onderwerp Re: Oude email terug halen die niet zichtbaar is in Internet

Oude email terug halen die niet zichtbaar is

Keesy — Mon, 08 May 2023 11:43:43 GMT

Ik heb Outlook 365. Email ouder dan een maand is niet langer zichtbaar en verdwenen. Een beetje vreemd want ik heb een oude laptop die ik niet meer gebruik en daar kan ik nog mail van een drie jaar geleden op terug vinden. Maar niet op mijn nieuwe laptob en op mijn telefoon.Weet iemand hoe ik dit moet oplossen?

Re: Oude email terug halen die niet zichtbaar is

Richard G. — Mon, 08 May 2023 13:11:25 GMT

Hier heb je een link met uitleg en ook nog afbeeldingen, daarmee gaat het vermoedelijk wel lukken.

Dat is voor op de nieuwe laptop. Geen idee of dat op de telefoon ook kan.

https://support.cloud86.nl/hc/nl/articles/4827328709789-Microsoft-365-E-mails-weergeven-die-ouder-zijn-dan-12-maanden

Re: Oude email terug halen die niet zichtbaar is

Keesy — Tue, 09 May 2023 11:12:45 GMT

Ik heb deze link gevolgd. Overigens klopt de link via het configuratiescherm niet. Je kunt er komen door te volgen: Open outlook en dan : Bestand/Accountinstellingen/Accountinstellingen/Emailaccounts/Wijzigen. En dan Email offline gedurende verschuiven naar rechts naar: Alle. Vervolgens: volgende en Gereed.
Het probleem is dat dit bij mij al op "Alle" stond. Nog steeds is email van voor 10 April 2023 niet zichtbaar. Er is nog niets veranderd, ook niet als je Outlook opnieuw opstart.

Re: Oude email terug halen die niet zichtbaar is

Richard G. — Tue, 09 May 2023 12:52:17 GMT

Dat is vreemd want via configuratiescherm kom je ook bij de accountinstellingen, kan wel zijn dat ie dan v.w.b afbeelding net op een andere plek zit omdat hier een voorbeeld van exchange gegeven was.
Maar het is wel dezelfde schuifbalk en die wordt overal (ook bij Microsoft zelf) als oplossing aangegeven.

Er kan wel iets anders aan de hand zijn. En dat is dat op jouw laptop en telefoon IMAP gebruikt wordt. Kun je eens kijken of er op de oude laptop misschien POP3 gebruikt werd?

Zoja, dan zijn de mails naar die laptop gedownload en staan ze niet meer op de server. Dat zou dan ook de reden zijn dat je ze op de nieuwe laptop en de telefoon ook niet meer terug ziet en dat is dan ook normaal.

Een andere methode om dat (misschien sneller) te testen, is om via je browser bij Ziggo in te loggen op de webmail. Als je daar de oudere mails ook niet ziet, dan kun je er van uit gaan dat het verhaal met POP3 klopt.

Als je dan die oude mails terug op de server wilt hebben zou je op die laptop een tweede account moeten aanmaken (als dat lukt) met imap en dan de mails verslapen naar de imap inbox.

In dat geval wel er aan denken dat er ook bij Ziggo een bepaalde limiet op de server zit, dus dat je mailbox niet vol raakt.

Wat ik persoonlijk zou adviseren is een backup maken van de oude laptop met Mailstore Home (dat is gratis) en die backup op een externe harddisk of usb stick zetten, dan kun je ze ook altijd weer uitlezen, er in zoeken op elke machine die Mailstore Home geinstalleerd heeft.

Op die manier zou je zelfs ook weer mails kunnen terug zetten op je nieuwe laptop.

Re: Oude email terug halen die niet zichtbaar is

Keesy — Wed, 10 May 2023 12:20:00 GMT

Dank je wel Richard! Je slaat de spijker op de kop! Inderdaad staat er op de oude laptop POP en op mijn nieuwe en de telefoon IMAP. Het gaat mij nu meer om de toekomst. Op mijn nieuwe laptop en telefoon - met IMAP- wordt de mail maar 30 dagen bewaard. En dat zou ik willen veranderen zodat de mail zo lang blijft staan als ik wil. Bewaart POP de mail wel langer dan 30 dagen? Is het mogelijk om op mijn nieuwe laptop en telefoon een POP account toe te voegen zodat de mail langer bewaard blijft dan 30 dagen? Of kan ik ergens bij de IMAP instellingen de termijn van 30 dagen verlengen zodat ik geen extra POP account hoef aan te maken? Gaarne bericht. Dank U voor de inzet van uw expertise

Re: Oude email terug halen die niet zichtbaar is

Richard G. — Wed, 10 May 2023 13:20:30 GMT

Hoezo denk je dat met IMAP de mail maar 30 dagen bewaard wordt? Met IMAP blijft normaliter de mail op de server staan dus ook langer. Er zijn hier mensen met IMAP die mail van enkele jaren op de server hebben.

Alhoewel het verstandig is er regelmatig backups van te maken (bijv. met Mailstore Home) omdat Ziggo niet verantwoordelijk is voor verlies van mail bij server crashes bijvoorbeeld.

POP haalt de mail van de server op en indien niet anders aangegeven verwijderd deze de mail van de server meteen. Je kunt via de instellingen wel aangeven dat deze langer op de server moet blijven.

Bij IMAP wordt bij mijn weten de mail gewoon op de server bewaard totdat je deze zelf via webmail of een programma verwijderd.

Het kan wel zijn dat de spamfolder elke 30 dagen geleegd wordt.

Re: Oude email terug halen die niet zichtbaar is

Keesy — Thu, 11 May 2023 08:53:57 GMT

Dank je wel Richard. Maar mijn probleem is hiermee nog niet de wereld uit. Ik heb dus op mijn nieuwe laptop en telefoon IMAP. Ik heb Outlook 365. Toen ik gisteren mijn mailbox opende op mijn nieuwe laptop en telefoon en ik scrolde bij Postvak in naar beneden dan was het laatste e-mailtje dat ik kon zien van 10 April 2023. Dat was ook het geval toen ik inlogde op de webmail van Ziggo. Toen ik vanmorgen dezelfde handelingen uitvoerde was de laatst zichtbare mail die van 26 April 2023. Mijn vraag is wat ik moet doen om die mail gewoon te laten staan?. Is er ergens een instelling waar ik dat kan wijzigen in Outlook? Nogmaals op mijn oude laptop is dat geen probleem en die heeft ook Outlook 365. Gaarne bericht. Dank U!

Re: Oude email terug halen die niet zichtbaar is

Richard G. — Thu, 11 May 2023 10:51:15 GMT

Hallo @Keesy

V.w.b. de hulp graag gedaan.

Waarom nu opeens de mail niet meer zichtbaar is tot 10 April 2023 is mij een raadsel.

Wat ik me nu afvraag is of je op dit moment op webmail wel nog kunt terug kijken naar 10 april 2023 of ook maar tot 26 april.

Als het daar ook maar tot 26 april is, dan is de mail weg. Dan is er kans dat het pop3 account op de oude laptop nog gewerkt heeft en de mail weggehaald heeft.

Dan zou je daar de pop3 moeten uitschakelen want die krijgt de mails wel nog binnen.

Als je op webmail op dit moment wel nog mails van 10 april 2023 ziet, dan moet er nog ergens een instelling zijn, maar gezien je die schuifbalk al goed heb, ben ik er bijna zeker van dat die laptop nog steeds mails op haalt met pop3.

Echter daar is een mouw aan te passen.
Daarvoor kun je weer naar het instellingenmenu van je account op de oude laptop.

Dan klik je daar op "meer instellingen" en kom je weer op die tabbladen.

Ga dan naar tabblad "Geavanceerd" en dan zie je dit:

Dan bij het pijltje deze optie om berichten achter te laten aanvinken, en dan het aantal dagen aangeven dat je wilt bewaren.
Dit kan bij mijn weten bij pop3 niet op onbeperkt.

Dus het beste is op de oude laptop een nieuw imap account aan te maken.

Als je dat al gedaan hebt, moet je wel zorgen dat het pop3 account op de laptop de mail niet meer ophaalt anders blijf je het probleem houden. Dat is een heel andere instelling.
Maar ik wacht eerst even je antwoord af van wat je ziet op de webmail.

Re: Oude email terug halen die niet zichtbaar is

Keesy — Thu, 11 May 2023 11:58:57 GMT

Beste Richard
Ook op de webmail kan ik niet verder terug kijken dan 26 April 2023. Dus dat loopt synchroon met mijn telefoon en nieuwe laptop.

Re: Oude email terug halen die niet zichtbaar is

Richard G. — Thu, 11 May 2023 12:19:16 GMT

Dan kan het niet anders zijn dan dat de laptop nog steeds zijn mail met pop3 aan het ophalen is en mail van de server verwijderd heeft.

In dat geval moet je dus ofwel de optie geven die ik in mijn vorige bericht in het screenshot zette.

Ofwel een nieuw imap account aanmaken op de laptop en dan het ophalen van pop3 mail uitschakelen.

Je zou ook het pop3 account kunnen verwijderen maar dan zou ik eerst een backup maken want dan kun je de mail verliezen, dus ik zou gewoon pop3 mail ophalen uitschakelen.

Ik weet niet welke Outlook je op de oude laptop hebt, maar feitelijk is dat niet heel moeilijk, de instellingen zullen vermoedelijk ongeveer overeen komen.

Ga in Outlook naar bestand -> opties en kies daar voor "geavanceerd".

Scroll naar beneden totdat je de knop "verzenden ontvangen" ziet en klik daarop.

Dan krijg je zo'n scherm te zien:

Klik daarop "bewerken".

Dan zie je links je email adressen en rechts opties. Selecteer dat pop3 account en haal de vinkjes WEG waar ik de pijltjes heb gezet.

Ik heb wat prive dingen blank gemaakt. Haal evt. eerst die onderste vinkjes weg (ter zeker) en dan als laatste het bovenste vinkje.

Klik op OK en dan zal dit pop3 account geen mail meer ophalen.

Als je nog mail wilt doen op die oude laptop moet je daar dan even een nieuw IMAP account op maken.

Re: Oude email terug halen die niet zichtbaar is

Keesy — Thu, 11 May 2023 19:30:06 GMT

Beste Richard
Ik heb dat uitgevoerd en die vinkjes we gehaald in die POP account. Dat zou dus moeten betekenen dat vanaf nu geen mail meer op mijn nieuwe laptop en telefoon wordt verwijderd, ook al wil ik oude mail raadplegen op mijn oude laptop. Ik wilde op die oude laptop nu ook een nieuw IMAP account aanmaken. Dus geklikt op: account toevoegen. Maar dan wordt er gevraagd naar mijn emailadres en als ik dat invoer gaat hij niet verder omdat dat adres al bekend is. Of doe ik hier iets verkeerd? Dank U!

Re: Oude email terug halen die niet zichtbaar is

Richard G. — Thu, 11 May 2023 19:51:08 GMT

Hallo @Keesy

Nee je doet niets fout, maar inderdaad kan het bij outlook gebeuren dat het niet mogelijk is een tweede account met imap te maken.

In dat geval zou je eerst het pop3 account moeten verwijderen uit de account instellingen.

Om dat te doen zou ik zeker eerst een backup maken van je huidige mailboxen. Sluit daarvoor Outlook af en kijken dan eens of je in Mijn Documenten een map "Outlook Bestanden" hebt, zoja, dan daar vandaan de .pst bestanden kopiëren naar een veilige plaats.

U kunt ook een backup exporteren naar een map, klik dan in het overzicht op uw email adres of selecteer alle mappen om ze allemaal te backuppen.

https://support.microsoft.com/nl-nl/office/een-back-up-van-uw-e-mail-maken-e5845b0b-1aeb-424f-924c-aa1c33b18833

Daarna het pop3 adres verwijderen en het account weer opnieuw aan maken maar dan met de IMAP instellingen.

Re: Oude email terug halen die niet zichtbaar is

Keesy — Fri, 12 May 2023 11:40:07 GMT

Beste Richard. Ik denk dat hiermee het probleem is opgelost. Ik had er nooit op gekomen dat dat POP account de boosdoener zou kunnen zijn. Nogmaals bedankt voor je assistentie!