onderwerp Re: Nieuwe klant, geen signal in Internet

Nieuwe klant, geen signal

mer31 — Mon, 11 Apr 2022 21:47:56 GMT

Mijn contract startdag was vandaag, 11 april. Ik heb vorige week een Ziggo box met Gigabox modem ontvangen. Ik heb vandaag alles aangesloten en de doos knippert wit en na een paar minuten wordt het lampje rood. Op modemwebsite in netwerkstatus op 192.168.178.1 staat geen signal / offline.

Ik heb internet nodig voor mijn werk, hoe krijg ik het geactiveerd? Moet ik iets doen op de klantenwebsite van Ziggo?

Re: Nieuwe klant, geen signal

MR_CHIP — Mon, 11 Apr 2022 21:50:49 GMT

heb je enig idee waar de groene kabel van ziggo binnenkomt meestal in de meterkast die overgaat in een doosje het AOP genaamd

probeer hem daar eens direct op aan te sluiten

Re: Nieuwe klant, geen signal

tt14111 — Mon, 11 Apr 2022 22:12:01 GMT

Als er direct op het AOP ook geen signaal aanwezig is, dan is de buitenkabel waarschijnlijk nog niet fysiek aangesloten op de multitap in de EV-kast (eindversterker) of wordt daar het signaal geblokkeerd. In dat geval is een monteursafspraak noodzakelijk.

Als er zowel in de meterkast als in de woonkamer een contactdoos aanwezig is, dan is de contactdoos in de meterkast vrijwel altijd het AOP. Zijn er geen groene kabel en contactdoos aanwezig in de meterkast, dan is de contactdoos in de woonkamer het AOP.

Re: Nieuwe klant, geen signal

mer31 — Wed, 13 Apr 2022 09:12:57 GMT

Woning is uit 1930 en de directe aansluiting is in woonkamer. Ik heb morgen een monteur afspraak. Op Mijn Ziggo zie ik mijn pakketje etc niet. Misschien is mijn account niet eens per ongeluk geactiveerd? Krijg ik mijn geld terug voor deze 4 dagen (tot nu toe) zonder signaal?

Re: Nieuwe klant, geen signal

tt14111 — Wed, 13 Apr 2022 09:22:13 GMT

Het kan even duren voordat alle gegevens correct zijn verwerkt in Mijn Ziggo. Mijn advies is om de monteursafspraak af te wachten.

Een moderator (Ziggo-medewerker) kan een afspraak met je maken voor compensatie en komt binnen 1-2 dagen langs in dit topic.

Re: Nieuwe klant, geen signal

mer31 — Thu, 14 Apr 2022 21:52:50 GMT

Monteur is vandaag gearriveerd en inderdaad er was geen signaal dus hij zette hem aan voor mijn appartement in de straatkast. Hoera 🙂

Ik ben echter niet blij met de waarden die ik zie in de modem info op 192.168.178.1. De snelheid van 600/40 is bijna altijd haalbaar op een speedtest, maar er zijn enkele hoge waarden in Pre RS Errors en Post RS Errors voor Docsis 3.0 downstream channels. Ook hoge waarde van corrected op 3.1 downstream channels.

Moet ik me zorgen maken? Ergens anders las ik dat het de prestaties van de modem beïnvloedt, als hij het signaal moet corrigeren.

Re: Nieuwe klant, geen signal

tt14111 — Thu, 14 Apr 2022 22:00:16 GMT

Dit ziet er niet goed uit. Het OFDM-kanaal gebruikt de laagste modulatie (256-QAM), dit zou 4096-QAM moeten zijn. Verder is een grote hoeveelheid uncorrectable errors zichtbaar, deze zouden 0 moeten zijn. De MER van 35 dB is te laag. Dit houdt in dat er vrij veel ruis aanwezig is in de downstream. Het vermogen is wel goed.

Zou je een of meerdere foto’s willen plaatsen van AOP (hoofdaansluiting) en kabels, plus splitter(s) en signaalversterker, voor zover van toepassing?

Zou je tevens de (volledige) downstream/upstream-gegevens willen plaatsen?

Re: Nieuwe klant, geen signal

mer31 — Thu, 14 Apr 2022 22:24:22 GMT

Bedankt voor super snelle reactie. Hier zijn detailfoto's.

Re: Nieuwe klant, geen signal

tt14111 — Thu, 14 Apr 2022 22:57:25 GMT

Gezien er geen groene buitenkabel op het AOP binnenkomt, is deze vermoedelijk verlengd in de kruipruimte met de witte binnenkabel.

Heeft de monteur de btv 01-SET geplaatst of was deze al aanwezig?

Ik zie een groot probleem met de kabel, de mantel is niet aangesneden waardoor de buitengeleider geen contact maakt met de behuizing van het AOP. Hierdoor is de kabel niet afgeschermd en uiterst ruisgevoelig. Er moet opnieuw een monteur komen om dit te herstellen.

Re: Nieuwe klant, geen signal

mer31 — Thu, 14 Apr 2022 22:47:40 GMT

Vroeger was alles zo. Er is vandaag niets veranderd, behalve het aanzetten van het sein op de straatkast.

Signals:

Zonder splitter:

Met splitter:

Re: Nieuwe klant, geen signal

tt14111 — Thu, 14 Apr 2022 23:00:19 GMT

Zoals verwacht vertoont de downstream enorm veel interferentie door instraling van Digitenne, 4G en 5G.

Ik heb de moderators ingelicht, naar verwachting komt een van hen vandaag langs in het topic, zodat een nieuwe monteursafspraak ingepland kan worden.

Re: Nieuwe klant, geen signal

Jacob — Fri, 15 Apr 2022 08:25:46 GMT

@mer31 dank voor het delen van de informatie, goed dat je hier even kwam buurten. Dankzij al je gegevens is inderdaad duidelijk dat het signaaltechnisch niet helemaal top gaat.

Dat is werk voor een monteur, die ik heb ingepland op 19 april tussen 12:00-18:00 uur. Die komt het oplossen. Schikt die dag of tijd je niet? Over enkele uren kan je de afspraak via je Mijn Ziggo account aanpassen.

Re: Nieuwe klant, geen signal

mer31 — Fri, 15 Apr 2022 09:01:17 GMT

Bedankt voor alle hulp. De tijd is goed!

Re: Nieuwe klant, geen signal

mer31 — Tue, 19 Apr 2022 19:32:11 GMT

Excuses for my English!

My third call for an appointment…if there is no possible solution, then Ziggo is not an option at my address and I am forced to take ADSL.

Technician was here today (2nd time so far), replaced the AOP, checked the street cabinet, and left telling me to try to find the green cable where the Ziggo cable enters the house, because my white cable in the wall is according to him too old and thin. I don't know the history of the house (new owner), but the maximum I could do I did: opened up as much as I could to see where the cable comes from, and unfortunately (see the photos) the white cable is all there is! From this point it goes trough the tube to the ground floor and then to the street. Since this is not in my control, I find that this cable is property of Ziggo. Can this cable be replaced completely by Ziggo? If not I want to cancel my new subscription and return the equipment.

Attached the speedtest results via Ethernet Cat5.e directly connected to Modem + ping test to Google.

My package should be 600/40mbit.

Re: Nieuwe klant, geen signal

tt14111 — Tue, 19 Apr 2022 20:18:30 GMT

Downstream still exhibits severe noise ingress, therefore the low speeds are not surprising.

Since re-terminating the cable did not resolve this problem, the remaining ingress is caused by the white extension cable itself (as mentioned by the technician) and/or the joint to the green outdoor cable being inadequately shielded. Tracing the white cable back to this joint (probably in the crawl space) and having Ziggo pull a new extension will be the only solution.

Re: Nieuwe klant, geen signal

mer31 — Tue, 19 Apr 2022 20:24:54 GMT

And can this be scheduled? Below the cable is concrete, there is no crawl space, nor there are cavity walls (1930 building in Amsterdam)

Re: Nieuwe klant, geen signal

tt14111 — Tue, 19 Apr 2022 20:43:11 GMT

This is going to be a tough one, even for the technicians. If both cables are inaccessible inside the building, pulling a new cable from inside might be the only option, but this will require both cables and the joint to be roaming free. Creating a new entry point in the building (and abandoning the old cable) might be easier.

Re: Nieuwe klant, geen signal

mer31 — Tue, 19 Apr 2022 20:52:07 GMT

I see. And what's required for this? VVE agreement?

Re: Nieuwe klant, geen signal

tt14111 — Tue, 19 Apr 2022 21:18:39 GMT

I have notified the moderators, they will determine the next step and available options.

Re: Nieuwe klant, geen signal

Jacob — Wed, 20 Apr 2022 07:24:37 GMT

@mer31 This has indeed become a more difficult issue. In view of the report of the previous mechanic, I again have a mechanic come by, a so-called malfunction technician. He can come by on April 25 between 08:00 and 13:00. To be continued!