onderwerp Re: Kan geen verbinding met internet maken via modem sagecom in Internet

Kan geen verbinding met internet maken via Sagemcom modem

Lieke294 — Mon, 11 May 2026 07:24:27 GMT

Goedemiddag,

Sinds vannacht werkt ons modem niet meer. Het lampje is wit van het modem (zoals volgens het stappenplan hoort). Maar ik heb geen wifi en als ik probeer via een kabel aan te sluiten krijg ik ook geen ethernet verbinding. Ik heb al van alles geprobeerd, zoals:

- modem resetten door de stroom er 30 seconden af te halen

- de kabels nalopen en daar zie ik niets vreemd

- verbinding proberen te maken via een bekabelde verbinding om te kunnen inloggen op het modem.

Ziggo geeft aan dat er geen storing is en ik zie op allestoringen ook niets geks. Voor zover ik nu kan nagaan lijkt het er op dat het modem geen wifi verzend (zie het netwerk ook niet meer tussen de netwerken staan) of een uitgaande verbinding heeft via een kabel. Het witte lampje suggereert volgens mij dat er wel internet binnen komt?

Hoe kan ik dit oplossen?

Re: Kan geen verbinding met internet maken via modem sagecom

Lieke294 — Sun, 10 May 2026 13:28:07 GMT

Uiteindelijk opgelost via een harde reset. Maar vreemd dat dit ineens is ontstaan

Re: Kan geen verbinding met internet maken via modem sagecom

Bert — Sun, 10 May 2026 13:41:30 GMT

Vreemde actie van de modem/router.
Bij vreemde acties, haal de modem/router 30 seconden van de stroom.
Geen resultaat, dan de fabrieksinstellingen door achterop of onderop de resetknop 30 seconden ingedrukt te houden.
Instellingen staan zoals je de modem/router binnen kreeg.
Laat hier weten wat het resultaat is.

Re: Kan geen verbinding met internet maken via modem sagecom

Lieke294 — Sun, 10 May 2026 14:03:57 GMT

Vreemd dat een harde reset wel leidt tot dat ik weer wifi en een bekabelde verbinding heb. Maar nu heb ik geen internet. En een soft reset doet ook niks.

Re: Kan geen verbinding met internet maken via modem sagecom

Bert — Sun, 10 May 2026 14:29:36 GMT

Om je binnenkomend en uitgaand signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/t5/Tips-van-Ziggo/Waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem/ba-p/695389

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je woning binnenkomt met eventuele splitters, versterkers en het modem op de foto?

Re: Kan geen verbinding met internet maken via modem sagecom

Lieke294 — Sun, 10 May 2026 14:49:07 GMT

hierbij de bestanden. ik vind het vooral gek dat ik een incorrect ipv6 adres heb?

Re: Kan geen verbinding met internet maken via modem sagecom

tt14111 — Sun, 10 May 2026 15:20:10 GMT

Een monteursafspraak is i.i.g. noodzakelijk om het AOP kosteloos te vervangen, dit is verouderd. Het modem kan het beste direct op het AOP aangesloten worden met een IEC/F-kabel groen/rood. Zie De Ziggo monteur | Klantenservice | Ziggo voor meer informatie.

De actuele DS/US-waarden zijn over het algemeen goed, echter laat de DS instraling van 5G zien, vermoedelijk veroorzaakt door het verouderde AOP. Vooral de 'SW dload: TFTP upgrade is not possible while operating on battery power.' is vreemd aangezien de Sagemcom F3896 niet over een accu beschikt. Enkele andere events ('B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded', 'TCS Partial Service') duiden op problemen met de US.

Kun je de datumcode (4 cijfers) van de voedingsadapter van het modem vermelden? Bij adapters van '22/'23 kan (na verloop van tijd) instabiliteit optreden. Indien nodig kan de monteur deze ook vervangen.

Re: Kan geen verbinding met internet maken via modem sagecom

Lieke294 — Sun, 10 May 2026 15:24:10 GMT

Bedoel je met AOP de contactdoos waar de kabel en radio vroeger uit kwam?

En wat betreft de voedingsadapter zie ik maar 1 4-cijferige code achter LPS: 2302N. Is dat dan het jaar? Die staat toevallig ook op de adapter voor de coaxkabel.

Re: Kan geen verbinding met internet maken via modem sagecom

tt14111 — Sun, 10 May 2026 15:27:21 GMT

Klopt allebei, het AOP (abonnee-overnamepunt) is de wandcontactdoos en de datumcode van de adapter is 2302 waar 23 het jaar is. De laatste is dus ook aan vervanging toe en mogelijk de oorzaak van het probleem dat jij ervaart.

Re: Kan geen verbinding met internet maken via modem sagecom

Lieke294 — Sun, 10 May 2026 15:27:39 GMT

Bedankt. Dan ga ik een afspraak inplannen. Jammer dat ik het niet zelf kan oplossen..

Re: Kan geen verbinding met internet maken via modem sagecom

Bert — Sun, 10 May 2026 15:47:06 GMT

De Ziggo monteur bestellen KLIK HIER | Klantenservice | Ziggo

Re: Kan geen verbinding met internet maken via modem sagecom

Lieke294 — Sun, 10 May 2026 17:12:24 GMT

Ik zie in een ander topic dat ik ook een nieuwe voedingsadapter kan aanvragen. https://community.vodafoneziggo.nl/t5/Archief/Hoe-kan-ik-een-nieuwe-voedingsadapter-voor-de-Sagemcom-aanvragen/td-p/1820549

Is het mogelijk om dat via dit forum te doen? Scheelt misschien weer een trip voor de monteur. 🙂

Re: Kan geen verbinding met internet maken via modem sagecom

tt14111 — Sun, 10 May 2026 17:35:09 GMT

Een monteursafspraak is hoe dan ook noodzakelijk om het AOP te vervangen, dus beter om de monteur ook de adapter te laten vervangen.

Re: Kan geen verbinding met internet maken via modem sagecom

Lieke294 — Sun, 10 May 2026 17:49:56 GMT

Dat duurt natuurlijk wel nog ruim een week, dus als het de adapter is, wat denk ik waarschijnlijk is, dan heb ik die misschien eerder binnen dan dat de monteur zal komen. Bovendien denk ik niet dat de AOP ineens kapot is gegaan, ook al moet die op termijn vervangen worden.

Re: Kan geen verbinding met internet maken via modem sagecom

tt14111 — Sun, 10 May 2026 18:07:59 GMT

Een reeds ingeplande monteursafspraak kan soms via Mijn Ziggo verplaatst worden naar een eerdere datum. Anders kun je morgen na 8:00 contact opnemen met de klantenservice voor een nieuwe adapter, dat is de snelste manier.

Het AOP is niet defect (dat gebeurt ook niet snel omdat het een passief onderdeel is) maar ongeschikt voor DOCSIS 3.1(-modems) en dient z.s.m. te worden vervangen, dit had al moeten gebeuren toen je het huidige modem in gebruik nam.

Re: Kan geen verbinding met internet maken via modem sagecom

Cecilia — Tue, 12 May 2026 07:23:51 GMT

Hi @Lieke294, welkom hier!

Het is altijd schrikken als je modem ineens uit het niets meer online is en je geen internet kan gebruiken. Des te fijner om te zien dat je hier door onze Community toppers goed bent geholpen om de oorzaak boven water te halen. De monteur voor het vervangen van het AOP staat ingepland op 18 mei. Verder zie ik dat je gisteren nog contact hebt gehad met één van mijn collega's en is een nieuwe voedingsadapter onderweg. Houd je ons op de hoogte ?

Re: Kan geen verbinding met internet maken via Sagemcom modem

Lieke294 — Tue, 12 May 2026 09:06:57 GMT

Ja alles is geregeld hoor, dus het topic mag gesloten.

Oplossing is nieuwe adapter voor het modem en de AOP vervangen.