onderwerp Internet verbinding hapert steeds of valt weg in Internet

Internet verbinding hapert steeds of valt weg

Nivaze — Tue, 16 Mar 2021 07:28:07 GMT

Hoi,

Wij hebben een abonnement van Ziggo voor 250mb upload en 25m download. Wij hebben ons modem (de connectbox) in de bridge modus staan en een Netgear Nighthawk aangesloten. De laatste tijd schommelt ons internet de hele tijd, de helft van de tijd ontvangen we niet de snelheid die we zouden moeten ontvangen, schommelt de snelheid die we ontvangen en daarnaast hapert de verbinding ook. Dit is zowel met kabel als via WiFi. Tijdens het gamen krijg ik vaak de melding dat er sprake is van packet loss, jitter en dat de ping schommelt.

Daarnaast hebben we een Mediabox van Ziggo en geeft de Mediabox regelmatig aan dat er geen verbinding is of tijdens het kijken van TV valt deze verbinding weg en dan krijgen we een melding dat we de kabels moeten checken. Ik heb weinig verstand van dit soort dingen, maar ik heb alles geprobeerd wat op de website van Ziggo staat en daarnaast heb ik onlangs een nieuwe internet kabel gekocht, maar het probleem blijft.

Iemand enig idee wat hier de oorzaak van kan zijn en hoe dit opgelost kan worden?

Bedankt!

Re: Internet verbinding hapert steeds of valt weg

tt14111 — Tue, 16 Mar 2021 11:28:47 GMT

Zou je een of meerdere foto’s willen plaatsen van AOP (hoofdaansluiting in meterkast of woonkamer), splitter(s), versterker (indien aanwezig) en bekabeling?

Zou je tevens de downstream/upstream-gegevens van het modem willen plaatsen? Instructies zijn hier te vinden.

Re: Internet verbinding hapert steeds of valt weg

Nivaze — Tue, 16 Mar 2021 12:01:27 GMT

Hierbij de foto's en gegevens van de downstream en upstream. Ik hoop dat de foto's goed zijn, ik ben zelf namelijk niet thuis en ze zijn opgestuurd.

Re: Internet verbinding hapert steeds of valt weg

tt14111 — Tue, 16 Mar 2021 12:11:31 GMT

Er staat flink wat ruis op het signaal, vooral op de downstream (RS errors) maar ook op de upstream (T3 errors).

Zou je het plastic kapje van de POA 01-UPC willen verwijderen? Daarna de splitter goed aandrukken op AOP en het modem opnieuw opstarten. Instructies zijn hier te vinden.

Zou je ook de logs (tabblad Netwerk historie) willen plaatsen? Mogelijk staan daar nog bijzonderheden in.

Re: Internet verbinding hapert steeds of valt weg

Nivaze — Tue, 16 Mar 2021 13:13:21 GMT

Hierbij alvast de logs.

Het kapje zal ik vanavond zelf moeten verwijderen, dus daar kom ik op terug.

Al enig idee of er misschien wat mis kan zijn met de verbinding?

Re: Internet verbinding hapert steeds of valt weg

tt14111 — Tue, 16 Mar 2021 13:22:15 GMT

Ik zie dat er op 6 februari rond 15:30 behoorlijk wat instabiliteit is geweest in het signaal, echter daarna geen bijzonderheden meer. Vermoedelijk is de ruis die nu op het signaal staat afkomstig van buitenshuis. Hier zou een moderator verder naar moeten kijken.

Een moderator (medewerk(st)er van Ziggo) komt binnen 2-3 dagen langs in dit topic. Zorg ervoor dat je adresgegevens zijn ingevuld.

Re: Internet verbinding hapert steeds of valt weg

Nivaze — Tue, 16 Mar 2021 14:50:56 GMT

Top, bedankt!

Is het nog de moeite waard om vanavond het kapje te verwijderen en de vervolg stappen uit te voeren?

Re: Internet verbinding hapert steeds of valt weg

tt14111 — Tue, 16 Mar 2021 14:55:17 GMT

Zeker, misschien dat dit al verbetering oplevert.

Re: Internet verbinding hapert steeds of valt weg

Nivaze — Wed, 17 Mar 2021 09:43:14 GMT

Gisteravond het kapje verwijderd en het modem opnieuw opgestart.

De TV werkte gisteravond prima zonder haperingen of dat de verbinding wegviel. Tot dusver geen fouten na RS te zien bij de downstream en twee T3 time-outs in de upstream. Dit lijkt me een goed teken?

Ik ben benieuwd wat er gebeurd tijdens het gamen en intensief gebruik maken van internet.

Re: Internet verbinding hapert steeds of valt weg

tt14111 — Wed, 17 Mar 2021 10:48:54 GMT

Dat klinkt goed. De T3 errors in de upstream mogen sporadisch voorkomen, niet achtereenvolgens. Ik zie er op mijn modem gemiddeld één per 2-3 dagen. Zou top zijn als je het voorlopig in de gaten wilt blijven houden.

Re: Internet verbinding hapert steeds of valt weg

Marije — Wed, 17 Mar 2021 16:17:10 GMT

Hoi @Nivaze, welkom hier!

Het is natuurlijk waardeloos dat zowel je internet en je tv verbindingen er steeds uitklappen! Mooi om te zien dat je de Community hier hebt gevonden om dit probleem aan te pakken.

@tobiastheebe schiet je gelijk te hulp en komt al met een mooie tip om het kapje van de splitter eraf te halen. Dit lijkt, na het lezen van je laatste bericht, geholpen te hebben. Blijft het nu goed gaan, nu dat kapje eraf is? 🙂

Re: Internet verbinding hapert steeds of valt weg

Nivaze — Thu, 18 Mar 2021 07:04:12 GMT

Hoi Marije,

Tot dusver gaat het goed, TV hapert niet meer en valt niet weg. Misschien een idee om het van het weekend even aan te kijken hoe het gaat als er intensief gebruik wordt gemaakt van het internet?

Re: Internet verbinding hapert steeds of valt weg

Vincent — Sun, 21 Mar 2021 16:27:37 GMT

@Nivaze Wat fijn dat de tv probleemloos werkt! Hoe gaat het nu met je internetverbinding? Het weekend probleemloos doorgekomen? We zijn benieuwd!

Re: Internet verbinding hapert steeds of valt weg

Nivaze — Mon, 22 Mar 2021 07:05:57 GMT

Hoi,

Helaas ging het afgelopen weekend weer mis. Zodra er meer gebruik gemaakt wordt van het internet hapert de verbinding weer of valt die weg. Ik kan me voorstellen dat de kwaliteit van de verbinding achteruit gaat naarmate er meer gebruik wordt gemaakt van het internet, maar met 250mb/25mb zou je verwachten dat dit wel zou moeten kunnen?

Re: Internet verbinding hapert steeds of valt weg

Mariska — Tue, 23 Mar 2021 14:55:48 GMT

Wat rot om te lezen dat je opnieuw problemen ervaart Nivaze. Wat bedoel je precies met 'meer gebruik van het internet' is er een specifieke situatie waarin je deze problemen ervaart? En is dat zowel via wifi als de bekabelde verbinding?

Re: Internet verbinding hapert steeds of valt weg

Nivaze — Tue, 23 Mar 2021 15:43:05 GMT

Hiermee bedoel ik als er meerdere apparaten tegelijk gebruik maken van het internet. Bijvoorbeeld mijn vriendin die Netflix aan het kijken is, mijn broertje die aan het gamen is en ik die aan het gamen ben. Echter was ik gisteravond aan het gamen terwijl er niemand thuis was, en ervaarde ik ook problemen.

De problemen zijn er inderdaad zowel via de WiFi als bekabeld.

Re: Internet verbinding hapert steeds of valt weg

Mariska — Tue, 23 Mar 2021 16:20:50 GMT

Ah zo, helemaal duidelijk! Thanks voor je uitleg, er is dus helaas niets veranderd 😞 Zou je nogmaals de up en downstreamwaardes erbij kunnen pakken en met ons delen? Dan kijken we met je mee of hierin iets is veranderd

Re: Internet verbinding hapert steeds of valt weg

Nivaze — Wed, 24 Mar 2021 07:40:16 GMT

Hierbij nogmaals de up en downstreamwaardes.

Fouten na RS waar er vorige keer heel veel stonden ziet er goed uit, maar 51 T3 time outs lijkt me niet goed?

Re: Internet verbinding hapert steeds of valt weg

tt14111 — Wed, 24 Mar 2021 12:13:41 GMT

Er lijkt inderdaad een verstoring te zijn in de upstream op 44,5 MHz, het feit dat het modem niet exact op die frequentie afgestemd heeft is ook geen goed teken.

@Mariska Zou jij of een andere moderator de US CER kunnen controleren?

Re: Internet verbinding hapert steeds of valt weg

Nivaze — Thu, 25 Mar 2021 14:42:31 GMT

Update: Vandaag toevallig thuisgewerkt. Ik merk dat het heel lang duurt voordat pagina's en filmpjes openen en ook het uploaden van bestanden gaat heel traag. Werken via mijn HotSpot gaat beter dan via het internet thuis.

Het lijkt net alsof het alleen maar slechter wordt met de tijd.