onderwerp Re: Nieuw modem ontvangen en geplaatst maar geen internet verbinding in Internet

Nieuw modem geïnstalleerd maar geen internetverbinding

awiel — Sun, 30 Nov 2025 13:45:07 GMT

Oude modem losgemaakt een nieuwe modem aangesloten. Heel even internet verbinding gehad maar nu alleen maar gekleurde lampjes die een niet goed werkend systeem aangeven. Een uur lang een geel/groen knipperend lampje laten doorgaan maar geen resultaat. Meerdere keren herstart.

Folder zegt 'neem contact met ons op' maar hoe?

Via ziggo.nl kom je na veel zoeken op een soort service controle maar hoezo als je geen internet verbinding hebt? Verbinding via de hotspot van mobiel wil daarbij niet helpen natuurlijk maar hoe anders?

Chat optie zou moeten werken 08:00-22:00 uur maar niet kiesbaar.

Telefonisch terugbel verzoek gedaan maar ik wordt niet gebeld.

Oude modem teruggeplaatst maar die is natuurlijk geblokkeerd door Ziggo.

HELP! WAT NU? IK WIL GEWOON MIJN INTERNETVERBINDING TERUG!

Re: Nieuw modem ontvangen en geplaatst maar geen internet verbinding

S4R — Sat, 29 Nov 2025 20:20:31 GMT

Je zou nog eens de boel kunnen resetten en kijken wat er dan gebeurt.

https://community.vodafoneziggo.nl/t5/Producttips-Updates/Hoe-zet-ik-mijn-modem-terug-naar-de-fabrieksinstellingen/ba-p/661133

Re: Nieuw modem ontvangen en geplaatst maar geen internet verbinding

awiel — Sat, 29 Nov 2025 20:20:44 GMT

Al meerdere keren gedaan zonder succes.

Re: Nieuw modem ontvangen en geplaatst maar geen internet verbinding

tt14111 — Sat, 29 Nov 2025 20:38:18 GMT

Een knipperende gele LED duidt op een signaalprobleem in de upstream. Mogelijk is de coaxinstallatie verouderd.

Kun je een of meerdere foto’s plaatsen van de hoofdaansluiting (het AOP) in de meterkast of woonkamer, inclusief (een) eventuele splitter(s) en/of signaalversterker?
Kun je tevens op het modem inloggen via 192.168.178.1 of 192.168.100.1 en de gegevens plaatsen van de tabbladen Downstream, Upstream en Netwerk historie op de pagina Geavanceerde instellingen → Hulpmiddelen → Netwerk status?
Je kunt deze gegevens het beste kopiëren naar een tekstdocument en dat in het topic plaatsen.

Re: Nieuw modem ontvangen en geplaatst maar geen internet verbinding

S4R — Sat, 29 Nov 2025 20:26:36 GMT

Is de AOP en splitter wel uptodate.

Hoe zit het precies aangesloten.

Kan je daar een foto van plaatsen

Re: Nieuw modem ontvangen en geplaatst maar geen internet verbinding

awiel — Sat, 29 Nov 2025 21:12:27 GMT

Re: Nieuw modem ontvangen en geplaatst maar geen internet verbinding

tt14111 — Sat, 29 Nov 2025 22:04:08 GMT

(Reacties gecombineerd t.b.v. overzicht, moderator kan deze reactie verwijderen.)

Re: Nieuw modem ontvangen en geplaatst maar geen internet verbinding

awiel — Sat, 29 Nov 2025 21:28:13 GMT

Inmiddels reset met resetknop uitgevoerd. Zie bijlage voor gevraagd info op de tabbladen

Re: Nieuw modem ontvangen en geplaatst maar geen internet verbinding

awiel — Sat, 29 Nov 2025 21:30:20 GMT

Is de oude modem weer terug te plaatsen, zou dat moeten werken?

Re: Nieuw modem ontvangen en geplaatst maar geen internet verbinding

awiel — Sat, 29 Nov 2025 21:31:13 GMT

Het vreemde is dat het wel even gewerkt heeft.

Re: Nieuw modem ontvangen en geplaatst maar geen internet verbinding

tt14111 — Sat, 29 Nov 2025 22:04:17 GMT

(Reacties gecombineerd t.b.v. overzicht, moderator kan deze reactie verwijderen.)

Re: Nieuw modem ontvangen en geplaatst maar geen internet verbinding

awiel — Sat, 29 Nov 2025 21:39:59 GMT

Dit het kastje waar de groene kabel op aangesloten is.

Re: Nieuw modem ontvangen en geplaatst maar geen internet verbinding

tt14111 — Sat, 29 Nov 2025 22:04:24 GMT

(Reacties gecombineerd t.b.v. overzicht, moderator kan deze reactie verwijderen.)

Re: Nieuw modem ontvangen en geplaatst maar geen internet verbinding

awiel — Sat, 29 Nov 2025 21:43:20 GMT

De verbinding: groene kabel aangesloten op kastje CATV ISOLATOR. Cat-kabel naar splitter. Cat-kabel van splitter naar modem. Alles in de meterkast.

Re: Nieuw modem ontvangen en geplaatst maar geen internet verbinding

awiel — Sat, 29 Nov 2025 21:47:10 GMT

Volgens Ziggo plug & play maar dat blijkt dus niet zo te zijn. Een eerste afspraak voor een monteur zou volgens de website 8 december zijn !!??

10 dagen geen internet??

Ziggo graag uw reactie!

Re: Nieuw modem geïnstalleerd maar geen internetverbinding

tt14111 — Mon, 22 Dec 2025 07:56:28 GMT

Het AOP en de splitter (VQ601R + VQ1002) zijn beide verouderd. Je kunt contact zoeken met de klantenservice voor het inplannen van een monteursafspraak om deze onderdelen kosteloos te laten vervangen.

Het modem geeft aan dat geen signaal aanwezig is. Eigenlijk zou de LED hierbij rood knipperend moeten zijn, maar dit zie ik vaker bij de Sagemcom F3896. Het oude modem wordt niet meer geactiveerd, een monteursafspraak voor een upgrade van de coaxinstallatie is de volgende stap. Je kunt nog de kabel naar het modem opnieuw op de VQ1002 of direct op de VQ601R aansluiten, mogelijk maakt deze kabel slecht contact.

Via Mijn Ziggo is het soms mogelijk om een ingeplande monteursafspraak te verplaatsen naar een eerdere datum.

Re: Nieuw modem ontvangen en geplaatst maar geen internet verbinding

awiel — Sat, 29 Nov 2025 21:55:37 GMT

Nu het modem direct op de VQ601R aangesloten en werkt het modem wel weer!

Re: Nieuw modem ontvangen en geplaatst maar geen internet verbinding

tt14111 — Sat, 29 Nov 2025 21:59:34 GMT

In dit geval was het waarschijnlijk een slecht contact in de kabel tussen VQ1002 en modem zoals ik in mijn vorige reactie aangaf. Is de andere kabel vanaf de VQ1002 nog in gebruik (voor TV kijken via coax)?

Re: Nieuw modem ontvangen en geplaatst maar geen internet verbinding

awiel — Sat, 29 Nov 2025 22:06:22 GMT

Maar geen tv natuurlijk. Ik ben benieuwd of ik hier nog een reactie van Ziggo krijg.

Re: Nieuw modem ontvangen en geplaatst maar geen internet verbinding

tt14111 — Sat, 29 Nov 2025 22:27:50 GMT

Een moderator (Ziggo-medewerker) komt vanzelf langs in dit topic, maar dat kan enkele dagen duren. Je kunt het beste morgen zelf contact opnemen met de klantenservice voor de upgrade van de coaxinstallatie. In de tussentijd kun je naar de kabel vanaf de VQ1002 naar het modem kijken of het modem voor nu direct op de VQ601R aangesloten laten zodat je i.i.g. van internet gebruikt kunt maken. Wel kunnen de stabiliteit en/of snelheid te wensen overlaten a.g.v. de verouderde coaxinstallatie.