onderwerp Re: Wifi op telefoon doet het niet meer na hulp ziggo in Internet

Wifi op telefoon doet het niet meer na hulp ziggo

AnoukP — Tue, 04 Dec 2018 11:50:59 GMT

We hadden een wifi probleem, de wifi viel steeds weg 1 minuut en kwam vanzelf weer terug. Klantenservice van ziggo gebeld, die hadden vrij snel een oplossing. Er zitten in het modum twee netwerken die dezelfde naam hadden, die wisselde soms van elkaar waardoor de wifi wegviel. Ze hebben toen 1 netwerk een andere naam gegeven en vervolgens alles gereset. Toen ik op mijn telefoon de wifi weer aan wilde zetten (op de laptop deed deze het weer prima) kreeg ik steeds de melding 'opgeslagen, gecodeerd'. Ik heb vervolgens weer ziggo klantenservice gebeld, er werd mij verteld dat ze hier niet bij kunnen helpen en de oorzaak niet wisten. Iets wat ik erg raar vind omdat mijn telefoon voordat ze het wifi probleem hadden 'opgelost' hier geen last van had. Nu is het dus mijn probleem!

Vandaar mijn vraag hier, wat kan ik eraan doen zodat mijn telefoon ook weer normaal werkt met de wifi?

Re: Wifi op telefoon doet het niet meer na hulp ziggo

RammsteinFan86 — Tue, 04 Dec 2018 12:16:41 GMT

Hoi AnoukP,

Lijkt erop dat ze de 2 bandbreedtes (2,4 en 5,0 GHZ) een eigen naam hebben gegeven... Wat je zou kunnen doen is achterop je modem het reset knopje (klein gaatje meestal) indrukken en ingedrukt houden voor ca. 10 sec.

Modem start dan opnieuw op, met de standaard wifi gegevens (deze vind je doorgaans met een sticker op je modem). Laat je telefoon dan met dit netwerk verbinding maken en kijk of het dan wel lukt.

Hou je je internet problemen na de reset, zullen ze je op de klantenservice gewoon kunnen helpen lijkt mij.

Re: Wifi op telefoon doet het niet meer na hulp ziggo

AnoukP — Tue, 04 Dec 2018 13:19:03 GMT

Dit heb ik inderdaad geprobeerd, hielp helaas niet! klantenservice gaf aan dat ik zelf even op google moest zoeken naar een oplossing.

Re: Wifi op telefoon doet het niet meer na hulp ziggo

RammsteinFan86 — Tue, 04 Dec 2018 13:48:07 GMT

AnoukP dat lijkt me niet de juiste weg... Ik zou nogmaals contact opnemen met de klantenservice, zij kunnen je modem uitlezen etc.

Re: Wifi op telefoon doet het niet meer na hulp ziggo

Evert — Tue, 04 Dec 2018 17:38:48 GMT

Wanneer je dat resetknopje ingedrukt hebt, wordt alles terug gezet naar de fabrieksinstellingen. Je moet nu het wachtwoord invullen wat onderop het modem staat.

Wordt die wel geaccepteerd?

Re: Wifi op telefoon doet het niet meer na hulp ziggo

Anne H — Thu, 06 Dec 2018 13:45:39 GMT

Hallo AnoukP, welkom op onze Community.

Je bent zo te lezen van de regen in de drup beland. Na het aanpassen van de netwerknaam in de modem had je in de telefoon bij je onthouden wifi netwerken het oude netwerk moeten verwijderen en had je opnieuw verbinding moeten maken met de nieuwe netwerk naam. Dit is eigenlijk een standaard handeling wat je moet kunnen om wifi te gebruiken. Wij kunnen dat niet aanpassen maar aan de telefoon kunnen we je daar natuurlijk gewoon doorheen loodsen!

Na de reset met het knopje zijn de originele netwerknamen (SSID) en bijbehorende wachtwoorden weer actief, deze vind je op een sticker die bij de modem is geleverd.

Laat je weten of dit allemaal lukt?