onderwerp Re: Storing door Ziggo geconstateerd? in Internet

Storing door Ziggo geconstateerd?

MLu75 — Tue, 31 May 2022 07:24:25 GMT

Goedemorgen,

Mijn ouders kregen onlangs deze mail hieronder van "Ziggo". Kan dit kloppen en is het 088 nummer van Ziggo? Ik kan dit namelijk nergens terugvinden op de Ziggo website.

Mijn moeder heeft uiteindelijk met het 088 nummer gebeld omdat het 1200 nummer te ingewikkeld voor haar was en nu heeft ze een afspraak staan voor a.s. vrijdag maar vertrouwt ze het toch niet helemaal.

Wil je ons even bellen?
We hebben je onlangs geprobeerd te bellen om een afspraak te maken. Helaas hebben wij tot op heden geen telefonisch contact met je kunnen krijgen.
Wij werken continu aan ons netwerk om het in topconditie te houden. Zo kunnen jij en je buren altijd tv-kijken, internetten en bellen met Ziggo. Tijdens een laatste check bleek dat:

• De aansluiting in jouw huis voor een storing zorgt in de wijk en/of bij de buren. Daar merk je waarschijnlijk zelf niets van, maar je buren wel.
• Jij mogelijk thuis zelf een storing hebt.

Bel je ons voor een afspraak?
Bel gratis 1200 vanaf de vaste telefoonaansluiting van Ziggo of 0900 - 1884 tegen normaal tarief. Je kunt ook rechtstreeks met de afdeling in contact komen via het nummer 088-1212726.

Re: Storing door Ziggo geconstateerd?

Wim C. — Tue, 31 May 2022 13:45:15 GMT

Dag @MLu75

Welkom op dit klant-helpt-klant forum waar ikzelf óók klant ben. Ziggo moderators komen meestal binnen een werkdag (tussen maandag en vrijdag) langs in elk topic. Een moderator kan je gegevens inzien en bekijken wat er aan de hand is. Deze moderator zal waarschijnlijk ook vragen om de gegevens van je ouders, maar zorg er in elk geval voor dat je deze gegevens niet op dit openbare forum zet.

Re: Storing door Ziggo geconstateerd?

AlexHelpt — Tue, 31 May 2022 13:57:33 GMT

Hallo en welkom @MLu75,

Het telefoonnummer en deze werkwijze zijn zeker legitiem. Vroeger gooien ze nog wel eens briefjes in de bus met dezelfde strekking, wist niet dat het nu ook per mail ging 🙂 Maar een moderator kan inderdaad even meegluren.

Re: Storing door Ziggo geconstateerd?

MLu75 — Tue, 31 May 2022 15:02:18 GMT

Bedankt voor de antwoorden, inmiddels ook gelukt om in de "Mijn Ziggo" omgeving van mijn ouders mee te kijken en daar staat de afspraak ook in vermeld.

Re: Storing door Ziggo geconstateerd?

Karel. — Tue, 31 May 2022 15:17:29 GMT

Zelf zou ik niet reageren op dit mailtje.

Het is al ongewoon omdat het opgesteld is in de “je” en “jij” vorm ipv van “U” en “Uw”.

De aanhef ~~is alleen goedemorgen,~~ zonder naam en klantnummer.

En het 088 telefoonnummer kan ik niet op de site van ziggo.nl of via o.a. Google vinden.

Het is kennelijk legitiem maar Ziggo zal dan wat in de communicatie en tekstuele opstelling moeten verbeteren en het mailtje niet aan voorwaarden van een phisingmail moeten laten voldoen.

Re: Storing door Ziggo geconstateerd?

AlexHelpt — Tue, 31 May 2022 15:10:57 GMT

Ik vermoed dat er wel een juiste aanhef in de mail staat, en ook het klantnummer (rechtsboven?). Daaraan kan je al direct merken dat het aan de juiste persoon is gericht. Dat neemt natuurlijk niet weg dat het altijd goed is om oplettend te zijn en voorzichtig te handelen bij mails die je niet direct vertrouwt!

Ziggo heeft daarnaast eenmaal besloten om te tutoyeren in de communicatie, dat staat los van phishing. Overigens zal het wel een no-reply-adres zijn, dus reageren had sowieso al geen zin 😉

Re: Storing door Ziggo geconstateerd?

Bert — Tue, 31 May 2022 18:36:56 GMT

"Het is al ongewoon omdat het opgesteld is in de “je” en “jij” vorm ipv van “U” en “Uw”."

Dit is niet ongewoon, want Ziggo doet dit al vele jaren.

Als er nu een mail van Ziggo komt en er staat u of uw, weet je heel zeker dat het spam is.

Re: Storing door Ziggo geconstateerd?

AoxoMoxoA — Tue, 31 May 2022 20:01:19 GMT

@Bert schreef:

"Het is al ongewoon omdat het opgesteld is in de “je” en “jij” vorm ipv van “U” en “Uw”."

Dit is niet ongewoon, want Ziggo doet dit al vele jaren.

Als er nu een mail van Ziggo komt en er staat u of uw, weet je heel zeker dat het spam is.

En ja bij KPN gebruiken ze "u" en "uw" in hun communicatie. Het is verre van vanzelfsprekend dat mensen weten welk bedrijf er nu tutoyeert of vousvoyeert. Bovendien is niet gezegd, dat iedereen vanuit het bedrijf de richtlijn van het bedrijf aanhoudt. Ik snap dat "ongewone" wel, al is dat bij Ziggo wel gebruikelijk.

Zie hieronder ook deel van officiële communicatie van Ziggo.

edit: Nog even verder gekeken. Het "u" en "jij" wordt door beide partijen zeker niet consequent gehanteerd. Communicatie afkomstig van marketing zijn vooral "jij" en wordt het wat formeler dan is het vaker "u". Er valt eigenlijk geen peil op te trekken.