onderwerp Re: Geen aansluiting meterkast in Internet

Geen aansluiting meterkast

GeertKol — Tue, 17 Nov 2020 15:13:29 GMT

Recent heb ik een nieuwe woning gekocht. Hier is geen aansluiting aanwezig (geen groene kabel in de meterkast.

Ik ben nu al ruim drie maanden aan het proberen om Ziggo een aansluiting aan te laten leggen. Maar na vele beloftes is er tot op heden nog niets geregeld, zo lijkt het.

Over een week of twee zit ik daarom zonder internet en televisie.

Ik heb alle klantenservice kanalen gehad, en nog niets terug gehoord. 1 keer heeft iemand van Sales Move me terug gebeld, maar ivm vergadering zou hij 10 minuten later terug bellen. Nog niet gebeurd.

Mijn vragen aan de community:

Zijn er andere manieren om een aansluiting aan te vragen?

Moet ik dan weer 14 weken wachten?

Kan ik op een andere manier met de juiste personen van Ziggo in contact komen?

En tot slotte

Kan ik Ziggo in gebreke stellen als ze geen aansluiting leveren terwijl ik wel voor een contract betaal?

Re: Geen aansluiting meterkast

Pasi — Tue, 17 Nov 2020 15:16:24 GMT

Hallo,

Uw eerste topic, dus : dit is een openbaar Ziggo forum, waar Ziggo klanten elkaar proberen te helpen. Tevens komen Ziggo moderators ( zij hebben “_Ziggo” achter hun naam staan ) om de zoveel tijd langs in ieder topic. Zij hebben t.o.v. de helpdesk meer kennis, mogelijkheden, rechten en kunnen 'dieper' het Ziggo-systeem inkijken.

Zet uw postcode en huisnummer in uw Ziggo profiel ( deze zijn alleen zichtbaar voor Ziggo mods ), aan de hand daarvan kunnen ze uw gegevens en instellingen achterhalen.

Ik ga er vanuit dat u de onderstaande ’kanalen’ al geprobeerd hebt:
– Chat 24/7. I.v.m. eventuele drukte of minimale bezetting, kan het soms even duren voordat de chat start.
– Tst 1200, servicelijn van 08.00 – 20.00, gratis via je Ziggo telefoonaansluiting.
– 0900-1884, normaal tarief.
– Contactformulier
– O pzegformulier
– Algemene info

Als u alles al geprobeerd hebt, dan kan u hier op een Ziggo mod. wachten. Hopelijk kan hij/zij het proces wat bespoedigen. Maar ze hebben het op dit moment behoorlijk druk, dus kan het even duren. Zet alvast uw postcode en huisnummer in uw Ziggo profiel, dan kunnen ze u gelijk helpen als ze langs komen.

“...Kan ik Ziggo in gebreke stellen als ze geen aansluiting leveren terwijl ik wel voor een contract betaal? ..”

Waarschijnlijk wel, maar meer dan een vergoeding ( van een gedeelte ) van het abonnementsgeld is het niet.

Re: Geen aansluiting meterkast

privateer — Tue, 17 Nov 2020 15:24:26 GMT

@GeertKol

Hallo,

Het klinkt misschien een beetje flauw maar heb je echt goed in je woonkamer gezocht?

Bij ons en dus ook bij mij zijn hele wijken aangelegd waarbij de hoofdaansluiting in de woonkamer is afgemonteerd.

Los daarvan, heb je misschien niet ergens een aansluitpunt voor glasvezel? Mijn ervaring is ook wel dat er een infra project geweest is in een omgeving en dat mensen gewoon enkel glas hebben behouden. Dan ligt er mogelijk in je kruipruimte nog een coax kabel die Ziggo dan wel kan aansluiten natuurlijk.

Re: Geen aansluiting meterkast

GeertKol — Tue, 17 Nov 2020 17:39:27 GMT

Dank alvast voor de reacties. Ik wacht op een mod om de status na te kijken…

Het is ook een aparte casus.

Het gaat om een woning welke gesplitst gaat worden. Er is een aansluiting in 1 woningdeel met een bepaald huis nummer, maar dus niet in de mijne. En over een paar weken gaat de verbouwing van dat andere huis beginnen en kan ik niet meer bij de aansluiting.

Re: Geen aansluiting meterkast

Jan F. — Tue, 17 Nov 2020 18:34:55 GMT

GeertKol wrote:

Dank alvast voor de reacties. Ik wacht op een mod om de status na te kijken…

Het is ook een aparte casus.

Het gaat om een woning welke gesplitst gaat worden. Er is een aansluiting in 1 woningdeel met een bepaald huis nummer, maar dus niet in de mijne. En over een paar weken gaat de verbouwing van dat andere huis beginnen en kan ik niet meer bij de aansluiting.

Bij de splitsing van het huis zal voor uw woningdeel een nieuwe aansluiting moeten worden aangevraagd. Dat gaat via https://www.mijnaansluiting.nl/home

Re: Geen aansluiting meterkast

privateer — Tue, 17 Nov 2020 19:44:50 GMT

Ok dat extra beetje info was wel handig geweest bij het stellen van de vraag

Re: Geen aansluiting meterkast

GeertKol — Wed, 18 Nov 2020 07:28:38 GMT

Wederom bedankt voor de genomen moeite om te informeren.

Het punt is dat Ziggo zelf al, naar eigen zeggen, drie keer de aansluiting heeft aangevraagd voor me. De eerste keer ergens in juli. En twee of drie weken geleden voor de laatste keer.

Steeds komt er niets van. En volgens mijnaansluiting.nl moet ik contact opnemen met Ziggo voor de status en is de circel weer rond, want dat helpt dus niet.

En de community verwijst me weer naar mijnaansluiting.nl, haha.

Ik hoop nog steeds op een belletje van Giovanni van Sales Move. Die leek echt wel te weten waar hij het over had en wilde ook echt helpen. Maar hij zal het vast ook druk hebben 😉

Re: Geen aansluiting meterkast

Ronihd — Wed, 18 Nov 2020 08:14:14 GMT

GeertKol wrote:

Wederom bedankt voor de genomen moeite om te informeren.

Het punt is dat Ziggo zelf al, naar eigen zeggen, drie keer de aansluiting heeft aangevraagd voor me. De eerste keer ergens in juli. En twee of drie weken geleden voor de laatste keer.

Steeds komt er niets van. En volgens mijnaansluiting.nl moet ik contact opnemen met Ziggo voor de status en is de circel weer rond, want dat helpt dus niet.

En de community verwijst me weer naar mijnaansluiting.nl, haha.

Ik hoop nog steeds op een belletje van Giovanni van Sales Move. Die leek echt wel te weten waar hij het over had en wilde ook echt helpen. Maar hij zal het vast ook druk hebben 😉

Beetje triest dat het zo loopt….. ik breng dit verhaal even onder de aandacht van het moderator team dan wordt er naar gekeken ! , zorg er voor dat je postcode huisnummer in je profiel staan en zo mogelijk wat extra info voor het eigenlijk nieuwe adres.

Even geduld dus nog !

Re: Geen aansluiting meterkast

Paul — Wed, 18 Nov 2020 11:20:49 GMT

Goedemiddag @GeertKol en welkom op de Community,

Goed dat je even via dit forum aan de bel trekt! Zo te lezen wil het allemaal niet vlotten om de diensten op jouw adres opgeleverd te krijgen! Ik heb je gegevens er even bij gepakt en zo te zien is het met de aanvraag
meerdere malen verkeerd gegaan vanwege het huisnummer. Heeft jouw huisnummer na het opsplitsen een toevoeging gekregen achter het huisnummer? Zou je dit misschien via een privébericht door kunnen geven.
Dan kan ik ervoor zorgen dat de aanvraag bij de juiste afdeling terecht komt zodat het allemaal z.s.m. werkt.

Re: Geen aansluiting meterkast

Paul — Wed, 18 Nov 2020 15:09:22 GMT

@GeertKol Hartelijk dank voor je uitgebreide uitleg in het privébericht wat je mij gestuurd hebt. Ik heb het verhaal verder uitgeschreven en op e-mail verstuurd naar mijn collega's van de afdeling adresbeheer
zodat hierop actie ondernomen kan worden. Zodra ik een antwoord terug heb laat ik het jou weten. Het kan zijn dat je in tussentijd gebeld wordt door een van mijn collega's van adresbeheer.

Re: Geen aansluiting meterkast

Paul — Mon, 23 Nov 2020 18:38:59 GMT

@GeertKol Inmiddels heb ik een terugkoppeling ontvangen van de afdeling adresbeheer. Er is nu een verzoek ingeschoten om de kabel op jouw huisadres in te voeren. Ik begreep van mijn collega's van adresbeheer dat er al een kabel op
rol zou liggen. Er zal dus contact telefonisch contact met je opgenomen worden om hiervoor een afspraak in te plannen.

Re: Geen aansluiting meterkast

GeertKol — Wed, 25 Nov 2020 06:32:54 GMT

Het lijkt eindelijk aangevraagd te zijn, maar de volgende nare verrassing is dat het me 1000 euro gaat kosten.

Dat is echt weer bizar. Had niemand me dat kunnen vertellen ten tijde dat ik mijn abonnement afsloot? Dan had ik wel iets anders gekozen. Na 4 maanden zelf dingen moeten regelen gaat Ziggo van 'dat gaan we voor u regelen' naar 'even 1000 euro dokken'.

Ik voel me echt geflest, en denk dat ik toch echt instanties moet gaan aanschrijven

Re: Geen aansluiting meterkast

KBX458 — Wed, 25 Nov 2020 06:38:26 GMT

Op dat soort onaangename verrassingen zit niemand te wachten.

Een moderator zal je hier wellicht verder mee kunnen helpen. Ik heb het bij hun ontbijtbordje gelegd.

Re: Geen aansluiting meterkast

Ronihd — Wed, 25 Nov 2020 08:19:58 GMT

GeertKol wrote:

Het lijkt eindelijk aangevraagd te zijn, maar de volgende nare verrassing is dat het me 1000 euro gaat kosten.

Dat is echt weer bizar. Had niemand me dat kunnen vertellen ten tijde dat ik mijn abonnement afsloot? Dan had ik wel iets anders gekozen. Na 4 maanden zelf dingen moeten regelen gaat Ziggo van 'dat gaan we voor u regelen' naar 'even 1000 euro dokken'.

Ik voel me echt geflest, en denk dat ik toch echt instanties moet gaan aanschrijven

Eigenlijk niet zo raar……..:

De woning is ooit aangesloten op het coax netwerk en dat werd destijds gratis gedaan tijdens de grote aanleg en elke woning kreeg zijn eigen individuele aansluiting.

Nu ga je zelf de woning splitsen en zal er dus vanaf de eindversterkerkast een nieuwe kabel moeten worden gegraven en in de regel betaal je een deel of alle kosten zelf.

Ander voorbeeld als je een bestaande kabel wil verleggen en of verlengen zal je ook een rekening krijgen.

Ook bij andere providers zoals KPN zal je aanlegkosten moeten betalen als je zelf een extra fysieke kabel wil laten aanleggen.

Voor ik dit schreef even op het interpret gekeken en ik lees overal geen kabel aanwezig dan draai je zelf voor de kosten op, er zijn wel bepaalde voorwaarden en ook bepaalde kosten worden wel of niet in rekening gebracht.

Dit had je zeker zelf kunnen weten dus ik vind de opmerking dat je geflest bent niet helemaal terecht.

Re: Geen aansluiting meterkast

GeertKol — Wed, 25 Nov 2020 08:31:26 GMT

Hoewel ik je reactie op prijs stel, is er een verschil tussen wat ik zelf op internet had kunnen opzoeken en wat Ziggo me verteld heeft.

Ik heb direct in het eerste contact nagevraagd of er kosten waren, waarbij de telefonist aangaf dat dit bij Ziggo kwam te liggen omdat zij er “uiteraard” voor moesten zorgen dat ik mijn abonnement daadwerkelijk kon afnemen.

Maar goed, wellicht is dit ook gewoon weer een vergissing van het systeem. Ik wacht het maar weer af.

in juni begonnen met regelen, en 3 december gaan de slopers beginnen en ik sta nu waarschijnlijk weer achteraan in de rij. Dan kan ik tot 14 weken zonder internet komen te zitten. Zal mijn baas blij mee zijn 🙂

Re: Geen aansluiting meterkast

Ronihd — Wed, 25 Nov 2020 08:41:30 GMT

GeertKol wrote:

Hoewel ik je reactie op prijs stel, is er een verschil tussen wat ik zelf op internet had kunnen opzoeken en wat Ziggo me verteld heeft.

Ik heb direct in het eerste contact nagevraagd of er kosten waren, waarbij de telefonist aangaf dat dit bij Ziggo kwam te liggen omdat zij er “uiteraard” voor moesten zorgen dat ik mijn abonnement daadwerkelijk kon afnemen.

Dat begrijp ik maar dan moet er wel zijn voldaan aan het feit dat er een aansluiting zit.

Zoals je zelf al schreef gaat het hier mis met het splitsen van de woning en dat het 2e adres niet bekend is en of was…….

Ik ga er even vanuit dat de medewerker die je hebt gesproken en vanuit kon gaan dat er een aansluiting aanwezig was.

En anders niet om goed te praten kan het zijn dat de kennis niet voldoende aanwezig was is.

GeertKol wrote:

Maar goed, wellicht is dit ook gewoon weer een vergissing van het systeem. Ik wacht het maar weer af.

in juni begonnen met regelen, en 3 december gaan de slopers beginnen en ik sta nu waarschijnlijk weer achteraan in de rij. Dan kan ik tot 14 weken zonder internet komen te zitten. Zal mijn baas blij mee zijn 🙂

Ik heb geen inzicht hoe lang er tussen een administrative aanvraag zit en het offerte verhaal en het daadwerkelijk uitvoeren van de aannemer van Ziggo.

Re: Geen aansluiting meterkast

KBX458 — Wed, 25 Nov 2020 08:44:02 GMT

Het lijkt me verstandig te wachten op de reactie van een moderator. Deze kan duidelijkheid scheppen.

Re: Geen aansluiting meterkast

Paul — Thu, 26 Nov 2020 07:10:26 GMT

Goedemorgen @GeertKol,

Hartelijk dank voor je reactie. Ik vind het ontzettend vervelend dat er duidelijkheid is ontstaan m.b.t. het aansluiten van de kabel op jouw adres na de woningsplitsing.
Ik ben er daarom even opnieuw achteraan gegaan. Mijn collega die de aanvraag in behandeling genomen heeft, zal daarom contact met je opnemen en alles verder met je bespreken
zodat alles duidelijk is.

Re: Geen aansluiting meterkast

Paul — Thu, 26 Nov 2020 19:16:12 GMT

Goedenavond @GeertKol,

Mijn collega heeft inmiddels gebeld en uitgelegd dat de aanvraag direct is doorgestuurd naar de aannemer met de toelichting dat de kabel op rol ligt. Dit is een kosteloze procedure.
Het moet nu dus allemaal goed komen. Laat het gerust weten als er nog vragen zijn.

Een hele fijne avond gewenst!

Groeten,

Paul

Re: Geen aansluiting meterkast

Ronihd — Thu, 26 Nov 2020 19:27:32 GMT

Ai , ik had met mijn verhaal het rol verhaal over het hoofd gezien , dan zal het zeker mee vallen , goed om te lezen @GeertKol

Maar vraag me dan wel af waar die 1000 euro dan vandaan komt ? Iemand dan aardig zitten slapen ?