onderwerp Re: Storing in straatkastje in Internet

Storing in straatkastje

Fred3 — Sun, 13 Mar 2022 14:36:42 GMT

Wij hebben de laatste tijd continu problemen met de verbinding. Nu blijkt dat het deksel van het kastje dat op straat staat niet goed afsluit (je kunt er zo naar binnen kijken). Aangezien het kastje 100 meter van het strand verwijderd staat is er allemaal zand naar binnen gewaaid en zijn de verbindingen geoxideerd. Ik heb Ziggo hier melding over gemaakt en zij hebben ern monteur langs gestuurd. Ik kreeg een melding dat ze tussen 12:00 en 18:00 langs zouden komen. Om 15:00 moest ik mijn kinderen even van school halen en heb daarom een briefje aan de deur gehangen met mijn telefoonnummer erop, in de wetenschap dat ze toch op straat moesten zijn omdat daar de storing zit en ik ze dat ook telefonisch wel kon doorgeven (voor zover de monteur niet zou weten waar het kastje precies staat) Vervolgens krijg ik een rekening met voorrijkosten omdat ik er niet zou zijn. Ziggo blijft voet bij stuk houden dat ik de voorrijkosten moet betalen, maar geeft wel aan dat er nu een monteur langskomt waarvoor ik niet thuis hoef te zijn. Ondertussen ligt het internet er alweer uren uit. Noemt Ziggo dit klantvriendelijkheid??

Re: Storing in straatkastje

tt14111 — Sun, 13 Mar 2022 15:02:25 GMT

Heb je te horen gekregen wanneer de monteur langskomt? Mogelijk kan deze afspraak naar voren gehaald worden. Ook wat betreft de voorrijkosten kan Ziggo mogelijk nog iets betekenen.

Een moderator (Ziggo-medewerker) komt binnen 1-2 dagen langs in dit topic.

Re: Storing in straatkastje

Gio2903 — Sun, 13 Mar 2022 15:06:12 GMT

protocol is dat de klant 15min heeft om naar huis te komen als de monteur voor de deur staat. ook dient de monteur u te bellen. monteur heeft dus niet netjes gehandeld en mag geen kosten rekenen. sowieso is het raar dat een monteur u nodig heeft terwijl de kast niet goed afsluit en dus vervangen moet worden

Re: Storing in straatkastje

Ronihd — Sun, 13 Mar 2022 16:46:07 GMT

@Gio2903 schreef:

protocol is dat de klant 15min heeft om naar huis te komen als de monteur voor de deur staat. ook dient de monteur u te bellen. monteur heeft dus niet netjes gehandeld en mag geen kosten rekenen. sowieso is het raar dat een monteur u nodig heeft terwijl de kast niet goed afsluit en dus vervangen moet worden

protocol is dat de klant 15min heeft om naar huis te komen als de monteur voor de deur staat.

Hoe kom je hier nu bij ? nog nooit van gehoord en zou heel veel kosten.

Graag een bewijs van deze stelling.

Re: Storing in straatkastje

Marije — Wed, 16 Mar 2022 08:41:13 GMT

Hey @Fred3, van harte welkom hier op de Community!

Ik kan mij voorstellen dat je ontzettend baalt van het feit dat je internetverbinding nog steeds niet lekker werkt. Daarbij op komt dan nog de gehele situatie omtrent de kosten van de monteur, waar je het niet mee eens bent. Dat begrijp ik heel goed.

Onder je gegevens zie ik dat dit al door is gegeven naar de afdeling Klachten. Dat betekent dat ik er vanaf dit moment niets meer aan kan doen, omdat zij dit dan in zijn geheel gaan afhandelen met je. Je wordt zo snel mogelijk door de afdeling Klachten benaderd om dit helemaal met je op te lossen verder.

Sorry dat ik je nu niet verder kan helpen. Ik ben ervan overtuigd dat je er samen met de afdeling Klachten verder goed uitkomt!

Re: Storing in straatkastje

Fred3 — Fri, 15 Apr 2022 12:36:19 GMT

Inmiddels zijn er zo’n 3 monteurs langsgeweest. De hoofdaansluiting bleek nietgoed te zijn, is aangepast. Een stekkertje was niet goed, is aangepast en zo is er in de afgelopen jaren al heel wat aangepast of vervangen. Iedere keer als ze langskomen werkt het wel weer, maar ze zijn weer weg en de ellende begint weer. Het internet ligt er de afgelopen twee weken hele dagen uit. Het bewuste wijkkastje is doorgemeten en schijnt goed te zijn (op het moment van meten werkt het internet ook, maar het wil niet zeggen dat als je 5 minuten meet dat het kastje/switch een uptime heeft van 100%). Op mijn aandringen om de wijkkast te vervangen om onze huisaansluiting op een andere poort te zetten, wordt niet ingegaan. Het lukt Ziggo gewoon niet om een stabiel internetsignaal in ons huis te krijgen.
Het vervelende is dat we geen alternatief hebben omdat we nog geen glasvezel hebben hier (Scheveningen). Gelukkig komt dat er nu wel eindelijk aan en dan kunnen we eindelijk Ziggo de deur uit doen.

Re: Storing in straatkastje

tt14111 — Fri, 15 Apr 2022 12:37:50 GMT

Zou je de downstream/upstream/historie-gegevens van het modem willen plaatsen volgens deze instructies?

Re: Storing in straatkastje

Fred3 — Fri, 15 Apr 2022 12:48:50 GMT

Bedankt voor je reactie. Dat zal/moet ik doen vanaf mijn computer. Het internet ligt er alleen de hele dag al uit..

Re: Storing in straatkastje

tt14111 — Fri, 15 Apr 2022 12:52:10 GMT

Het is inderdaad het handigst om dit via een PC te doen.

Juist als er geen internetverbinding is, laten de downstream/upstream-gegevens vaak de oorzaak daarvan zien.

Re: Storing in straatkastje

Fred3 — Fri, 15 Apr 2022 13:14:56 GMT

Hierbij de netwerkhistorie:

15-04-2022 15:08:55	notice	Illegal - Dropped FORWARD packet: src=2a03:2880:f206:00c6:face:b00c:0000:7260 MAC=01:5C:89:08:46:86;CM-MAC=ac:22:05:eb:98:78;CMTS-MAC=00:01:5c:89:08:4f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15-04-2022 15:08:44	notice	GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.178.31];CM-MAC=ac:22:05:eb:98:78;CMTS-MAC=00:01:5c:89:08:4f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15-04-2022 15:06:52	notice	Illegal - Dropped FORWARD packet: src=2a03:2880:f206:00c6:face:b00c:0000:7260 MAC=01:5C:89:08:46:86;CM-MAC=ac:22:05:eb:98:78;CMTS-MAC=00:01:5c:89:08:4f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15-04-2022 14:17:08	notice	TR069 start;CM-MAC=ac:22:05:eb:98:78;CMTS-MAC=00:01:5c:89:08:4f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15-04-2022 14:17:06	notice	TR069 unexpected exit;CM-MAC=ac:22:05:eb:98:78;CMTS-MAC=00:01:5c:89:08:4f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15-04-2022 14:17:03	notice	TR069 stop ;CM-MAC=ac:22:05:eb:98:78;CMTS-MAC=00:01:5c:89:08:4f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15-04-2022 14:17:02	notice	TR069 start;CM-MAC=ac:22:05:eb:98:78;CMTS-MAC=00:01:5c:89:08:4f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15-04-2022 14:17:00	notice	TR069 unexpected exit;CM-MAC=ac:22:05:eb:98:78;CMTS-MAC=00:01:5c:89:08:4f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15-04-2022 14:16:57	notice	TR069 stop ;CM-MAC=ac:22:05:eb:98:78;CMTS-MAC=00:01:5c:89:08:4f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15-04-2022 14:16:50	notice	TR069 start;CM-MAC=ac:22:05:eb:98:78;CMTS-MAC=00:01:5c:89:08:4f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15-04-2022 14:16:05	notice	Illegal - Dropped FORWARD packet: src=192.168.178.32 MAC=50:C7:BF:33:9F:5C;CM-MAC=ac:22:05:eb:98:78;CMTS-MAC=00:01:5c:89:08:4f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15-04-2022 14:15:56	notice	REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=ac:22:05:eb:98:78;CMTS-MAC=00:01:5c:89:08:4f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15-04-2022 14:15:42	notice	Illegal - Dropped FORWARD packet: src=192.168.178.32 MAC=50:C7:BF:33:9F:5C;CM-MAC=ac:22:05:eb:98:78;CMTS-MAC=00:01:5c:89:08:4f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15-04-2022 14:15:39	warning	MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=ac:22:05:eb:98:78;CMTS-MAC=00:01:5c:89:08:4f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15-04-2022 15:15:36	notice	Illegal - Dropped FORWARD packet: src=192.168.178.234 MAC=A8:5E:45:F5:8E:78;CM-MAC=ac:22:05:eb:98:78;CMTS-MAC=00:01:5c:89:08:4f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:16:16	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:eb:98:78;CMTS-MAC=00:01:5c:89:08:4f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:15:50	critical	Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=ac:22:05:eb:98:78;CMTS-MAC=00:01:5c:89:08:4f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:15:20	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:eb:98:78;CMTS-MAC=00:01:5c:89:08:4f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:14:38	critical	Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=ac:22:05:eb:98:78;CMTS-MAC=00:01:5c:89:08:4f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:13:47	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=ac:22:05:eb:98:78;CMTS-MAC=00:01:5c:89:08:4f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Re: Storing in straatkastje

Fred3 — Fri, 15 Apr 2022 13:16:39 GMT

Het internet werkt nu overigens wel weer (althans, tot zover:-)

Re: Storing in straatkastje

tt14111 — Fri, 15 Apr 2022 13:25:58 GMT

Ik zie tot 14:15 T3/T4 timeouts achtereenvolgens welke aangeven dat er geen communicatie mogelijk was tussen modem en CMTS, dit zorgde inderdaad voor geen internetverbinding. Om 14:15 (15:15?) kwam het modem (met enige moeite) weer online, maar daarna nog wel problemen tijdens een TR-069-sessie.

Zou je alsnog de downstream/upstream-gegevens willen plaatsen?

Re: Storing in straatkastje

Pasi — Fri, 15 Apr 2022 13:27:07 GMT

Hebt u vandaag ( om +/- 15:15 ) de Ziggo modem/router opnieuw gestart ?

Wilt u ook de downstream/upstream hier posten?

@Fred3 schreef:
...Ik heb Ziggo hier melding over gemaakt en zij hebben ern monteur langs gestuurd. Ik kreeg een melding dat ze tussen 12:00 en 18:00 langs zouden komen....

M.b.t. tot het betalen van de voorrijkosten van de monteur : als u alleen melding hebt gemaakt, dat het kastje beschadigd is/was, dan zou u m.i. geen voorrijkosten moeten betalen.
Heeft de monteur toen of naderhand nog e.e.a. aan het kastje veranderd ( vervangen/aangepast/... ), dan zou u aan een Ziggo mod kunnen vragen, dat hij/zij die kosten wegstreept, aangezien er blijkbaar toch een probleem was met het Ziggo kastje.

Re: Storing in straatkastje

tt14111 — Fri, 15 Apr 2022 13:23:32 GMT

Het modem is uit zichzelf weer online gekomen, er is geen reset geweest.

Re: Storing in straatkastje

Fred3 — Fri, 15 Apr 2022 13:30:30 GMT

Het issue mbt de voorrijkosten is netjes afgehandeld met de klantenservice.

Re: Storing in straatkastje

Fred3 — Fri, 15 Apr 2022 13:31:18 GMT

Ik heb hem vandaag wel 2 of 3x opnieuw opgestart door het opnieuw insteken van de stekker

Re: Storing in straatkastje

Fred3 — Fri, 15 Apr 2022 13:31:53 GMT

Hierbij de downloadgegevens:

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer

1	634000000	4	37	256qam	5
2	602000000	4	38	256qam	1
3	610000000	5	38	256qam	2
4	618000000	4	38	256qam	3
5	626000000	4	37	256qam	4
6	642000000	4	38	256qam	6
7	650000000	4	37	256qam	7
8	658000000	4	37	256qam	8
9	666000000	5	37	256qam	9
10	674000000	5	37	256qam	10
11	682000000	5	37	256qam	11
12	690000000	5	37	256qam	12
13	698000000	5	37	256qam	13
14	706000000	5	37	256qam	14
15	714000000	5	37	256qam	15
16	722000000	5	37	256qam	16
17	730000000	5	37	256qam	17
18	738000000	5	37	256qam	18
19	746000000	5	37	256qam	19
20	754000000	5	37	256qam	20
21	826000000	4	37	256qam	29
22	834000000	4	37	256qam	30
23	842000000	4	37	256qam	31
24	850000000	4	37	256qam	32

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors

1	Goed (Locked)	37.636	149015354	10
2	Goed (Locked)	38.605	147878927	8
3	Goed (Locked)	38.605	147879482	7
4	Goed (Locked)	38.983	147882942	10
5	Goed (Locked)	37.636	147876343	11
6	Goed (Locked)	38.605	147883416	8
7	Goed (Locked)	37.636	147883746	12
8	Goed (Locked)	37.636	147884352	3
9	Goed (Locked)	37.356	147876324	6
10	Goed (Locked)	37.636	147880232	10
11	Goed (Locked)	37.356	147885098	3
12	Goed (Locked)	37.636	147884243	13
13	Goed (Locked)	37.636	147885365	16
14	Goed (Locked)	37.636	147885797	7
15	Goed (Locked)	37.636	147879820	10
16	Goed (Locked)	37.636	147886202	8
17	Goed (Locked)	37.356	53926250	8
18	Goed (Locked)	37.356	53916702	7
19	Goed (Locked)	37.636	53926213	7
20	Goed (Locked)	37.636	53926612	1
21	Goed (Locked)	37.636	53914871	2
22	Goed (Locked)	37.356	53925193	8
23	Goed (Locked)	37.636	53925372	6
24	Goed (Locked)	37.636	147887654	3

Re: Storing in straatkastje

Fred3 — Fri, 15 Apr 2022 13:33:26 GMT

En de uploadgegevens:

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer

1	38400000	45	5.120	64qam	4
2	45200000	46	5.120	64qam	3
3	52000000	46	5.120	64qam	2
4	58800000	46	5.120	64qam	1

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts

1	2.0	1
2	2.0	0
3	2.0	0
4	2.0	0

Re: Storing in straatkastje

tt14111 — Fri, 15 Apr 2022 13:40:59 GMT

De downstream en upstream zien er op het eerste gezicht goed uit. Op DS-kanaal 17 t/m 23 verschilt het aantal unerrored codewords (kolom 'Pre RS Errors') echter van de andere kanalen, op alle kanalen zou het aantal min of meer hetzelfde moeten zijn. Het vermogen is (zeer) goed in zowel DS als US, dus het heeft geen zin om de kabel op een andere tap te plaatsen in de EV, zoals je eerder noemde.

Misschien kun je later vandaag nog eens de gegevens plaatsen?

Re: Storing in straatkastje

Fred3 — Fri, 15 Apr 2022 13:46:25 GMT

Bedankt voor je analyse.

Ik zal vanaf nu de DS en US tabellen hier plaatsen wanneer het internet er weer uit ligt. Hopelijk dat er dan wat uitgehaald kan worden.