onderwerp Re: Ziggo negeert opzegging in Archief

Ziggo negeert opzegging

Jansen 12345567 — Tue, 17 Mar 2026 21:55:27 GMT

Ik wil graag mijn ervaring delen na een telefoongesprek van 1,5 uur met een medewerker van Ziggo (Chris).

Tijdens het gesprek gaf Chris aan dat mijn opzegmail van 17 december niet in hun systeem terug te vinden was. Volgens de administratie zou er daarna zes keer geprobeerd zijn telefonisch contact met mij op te nemen over de opzegging. Hoewel ik zelf geen gemiste telefoongesprekken of e-mails heb ontvangen, lijkt het erop dat deze pogingen daadwerkelijk betrekking hadden op mijn opzegmail van 17 december. Desondanks is het abonnement gewoon doorgegaan zonder dat er op een andere manier contact is gezocht.

Ik heb mijn abonnement op 17 december opgezegd met als einddatum 18 februari 2026 en heb daar dezelfde dag een bevestiging van ontvangen. De e-mail bevatte onder andere de volgende tekst:

Jammer dat je wilt gaan

We hebben je aanvraag voor een opzegging ontvangen. Jammer dat je wilt opzeggen. Weet dat onze deur altijd voor je open staat voor hulp en advies. Op ziggo.nl/opzeggen lees je wat opzeggen voor jou betekent en waar je rekening mee moet houden. Liever iemand spreken over je opzeggingsaanvraag? We helpen je graag verder, bel gratis 0800 – 0250 202. Goed om te weten: je opzegtermijn is 1 maand. Ligt de einddatum van je contract verder dan 1 maand in de toekomst? Dan zeggen we per die datum op. Bekijk je opzegtermijn in Mijn Ziggo. Apparatuur in bruikleen? We laten je weten hoe je die terugstuurt. Mogelijk bellen we je als we vragen hebben bij het verwerken van je opzegging. Ons telefoonnummer begint met 030. Toch liever blijven? We hebben een mooi aanbod voor je. We komen graag met je in contact, bel gratis 0800 – 0250 202.

Op basis van deze mail heb ik de apparatuur tijdig teruggestuurd. Zodra Ziggo de apparatuur ontving, hebben zij het abonnement beëindigd en ging de maand opzegtermijn in. Mijn oorspronkelijke opzegging van 17 december voor 18 februari werd hiermee volledig genegeerd en er worden gewoon abonnementskosten afgeschreven.

Tijdens het gesprek verwees Chris naar een webpagina om “bewijsmateriaal” aan te leveren, zoals de e-mail die ik had ontvangen. Die pagina bleek niet geschikt, omdat deze bedoeld is voor bijvoorbeeld uittreksels uit de basisadministratie om onder een contract uit te komen. Ook adviseerde hij contact op te nemen via de klantenservicechat, die al geruime tijd niet meer bestaat. Er was dus geen werkende manier om het bewijsmateriaal aan te leveren. Een mail sturen waarop ik kon replyen was vanuit de kant van Ziggo niet mogelijk.

Heeft iemand dit ook meegemaakt? Wie kan advies geven hoe ik dit het beste kan aanpakken? Alle tips en ervaringen zijn welkom!

Re: Ziggo negeert opzegging

Steefb — Tue, 17 Mar 2026 22:03:17 GMT

Ziggo moet gewoon de regels volgen, en dat doen ze structureel niet.

Re: Abbonement opgezegd per 16 februari - Vodafone & Ziggo Community

Re: Opzeggen Ziggo TV en Internet Abonement - Vodafone & Ziggo Community

Re: Ik probeer de opzegging al sinds januari. - Vodafone & Ziggo Community

Re: Opzegverzoek ontvangen door Ziggo maar niet ve... - Vodafone & Ziggo Community

@Jansen 12345567 Geen zorgen, een moderator zal dit wel rechtzetten.

Re: Ziggo negeert opzegging

Jansen 12345567 — Tue, 17 Mar 2026 22:05:41 GMT

Ik hoop het Steef, hier schrik ik wel van dat het bij meer mensen zo mis gaat.

Re: Ziggo negeert opzegging

Doman — Tue, 17 Mar 2026 22:14:39 GMT

@Jansen 12345567 schreef:

Ik hoop het Steef, hier schrik ik wel van dat het bij meer mensen zo mis gaat.

En dat zijn dan alleen de "slachtoffers" die hiervan melding doen op het forum, wat ook al een extra barrière is natuurlijk. 🙄

Dus dan kan je wel nagaan hoeveel anderen met dezelfde issues te maken moeten hebben.

Re: Ziggo negeert opzegging

Jansen 12345567 — Tue, 17 Mar 2026 22:21:37 GMT

Ik vind het gewoon dieptriest, je wordt afgewimmelt, je kan ze op geen enkele manier bereiken buiten bellen en dan word je 1.5 uur aan de telefoon gehoden omdat hij steeds om advies moest vragen.. Het enige wat eruit kwam was; "Geen idee hoe dat kan" of "oh dat was me niet bekend"

Re: Ziggo negeert opzegging

Bert — Tue, 17 Mar 2026 23:32:35 GMT

@Jansen 12345567 Gelukkig is het niet structureel, maar incidenteel, want anders zag het hier zwart van de meldingen en dat is niet.

Goed dat je je postcode en huisnummer in je VodafoneZiggo community profiel hebt staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden door een VodafoneZiggo forum medewerker die de nodige actie kan ondernemen.

Re: Ziggo negeert opzegging

avanhien — Wed, 18 Mar 2026 04:52:39 GMT

@Bert Het is niet structureel zeg je, maar helaas veel berichten in de community die over hetzelfde onderwerp gaan. Hoe wil je dat dan noemen?

Re: Ziggo negeert opzegging

CobusR — Wed, 18 Mar 2026 07:27:12 GMT

Wat het ook is structureel of incidenteel het maakt niet uit, het hoort gewoon niet gebeuren! En je mag meer professioneel gedrag verwachten van z'n grote organisatie als Ziggo.

Re: Ziggo negeert opzegging

RoWi — Wed, 18 Mar 2026 08:05:49 GMT

@Jansen 12345567

"Op basis van deze mail heb ik de apparatuur tijdig teruggestuurd. Zodra Ziggo de apparatuur ontving, hebben zij het abonnement beëindigd en ging de maand opzegtermijn in. "

Dat is niet hoe het werkt, je moet een tweede bericht met de bevestiging van de exacte einddatum afwachten en daarin staat wat je moet terugsturen en naar welk adres. Wanneer heb je de apparatuur naar ziggo gestuurd en was dat wel of niet nadat Ziggo hier een bevestiging voor heeft gestuurd?

Re: Ziggo negeert opzegging

PJD_ — Wed, 18 Mar 2026 08:19:31 GMT

Waarom zou je op een tweede bericht moeten wachten voor het opzeggen.

Het is bevestigd dat de opzegging binnen is, dus als de opzegging zelf en de bevestiging die TS laat zien is voldoende voor de klant, er is geen wettelijke basis voor meer, zelfs alleen de opzegging van TS moet voldoende zijn, hoe de leverancier dat inricht is zijn pakkie aan.

Dat er dan wat niet goed gaat bij in dit geval Ziggo hebben ze maar op te lossen, TS hoeft geen facturen meer te betalen gedateerd na de 18de, tenzij het nog over de periode voor die 18de gaat of een contract afkoop omdat er nog een lopend contract was, en is het aan Ziggo om dit maar te verwerken.

Re: Ziggo negeert opzegging

RoWi — Wed, 18 Mar 2026 08:56:39 GMT

De aanvraag is binnen, dat is geen bevestiging van de daadwerkelijke opzegdatum ofwel de datum waarop Ziggo stopt met leveren. En de maand opzegtermijn gaat normaal gesproken niet in als Ziggo apparatuur retour heeft ontvangen want zonder apparatuur kan er geen dienst worden geleverd.

Re: Ziggo negeert opzegging

Steefb — Wed, 18 Mar 2026 09:03:50 GMT

@RoWi schreef:
De aanvraag is binnen, dat is geen bevestiging van de daadwerkelijke opzegdatum ofwel de datum waarop Ziggo stopt met leveren. En de maand opzegtermijn gaat normaal gesproken niet in als Ziggo apparatuur retour heeft ontvangen want zonder apparatuur kan er geen dienst worden geleverd.

Het is geen aanvraag, het formulier is een opzegging. Punt. Ziggo moet zich daar gewoon aan houden.

Re: Ziggo negeert opzegging

RoWi — Wed, 18 Mar 2026 09:14:08 GMT

@Steefb schreef:
@RoWi schreef:
De aanvraag is binnen, dat is geen bevestiging van de daadwerkelijke opzegdatum ofwel de datum waarop Ziggo stopt met leveren. En de maand opzegtermijn gaat normaal gesproken niet in als Ziggo apparatuur retour heeft ontvangen want zonder apparatuur kan er geen dienst worden geleverd.
Het is geen aanvraag, het formulier is een opzegging. Punt. Ziggo moet zich daar gewoon aan houden.

Op zich ben ik het daar deels eens toch is het gebruikelijk dat je een bevestigingsmail krijgt met de werkelijke einddatum en ik lees hier niet terug dat de topic starter die heeft ontvangen.

Re: Ziggo negeert opzegging

Steefb — Wed, 18 Mar 2026 09:18:53 GMT

@RoWi schreef:
@Steefb schreef:
@RoWi schreef:
De aanvraag is binnen, dat is geen bevestiging van de daadwerkelijke opzegdatum ofwel de datum waarop Ziggo stopt met leveren. En de maand opzegtermijn gaat normaal gesproken niet in als Ziggo apparatuur retour heeft ontvangen want zonder apparatuur kan er geen dienst worden geleverd.
Het is geen aanvraag, het formulier is een opzegging. Punt. Ziggo moet zich daar gewoon aan houden.
Op zich ben ik het daar deels eens toch is het gebruikelijk dat je een bevestigingsmail krijgt met de werkelijke einddatum en ik lees hier niet terug dat de topic starter die heeft ontvangen.

Ts schreef 'Volgens de administratie zou er daarna zes keer geprobeerd zijn telefonisch contact met mij op te nemen over de opzegging.

Ziggo heeft die dus ontvangen dat is genoeg.

Re: Ziggo negeert opzegging

RoWi — Wed, 18 Mar 2026 09:37:42 GMT

Dat heb ik allemaal gelezen. Wat mij opviel is dat de topicstarter blijkbaar op eigen initiatief de apparatuur heeft terug gestuurd en niet op verzoek van Ziggo naar aanleiding van de bevestiging met de einddatum.

Dat het een zooitje is dat weet ik wel dat was het in 2022 al mijn abonnement is destijds per direct beëindigd na telefonisch contact met een moderator.

https://community.vodafoneziggo.nl/t5/Archief/Opzeggen-alleen-nog-telefonisch-mogelijk/td-p/933205/page/2

Re: Ziggo negeert opzegging

arnzzzz — Wed, 18 Mar 2026 09:27:45 GMT

Ziggo heeft bevestigd dat de opzegging is binnengekomen. Tenzij er vanuit de klant nog lopende verplichtingen zijn is daarmee de opzegging geschied. Dat Ziggo daar nog allerlei regeltjes aan vast hangt doet daar niets aan af. Gelukkig maar dat het volgens @Bert niet structureel voorkomt, maar ik vind het toch wel opvallend hoeveel topics hierover gaan...

Re: Ziggo negeert opzegging

Karel. — Wed, 18 Mar 2026 09:36:28 GMT

“Dat is niet hoe het werkt, je moet een tweede bericht met de bevestiging van de exacte einddatum afwachten“

Het opzeggen van een abonnement moet net zo makkelijk gaan als dat je het aangaat. Dus op het moment dat je het hebt aangegeven op te zeggen gaat de opzegtermijn in. Een latere bevestiging mag die termijn niet opschuiven. Ziggo mag dus de exacte einddatum niet aanpassen. Het probleem is aan Ziggo. De klant is niet verantwoordelijk voor de ondeugdelijk administratieve systemen van Ziggo. Je kan zowiezo een melding doen bij consuwijzer.nl (ACM).

https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/rechten-bij-aankoop/verlengen-en-opzeggen-van-abonne...

Re: Ziggo negeert opzegging

Steefb — Wed, 18 Mar 2026 09:36:37 GMT

@Bert schrijft wel steeds dat het niet structureel is, ik betwijfel dat ten zeerste.

Het gros van de opzeggingen reageert na telefonisch contact.

Laten we zeggen dat 5 % dat niet doet.

Die komen niet allemaal op dit forum.

Dus alle kans dat Ziggo dit altijd doet.

Re: Ziggo negeert opzegging

RoWi — Wed, 18 Mar 2026 09:47:26 GMT

Het is wel degelijk een structureel probleem.

@Karel. Het moet inderdaad net zo makkelijk zijn dat veranderd niks aan het punt dat de werkelijke einddatum wel bevestigd moet worden.

Helaas heb ik de mails vanuit ziggo betreffende mijn opzegging in 2022 niet meer.

Als we van 17 december uit het start bericht nemen zou feitelijk de einddatum 18 januari zijn niet 18 februari.

Re: Ziggo negeert opzegging

Karel. — Wed, 18 Mar 2026 09:56:13 GMT

En als ze dan ook nog eens ‘anoniem’ bellen, zal de telefoon vaak niet eens meer worden opgenomen. Zo neem ik alleen ‘anonieme’ telefoontjes op als ik het verwacht. Heb zelf een tijd lang door telefoon terreur van callcenters names Ziggo alle inkomende gesprekken op stil gezet voor diegene die niet in mijn contacten lijst voorkomt.

De grootste ergenis is dat Ziggo in veel gevallen de einddatum naar achter schuift en niet het moment van opzegging respecteert. Dat kan een groot financieel nadeel zijn voor de klant en die zich niet bewust is van zijn of haar rechten. Het is bepaalt niet netjes van een grote organisatie om op deze manier extra inkomsten te genereren.