onderwerp Re: Beller hoort mij, ik hoor beller niet. in Archief

Beller hoort mij, ik hoor beller niet.

Ingrid4 — Mon, 13 Apr 2026 16:39:01 GMT

Van het ene op andere moment heb ik met beide handsets op de vaste lijn het volgende probleem:

Ik kan bellen -kiestoon-, verbinding komt tot stand, ik hoor degene die ik bel niet, maar andersom wel.

De intercomfunctie tussen beide handsets werkt, dus qua microfoon is er geen probleem mbt de telefoons. Batterijen zijn een half jaar geleden vervangen.

Wat ik heb gedaan tot nu:

Stappenplan Ziggo gevolgd, geen resultaat.

Ander kabeltje, geen resultaat.

Batterijen eruit en na 5 minuten er weer in.

Kabeltje zit rechtstreeks op het modem (connectbox) aangesloten.

Bellen staat op actief.

Handsets afgemeld, opnieuw aangemeld, geen resultaat. Ook reset heeft niets gedaan.

Omdat het vlak na een update is ontstaan, zou dat een oorzaak kunnen zijn? Via messemger op FB werd mij gezegd dat een lijn testen niet mogelijk is? Ik moet maar een telefoon lenen? Tja, die optie heb ik niet.

Heel vervelend dat ik nu al dagen niet kan bellen of gebeld worden omdat ik de gesprekspartner dus niet kan horen.

Re: Beller hoort mij, ik hoor beller niet.

Bert — Mon, 13 Apr 2026 16:49:33 GMT

Vreemde actie van de modem/router.
Bij vreemde acties, haal de modem/router 30 seconden van de stroom.
Geen resultaat, dan de fabrieksinstellingen, instellingen staan zoals je de modem/router binnenkreeg, door de resetknop onderop 30 seconden ingedrukt te houden.
Laat hier weten wat het resultaat is.

Re: Beller hoort mij, ik hoor beller niet.

Gio2903 — Mon, 13 Apr 2026 19:24:18 GMT

laat een storingsmonteur komen, die kan met een ander toestel testen en desnoods het modem wisselen indien nodig

Re: Beller hoort mij, ik hoor beller niet.

Bert — Mon, 13 Apr 2026 22:47:23 GMT

De Ziggo monteur bestellen KLIK HIER | Klantenservice | Ziggo

Re: Beller hoort mij, ik hoor beller niet.

Rikst — Tue, 14 Apr 2026 13:39:36 GMT

HI @Ingrid4 Wat gek en vooral ook onhandig dat je de beller niet hoort. Als het stappenplan geen resultaat biedt dan lijkt het mij ook verstandig een monteur in te plannen. Ik heb je een e-mail gestuurd waarmee je gemakkelijk zelf een afspraak kunt inplannen. Laat je nog even weten of alles weer in orde is na het bezoek van de monteur?

Re: Beller hoort mij, ik hoor beller niet.

Ingrid4 — Mon, 20 Apr 2026 14:03:33 GMT

Ik heb een nieuwe set telefoons aangeschaft, zelfde probleem. Nog geen afspraak voor monteur ingepland. Kan er niet gewoon een nieuwe modem opgestuurd worden? Of op afstand gereset?

Re: Beller hoort mij, ik hoor beller niet.

Rikst — Tue, 21 Apr 2026 06:09:59 GMT

Jammer dat een nieuw toestel het probleem niet heeft verholpen @Ingrid4 De voorkeur is in dit geval de monteur, de oorzaak van het probleem is niet duidelijk en deze kan ter plekke onderzocht worden. Mocht het probleem in het modem zitten, dan zal deze uiteraard direct vervangen worden door de monteur.

Re: Beller hoort mij, ik hoor beller niet.

Ingrid4 — Tue, 21 Apr 2026 13:20:36 GMT

Zoals ik verwachtte, het ligt aan de modem... Direct vervangen door monteur? Helaas niet, modem wordt opgestuurd, weer wachten dus pfff. Mag wel gecompenseerd worden inmiddels.

Re: Beller hoort mij, ik hoor beller niet.

Rikst — Tue, 21 Apr 2026 13:27:07 GMT

Wat een pech dat uitgerekend deze monteur het modem niet direct kon vervangen @Ingrid4 Dat kan in een heel enkel geval gebeuren, zoals je nu helaas hebt gemerkt. We kijken graag met je naar een compensatie zodra telefonie weer werkt zoals het hoort. Laat je het ons hier weten zodra je het modem binnen hebt en alles weer werkt?

Re: Beller hoort mij, ik hoor beller niet.

Ingrid4 — Wed, 22 Apr 2026 08:16:07 GMT

Gistermiddag een mail ontvangen dat de bestelling onderweg is. Geen track en trace, en bij postnl geen pakket bekend. Wanneer gaat de nieuwe modem opgestuurd worden? Kun je kijken of er iets misgaat wbt verzending?

Re: Beller hoort mij, ik hoor beller niet.

Ingrid4 — Wed, 22 Apr 2026 10:24:02 GMT

@Rikst

Re: Beller hoort mij, ik hoor beller niet.

Alex — Wed, 22 Apr 2026 11:24:52 GMT

Hi @Ingrid4 - Ik zie aan deze kant ook nog geen Track&Trace. Volgens mijn gegevens is de verzending al wel aangemeld bij PostNL, dus ik verwacht dat het proces spoedig verder zal gaan en het pakket vandaag verstuurd wordt. We moeten even afwachten, ik houd het hier ook in de gaten.

Re: Beller hoort mij, ik hoor beller niet.

Alex — Thu, 23 Apr 2026 11:20:08 GMT

Hi @Ingrid4 - Ik zie dat gisteren vlak na mijn bericht de Track&Trace-mail is verstuurd en het modem vandaag wordt aangeboden via PostNL. Ik hoop dat je 'm snel in huis hebt en het probleem daarmee is opgelost! 🤞

Re: Beller hoort mij, ik hoor beller niet.

Ingrid4 — Thu, 23 Apr 2026 15:57:52 GMT

Tja probleem is NIET opgelost. Ik wil na 2 weken zonder, gewoon kunnen bellen! Helemaal klaar mee....

Re: Beller hoort mij, ik hoor beller niet.

Ingrid4 — Thu, 23 Apr 2026 16:12:06 GMT

Nee dus...

Re: Beller hoort mij, ik hoor beller niet.

Alex — Fri, 24 Apr 2026 07:52:10 GMT

Hi @Ingrid4 - Ik zie dat je gisteravond ook nog contact hebt gehad met een collega, uit de log maak ik op dat het probleem inmiddels wél is opgelost?

Re: Beller hoort mij, ik hoor beller niet.

Ingrid4 — Fri, 24 Apr 2026 08:09:04 GMT

Ben er nog niet 100% zeker van. Inkomend telefoonverkeer vanuit ziggo ging goed. Maar als ik bel dan hoor ik de beller nog steeds niet. Ook als ik gebeld word hoor ik de beller niet en de beller mij wel. Gisteravond nog getest. Het blijft een heel bijzonder probleem.

Re: Beller hoort mij, ik hoor beller niet.

Alex — Fri, 24 Apr 2026 08:19:53 GMT

Dank voor je snelle reactie. Dit triggerde toch om hier opnieuw dieper in te duiken en ik heb goed en slecht nieuws; Ik zie namelijk dat het een groter issue is en kan voorkomen bij alle vaste nummers in jouw regio (met hetzelfde netnummer). Het is inderdaad precies wat je omschrijft: "Dit probleem treedt niet bij ieder nummer op en lijkt meerdere netwerken en modemtypen te treffen; het is dus geen incident aan één bepaald merk modem of één centrale." -

Het (relatief) goede nieuws is dus dat er aan gewerkt wordt, maar het spijt me ontzettend dat dit niet eerder naar voren is gekomen, dan waren de stappen tot dusver mogelijk niet nodig geweest. Ik heb je voorbeeld toegevoegd aan het lopende onderzoek. Als er meer bekend is, laat ik het weten!

Re: Beller hoort mij, ik hoor beller niet.

Ingrid4 — Sat, 25 Apr 2026 06:05:54 GMT

Zie je, ik ben niet gek! Dank voor je acties. Ik heb extra kosten gemaakt, volop bellen maar laten vervallen en een mobiel abo afgesloten omdat ik gewoonweg niet zonder telefoon kan. Ik baal best want het ligt dus wel degelijk bij Ziggo. Ik ga ervan uit dat ik tzt op een gepaste manier gecompenseerd mag worden.

En ik kijk uit naar de oplossing.

Re: Beller hoort mij, ik hoor beller niet.

Marco — Mon, 04 May 2026 07:23:13 GMT

Goedemorgen @Ingrid4, het lijkt erop dat dit probleem inmiddels is opgelost. Hoe gaat het op dit moment?