onderwerp Re: Slechte WiFi, nog slechtere klantenservice! in Internet

Slechte WiFi, nog slechtere klantenservice!

JPaenen89 — Tue, 24 Mar 2026 20:03:55 GMT

Ik heb al langere tijd last van een hele slechte WiFi verbinding, met name op de bovenverdieping, waar ik al meerdere keren contact voor heb opgenomen met Ziggo.

Ziggo beloofd WiFi garantie, maar komt dit vervolgens niet na…

Het enige wat Ziggo tot nu toe geboden heeft is een gratis upgrade van Internet Start naar Internet Middel en een extra Smart Wifipod omdat de afstand tussen mijn 2 andere Smart Wifipods te groot zou zijn.

Nu vraag ik de Smart Wifipods terug te sturen en om te ruilen voor de TP-Link Deco’s en krijg ik als antwoord dat dit niet mogelijk is, omdat deze niet zouden werken met het nieuwe WiFi modem van Ziggo…

Toch wel gek dat meerdere mensen in mijn familie vanuit Ziggo de TP-Link Deco’s hebben gekregen i.c.m. het nieuwe WiFi modem en dit bij hun allemaal super werkt waar zij met de Smart Wifipods precies dezelfde problemen hadden als die ik nu ook heb

De keuze is dus simpel: Of Ziggo stuurt mij de TP-Link Deco’s of mijn contract wordt kosteloos ontbonden…

Ik ben er onderhand wel klaar mee dat je wel elke maand een flink bedrag mag neerleggen voor slechte WiFi, maar Ziggo zijn belofte met betrekking tot WiFi garantie niet nakomt.

Ziggo is alleen goed voor nieuwe klanten, maar bestaande klanten tevreden houden, is schijnbaar teveel gevraagd…

Re: Slechte WiFi, nog slechtere klantenservice!

Bert — Tue, 24 Mar 2026 19:53:03 GMT

Zorg dat je postcode en huisnummer in je VodafoneZiggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden door een VodafoneZiggo forum medewerker.

Na klik op onderstaande link kom je in je profiel, op de pagina mogelijk iets naar beneden scrollen:
https://community.ziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info

Re: Slechte WiFi, nog slechtere klantenservice!

JPaenen89 — Tue, 24 Mar 2026 20:15:55 GMT

Dankjewel voor de tip! Heb het aangepast

Re: Slechte WiFi, nog slechtere klantenservice!

PeterH2020 — Tue, 24 Mar 2026 21:27:58 GMT

Voor 35 euro heb je al een set op marktplaats, die staat inmiddels vol met TP link deco m4.

Maar het klopt dat er problemen zijn icm het zwarte modem en deco m4.

Dus enige wat overblijft is een monteur inschakelen ook deze kunnen de wifi garantie bieden maar dit is niet altijd kosteloos.
Start krijg je ze niet meer kosteloos, per upgrade krijg je er een pod bij.

Start is 0

Middel is 1

Groot is 2

Extra Groot 3

Huren kan wel !

Re: Slechte WiFi, nog slechtere klantenservice!

Gio2903 — Tue, 24 Mar 2026 21:38:16 GMT

de deco's kunnen niet besteld worden bij een sagemcom modem, ook werkt dit niet goed samen icm een sagemcom modem. wat word er verstaan onder slechte wifi verbinding?

Re: Slechte WiFi, nog slechtere klantenservice!

Kameleon1987 — Tue, 24 Mar 2026 22:49:25 GMT

Wat fijn dat ze elders wel goed lijken te werken. De reden waarom Ziggo er mee gestopt is behoeft wel wat uitgebreide uitleg.

Ik zal mijn best doen, en zal vast op een aantal punten gecorrigeerd worden, maar here we go:

Waarom geven TP-Link Deco M4 wifi booster problemen met de Sagecom F3896LG-ZG modem, vooral wanneer het modem als modem draait en de wifi boosters in accesspoint mode?

Dit is een bekend probleem bij combinaties van mesh-systemen zoals TP-Link Deco M4 met ISP-modems zoals de Sagemcom F3896LG-ZG. Het zit niet in één bug, maar in een combinatie van netwerkgedrag, beperkingen van AP-mode en modem-specifieke quirks.

In AP mode doet Deco eigenlijk helemaal niets zelf:

Geen DHCP (IP-adressen komen van het modem)
Geen routing
Alleen doorgeven van verkeer

Daardoor ben je 100% afhankelijk van de modem/router (Sagemcom) voor:

IP-adressen
roaming/logica
multicast (TV)
firewall/NAT gedrag

Als de Sagemcom iets “raar” doet, Deco kan dat niet corrigeren.

Een klassiek probleem:

Deco hoort DHCP uit te zetten in AP-mode
Maar bij glitches (reboot, kabelverlies) kan hij:
- tijdelijk zelf DHCP starten (192.168.68.x)
- of verkeerd subnet gebruiken

Gevolg:

apparaten krijgen verkeerde IP’s
geen internet
random disconnects

De Sagemcom F3896LG-ZG is geen “dom modem”, maar een vrij complexe router met:

IGMP snooping (voor TV / multicast)
VLAN-configuratie
band steering / roaming
firewall + NAT

Probleem:
Deco AP-mode ondersteunt dit niet altijd goed.

Voorbeelden:

TV streams (multicast) haperen
latency spikes
apparaten verliezen verbinding

Zet je het modem in bridge mode, en deco in router mode, dan kan het goed werken.

Re: Slechte WiFi, nog slechtere klantenservice!

JPaenen89 — Thu, 26 Mar 2026 08:48:39 GMT

Eindelijk heb ik een medewerker van Ziggo getroffen die mij hoort en ziet… De medewerker van Ziggo kon zien dat ik al langere tijd een hele slechte WiFi verbinding heb en heeft via een cameraverbinding vastgesteld dat mijn hoofdaansluiting sterk verouderd is waardoor de WiFi bij de hoofdaansluiting al niet goed binnenkomt en de WiFi daardoor nooit goed kan werken. Er wordt nu een monteur gestuurd om de hoofdaansluiting te vernieuwen. Ook krijg ik nu de nieuwe WiFi 6 smartpods toegestuurd. Dit alles zou moeten zorgen voor sneller, beter en stabieler internet

Re: Slechte WiFi, nog slechtere klantenservice!

Doman — Thu, 26 Mar 2026 10:04:31 GMT

@Kameleon1987 schreef:

Een klassiek probleem:

Deco hoort DHCP uit te zetten in AP-mode

Maar bij glitches (reboot, kabelverlies) kan hij:

tijdelijk zelf DHCP starten (192.168.68.x) of verkeerd subnet gebruiken.

Dat is zeker een bekend/berucht probleem bij alle TP-Link/Deco apparaten die in AP mode werken en een zogenaamde "smart DHCP" functie hebben.

Na heel veel klachten daarover kan en moet je dat nu ook altijd uit zetten als je AP mode gebruikt!

Deco M9 Plus in AP mode taking over DHCP server and assigning IPs in own subnet

TP-Link Community: Conflicting DHCP when Deco in AP mode?

Smart DHCP on/off option under Access Point mode

Zet dit dus altijd uit in AP mode!

Re: Slechte WiFi, nog slechtere klantenservice!

Jamyla — Wed, 01 Apr 2026 13:15:01 GMT

Hey goedemiddag @JPaenen89

Ik zie dat onze monteur gister is langsgeweest en de AOP heeft vervangen en de apparatuur correct heeft aangesloten.
Hoe ervaar je de verbinding sinds zijn komst? Merk je al verbetering?

Re: Slechte WiFi, nog slechtere klantenservice!

JPaenen89 — Thu, 02 Apr 2026 14:20:44 GMT

Het is beter dan dat het is geweest, maar ik krijg op mijn telefoon nog steeds meldingen van een trage WiFI verbinding… Apps zoals Youtube, Videoland en Netflix openen op mijn televisie boven lukt nu wel…