wellicht ontdekt, maar de oorzaak ligt in een andere hoek. Dat verklaart dus ook gelijk waarom het opnieuw registeren voor My Vodafone geen oplossing heeft geboden evenals het opnieuw bestellen van OneNumber. De oorzaak is dat zowel jouw achternaam bij jouw voornaam als achternaam in onze administratie staat vermeld. Deze gegevens worden 1 op 1 overgenomen door My Vodafone. Dit is niet iets wat ik zelf gemakkelijk voor je kan wijzigen, dus ik heb dit verzoek intern doorgezet en wacht op een terugkoppeling. Zodra er nieuws onder de zon is, dan hoor jij spoedig weer van mij 🙂

Re: Klacht over kwaliteit medewerkers Vodafone

Onenumber_Rober — Thu, 09 Apr 2026 14:36:05 GMT

Helaas was voor mij niet duidelijk dat alles wat jij schrijft, als moderator, ook in deze community terecht komt. Anders had ik uiteraard mijn privé gegevens niet vermeld. Mijn boosheid zo jij zeker kunnen voorstellen, indien je alle historie van de klacht over Onenumber voor mijn vrouw zou lezen. Iedereen binnen Vodafone die sprak m.b.t. de klacht vond het verschrikkelijk wat er was gebeurd. Het abonnement is overigens aangeboden door één van jou collega’s, maar aangezien hij vergeten was om te vragen of ik een Samsung had ging alles daarna fout! Omdat mijn vrouw in het family abonnement zat, heb ik haar er uit laten halen. Dat is echter niet goed gebeurd door jouw collega’s. Zij is er in blijven staan met haar emailadres. Had Vodafone toen haar werk goed gedaan, dan had ik binnen 5 minuten Onenumber kunnen activeren.

Natuurlijk kun je een gebruikersprofiel aanmaken, maar je kan het helaas weer niet verwijderen of aanpassen. Alleen het telefoonnummer kun je wijzigen.

Wat er mis is gegaan m.b.t. de dubbele achternaam is zeker een fout van Vodafone. Als je de historie van de afgelopen dagen leest, dan zie je dat op een hoger (technisch) niveau iemand het gsm nummer van gebruiker 1 (ik dus) er uit heeft gehaald en bij gebruiker 2 heeft gezet (mijn vrouw). Helaas was deze medewerker niet zo slim om dan ook het emailadres van mijn vrouw er uit te halen en die van mij er in te zetten. Dan was ik afgelopen vrijdag klaar geweest.

De laatste alinea die schrijft over mijn achternaam slaat echt werkelijk nergens op. Er is een deel van mijn emailadres overgenomen en dat kun je zien omdat er een “.” (punt) tussen staat.

Natuurlijk begrijp ik dat jij alle punten die ik heb aangeroerd probeert te verzachten of bij mij neer te leggen, omdat alles wat hier wordt geschreven openbaar is. Ik had liever een “één op één” communicatie gehad.

Re: Klacht over kwaliteit medewerkers Vodafone

Cecilia — Mon, 13 Apr 2026 06:19:28 GMT

Hi @Onenumber_Rober
Even een terugkoppeling naar aanleiding van het interne verzoek wat ik heb doorgezet afgelopen donderdag m.b.t. de dubbele achternaam in ons systeem. Dit is dezelfde dag nog opgepakt. Vervolgens duurt het 24 uur voordat alles is gesynchroniseerd met My Vodafone. Op dit moment staat alles correct en is My Vodafone ook bijgewerkt. Jouw dubbele achternaam stond eerder namelijk ook op andere plekken in My Vodafone foutief. Dit komt dus doordat alle informatie vanuit onze administratie gesynchroniseerd wordt met My Vodafone en zodoende gebeurde dit ook automatisch bij het gebruikersprofiel. Dat werkt niet op basis van je e-mailadres. Gebruikersprofielen zijn op dit moment niet meer mogelijk in je account; dit kan alleen als er meerdere aansluitingen onder een klantnummer hangen. Dus ook dit is gecorrigeerd. Mocht er in de toekomst wel weer een extra aansluiting onder je klantnummer komen, dan wordt deze optie wel weer mogelijk. Ook kan je de (extra) aangemaakte gebruikersprofielen dan zelf verwijderen door alle 'vinkjes' op 'Nee' te zetten.