onderwerp Re: Na opzegging geen contact van ziggo en wel doorbetalen in Archief

Na opzegging geen contact van ziggo en wel doorbetalen

Woutlubeck — Thu, 09 Apr 2026 10:15:42 GMT

Ik loop tegen een erg vervelend probleem aan met mijn Ziggo-abonnement en hoop dat iemand mij hierbij kan helpen.

Vorig jaar heb ik, na mijn verhuizing, een jaarabonnement voor internet bij Ziggo afgesloten. Dit abonnement had een looptijd van 12 maanden. Na dit jaar heb ik besloten opnieuw te verhuizen. In januari heb ik daarom via de Ziggo-website mijn abonnement opgezegd.

Sindsdien maak ik al 4 maanden géén gebruik meer van Ziggo, omdat ik niet meer op het oude adres woon. Toch ontvang ik inmiddels al 3 maanden facturen, die gewoon worden afgeschreven, terwijl de dienst feitelijk niet meer geleverd wordt en ik het abonnement tijdig heb opgezegd.

Wat mij vooral frustreert, is dat ik hier online weinig tot geen informatie over kan vinden en dat ik dus betaal voor een dienst waar ik geen gebruik van kan maken.

Mijn vragen zijn daarom:

Waarom loopt mijn facturatie door terwijl ik in januari heb opgezegd?
Waarom wordt er nog steeds geld afgeschreven terwijl ik geen gebruik meer maak van de dienst?
Hoe kan dit met terugwerkende kracht worden opgelost?

Ik hoor graag hoe dit zo snel mogelijk rechtgezet kan worden, inclusief terugbetaling van de onterecht betaalde facturen.

Re: Na opzegging geen contact van ziggo en wel doorbetalen

Alex — Thu, 09 Apr 2026 14:03:01 GMT

Hi @Woutlubeck, welkom op de Community!

Goed dat je hier alles uiteen hebt gezet. Je hebt in januari bij ons het opzegformulier ingevuld. Er is toen geprobeerd contact met je te leggen om alles bij langs te lopen, maar zonder succes. Het formulier hoort dan uiteindelijk verwerkt te worden door een collega, maar bij deze laatste stap ging/gaat soms iets mis waardoor de daadwerkelijke opzegging niet in gang wordt gezet. Je hebt vermoedelijk ook 'alleen' de ontvangstbevestiging ontvangen van het formulier, niet een opzegbevestiging. Daarom ontvang je nog steeds facturen.

Ik heb zojuist je abonnement per direct gestopt en maak een correctie aan voor de periode 16 februari t/m 9 april. De periode 9 t/m 30 april wordt automatisch gecorrigeerd. Je ontvangt daarover nog een eindfactuur, een eventueel overschot wordt dan terug gestort.

Re: Na opzegging geen contact van ziggo en wel doorbetalen

Edje040 — Thu, 09 Apr 2026 16:24:21 GMT

Dit komt wel heel erg vaak voor. Lijkt bijna opzet..

Re: Na opzegging geen contact van ziggo en wel doorbetalen

arnzzzz — Thu, 09 Apr 2026 16:57:52 GMT

Is natuurlijk ook wel lekker lucratief: in 2025 90.000 klanten verloren. Stel dat je die opzeggingen met dit beleid een weekje weet te vertragen, dan is dat toch 90.000 x 1/4 x 55 euro = 1.237.500 euro extra in the pocket. Op de omzet van Ziggo natuurlijk relatief een schijntje, maar ik zou het graag ontvangen 😉

Re: Na opzegging geen contact van ziggo en wel doorbetalen

Woutlubeck — Fri, 10 Apr 2026 11:27:18 GMT

Hoi Alex,

Dank voor je snelle reactie en duidelijke uitleg. Fijn dat je het abonnement per direct hebt stopgezet en de correcties hebt doorgevoerd. Ik waardeer je hulp. Ik ga ervan uit dat de verdere afhandeling en terugbetaling nu goed zal verlopen!