onderwerp Re: Verbinding wordt regelmatig erg traag in Internet

Verbinding wordt regelmatig erg traag

LarsBoerefijn — Fri, 05 Aug 2022 18:44:37 GMT

Allereerst wil ik zeggen dat ik de ballen verstand heb van dit soort zaken.

De laatste tijd heb ik het probleem dat de verbinding ineens heel traag wordt. Ik zou 350mbps moeten hebben, maar hij zakt dan naar rond de 1mbps. Het probleem lost zich vanzelf weer op, meestal binnen een uur. Maar het is heel irritant want ik speel 's avonds graag games met vrienden en dan wordt ik van de server gegooit.

Voorheen had ik er nooit last van en was de verbinding altijd stabiel. 2 weken terug kreeg ik een mailtje van ziggo dat mijn internetsnelheid was verhoogd en toen zijn de problemen begonnen.

Iemand een idee?

Bij voorbaat dank

Re: Verbinding wordt regelmatig erg traag

Bert — Fri, 05 Aug 2022 18:52:17 GMT

Om je binnenkomend en uitgaand signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/t5/Tips-van-Ziggo/Waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem/ba-p/695389

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters, versterkers en het modem op de foto?

Re: Verbinding wordt regelmatig erg traag

MarsZ — Sat, 06 Aug 2022 14:39:50 GMT

Ik heb vermoedelijk precies hetzelfde.

4 a 5 weken geleden bleek de snelheid al verhoogd. En was het ook sneller en stabiel.

Nu net sinds gisteren terug van vakantie en was de downloadsnelheid ook extreem laag. Net modem en router uit en weer aan gezet en toen was het goed, maar na ca. 1,5 uur is de downloadsnelheid weer 1 Mbs. In de tussentijd niet eens achter een computer gezeten.

En er zou op dit moment geen storing zijn.
Wat kan ik doen?

Re: Verbinding wordt regelmatig erg traag

Gio2903 — Sat, 06 Aug 2022 14:41:31 GMT

@MarsZeven plaatsen wat bert heeft getypt. in de meeste gevallen is een verouderd aop (hoofdaansluiting) het probleem

Re: Verbinding wordt regelmatig erg traag

MarsZ — Sat, 06 Aug 2022 14:46:01 GMT

Wat bedoel je? Dat ik de informatie moet plaatsen waar Bert het over heeft?
Maar dat kan het probleem toch niet zijn als de snelheid het ca 5 weken geleden zeker 2 weken probleemloos heeft gewerkt op de nieuwe snelheid?

Re: Verbinding wordt regelmatig erg traag

Gio2903 — Sat, 06 Aug 2022 14:51:58 GMT

dat bedoel ik inderdaad. met de down-up stream waardes in het modem kunnen we zien of het signaal goed is

dat kan zeker. een modem functioneert wel op een oud aop, maar kan na een aantal weken toch problemen geven. graag de gegevens zodat indien nodig een monteur het aop gratis voor je kan vervangen 😉

Re: Verbinding wordt regelmatig erg traag

MarsZ — Sat, 06 Aug 2022 15:03:48 GMT

Hallo Giro,

Ik hoop dat je me met onderstaande gegevens snel verder kunt helpen, want maandag moeten we beide weer vanuit huis aan de bak en hebben we een goede internetverbinding echt heel hard nodig!

Dank alvast!

Dit zijn de waardes:

Basic

Docsis

This page displays the docsis information.

Startup Procedure

Acquired Downstream Status	Completed
Upstream Ranging Status	Completed
Docsis DHCP Status	Completed
Docsis TFTP Status	Completed
Docsis TOD Status	Completed
Security Status	Enabled / BPI+

Downstream Bonded Channels

Channel	Lock Status	Modulation	Frequency	Power	SNR	Microreflections
1	Locked	QAM256	826000000 Hz	9.1 dBmV	40.8 dB	-27 dBc
2	Locked	QAM256	794000000 Hz	9.9 dBmV	39.2 dB	-31 dBc
3	Locked	QAM256	802000000 Hz	9.9 dBmV	39.1 dB	-36 dBc
4	Locked	QAM256	810000000 Hz	10.0 dBmV	39.1 dB	-36 dBc
5	Locked	unknown	818000000 Hz	9.7 dBmV	39.3 dB	-30 dBc
6	Locked	QAM256	834000000 Hz	8.2 dBmV	40.3 dB	-33 dBc
7	Locked	QAM256	842000000 Hz	7.8 dBmV	40.1 dB	-34 dBc
8	Locked	QAM256	850000000 Hz	7.5 dBmV	39.9 dB	-31 dBc

Correctables	Uncorrectables
12	0

Upstream Bonded Channels

Channel	Lock Status	US Channel Type	Symbol Rate	Frequency	Power
1	Locked	ATDMA	5120 Ksym/sec	38400000 Hz	45.0 dBmV
2	Locked	ATDMA	5120 Ksym/sec	58800000 Hz	44.7 dBmV
3	Locked	ATDMA	5120 Ksym/sec	52000000 Hz	45.0 dBmV
4	Locked	ATDMA	5120 Ksym/sec	45200000 Hz	44.7 dBmV

Counter

T3 Timeout

T4 Timeout

Re: Verbinding wordt regelmatig erg traag

Gio2903 — Sat, 06 Aug 2022 15:24:35 GMT

kanaal 5 is niet gekoppeld aan een qam modulatie, dat hoort al niet en ook t3 timeouts zijn korte onderbrekingen. kun je een foto plaatsen van waar ziggo het huis binnenkomt en waar dus het modem is aangesloten? @MarsZ

Re: Verbinding wordt regelmatig erg traag

Bert — Sat, 06 Aug 2022 15:25:45 GMT

@MarsZ En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters, versterkers en het modem op de foto?

Re: Verbinding wordt regelmatig erg traag

MarsZ — Sat, 06 Aug 2022 15:39:44 GMT

Is dit zo voldoende?

Re: Verbinding wordt regelmatig erg traag

Gio2903 — Sat, 06 Aug 2022 15:43:23 GMT

ja, je aop en modem zijn verouderd. deze zullen vervangen moeten worden door een monteur

Re: Verbinding wordt regelmatig erg traag

MarsZ — Sat, 06 Aug 2022 15:46:30 GMT

Kan dat gerealiseerd worden voor maandag a.s. 08:00 uur? 😉

Kunnen we dit even via een ander kanaal afhandelen?

Re: Verbinding wordt regelmatig erg traag

Gio2903 — Sat, 06 Aug 2022 15:48:20 GMT

monteurs werken niet op zondag, dus ergens na het weekend zal er pas een monteur langs kunnen komen om de boel te vervangen. @Bert kan jij een moderator een seintje geven om een monteursafspraak in te plannen voor @MarsZ komende week?

Re: Verbinding wordt regelmatig erg traag

Bert — Sat, 06 Aug 2022 18:19:22 GMT

@MarsZ schreef:

Kan dat gerealiseerd worden voor maandag a.s. 08:00 uur? 😉

Kunnen we dit even via een ander kanaal afhandelen?

@MarsZ Dit is een klant helpt klant forum, Ziggo moderators komen binnen in de paar dagen langs in ieder topic, soms eerder.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staat, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Re: Verbinding wordt regelmatig erg traag

Folkert — Sun, 07 Aug 2022 09:43:52 GMT

Hi @Gio2903, welkom op de Ziggo Community. Zo te lezen wordt je door meerdere gebruikers al ontzettend goed geholpen. Ze hebben direct al wat conclusies gesteld, waaronder dat je AOP niet meer de nieuwste is. Bijvoorbeeld door instraling van de mobiele 4G frequentie kan je hinder ervaren.

Na een blik op de signaalwaarden van de afgelopen 14 dagen zie ik dat je modem teveel aan signaal ontvangt met een maximum van 13.98dBmV, maar er niet direct een storing speelt. Door een automatische aanpassing lag tussen 3 augustus en gisteravond 6 augustus (tot ongeveer 19:00 uur) het inkomende signaal lager, rond de 9.45dBmV, maar zie ik ontzettend veel signaalverstoringen. Hierna is het signaal weer 'hersteld', maar nu ontvang je weer te veel aan signaal. Ik ben het eens dat een monteur bij je thuis moet uitmeten waarom dit gebeurt en hij kan dan ook direct je AOP moderniseren.

Ik ben zo vrij geweest om voor komende woensdagochtend een monteur voor je in te plannen. Past de afspraak niet, wijzig deze dan zelf even online. Uitleg over de afspraak ontvang je via e-mail.

@LarsBoerefijn jij hebt dit topic gestart, maar nog geen oplossing op je vraag. Kun je de vragen van Bert hierboven beantwoorden? Dan gaan we je zo goed mogelijk helpen.

Re: Verbinding wordt regelmatig erg traag

Gio2903 — Sun, 07 Aug 2022 17:41:45 GMT

@MarsZik werd getagt door @Folkert , maar als het goed is heb jij bericht gekregen voor een monteursafspraak 😉