onderwerp Internet Giga abonnement - snelheids problemen in Internet

Internet Giga abonnement - snelheids problemen

tijnn — Wed, 16 Mar 2022 17:18:06 GMT

Geachte heer, mevrouw,

Afgelopen Vrijdag (11-03-2022) heb ik mijn abonnement gewijzigd van Complete naar Giga en deze is gisteren (15-03-2022) ingegaan. Vandaag (16-03-2022) heb ik de nieuwe modem, Connectbox Giga, aangesloten met de daarbijbehorende splitter en voor de zekerheid ook de CAT5 UTP kabel die erbij meegeleverd is.

Als ik nu een speedtest doe op de ziggo website (https://www.ziggo.nl/speedtest), dan komt de snelheid niet eens in de buurt, namelijk 225 Mbps download, zie https://gyazo.com/c1d596a8461833630da9c5d1b1f64590

Als ik de speedtest van speedtest.net uitvoer, dan komt de download snelheid uit op 600 Mbps, zie https://gyazo.com/4cd16a3dc0518ca941b8ddfc7681c966

Ik merk over vandaag dat de resultaten erg verschillend zijn op speedtest.net. De ene keer is het 500 Mbps, dan is het 300Mbps en nu dus 600Mbps, maar hoe dan ook is dit niet dichtbij de 1000Mbps die ik zou moeten kunnen halen met de Internet Giga verbinding.

Al deze tests zijn gedaan met een bekabelde verbinding via een computer. Deze computer heeft een 1GB netwerkkaart, dus dat is het probleem ook niet.

Is er misschien een medewerker die de verbinding kan controleren van Ziggo kant? Ik zou nog eventueel screenshots van de Connectbox router status kunnen uploaden, maar dan zou ik graag willen weten welke gewenst zijn, omdat deze pagina's best groot zijn, te groot voor een screenshot en ik zie geen export .

Alvast bedankt voor de medewerking!

Re: Internet Giga abonnement - snelheids problemen

Bert — Wed, 16 Mar 2022 17:20:47 GMT

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo voor hun naam staan, meestal binnen een werkdag (ma-vr) langskomen in ieder topic.

Om je binnenkomend en uitgaand signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/t5/Tips-van-Ziggo/Waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem/ba-p/695389

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters, versterkers en het modem op de foto?

Je kunt ook de waardenlijsten in één keer kopiëren en hier plakken, klik dan op de drie puntjes en dan op </>

dan kun je lijsten plakken.

Re: Internet Giga abonnement - snelheids problemen

tijnn — Wed, 16 Mar 2022 17:28:18 GMT

Hoi Bert,

Hierbij de screenshots van de download en upload waardes en een foto van de splitter/modem (let aub niet op de stof endergelijke).

Re: Internet Giga abonnement - snelheids problemen

Bert — Wed, 16 Mar 2022 19:29:39 GMT

Ik zie zo geen ernstige problemen met je signaal.

Is dit de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt?

Of is er nog iets te vinden in b.v. de meterkast?

Zo nee, kun je dan een foto maken zonder splitter?

Als dit een niet hedendaags galvanisch gescheiden Abonnee Overname Punt is, zal die eerst vervangen moeten worden, wat gratis gebeurt door een Ziggo monteur.

Re: Internet Giga abonnement - snelheids problemen

tijnn — Wed, 16 Mar 2022 19:52:27 GMT

In dit pand is een gezaamlijke meterkast (voor drie appartementen, waarbij ik op de 3e etage woon) waarbij, voor mijn appartement, de foto het punt is waar ik de modem aan sluit.

Als dit een probleem is voor Giga, dan wil ik graag terug naar wat ik had, omdat ik daar nooit problemen mee gehad heb en altijd stabiel de 350 Mbps haalde.

Re: Internet Giga abonnement - snelheids problemen

Bert — Wed, 16 Mar 2022 21:23:41 GMT

Het ligt niet aan de Gigabox, ik heb met de Giga box een stabielere verbinding dan ik ooit gehad heb ik met een modem en ik heb er hier alle modems in gebruik gehad.

De Giga gebruikt meer en bredere frequenties en daar kan het misgaan met de wandcontactdoos die je nu in gebruik hebt.

Een Ziggo monteur kan dit gratis in orde maken.

Kun je hier een foto maken zonder de splitter op de wandcontactdoos?

Dan wordt de oorzaak waarschijnlijk wel duidelijk.

Re: Internet Giga abonnement - snelheids problemen

tijnn — Wed, 16 Mar 2022 23:22:20 GMT

Zie onderstaand voor foto zonder splitter. De rechterzijde is nog van de periode dat ik VDSL had. De splitter zit aangesloten aan de linkerkant.

Re: Internet Giga abonnement - snelheids problemen

Bert — Thu, 17 Mar 2022 10:39:15 GMT

Ik kan niet goed zien wat voor wandcontactdoos dit is, mogelijk kan @tt14111 dit beter zien of een moderator, die kunnen ook in de achtergrond kijken of er daar iets te zien is in het signaal.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo voor hun naam staan, meestal binnen een werkdag (ma-vr) langskomen in ieder topic.

Re: Internet Giga abonnement - snelheids problemen

tt14111 — Thu, 17 Mar 2022 10:39:54 GMT

Het is lastig te lezen, maar het is een btv 01-SET.

Re: Internet Giga abonnement - snelheids problemen

tijnn — Thu, 17 Mar 2022 11:09:02 GMT

Kan dat een oorzaak zijn? Ik heb er geen verstand van 🙂

Re: Internet Giga abonnement - snelheids problemen

tt14111 — Thu, 17 Mar 2022 11:23:58 GMT

Het AOP is de nieuwste versie voor de woonkamer, dus prima. Het lijkt erop dat de buitenkabel vanaf de gezamenlijke meterkast is verlengd naar jouw appartement, gezien er een witte binnenkabel op jouw AOP is afgemonteerd.

Zoals al door Bert aangegeven zien de downstream/upstream-gegevens er goed uit. Zou je ook een screenshot willen plaatsen van de gegevens op het tabblad 'Netwerklog'?

Re: Internet Giga abonnement - snelheids problemen

tijnn — Thu, 17 Mar 2022 11:29:20 GMT

Hoi Tobias,

Uiteraard wil ik dat doen, zie hieronder:

Netwerk historie

Tijd Prioriteit Omschrijving

Thu 01/01/1970 01:01:38	3	Unicast Ranging Received Abort Response - initializing MAC;CM-MAC=e4:57:40:af:65:ce;CMTS-MAC=00:01:5c:a5:e2:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu 01/01/1970 01:01:39	3	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:af:65:ce;CMTS-MAC=00:01:5c:a5:e2:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Mon 06/12/2021 12:55:13	5	MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=e4:57:40:af:65:ce;CMTS-MAC=00:01:5c:a5:e2:47;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu 01/01/1970 01:01:22	3	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:af:65:ce;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:7c:53;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Wed 16/03/2022 08:34:45	5	MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=e4:57:40:af:65:ce;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:7c:53;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Wed 16/03/2022 08:37:00	4	DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-MAC=e4:57:40:af:65:ce;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:7c:53;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu 01/01/1970 01:01:42	3	No Maintenance Broadcasts for Ranging opportunities received - T2 time-out;CM-MAC=e4:57:40:af:65:ce;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:7c:53;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu 01/01/1970 01:01:44	3	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:af:65:ce;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:7c:53;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Wed 16/03/2022 08:44:07	5	MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=e4:57:40:af:65:ce;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:7c:53;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Wed 16/03/2022 08:46:22	4	DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-MAC=e4:57:40:af:65:ce;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:7c:53;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu 01/01/1970 01:01:43	3	No Maintenance Broadcasts for Ranging opportunities received - T2 time-out;CM-MAC=e4:57:40:af:65:ce;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:7c:53;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu 01/01/1970 01:01:44	3	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:af:65:ce;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:7c:53;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Wed 16/03/2022 17:45:33	5	MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=e4:57:40:af:65:ce;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:7c:53;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu 01/01/1970 01:01:34	3	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:af:65:ce;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:7c:53;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu 01/01/1970 01:01:44	3	No Maintenance Broadcasts for Ranging opportunities received - T2 time-out;CM-MAC=e4:57:40:af:65:ce;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:7c:53;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu 01/01/1970 01:01:45	3	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:af:65:ce;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:7c:53;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
Thu 17/03/2022 00:17:58	5	MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=e4:57:40:af:65:ce;CMTS-MAC=00:01:5c:6c:7c:53;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Re: Internet Giga abonnement - snelheids problemen

tt14111 — Thu, 17 Mar 2022 11:39:52 GMT

Ik zie dat er gisteren en vandaag (vannacht) meerdere resets zijn geweest, heb jij zelf het modem opnieuw opgestart? De T2 timeouts tussen de resets door zijn wat vreemd, die zouden niet moeten voorkomen.

Re: Internet Giga abonnement - snelheids problemen

tijnn — Thu, 17 Mar 2022 11:42:58 GMT

Ja, gisteren is de nieuwe modem pas aangesloten en is die een paar keer uit geweest om b.v. de splitter en UTB kabel te vervangen met de nieuwe meegeleverde (had ik in eerste instantie niet gedaan) om zo zelf wat zaken uit te proberen, voordat ik dit topic maakte.

Vanacht is omdat ik toen pas de reactie las voor het maken van een foto zonder splitter, waardoor die uiteraard even uit moest.

Re: Internet Giga abonnement - snelheids problemen

tt14111 — Thu, 17 Mar 2022 11:45:09 GMT

Helder, dan lijkt het mij verstandig om op een moderator te wachten voor een meer uitgebreide signaalcontrole en eventueel opstarten van een meting.

Re: Internet Giga abonnement - snelheids problemen

Jiri — Fri, 18 Mar 2022 10:18:31 GMT

Welkom op de Ziggo Community @tijnn

Tof dat je voor Giga gekozen hebt. Wel jammer dat je vervolgens de snelheid niet haalt.

Ik ben het met @Bert en @tt14111 dat het signaal er over het algemeen prima uit ziet. Wel is het iets aan de hoge kant waardoor een aantal kanalen "overstuurd" worden. Hiervoor zou ik dan ook een monteur aan willen sturen. Op het moment dat ik een monteur wil inplannen zie ik dat er een storing speelt op dit moment. Dat kan het offline gaan van het modem welke @tt14111 ziet, wel verklaren.

We moeten deze werkzaamheden eerst even afwachten. Wellicht is het signaal daarna ook wat minder hoog. Wil je het het weekend in de gaten houden en ons laten weten hoe het gaat en of je de snelheid wel haalt?

Re: Internet Giga abonnement - snelheids problemen

tijnn — Fri, 18 Mar 2022 12:42:27 GMT

Hoi Jiri,

Het offline gaan van de modem is door mij zelf gebeurd en heb ik in een eerdere reactie uitgelegd.

Ik zal in het weekend de snelheid in de gaten houden.

Re: Internet Giga abonnement - snelheids problemen

tijnn — Mon, 21 Mar 2022 07:19:05 GMT

Hoi Jiri,

De storing waar jij naar refereert is opgelost volgens de storingspagina en zoals afgesproken heb ik de snelheden in het weekend getest. Helaas heb ik nog steeds wisselende snelheden, waarbij ik gisteravond niet eens boven de 300 Mbps uit kwam.

Re: Internet Giga abonnement - snelheids problemen

Rikst — Mon, 21 Mar 2022 08:14:54 GMT

Bedankt voor je update, @tijnn. Jammer dat de snelheid nog niet stabiel op het goede niveau zit. Ik heb het signaal gecontroleerd en zie daarin nog hetzelfde issues. Hier moeten we dus echt mee aan de slag. Ik heb een monteur voor je ingepland op woensdag 23 maart a.s. tussen 08.00 en 13.00 uur. Laat je ons na het bezoek weten hoe het dan met de snelheid gaat?

Re: Internet Giga abonnement - snelheids problemen

tijnn — Wed, 23 Mar 2022 07:43:44 GMT

Update: Inmiddels is de monteur langs geweest en heeft alles doorgemeten. De snelheid komt wel goed binnen op de apparatuur en als hij de UTP kabel, welke ik op mijn PC aansluit, gebruikt om te testen met zijn Ziggo apparaat, dan komt ook daar de snelheid goed binnen.

Als hij test op zijn laptop dan krijgt die wel hogere waardes. De monteur had het erover dat Windows vaak een blokkerende factor is en ik moet kijken naar wat voor netwerk instellingen ik moet aanpassen om het goed te krijgen op mijn PC. Weet iemand misschien waar de man naar refereert? Ik heb namelijk wel een 1GB netwerk kaart en naar mijn weten kan ik ook niet veel aanpassingen doen op de netwerkkaart.

Alvast bedankt!