onderwerp Re: Activeren van gratis SkyShowtime TV-pakket lukt steeds niet. in Archief

Activeren van gratis SkyShowtime TV-pakket lukt steeds niet.

Rein1962 — Fri, 13 Mar 2026 12:57:22 GMT

Ik heb vanwege het afsluiten van een nieuw abonnement bij Hollandsnieuwe een extra TV-pakket via ZIggo mogen uitkiezen. Inmiddels heb ik al meerdere keren getracht via de aangegeven stappen de activatie te doorlopen, maar telkens stopt het na het inloggen bij SkyShowtime met de melding dat de promo niet kan worden ingewisseld.

Ik heb hierover ook meerder keren al contact gehad met de helpdesk van SkyShowtime, en telkens is mijn account weer gereset zodat een nieuwe activatie kon worden opgestart. Er is inmiddels op diverse manieren geprobeerd:

1. Met Chrome-browser via windows PC

2. Met Edge-browser via windows-PC

3. Met Chrome-browser (incognito-modus)

4. Het Chrome-browser via Android-Tablet

De helpdesk SkyShowtime heeft mij als laatste geadviseerd:

Hoi!

Ref: 01719109

Deze e-mail is naar aanleiding van je vorige contact.

Onze oprechte excuses voor het ongemak dat je hebt ondervonden toen je probeerde je abonnement via Ziggo te koppelen.

We hebben je e-mailadres al vrijgegeven uit ons systeem zodat je je Ziggo abonnement kunt koppelen. We zijn niet in staat om je Ziggo abonnement van onze kant te koppelen.

Als je nog steeds problemen ondervindt bij het koppelen van het abonnement via Ziggo, raden we je aan contact op te nemen met de Ziggo Klantenservice en hen te vragen een e-mail te sturen naar help@skyshowtime.com, inclusief de bundel ID en het geregistreerde e-mailadres dat is gekoppeld aan je account.

Zodra we deze gegevens van Ziggo hebben ontvangen, zullen we de oorzaak van het probleem onderzoeken en ervoor zorgen dat je zonder verdere vertraging toegang krijgt tot SkyShowtime diensten via Ziggo.

Als je in de tussentijd alternatieve e-mailadressen hebt die je hebt gebruikt om het abonnement te koppelen, aarzel dan niet om deze met ons te delen. Het is mogelijk dat je partnerabonnement is gekoppeld aan een ander account en wij kunnen dit van onze kant verifiëren.

We waarderen je begrip en medewerking en kijken ernaar uit snel van je te horen.

Wil je hierover in contact komen? Beantwoord deze e-mail, maar zorg ervoor dat je de onderwerpregel ongewijzigd laat.

Bedankt,
Divakar Parsad
Je SkyShowtime Customer Care-team

Re: Activeren van gratis SkyShowtime TV-pakket lukt steeds niet.

Bert — Fri, 13 Mar 2026 14:14:31 GMT

Zorg dat je postcode en huisnummer in je VodafoneZiggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden door een VodafoneZiggo forum medewerker.

Na klik op onderstaande link kom je in je profiel, op de pagina mogelijk iets naar beneden scrollen:
https://community.ziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info

Re: Activeren van gratis SkyShowtime TV-pakket lukt steeds niet.

Rein1962 — Fri, 13 Mar 2026 16:08:36 GMT

Hallo Bert,

Inmiddels heb ik de ontbrekende gegevens in mijn profiel toegevoegd.

Ik heb gisteravond nog uitgebreid met een medeweker van Ziggo gesproken. Deze heeft een aantal zaken geprobeerd recht te zetten, maar uiteindelijk kwam ze tot de conclusie dat het aan een langlopende storing lag. Dus als we nu met een omweg de activatie kunnen doen zoals de medewerker van SkyShowtime in zijn email aangeeft, zou dat erg mooi zijn.

Re: Activeren van gratis SkyShowtime TV-pakket lukt steeds niet.

Rein1962 — Sat, 14 Mar 2026 09:29:07 GMT

Wat gebeurt er nu met mijn bericht in deze community?

Het lijkt erop dat hier voornamelijk klanten (ervaren klanten zoals het wordt genoemd) op een topic reageren, maar het lijkt mij niet dat deze gebruikers in staat zijn in de systemen van Ziggo te opereren.

Het probleem is uitgebreid geschetst, en een mogelijke oplossing is door de partner van Ziggo (SkyShowtime) aangegeven.

De bal ligt nu blijkbaar bij Ziggo. Maar wie pakt deze bal nu op en binnen welke termijn?

Re: Activeren van gratis SkyShowtime TV-pakket lukt steeds niet.

Bert — Sat, 14 Mar 2026 12:31:28 GMT

@Rein1962 Meestal wordt binnen 2 werkdagen gereageerd door Ziggo forum medewerkers op dit klant helpt klant forum, soms eerder, soms later als het druk is of na het weekend.

Re: Activeren van gratis SkyShowtime TV-pakket lukt steeds niet.

Marco — Mon, 16 Mar 2026 08:50:53 GMT

Goedemorgen @Rein1962, wat een teleurstelling dat je steeds tegen een foutmelding aanloopt.

Er is eerder een issue geweest, waardoor je deze melding krijgt. Dit zou inmiddels opgelost moeten zijn. Ik ga SkyShowtime uit je abonnement halen, en daarna weer toevoegen. Zou je op een later moment nog eens te activatie willen starten vanuit Mijn Ziggo?

Re: Activeren van gratis SkyShowtime TV-pakket lukt steeds niet.

Rein1962 — Mon, 16 Mar 2026 16:27:07 GMT

Goedemiddag Marco,

Dank voor de uitgevoerde actie. Inmiddels heb ik de activatiemail ontvangen.

Ik wacht nog op de helpdesk van SkyShowtime. IK heb hun verzocht mijn account weer vrij te geven zodat ik ook daar met een schone activatie begin.

Zodra dat is gerealiseerd zal ik het activatieproces opstarten.

Ik hoop dat het slechts bij 1 poging hoeft te blijven.

Re: Activeren van gratis SkyShowtime TV-pakket lukt steeds niet.

Rein1962 — Tue, 17 Mar 2026 13:15:12 GMT

Hallo Marco,

Ik heb zoals aangegeven gewacht met een nieuwe poging alvorens ik 'groen licht' kreeg vanuit SkyShowtime.

Nadat ik de bevestiging van hun had ontvangen dat mijn account weer was vrijgegeven, heb ik een nieuwe activatie opgestart.

Helaas..... nog steeds dezelfde foutmelding "Helaas, we kunnen je promo niet inwisselen" (zie screenprint)

Zoals je ook op de afbeelding kunt zien maak ik gebruik van het bekende emailadres.

Ik stel voor dat het proces zoals de medewerker van de SkyShowtime Helpdesk voorstelt (zie start van dit topic) wordt uitgevoerd.

Wellicht is dat de enige werkbare oplossing. Mijn casenummer SkyShowtime ID: 01719109

Re: Activeren van gratis SkyShowtime TV-pakket lukt steeds niet.

Ryan — Thu, 19 Mar 2026 09:33:55 GMT

Dank voor de verdere uitleg van de situatie @Rein1962
We hebben het door laten zetten en zij zullen contact zoeken met Skyshowtime. Samen gaan we dit voor je achterhalen en beschikbaar krijgen. Wanneer dit precies plaatsvindt is nog niet duidelijk. Als verwachting geven we hier 10 dagen voor. Probeer het gerust rond de 28e/29e van maart nog eens, dan moet alles weer werken.

Re: Activeren van gratis SkyShowtime TV-pakket lukt steeds niet.

Rein1962 — Thu, 19 Mar 2026 17:24:40 GMT

Bedank,

Ik laat weten of het gelukt is. 👍

Re: Activeren van gratis SkyShowtime TV-pakket lukt steeds niet.

Rein1962 — Sat, 28 Mar 2026 14:22:49 GMT

Hallo Ryan,

In mijn vorig bericht had ik laten weten dat ik het resultaat van jullie actie nog zou vermelden.

Ik heb gisteren (28 maart) wederom getracht via de activatielink in MijnZiggo het SkyShowtime-abonnement te koppelen.

Ditmaal is het wel gelukt (zie ook screenprint).

Hoewel het mij in eerste instantie niet duidelijk was dat ik wederom via de activatielink de koppeling moest bewerkstelligen (immers: het was al meerdere keren daarvoor niet gelukt) heb ik het toch maar gedaan. Ik had namelijk initieel de indruk na ontvangst van jouw bericht een week geleden dat Ziggo en SkyShowtime op de achtergrond een en ander zouden realiseren en dat ik geen aanvullende acties meer hoefde te doen.

Ik kreeg wel afgelopen week een melding (email) van Ziggo dat ik mijn TV-pakket (SkyShowtime) nog niet had geactiveerd, maar daar heb ik niet op gereageerd. Was deze melding een gevolg van de afronding van de acties op de achtergrond?

Ik elk geval.... Het werkt!

Bedankt.

Re: Activeren van gratis SkyShowtime TV-pakket lukt steeds niet.

Meindert — Mon, 30 Mar 2026 06:15:01 GMT

Hallo @Rein1962 , wat fijn om te lezen dat het werkt! Dat is het belangrijkste. De mail die je hebt ontvangen had inderdaad te maken met de administratieve werkzaamheden op de achtergrond. Heel erg bedankt voor je terugkoppeling en veel plezier met dit pakket!

Re: Activeren van gratis SkyShowtime TV-pakket lukt steeds niet.

Hosehaus — Sat, 11 Apr 2026 15:23:07 GMT

Ik heb helaas ditzelfde probleem, foutcode PPG_0017_ecd9a41
ik chat al 3 dagen met de SST mensen, helaas zonder resultaat..

Nu komen ze met onderstaande:
Om je verder te helpen, kun je contact opnemen met het Ziggo support team en hen vragen om ons direct te e-mailen op help@skyshowtime.com met de bundel ID/partner ID. Verzoek hen vriendelijk om in hun communicatie te verwijzen naar case ID: 01736823.

Khushbu en collega's zijn erg aardig, komen steeds met suggesties die ik al meerdere keren heb uitgevoerd. Hopelijk kom ik via dit forum verder..
Mvg Robert

Re: Activeren van gratis SkyShowtime TV-pakket lukt steeds niet.

Rein1962 — Sun, 12 Apr 2026 07:58:47 GMT

Hallo Robert,

Dit is voor mij een herkenbaar probleem, dat wel enige tijd geduurd heeft voordat het was opgelost.

Ik denk echter dat jouw probleem hier onder mijn topic niet zal worden opgepakt door een moderator, aangezien dit topic al het label "Opgelost" heeft.

Ik verwacht dus niet dat moderators nog hier zullen kijken.

Het lijkt mij verstandiger om zelf een nieuw topic te starten, waarbij je mijn topic als voorbeeldtekst kunt gebruiken.

De stappen die ik in het kort samengevat heb gedaan zijn het volgende:

1. Laat SST jouw account volledig resetten zodat wanneer de werkzaamheden bij Ziggo zijn afgerond en je een nieuwe activatiepoging kunt doen, het activeren van je SST-account weer helemaal 'schoon' kunt uitvoeren.

2. Geef in jouw nieuwe topic op dit forum het verzoek van SST door (accountnaam, case-ID).

3. Zorg dat in jouw profiel in dit forum jouw volledige gegevens zijn ingevuld, zodat er geen aanvullende vragen komen over welk Ziggo-account dit gaat.

4. Zorg ervoor dat de het email-adres waarop jet het TV-pakket van Ziggo hebt geregistreerd hetzelfde is als het account dat je bij SST hebt aangemaakt (of gaat aanmaken)

5. Houd, nadat een moderator jouw topic heeft opgepakt (meestal binnen een paar werkdagen), jouw mailbox in de gaten. Je zult dan waarschijnlijk (net als ik) na ongeveer 1 week een bericht van Ziggo ontvangen dat je jouw TV-pakket nog niet hebt geactiveerd. Waarschijnlijk zul je dan net als ik denken "Ja-Duuhhh!" op dat moment, maar blijkbaar is dat het teken dat Ziggo op de achtergrond het e.e.a. heeft gereset/aangepast en je een schone activatie kunt uitvoeren. Ik heb zelf dus niet via dit forum het teken gekregen dat de werkzaamheden waren afgerond.

Succes, Rein