onderwerp Re: Ziggo Connexxion box rood led in Internet

Ziggo Connexxion box rood led

J. Schaap — Wed, 07 Sep 2022 14:49:50 GMT

Goedemiddag heer/mevrouw,

Ik heb al een 2 weken last van haperend internet. Nu ben ik erachter gekomen dat de connection box die normaal een witte led lampje onderin toont nu een rood led-lampje toont, dit ook direct na resetten van de box. (Meermaals geprobeerd)

Op een van uw topics heb ik gelezen dat dit te maken heeft met oververhitting/kortsluiting.

De Connection box staat vrij dus er is voldoende lucht / circulatie.

Heeft u een oplossing voor mij?

Hoor graag van u.

Met vriendelijke groet,

J. Schaap

Re: Ziggo Connexxion box rood led

tt14111 — Wed, 07 Sep 2022 14:56:29 GMT

Een continu rode status-LED duidt inderdaad op een hardware-probleem. Een vervangend SmartWifi modem kan kosteloos toegestuurd worden.

Om na te gaan of de instabiliteit mogelijk nog een andere oorzaak heeft:

Zou je een of meerdere foto’s willen plaatsen van AOP (hoofdaansluiting in meterkast of woonkamer) en kabels, plus splitter(s) en signaalversterker, voor zover van toepassing?

Zou je tevens de downstream/upstream/historie-gegevens van het modem willen plaatsen volgens deze instructies?

Re: Ziggo Connexxion box rood led

J. Schaap — Wed, 07 Sep 2022 15:36:05 GMT

Goedemiddag,

Hierbij de gevraagde gegevens.

Bedankt voor uw snelle reactie.

Re: Ziggo Connexxion box rood led

J. Schaap — Wed, 07 Sep 2022 15:37:43 GMT

Re: Ziggo Connexxion box rood led

tt14111 — Wed, 07 Sep 2022 15:56:55 GMT

De gegevens zijn onoverzichtelijk door de 20 screenshots, ook zijn bepaalde gegevens dubbel geplaatst, je had beter op het modem kunnen inloggen via 192.168.178.1.

Er zijn signaalproblemen zichtbaar. Meerdere US-kanalen gebruiken een zeer lage modulatie (8-QAM), alle kanalen zouden 64-QAM moeten zijn. Op meerdere DS-kanalen zijn uncorrectable RS errors zichtbaar, deze zouden 0 moeten zijn. De event log meldt US/ranging-problemen.

Modem op versterker is niet meer de juiste aansluitwijze, modem en versterker dienen met een splitter (POA-01-B) op het AOP te worden aangesloten. Is de contactdoos op de foto het AOP c.q. is er geen contactdoos in de meterkast aanwezig?

Re: Ziggo Connexxion box rood led

J. Schaap — Wed, 07 Sep 2022 16:11:46 GMT

Goedenavond,

wij hebben niks in de meterkast, getoonde foto is inderdaad de enige AOP.

bijgevoegd verbeterde gegevens.

Re: Ziggo Connexxion box rood led

tt14111 — Wed, 07 Sep 2022 16:29:54 GMT

Dank je, zo is het veel duidelijker. In de upstream zie ik de modulatie '8-QAM' nu niet meer terug, wel afwijkende frequenties op alle kanalen.

Is er in de afgelopen jaren een monteur geweest om het AOP te vernieuwen, voor zover jij weet? Door de afdekkap kan ik dit niet zien. Kun je eventueel een foto plaatsen met de afdekkap verwijderd?

Mijn voorstel is in ieder geval een nieuw SmartWifi modem met aansluitmateriaal (splitter POA-01-B + IEC/F-kabel).

Een moderator (Ziggo-medewerker) kan bovenstaande toesturen en komt binnen 1-2 dagen langs in dit topic.

Re: Ziggo Connexxion box rood led

J. Schaap — Wed, 07 Sep 2022 16:41:16 GMT

Ja prima als jullie de nieuwe modem en toebehoren opsturen.

alvast bedankt

Re: Ziggo Connexxion box rood led

J. Schaap — Wed, 14 Sep 2022 14:55:32 GMT

Goedemiddag,

Is er al een update aangezien niemand contact met mij heeft opgenomen/iets heb ontvangen om het probleem op te lossen.

hoor graag van u.

mvg J. Schaap

Re: Ziggo Connexxion box rood led

tt14111 — Wed, 14 Sep 2022 15:01:12 GMT

Zojuist heb ik de moderators ingelicht, zij kunnen een nieuw modem met aansluitmateriaal toesturen.

Re: Ziggo Connexxion box rood led

Cecilia — Thu, 15 Sep 2022 07:02:12 GMT

Hi J. Schaap
Een warm welkom op de Ziggo Community.

Het is momenteel erg druk waardoor je veel langer op een reactie hebt moeten wachten dan gebruikelijk is. Mijn excuses daarvoor!

Een rood lampje betekent vaak niet iets goeds en aangezien je ook problemen ervaart met jouw verbinding ben ik blij dat je even aan de spreekwoordelijke bel trekt. Je bent al goed aan de slag gegaan met onze Community topper @tt14111. Super fijn om te zien. Ik sluit mij ook aan bij zijn bevindingen en heb dan ook direct een nieuw modem voor je op de post gedaan. Deze ontvang je binnen enkele dagen via Post NL. Zodra de zending is aangemeld ontvang je een Track en Trace per e-mail. Het oude modem mag je naar ons retourneren in de doos van het nieuwe modem.

Ook heb ik je de betreffende nieuwe materialen toegestuurd. Deze ontvang je afzonderlijk van het modem (brievenbuspost). Houd je ons op de hoogte zodra je alles hebt ontvangen en aangesloten? 🙂

Re: Ziggo Connexxion box rood led

KBX458 — Thu, 15 Sep 2022 07:16:12 GMT

Aanvulling: het oude modem in de doos van het nieuwe modem kan je sturen naar:

XPO ZIGGO

Antwoordnummer 1070

5800VB VENRAY

Tip: maak een foto van het verzendbewijs.