onderwerp Re: Nieuwe thermostaat ziet ons wifi netwerk niet in Internet

Waarom herkent de Honeywell Home T6 Smart thermostaat het wifi netwerk niet?

JanWillemvH — Mon, 07 Oct 2024 10:53:59 GMT

Beste community!

Sinds kort hebben we een nieuwe thermostaat (met handige app om die te bedienen). Maar helaas deze thermostaat herkent/ziet ons wifi-netwerk niet. Het gaat om de "Honeywell Home T6 Smart thermostaat". Configureren met de bijbehorende Resideo-app gaat prima. Maar op het moment, dat de app vraagt om de thermostaat te koppelen aan het wifi-netwerk gaat het mis. De app ziet ons netwerk niet. Wanneer ik vervolgens ons netwerk toevoeg (inclusief wachtwoord) en daarna de beveiligingssleutel, WPA2 (lijkt me het meest logisch toch?) invoer, blijft de app proberen/draaien en geeft die uiteindelijk aan dat er een fout is met het wifi-netwerk en suggereert om het juiste wachtwoord in te voeren (wat ik overigens uiteraard al wel had gedaan)...

Wie heeft er een suggestie? Waar jan het aan liggen? Is het mogelijk dat het feit dat ZIggo met twee frequenties (ongesplitst) werkt er mee te maken hebben? En zo ja, hoe lossen we dat dan op?

Ben zeer benieuwd naar een mooi antwoord, dat ons op weg kan helpen om die thermostaat aan ons netwerk te koppelen! Hopelijk weet iemand een mogelijkheid. Alvast dank!

Re: Nieuwe thermostaat ziet ons wifi netwerk niet

xJBx — Sun, 06 Oct 2024 18:43:15 GMT

Je kan proberen om 5 ghz wifi uit te zetten, zodat je dan alleen je 2.4 ghz aan heb staan.

Re: Nieuwe thermostaat ziet ons wifi netwerk niet

JanWillemvH — Sun, 06 Oct 2024 19:16:19 GMT

Beste xJBx

Ik dacht dat juist het feit dat beide frequenties ongesplitst binnenkomen ervoor zorgt dat je niet een van beide kunt uitschakelen.

Fijn om te horen dat dat wél kan! Dankjewel! Maar hoe doe ik dat dan?

Re: Nieuwe thermostaat ziet ons wifi netwerk niet

xJBx — Sun, 06 Oct 2024 19:28:51 GMT

Dat kan je in je modem uitzetten.

Wachtwoord van het modem staat achterop je modem.

Log in op de webinterface van het modem via 192.168.178.1 of 192.168.100.1.
Ga naar de pagina Geavanceerde instellingen → Draadloos → Draadloos signaal.
Selecteer '5 Ghz wifi uitgeschakeld' en kies 'Instellingen opslaan'.
Verbind de thermostaat met wifi.
Selecteer '5 Ghz wifi ingeschakeld' en kies 'Instellingen opslaan'.

Re: Nieuwe thermostaat ziet ons wifi netwerk niet

Judith — Mon, 28 Oct 2024 08:16:23 GMT

Hoi @JanWillemvH die thermostaat heb je toch echt binnenkort wel nodig, want de zomer is nu wel serieus voorbij hoor! Goed dat je dit probleem hebt gedeeld met ons op de Ziggo Community, welkom! Ik zie dat @xJBx je heeft voorzien van een antwoord, super! Het probleem lijkt hiermee opgelost maar toch even voor de check - dubbel -check omdat we echt niet willen dat jij in de kou zit deze winter; werkt alles nu naar behoren en zit je er intussen warmpjes bij?

Re: Nieuwe thermostaat ziet ons wifi netwerk niet

Ariesafari — Sun, 03 Nov 2024 19:28:47 GMT

Beste xJBx, ik heb een iets ander probleem met het zusje van deze thermostaat, de Honeywell t6R (die met een stekker). Ik kan hem via de app prima verbinden met 2.4 ghs wifi netwerk, maar na de succesvolle installatie (foto 1) verdwijnt na 40 seconden de verbinding van de thermostaat met het wifinetwerk (foto 2). De bijbehorende Resideo app blijft daarom continu 'system is offline' aangeven. Resideo heeft een procedure voor het opnieuw verbinden. Die lukt ook elke keer moeiteloos. Maar nogmaals, na 40 seconden vervalt de verbinding weer. Ik heb ook jouw bovenstaande tip opgevolgd (en de 5 Ghz uitgeschakeld - en niet meer ingeschakeld om te voorkomen dat de thermostaat deze opnieuw zoekt). Heb je nog een tip om dit probleem op te lossen?

Re: Waarom herkent de Honeywell Home T6 Smart thermostaat het wifi netwerk niet?

User77939 — Sun, 03 Nov 2024 20:05:23 GMT

@Ariesafari Schreef: maar na de succesvolle installatie (foto 1) verdwijnt na 40 seconden de verbinding van de thermostaat met het wifinetwerk (foto 2).

Foto2 is helemaal normaal, dat is het standaard scherm als er niks gebeurd (slaapstand zeg maar). Als je op het scherm tikt zal het scherm van foto1 weer te voorschijn komen.

@Ariesafari Schreef: De bijbehorende Resideo app blijft daarom continu 'system is offline' aangeven.

En geeft hij dat pas aan als het scherm van foto2 verschijnt?

Reageert de cv ketel verder wel goed op de thermostaat als je de temperatuur handmatig op de thermostaat verandert?

Re: Waarom herkent de Honeywell Home T6 Smart thermostaat het wifi netwerk niet?

Ariesafari — Sun, 03 Nov 2024 20:09:08 GMT

Dank voor je reactie. Nee, hij geeft continu, dus ook na het opnieuw installeren, 'systeem is offline', dus die boodschap verspringt niet. (Het gekke is dat vóór februari 2024 alles wel werkte; ik wil de app vooral gebruiken om de thermostaat op vakantiestand te zetten)

tikken op het scherm, geeft inderdaad het oude scherm weer

opnieuw installeren van de app werkt ook niet; net zo min als afmelden en opnieuw inloggen

het enige wat ik nog niet heb gedaan, omdat ik dat niet durfde is de thermostaat als apparaat verwijderen en dan opnieuw toe te voegen...

Re: Waarom herkent de Honeywell Home T6 Smart thermostaat het wifi netwerk niet?

User77939 — Sun, 03 Nov 2024 20:16:19 GMT

En modus staat wel op verwarmen in de app? Of staat die op uit?

Re: Waarom herkent de Honeywell Home T6 Smart thermostaat het wifi netwerk niet?

Ariesafari — Sun, 03 Nov 2024 22:34:06 GMT

Waar vind ik die modus? Bij thermostaatconfiguratie staat als systeem 'gas' aan, met 1 verwarmingsfase en 0 verkoelingsfasen

Bij de instellingenknop van de thermostaat staat o.a. de tekst bij 'optimaliseren' grijs; kan ik niet kiezen; ik kan alleen wifi opnieuw instellen of de thermostaat configuratie verwijderen

Re: Waarom herkent de Honeywell Home T6 Smart thermostaat het wifi netwerk niet?

Ariesafari — Sun, 03 Nov 2024 22:36:13 GMT

bij Mijn thermostaat zie ik wel een optie MODUS maar die is ook niet aanklikbaar; net zo min als het schema; alleen de LOOPTIJD kan ik kiezen; toont nog gegevens uit de periode dat de app het wel deed (t/m feb dit jaar)

Re: Waarom herkent de Honeywell Home T6 Smart thermostaat het wifi netwerk niet?

User77939 — Mon, 04 Nov 2024 07:44:24 GMT

En je gebruikt deze app

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.honeywell.android.lyric

En had je dit ook al geprobeerd

If the message "SYSTEM IS OFFLINE" is displayed please perform the steps below:

Make sure the WiFi network is working, eventually restart the router
Log out and log back into the Resideo Smart Home application
Restart the thermostat (unplug or remove it from the wall plate for 10 minutes).

https://m.youtube.com/watch?v=-U45x9SbYtc

En anders zou ik dan toch een keer het apparaat verwijderden en dan ook de app geheel verwijderden en alles een keer opnieuw installeren. Op de achterkant van de thermostaat zit een sticker met het serienummer, die je volgens mij (is al weer even geleden dat ik hetzelf heb gedaan) nodig hebt voor het installeren.

Re: Waarom herkent de Honeywell Home T6 Smart thermostaat het wifi netwerk niet?

Ariesafari — Mon, 04 Nov 2024 19:48:23 GMT

alles geprobeerd; niets werkt

toen het apparaat verwijderd, de app verwijderd en het apparaat opnieuw geregistreerd; gaat automatisch; je hoeft geen serienr in te toetsen.

tot zover lukt alles;

maar na de succesvolle registratie ontstaat een nieuw probleem: cloudverbindingsfout

ook daar zijn weer resideo oplossingen voor; ik heb er verschillende geprobeerd, o.a. deze:

https://support.resideo.com/s/article/Hoe-los-ik-een-T6-T6R-registratiemelding-Cloud-verbindingsfout-op-de-Resideo-Smart-Home-app-op?language=nl_BE

maar ik kan geen verbinding meer maken met de thermostaat

dit begint nu wel erg frustrerend te worden...

Re: Waarom herkent de Honeywell Home T6 Smart thermostaat het wifi netwerk niet?

nspoor — Mon, 04 Nov 2024 19:53:57 GMT

@Ariesafari ik heb zelf de T6 en de T6R werken op het sagemcom modem. Wel heb ik alle domotica apparaten op de gast wifi aangesloten.

Wellicht is dat voor jou ook de oplossing. Ook al staan ze op de gast wifi je kan ze bedienen op de Resido App.

Ik heb de T6R gekoppeld aan de ketel, de andere gebruik ik wel eens om wat zaken te testen als er issues zouden opspelen.

Re: Waarom herkent de Honeywell Home T6 Smart thermostaat het wifi netwerk niet?

Ariesafari — Mon, 04 Nov 2024 20:35:01 GMT

Dank @nspoor ik ga proberen om de t6r te koppelen aan de gast wifi; keep you posted!

Re: Waarom herkent de Honeywell Home T6 Smart thermostaat het wifi netwerk niet?

Ariesafari — Mon, 04 Nov 2024 20:56:19 GMT

helaas @nspoor hij blijft, ook na het installeren van de thermostaat via het gastnetwerk, een cloudverbindingsfout aangeven;

ik snap niet hoe het installeren via de app wel lukt, maar daarna er geen verbinding meer komt tussen app en thermostaat

Re: Waarom herkent de Honeywell Home T6 Smart thermostaat het wifi netwerk niet?

nspoor — Mon, 04 Nov 2024 21:02:09 GMT

Ik heb dit meermaals geprobeerd, zelfs samen met een ziggo engineer aan de telefoon.

Misschien de lyric eens een factory reset geven.

Re: Waarom herkent de Honeywell Home T6 Smart thermostaat het wifi netwerk niet?

Ariesafari — Mon, 04 Nov 2024 22:58:35 GMT

ik heb het probleem uitstaan bij resideo; als ze niet reageren, ga ik die factory reset doen

wat bedoel je 'Ik heb dit meermaals geprobeerd, zelfs samen met een ziggo engineer aan de telefoon.' Heeft die engineer je geholpen bij de oplossing? En de oplossing was aansluiten op het wifi gast netwerk?

Re: Waarom herkent de Honeywell Home T6 Smart thermostaat het wifi netwerk niet?

Ariesafari — Fri, 08 Nov 2024 22:11:20 GMT

Dank @nspoor Het probleem is eindelijk opgelost, de factory reset was onderdeel van de acties. Van Resideo kreeg ik de volgende instructie:

verwijder thermostaat uit account
fabrieksreset
power cycle voor minstens 30 min (30 min lang van het stroom af laten)
opnieuw registreren bij hotspot
Firmware update (indien nodig)
overschakelen naar normale wifi

Het is enorm belangrijk om eerste te verbinden met een hotspot van uw telefoon, zodat de firmware zichzelf kan updaten.

Dit werkte. Wel kreeg ik na deze stappen eerst geen verbinding met de thermostaat (verificatiefout), maar toen ik de app verwijderde en opnieuw installeerde, werkte het wel. Waarom je eerst via de hotspot moet connecten is me overigens een raadsel.