onderwerp Re: Langdurig geen internet, storing steeds uitgesteld. in Internet

Langdurig geen internet, storing steeds uitgesteld.

Hopi — Thu, 09 May 2019 15:35:34 GMT

Hallo,

Voordat de internet verbinding weg viel(Hellevoetsluis 3223), al last van traag en onstabiel internet vanaf 30 april.
6 mei gebeld naar de klantenservice zou aan mijn kabels liggen, advies; monteur inplannen. Ik heb toen uitgelegd dat ik geen monteur nodig had omdat ik wist dat er meerdere mensen in de omgeving waren met dezelfde problemen nadat Ziggo werkzaamheden heeft uitgevoerd mbt internetsnelheid. Hier werd niet op geanticipeerd.
Later die dag helemaal geen internet; internet storing tot 11:00 volgens Ziggo.
Deze tijd is in verloop van de storing al 4x aangepast met als laatste aanpassing een tijdsvak van 48 uur.
Echter is 3 dagen later deze storing nog steeds niet opgelost en zit ik met vele vragen;

Waarom zijn de medewerkers van de Ziggo klantenservice niet op de hoogte van actuele storingen en wordt ''ons'' de klant, hier niks over verteld? Je belt naar de klantenservice omdat je duidelijkheid wilt en niet omdat je een monteur wilt inplannen.
Er zijn meerdere mensen in de omgeving met vergelijkbare problemen waarom erkent de klantenservice dit niet?
De mensen met dezelfde problemen hebben wel een trage/langzame internetverbinding gehad gedurende de storing maar op mijn adres helemaal geen signaal. Mijn mediaboxXL heeft tijdens de storing ook geen foutmelding gegeven betreft OFFLINE of Rode wifi teken. Hierover gebeld maar ook hiermee kan niemand je helpen
Storing is nog niet afgelopen en na bijna 4 dagen zonder internet zou ik graag willen weten of er ook maar iemand is die me kan vertellen wat ik kan verwachten qua tijdsbestek en/of waarom dit heeft kunnen gebeuren?

Ik weet niet of dit de goede plek is voor dit soort vragen/klachten maar aangezien je van het kastje naar de muur wordt gestuurd is dit mijn laatste poging om klant te blijven bij Ziggo.

Ja ik heb mijn; Kabels gecontroleerd, Mediabox van stroom gehaald etc etc.

Re: Langdurig geen internet, storing steeds uitgesteld.

Anne H — Sat, 11 May 2019 09:45:21 GMT

Hallo Hopi,

Jee wat speelt dit al lang zeg! Hier is echt actie nodig.

Op jouw adres zie ik een storing van Dinsdag 7 mei om 09:08 tot Vrijdag 10 mei om 17:00. De bij ons bekende problemen zijn opgelost voor zover wij weten. Het is super vervelend wanneer een klant dan nog steeds een storing ervaart. Het lijkt erop dat er ook bij jou een tweede individuele storing aan de hand is wat nog niet is opgelost.

Wanneer alle mogelijke oorzaken in huis zijn uitgesloten is de volgende stap een monteur. De klantenservice heeft niet alle tools en het volledige overzicht over een wijk maar kan wel iemand regelen (monteur) die dat wel allemaal kan. Inmiddels heb je contact gehad, is die volgende stap gezet?

Re: Langdurig geen internet, storing steeds uitgesteld.

Hopi — Sat, 11 May 2019 10:12:50 GMT

Bedankt voor de reactie!

Heb de hoop inmiddels opgegeven. Heb na een paar telefoontjes toch maar een monteur in laten plannen welke vervolgens door Ziggo zelf wordt afgezegd(gebeurd automatisch bij een wijkstoring). Ik moest maar even wachten tot de storing voorbij is stond er. Duurt inmiddels 7 dagen elk telefoontje naar de klantenservice is compleet nutteloos en je krijgt de meest uiteenlopende verhalen over waar het probleem zit .
Gister iemand aan de lijn gehad welke mij heeft gezworen als ik een nieuwe coax kabel zou aansluiten dat dan alle problemen afgelopen zouden zijn. Ook dit uitgevoerd zonder gewenst resultaat.
Heb met meerdere mensen uit de buurt gesproken en deze hebben mij verteld dat bij hun vergelijkbare problemen over zijn gegaan bij het splitsen van het internet en tv signaal. Ziggo heeft via de post deze spullen opgestuurd en als dit niet werkt is de laatste hoop een monteur(wat weer een paar dagen duurt).
Dat er een probleem bij mij zit mag wel duidelijk zijn aangezien ik niemand in deze wijk ken die helemaal geen internet heeft. Ook hier wordt niet op geanticipeerd door de klantenservice. straks weer even bellen dat ze maar een monteur inplannen en deze niet weer af moeten zeggen.

Re: Langdurig geen internet, storing steeds uitgesteld.

KBX458 — Sat, 11 May 2019 10:19:56 GMT

Het riekt naar een AOP-probleem. Dit is het punt waar de groene Ziggo kabel je huis binnenkomt. Kun je een foto van dat punt maken en hier plaatsen?
Ik denk dat je dan gerichter kunt worden geholpen.

Re: Langdurig geen internet, storing steeds uitgesteld.

Hopi — Sat, 11 May 2019 10:31:11 GMT

Bedankt voor de reactie!
Is dit wat je bedoelt?

Re: Langdurig geen internet, storing steeds uitgesteld.

KBX458 — Sat, 11 May 2019 10:33:06 GMT

Dank je. Ik zal er een expert op dit gebied bij roepen. Be rt ttt....
Het kan even duren, maar houdt hoop.:wink:

Re: Langdurig geen internet, storing steeds uitgesteld.

Hopi — Sat, 11 May 2019 10:41:10 GMT

Geen probleem bedankt voor de hulp! Dit geeft weer een beetje licht in de tunnel ;-).

Re: Langdurig geen internet, storing steeds uitgesteld.

KBX458 — Sat, 11 May 2019 11:06:28 GMT

Daarvoor zijn we hier om als klanten elkaar te helpen. Soms wordt het geduld op de proef gesteld, maar uiteindelijk worden veel problemen opgelost.

Re: Langdurig geen internet, storing steeds uitgesteld.

Bert — Sat, 11 May 2019 12:42:17 GMT

Dit is een wandcontactdoos en geen Dubbel galvanisch gescheiden Abonnee Overname Punt.
Een dergelijk aansluitpunt valt onder Ziggo en zal gratis worden geplaatst door een Ziggo monteur.
Die kan dan ook gelijk kijken of de internetverbinding is verbeterd.

Re: Langdurig geen internet, storing steeds uitgesteld.

Hopi — Sat, 11 May 2019 14:40:08 GMT

Probleem opgelost,

Blijkbaar als je vaak genoeg naar de klantenservice belt krijg je prioriteit en krijg je ineens wel mensen aan de lijn met verstand van zaken.

Tijdens de storing is zijn mijn routers met elkaar in conflict geraakt, iets wat nog nooit is gebeurd in jaren tijd.

Omdat ik niet kon inloggen op mijn router heb ik dit probleem nooit kunnen vinden maar had na 1 telefoontje al opgelost kunnen zijn.

Ik houd het maar op een ongelukkige samenloop van omstandigheden. De klantenservice is nooit verder op mijn probleem ingegaan omdat ze dachten dat het de storing was.

Mannen, bedankt voor jullie hulp en tijd.

Re: Langdurig geen internet, storing steeds uitgesteld.

Bert — Sat, 11 May 2019 15:06:06 GMT

Ah, dat veranderd de situatie ineens, een extra router in het netwerk.
Veel internetplezier gewenst.:relaxed:

TIP voor anderen die na werkzaamheden vergelijkbare storingen ervaren:
Als je een probleem hebt, beschrijf ook je situatie zoals de opbouw van je netwerk.
Dan komt al heel snel het advies om alles uit te zetten en het modem als eerste volledig te laten opstarten, dan de router en dan de volgende apparaten om de netwerkverbindingen geheel opnieuw op te bouwen.

De meeste storingen 75% zijn terug te voeren op bekabeling of binnenshuis netwerk problemen, blijkt uit de praktijk, dus eerst check en dubbelcheck alle binnen en als dat gedaan is, dan pas naar buiten kijken of er moet een storing bij Ziggo bekend zijn of er worden veel dezelfde storingen genoemd in de diverse fora.

Re: Langdurig geen internet, storing steeds uitgesteld.

Anne H — Sat, 11 May 2019 15:31:18 GMT

Hopi wrote:
Probleem opgelost,

Blijkbaar als je vaak genoeg naar de klantenservice belt krijg je prioriteit en krijg je ineens wel mensen aan de lijn met verstand van zaken.

Tijdens de storing is zijn mijn routers met elkaar in conflict geraakt, iets wat nog nooit is gebeurd in jaren tijd.

Omdat ik niet kon inloggen op mijn router heb ik dit probleem nooit kunnen vinden maar had na 1 telefoontje al opgelost kunnen zijn.

Ik houd het maar op een ongelukkige samenloop van omstandigheden. De klantenservice is nooit verder op mijn probleem ingegaan omdat ze dachten dat het de storing was.

Mannen, bedankt voor jullie hulp en tijd.

Wow, dat is echt doortastend van de helpdesk! Fijn dat de oorzaak is ontdekt 🙂

PS. De groene kabel heeft mogelijk geen goed contact op de aarding (buitenste kopermantel van de kabel, ook die moet contact maken met de behuizing). Zodra je iets van signaal issues merkt (vaak als eerste op je TV) moet dat aangepast worden.