onderwerp Re: Packet loss op eerste hop 77-248-238-1.cable.dynamic.v4.ziggo.nl in Internet

Packet loss op eerste hop 77-248-238-1.cable.dynamic.v4.ziggo.nl

NicoX34BG55 — Tue, 05 May 2026 17:21:42 GMT

Recent heb ik een nieuwe modem ontvangen omdat de oude helemaal ermee was opgehouden.
Ook recentelijk heb ik erg veel problemen met de internet verbinding, vandaag heb ik een testje gedaan om te kijken of er misschien packet loss optreed.

Bovenaan is de ping naar mijn router over het lokale netwerk, waar geen problemen te zien zijn, echter op de ping naar de eerste hop 77-248-238-1.cable.dynamic.v4.ziggo.nl zie ik al meteen grote aantallen rode balken. Tijdens online gamen heb ik hierdoor heel veel problemen.

Zou dit probleem kunnen komen omdat de kabel niet goed in de kabelmodem zit, of zou er een ander probleem kunnen zijn wat buiten mijn macht is om op te lossen?

Re: Packet loss op eerste hop 77-248-238-1.cable.dynamic.v4.ziggo.nl

tt14111 — Tue, 05 May 2026 17:39:11 GMT

Kun je een of meerdere foto’s plaatsen van de hoofdaansluiting (het AOP) in de meterkast of woonkamer, inclusief (een) eventuele splitter(s) en/of signaalversterker?
Kun je tevens op het modem inloggen via 192.168.178.1 en de gegevens plaatsen van de tabbladen Downstream, Upstream en Netwerk historie op de pagina Geavanceerde instellingen → Hulpmiddelen → Netwerk status?
Kopieer deze gegevens bij voorkeur naar een tekstbestand en voeg dit toe aan de reactie.
Kun je alle opties behalve 'Firewallbeveiliging' uitschakelen voor zowel IPv4 als IPv6 op de pagina Geavanceerde instellingen → Beveiliging → Firewall en UPnP uitschakelen op de pagina Geavanceerde instellingen → UPnP?

Re: Packet loss op eerste hop 77-248-238-1.cable.dynamic.v4.ziggo.nl

NicoX34BG55 — Tue, 05 May 2026 17:50:59 GMT

Ik denk dat ik het euvel gevonden heb, de kabel vanaf de splitter naar de modem is gebroken op het eind.

Denk bij het aandraaien in de nieuwe modem kapot gedraaid.

Re: Packet loss op eerste hop 77-248-238-1.cable.dynamic.v4.ziggo.nl

tt14111 — Tue, 05 May 2026 18:02:56 GMT

Dit is een push-on F connector die niet aangedraaid hoeft te worden, stevig aandrukken is voldoende. Je kunt een nieuwe kabel aanvragen bij de klantenservice, geef wel aan of het een groen/rood- of rood/rood-kabel moet zijn. Overigens betekent die barst in het plastic niet per definitie dat de kabel intern kapot is.

Kun je de gevraagde foto('s) plaatsen? Als de coaxinstallatie verouderd is dan is een monteursafspraak wenselijk, de monteur kan dan ook de modemkabel vervangen.

Re: Packet loss op eerste hop 77-248-238-1.cable.dynamic.v4.ziggo.nl

NicoX34BG55 — Tue, 05 May 2026 18:01:09 GMT

Uiteraard, deze splitter zonder signaalversterker zit er al sinds ik hier woon 16 jaar, en ik heb geen idee hoe lang daar voor.

Re: Packet loss op eerste hop 77-248-238-1.cable.dynamic.v4.ziggo.nl

tt14111 — Tue, 05 May 2026 18:04:40 GMT

Het AOP is sterk verouderd, je kunt dus het beste een storingsmonteur aanvragen die gratis het AOP en de modemkabel vervangt. De splitter en kabels zijn up-to-date, al wordt tegenwoordig de POA-550 geplaatst met een F/F-kabel rood/rood naar het modem. Mogelijk zal de monteur dus ook de splitter vervangen.

Re: Packet loss op eerste hop 77-248-238-1.cable.dynamic.v4.ziggo.nl

NicoX34BG55 — Tue, 05 May 2026 18:09:47 GMT

Hierbij nog de verzochte gegevens, bedankt voor de hulp. Ik zal morgen iig contact opnemen met de klantenservice over het vervangen van het AOP.

Re: Packet loss op eerste hop 77-248-238-1.cable.dynamic.v4.ziggo.nl

tt14111 — Tue, 05 May 2026 18:25:27 GMT

De DS/US-waarden zijn in de basis goed, wel laat de DS een lichte instraling van 5G zien. Er zijn 24 van de 32 beschikbare ED3.0-kanalen gekoppeld wat aangeeft dat 'masking' actief is, vermoedelijk omdat de eerder genoemde instraling op bredere schaal is vastgesteld in het wijknet.

Re: Packet loss op eerste hop 77-248-238-1.cable.dynamic.v4.ziggo.nl

NicoX34BG55 — Wed, 06 May 2026 10:48:07 GMT

Vanmorgen even bij de Vodafone / Ziggo winkel een nieuwe kabel gehaald en het ligt inderdaad niet aan de kabel. Nog steeds hetzelfde issue. Ik heb ook geprobeerd direct de kabel in het AOP te stoppen en de splitter er tussen uit te halen.

Ik heb zojuist contact met de klantenservice gehad en die hebben met verwezen naar mijnaansluiting.nl , echter daar heb ik alleen de opties om een aansluiting te verwijderen, verplaatsten of een nieuwe te plaatsen, bovendien zijn er kosten van gemiddeld 175 euro voor 2 uur werk mee gemoeid.
Heeft iemand ervaring met het laten vervangen van het oude AOP via mijnaansluiting.nl ? Ik zie nergens de optie.

De klantenservice zag dat het up en downstream kanaal niet synchroon liep, en was het eens dat waarschijnlijk het AOP vervangen moet worden.

Re: Packet loss op eerste hop 77-248-238-1.cable.dynamic.v4.ziggo.nl

MR_CHIP — Wed, 06 May 2026 10:47:35 GMT

daar moet je helemaal niet zijn

vraag ziggo om een monteur

Re: Packet loss op eerste hop 77-248-238-1.cable.dynamic.v4.ziggo.nl

NicoX34BG55 — Wed, 06 May 2026 10:53:51 GMT

Volgens de klantenservice is dit de manier om een monteur te laten komen, daar staat ook deze informatie:

Re: Packet loss op eerste hop 77-248-238-1.cable.dynamic.v4.ziggo.nl

NicoX34BG55 — Wed, 06 May 2026 11:17:18 GMT

Contact gehad met hun klantenservice en werd mij aangeraden een verzoek voor een nieuwe verbinding te plaatsen en helemaal op het eind in het opmerking veld de details te melden.

Re: Packet loss op eerste hop 77-248-238-1.cable.dynamic.v4.ziggo.nl

tt14111 — Wed, 06 May 2026 11:56:28 GMT

Ik begrijp niet waarom de klantenservice je naar Mijnaansluiting.nl verwezen heeft, dit is voor het aanvragen van een volledig nieuwe aansluiting of het verplaatsen van een bestaande aansluiting. Voor het aanvragen van een storingsmonteur voor vervanging van het AOP (dit is kosteloos) kun je naar de chat op deze pagina gaan: De Ziggo monteur | Klantenservice | Ziggo.

Re: Packet loss op eerste hop 77-248-238-1.cable.dynamic.v4.ziggo.nl

NicoX34BG55 — Wed, 06 May 2026 23:53:05 GMT

Dit valt mij ook op vandaag: tot 20:28 komt het packet loss voor en in grote aantallen, daarna vrijwel helemaal niet meer.:

Tussen 20:30 en 2:00 zijn er maar 3 van deze balken te zien.

Re: Packet loss op eerste hop 77-248-238-1.cable.dynamic.v4.ziggo.nl

NicoX34BG55 — Thu, 07 May 2026 09:21:33 GMT

Ook vanmorgen geen packet loss op de lijn, mogelijk is het probleem opgelost maar ik heb er niets voor gedaan, het was van het ene op het andere manier opeens weg gisteren rond 20:30.

Mijn verzoek voor de Ziggo monteur is via mijnaansluiting.nl uiteindelijk als het goed is bij Ziggo terecht gekomen, maar ik heb er nog geen bevestiging voor.
Mocht het probleem weg zijn voel ik mij ook niet heel erg geneigd om 175 euro te betalen, vooral als iedereen hier verder aangeeft dat het kosteloos zou moeten zijn om mijn AOP te laten vervangen.
Als ik 24 uur geen last meer heb van het packet loss dan kan dit onderwerp hopelijk gesloten worden als opgelost, ook al is de oorzaak mij geheel onduidelijk.

Re: Packet loss op eerste hop 77-248-238-1.cable.dynamic.v4.ziggo.nl

Danitsja — Thu, 07 May 2026 10:22:03 GMT

Goedemorgen @NicoX34BG55,

Wat een vreemde situatie dat je voor het vervangen van een hoofdaansluiting wordt doorverwezen naar mijnaansluiting.nl. Dat vervangen wij gewoon kosteloos voor je, tenzij het gaat om een tweede aansluiting of als je de aansluiting wilt laten verplaatsen. Het vervangen van de hoofdaansluiting is volledig gratis.

Ik heb je via sms een link gestuurd waarmee je eenvoudig een afspraak kunt inplannen. 😊

Re: Packet loss op eerste hop 77-248-238-1.cable.dynamic.v4.ziggo.nl

NicoX34BG55 — Thu, 07 May 2026 21:58:17 GMT

Bedankt voor de link, dit onderwerp kan wat mij betreft gesloten worden, het probleem is gisteren spontaan opgehouden.

Re: Packet loss op eerste hop 77-248-238-1.cable.dynamic.v4.ziggo.nl

tt14111 — Thu, 07 May 2026 22:08:49 GMT

Vervanging van het AOP is alsnog sterk aanbevolen.

Re: Packet loss op eerste hop 77-248-238-1.cable.dynamic.v4.ziggo.nl

Danitsja — Fri, 08 May 2026 11:35:27 GMT

Het vervangen van de hoofdaansluiting is volledig gratis @NicoX34BG55, zoals @tt14111 ook aangeeft: Vervanging van het AOP is alsnog sterk aanbevolen. 😊