onderwerp Re: SmartWifi app geeft "Modem niet gevonden" vlak na inschakelen Wifi-gastnetwerk in Internet

SmartWifi app geeft "Modem niet gevonden" vlak na inschakelen Wifi-gastnetwerk

PdN2504 — Mon, 21 Jul 2025 17:11:49 GMT

Beste forumleden,

Ik gebruik het laatste zwarte SmartWifi modem. Sinds enkele weken zijn daar 3 WifiPods 5 aan toegevoegd.

Er waren heel wat aanloopproblemen met de SmartWifi App, deze gaf steeds de melding "Modem niet gevonden". Uiteindelijk na meerdere factory resets enkele weken geleden, heb ik slechts het noodzakelijke deel van de modem configuratie teruggezet. Daarna bleef het netwerk wekenlang stabiel en kon ik gebruik blijven maken van de SmartWifi App.

Een van de zaken die ik niet terug had aangezet na de factory reset was het Wifi-gastnetwerk.

Omdat ik toch graag het Wifi-gastnetwerk wilde hebben, heb ik dit vandaag weer aangezet.

Na korte tijd was het weer raak; De SmartWifi App geeft weer de melding "Modem niet gevonden" en doet dan verder niets meer. Ook de online variant van de SmartWifi App geeft een soortgelijke foutmelding. Uitzetten van het Wifi-gastnetwerk haalt niets uit. Alleen een factory reset van het modem lijkt het probleem op te lossen. Zo gezegd zo gedaan, alles werkt weer naar behoren maar dan zonder Wifi-gastnetwerk wel te verstaan.

Zijn er andere mensen die dezelfde problemen ervaren en is er misschien een oplossing voor?

Met vriendelijke groet,

Peter

Re: SmartWifi app geeft "Modem niet gevonden" vlak na inschakelen Wifi-gastnetwerk

Gio2903 — Mon, 21 Jul 2025 19:46:11 GMT

je kunt het gast-netwerk ook hier weer instellen:

https://192.168.178.1/

Re: SmartWifi app geeft "Modem niet gevonden" vlak na inschakelen Wifi-gastnetwerk

PdN2504 — Mon, 21 Jul 2025 19:55:52 GMT

Dank voor je bericht.

ik heb geen problemen met het aanzetten van het Wifi-gastnetwerk, maar wel met de gevolgen ervan, namelijk het niet meer functioneren van de SmartWifi app daarna.

Re: SmartWifi app geeft "Modem niet gevonden" vlak na inschakelen Wifi-gastnetwerk

PdN2504 — Wed, 23 Jul 2025 18:36:09 GMT

@Bert uit de ‘lijst van mensen met expertise’ lijkt dat jij de juiste persoon bent voor mijn vraag in dit topic?
Er is maar beperkt gereageerd door de forumleden waaruit ik opmaak dat weinig of geen gebruikers het probleem ook hebben. Voor mij is het echter een serieus vervelend probleem. Doordat de SmartWifi app en de webvariant ervan het modem niet meer kunnen vinden, verlies ik alle zicht op het functioneren van mijn thuisnetwerk met de Wifi Pods. Het hebben van de Guest Wifi is behalve waarvoor het bedoeld is, ook noodzakelijk voor enkele domotica producten die niet goed om kunnen gaan met het gecombineerde 2,4/5Ghz Mesh netwerk onder 1 SSID.
Mag ik je vragen hier eens naar te kijken?

Re: SmartWifi app geeft "Modem niet gevonden" vlak na inschakelen Wifi-gastnetwerk

Bert — Wed, 23 Jul 2025 18:49:42 GMT

@PdN2504 Het is een vervelend probleem wat niet veel voorkomt en waar niet een eensluidende oplossing voor is.

Een Ziggo forum medewerker krijgt je bericht vanzelf onder ogen en kan je verder op weg helpen.

Re: SmartWifi app geeft "Modem niet gevonden" vlak na inschakelen Wifi-gastnetwerk

PdN2504 — Wed, 23 Jul 2025 18:58:22 GMT

@Bertdankjewel voor je snelle reactie. Nou maar hopen dat iemand van Ziggo dit wilt oppakken.

Re: SmartWifi app geeft "Modem niet gevonden" vlak na inschakelen Wifi-gastnetwerk

Doman — Wed, 23 Jul 2025 20:37:45 GMT

@PdN2504 schreef:
Het hebben van de Guest Wifi is behalve waarvoor het bedoeld is, ook noodzakelijk voor enkele domotica producten die niet goed om kunnen gaan met het gecombineerde 2,4/5Ghz Mesh netwerk onder 1 SSID.

Is het bij de domotica producten niet het probleem dat die apparaten en phone/apps tijdens het configuren beide verbonden moeten zijn met 2,4GHz?
Dan kan je 5 GHz tijdelijk uitzetten tijdens het configureren en na voltooien weer aanzetten.

Re: SmartWifi app geeft "Modem niet gevonden" vlak na inschakelen Wifi-gastnetwerk

PdN2504 — Thu, 24 Jul 2025 07:46:39 GMT

Dank voor je reactie. Je hebt gelijk en dat is ook de manier waarop ik initieel het apparaat aanmeldt op de 2,4Ghz en dat lukt ook. Nadat ik de wifi optimalisatie in het modem weer aanzet en zowel 5 en 2,4 weer op 1 SSID gezet worden, beginnen de problemen weer. Op een of andere wijze besluit het apparaat na een tijd om zich opnieuw op de wifi aan te melden maar dan via 5Ghz. Dat lukt natuurlijk niet, het resultaat is volle wifi signaalsterkte maar uiteraard geen geen IP en dus ook geen verbinding. Reboot van het apparaat lost het meestal wel op na 1 of 2 keer en dan werkt het weer een tijd goed.

Re: SmartWifi app geeft "Modem niet gevonden" vlak na inschakelen Wifi-gastnetwerk

Doman — Thu, 24 Jul 2025 10:03:13 GMT

@PdN2504 schreef:
Op een of andere wijze besluit het apparaat na een tijd om zich opnieuw op de wifi aan te melden maar dan via 5Ghz. Dat lukt natuurlijk niet, het resultaat is volle wifi signaalsterkte maar uiteraard geen geen IP en dus ook geen verbinding. Reboot van het apparaat lost het meestal wel op na 1 of 2 keer en dan werkt het weer een tijd goed.

Maar kunnen die betreffende domotica apparaten (welke?) dan zowel met 2,4 en 5GHz overweg?

2,4Ghz only apparaten zouden helemaal niets met 5 GHz moeten doen.

Re: SmartWifi app geeft "Modem niet gevonden" vlak na inschakelen Wifi-gastnetwerk

PdN2504 — Thu, 24 Jul 2025 10:50:16 GMT

Nee alleen 2,4Ghz werkt voor dit apparaat. Het is een bekend probleem, het gaat om een ATAG One Zone thermostaat. Er zijn enkele andere draadjes over te vinden in dit forum. Advies is het splitsen van 2,4 en 5Ghz dmv 2 SSID’s, maar dat staat het ziggo modem dus niet toe indien je gebruik maakt van Wifi Pods Mesh. Vandaar dat ik het Wifi Gastnetwerk actief wil hebben, want dat is alleen 2,4 GHz.

Re: SmartWifi app geeft "Modem niet gevonden" vlak na inschakelen Wifi-gastnetwerk

Gio2903 — Thu, 24 Jul 2025 18:20:52 GMT

je kunt ook een goedkope router/acces-point kopen en die op 2,4ghz only zetten

Re: SmartWifi app geeft "Modem niet gevonden" vlak na inschakelen Wifi-gastnetwerk

PdN2504 — Thu, 24 Jul 2025 18:56:29 GMT

Sterker nog, die staat in de kast en die zou ik daarvoor kunnen inzetten, maar betekent weer een extra apparaat en kabels en nog een wifi signaal erbij in huis. Uiteindelijk zal ik dat wel doen. Ik ben creatief en technisch genoeg om een werkende workaround te engineeren, maar eerst zou ik van Ziggo willen horen waarom mijn modem niet meer benaderbaar is voor de SmartWifi app en niet via smartwifiweb.ziggo.nl vlak nadat ik het Wifi gast-netwerk activeer. Telefonisch kom ik met Ziggo support niet verder, daarom hoop ik dat een Ziggo medewerker mijn vraag via dit forum wilt oppakken.

Re: SmartWifi app geeft "Modem niet gevonden" vlak na inschakelen Wifi-gastnetwerk

Marco — Fri, 25 Jul 2025 06:10:57 GMT

Goedemorgen @PdN2504, begrijpelijk dat je graag een volledig functioneel netwerk wil hebben.

Het komt zoals @Bert aangeeft niet veel voor. Vaak is het probleem op te lossen door het modem terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. De SmartWifi driver wordt dan opnieuw geïnstalleerd, en geactiveerd op het modem.

Op de onderkant van het modem zit een klein reset knopje. Zou je deze eens 20 seconden ingedrukt willen houden? Dit kan met bijvoorbeeld een speld of een paperclip. Het modem is na 15 minuten weer stabiel online. De wifinaam en wachtwoord, en alle andere modeminstellingen zijn weer standaard na de reset.

Re: SmartWifi app geeft "Modem niet gevonden" vlak na inschakelen Wifi-gastnetwerk

PdN2504 — Fri, 25 Jul 2025 08:17:30 GMT

Dankjewel @Marco voor je reactie. Zoals je in mijn topic start kunt lezen heb al veelvuldig factory resets uitgevoerd. Dan werkt daarna de SmartWifi app wel weer, maar zodra ik het Wifi Gastnetwerk aanzet werkt de app heel spoedig daarna niet meer met altijd dezelfde foutmelding "Modem niet gevonden". Het modem blijft via de local interface 192.168.178.1 gewoon benaderbaar. Via deze interface heb ik ook steeds de factory resets uitgevoerd.

Re: SmartWifi app geeft "Modem niet gevonden" vlak na inschakelen Wifi-gastnetwerk

Shane — Mon, 28 Jul 2025 07:57:08 GMT

Dank voor het aangeven @PdN2504. Dan kijken we even verder. Je gaf aan dat de online versie van de SmartWifi app een soortgelijke melding gaf. Is dit dan via de webinterface (https://192.168.178.1/) of via de webversie van SmartWifi (smartwifiweb.ziggo.nl)? Wat is de exacte foutmelding die je krijgt via de webversie? Werkt het wel via de webinterface of krijg je daar ook een soortgelijke melding? Helpt het om eventueel de pagina een aantal keer te verversen?

Belangrijk is dat we hier een goed beeld bij hebben. Gebaseerd daarop kijken we even naar een vervolg plan.

Re: SmartWifi app geeft "Modem niet gevonden" vlak na inschakelen Wifi-gastnetwerk

PdN2504 — Mon, 28 Jul 2025 11:01:03 GMT

@Shane dank voor jouw feedback. Zowel de SmartWifi app als smartwifiweb.ziggo.nl geven dezelfde foutmelding "Modem niet gevonden" (zie attachment bij topic start). De local interface 192.168.178.1 blijft altijd benaderbaar. De foutmelding treedt op (en blijft) vlak na het aanzetten van het Wifi-gastnetwerk. Alleen een factory reset lost vooralsnog het probleem dan weer op. Laat ik het Wifi-gastnetwerk uit, dan blijft alles functioneren. Enkele momenten nadat ik het Wifi-gastnetwerk weer aanzet, beginnen de problemen weer.

Re: SmartWifi app geeft "Modem niet gevonden" vlak na inschakelen Wifi-gastnetwerk

Dennis — Wed, 30 Jul 2025 11:59:35 GMT

Helemaal helder @PdN2504! Ik heb nog geschakeld met de afdeling die openstaande issues en dit soort gevallen onder de hoede heeft. Er zijn geen andere meldingen hiervan binnengekomen, kan me ook niet voorstellen dat dit voor iedereen geldt die het gastnetwerk aanzet. Dan was het wel drukker geweest 😉

Daarom wil ik graag iets testen. Wat er gebeurt als het netwerk alleen aanstaat, alleen niet iets mee verbonden is. Wil je eerst de netwerknaam en het wachtwoord van je gastnetwerk aanpassen in het modem? Dat gedaan, zet dan alleen het gastnetwerk aan. Geef het dan iets van een kwartier, tot half uur.

Kijk wat de app dan doet, dat die in het begin de melding geeft. Kan komen doordat die de aanpassingen moet verwerken. Graag testen via de app en de webinterface. Hoor het graag!

Re: SmartWifi app geeft "Modem niet gevonden" vlak na inschakelen Wifi-gastnetwerk

PdN2504 — Wed, 30 Jul 2025 12:08:05 GMT

@Dennisdank voor je bericht. Het gastnetwerk is tot nu nooit actief gebruikt geweest. Er zijn geen gebruikers van het gastnetwerk, zover ben ik nooit gekomen. Daarmee is de test die je voorstelt dus al gedaan ( meerdere keren al).

Re: SmartWifi app geeft "Modem niet gevonden" vlak na inschakelen Wifi-gastnetwerk

Dennis — Wed, 30 Jul 2025 12:13:40 GMT

Goed om te weten! Dan is de volgende stap, om uit te sluiten dat wellicht andere apparatuur stoort. Koppel alle apparaten, UTP en via de wifi los. Zet dan het modem terug naar de fabrieksinstellingen. Niets koppelen en daarna alleen het gastnetwerk aanzetten.

Werkt dat wel? Daarna systematisch de apparatuur weer aansluiten. Ben benieuwd!

Re: SmartWifi app geeft "Modem niet gevonden" vlak na inschakelen Wifi-gastnetwerk

PdN2504 — Wed, 30 Jul 2025 12:27:53 GMT

@Dennis @Dat wil ik best testen, maar dat moet even gepland worden. O.a. het thuisfront, maar ook de alarmcentrale vindt het niet leuk als de internetverbinding er een uur uit ligt.
voordat ik weer tot een factor reset overga, voeg ik er een stap voor: alle UTP los, wifi uit en dan vervolgens gastnetwerk aan zonder factory reset dus en dan stap voor stap UTP en Wifi terug aan.

Mocht dat een schuldige opleveren dan weten we voldoende. Zo niet, dan de volledige test zoals jij die voorstelt met ook een factory reset.

Even zien wanneer ik het kan uitvoeren. Ik laat in deze chat weten wat de resultaten zijn