onderwerp Internet valt geregeld weg. Ook bij buren! in Internet

Internet valt geregeld weg. Ook bij buren!

Dave0701 — Sat, 19 Jun 2021 15:35:45 GMT

Het lijkt zins de snelheid omhoog is gegaan van 250 naar 300 dat de verbinding geregeld wegvalt. Vaak is dat tussen 16:00 en 17:00 het ergste. De connect box is dan ook niet te benaderen via het ip.

Connect box staat in bridge en heb een eigen router hangen. Ik wist dat mijn directe buurman naast me ook ziggo heeft dus vroeg of hij er ook last van had. En dat bleek dus het geval. We hielden elkaar op de hoogte als die wegviel om te checken of we het beide hadden. En dat was elke keer het geval. Geen enkele keer een storing te zien op de site van ziggo zelf.

Na de zoveelste keer ziggo bellen. Buurman heeft een nieuwe connect box. (maakte geen verschil bij hem)

Bij mij is een monteur geweest en die vond dat er een te oude splitter tussen zat (esx-02 door ziggo zelf gemonteerd jaartje terug) en dat de oorzaak was omdat ziggo de frequentie verhoogd had. (naar wat precies vertelde die niet). Ik had al bij hem aangeven dat het ook bij de buurman was maar werd eigenlijk weggewippeld. Ziggo wil nog wel even 50 euro in rekening gaan brengen hiervoor. Helaas is het probleem niet opgelost.

Grappige is nu dat ik aan steeds meer buren ga vragen en kom erachter dat steeds meer buren de zelfde problemen ervaren. Elke keer hoor ik het zelfde verhaal. Ziggo stuurt een nieuwe box op en er zou niks aan de hand zijn aan hun kant en ook niks bekend dat er meerdere meldingen zijn uit de buurt. Hmmm das vreemd aangezien zo een beetje al mijn buren al meedere keren aan de lijn hebben gehangen. En nu komt het mooiste. Zelfs bij een buurman met KPN aansluiting heeft het zelfde probleem! Maar er word volgehouden dat er niks aan de hand is en dat het bij de mensen thuis ligt!

Ik vermoed dat er iets niet in de haak is in de wijkkast(verzamelpunt)

Ik hoop dat er iemand van ziggo meeleest want we worden er een beetje moedeloos van. Elke keer ziggo bellen en weer alles uitleggen word vervelend. Vaak snappen ze er niks van (zelf het verchil internet en Wifi is soms al lastig voor ze)

Re: Internet valt geregeld weg. Ook bij buren!

tt14111 — Sat, 19 Jun 2021 15:53:06 GMT

De ESX-02 is een uitstekende splitter, zeker niet verouderd en laat het volledige frequentiegebied (inclusief DOCSIS 3.1 voor 1000/50 Mbps) door, namelijk 5 tot 1.218 MHz. Onzinverhaal van de monteur.

Zou je een of meerdere foto’s willen plaatsen van AOP (hoofdaansluiting in meterkast of woonkamer) en bekabeling, plus splitter(s) en signaalversterker, voor zover van toepassing?

Zou je tevens de downstream/upstream-gegevens van het modem willen plaatsen? Instructies zijn hier te vinden.

Re: Internet valt geregeld weg. Ook bij buren!

Dave0701 — Sat, 19 Jun 2021 16:00:19 GMT

Kanaal	Frequentie (Hz)	Vermogen (dBmV)	SNR (dB)	Modulatie	Kanaalnummer
1	850000000	1	38	256 qam	32
2	674000000	4.5	38	256 qam	10
3	682000000	4.3	38	256 qam	11
4	690000000	3	38	256 qam	12
5	698000000	2.9	38	256 qam	13
6	706000000	3.2	38	256 qam	14
7	714000000	3.5	38	256 qam	15
8	722000000	3.5	38	256 qam	16
9	730000000	3.5	38	256 qam	17
10	738000000	3	38	256 qam	18
11	746000000	2.7	38	256 qam	19
12	754000000	2.5	38	256 qam	20
13	762000000	2	38	256 qam	21
14	770000000	1.7	38	256 qam	22
15	778000000	1.7	38	256 qam	23
16	786000000	1.7	38	256 qam	24
17	794000000	2	38	256 qam	25
18	802000000	2.2	38	256 qam	26
19	810000000	2.4	38	256 qam	27
20	818000000	2	38	256 qam	28
21	826000000	2	38	256 qam	29
22	834000000	1.7	38	256 qam	30
23	842000000	1.5	38	256 qam	31

Kanaal	Locked Status	RxMER (dB)	Fouten voor RS	Fouten na RS
1	Locked	38.6	1431	6059
2	Locked	38.6	83	7359
3	Locked	38.9	101	7421
4	Locked	38.9	92	7519
5	Locked	38.6	85	7588
6	Locked	38.6	90	7514
7	Locked	38.9	261	7307
8	Locked	38.6	1047	4993
9	Locked	38.6	1086	5009
10	Locked	38.6	1040	5007
11	Locked	38.6	924	4833
12	Locked	38.6	850	4843
13	Locked	38.6	815	4623
14	Locked	38.6	882	4672
15	Locked	38.6	893	4568
16	Locked	38.6	800	4691
17	Locked	38.6	774	4795
18	Locked	38.9	132	8117
19	Locked	38.6	115	8191
20	Locked	38.6	125	8357
21	Locked	38.6	124	8291
22	Locked	38.6	162	8392
23	Locked	38.6	749	7625
24	Locked	38.6	117	7456

Gebundelde upstream-kanalen
Kanaal	Frequentie (Hz)	Vermogen (dBmV)	Symbol Rate (ksps)	Modulatie	Kanaalnummer
1	44000000	42.3	5120	64 qam	3


Gebundelde upstream-kanalen
Kanaal	Kanaal soort	T1 Timeouts	T2 Timeouts	T3 Timeouts	T4 Timeouts
1	ATDMA	0	0	8	0

Re: Internet valt geregeld weg. Ook bij buren!

Dave0701 — Sat, 19 Jun 2021 16:08:20 GMT

Hierbij ook nog data uit het log wat ik ben gaan bijhouden aangezien het log in de connect box maar beperkt aantal regels heeft.

10-6-2021 18:25	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
10-6-2021 18:25	critical	Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
10-6-2021 18:25	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
10-6-2021 18:25	critical	Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
10-6-2021 18:25	critical	Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
10-6-2021 18:25	critical	Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
10-6-2021 18:25	critical	Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
10-6-2021 18:25	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
10-6-2021 18:25	critical	Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
10-6-2021 18:25	critical	Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
10-6-2021 18:25	critical	Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
10-6-2021 18:26	notice	TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
10-6-2021 18:35	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
10-6-2021 18:35	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
10-6-2021 18:35	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
10-6-2021 18:35	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
10-6-2021 18:54	notice	TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
11-6-2021 0:49	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-6-2021 19:40	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-6-2021 19:40	Let op!	B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-6-2021 19:40	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-6-2021 19:41	Let op!	B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-6-2021 19:41	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-6-2021 19:41	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-6-2021 19:41	Let op!	B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-6-2021 19:41	Let op!	B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-6-2021 19:42	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-6-2021 19:42	Let op!	B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-6-2021 19:42	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-6-2021 19:43	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-6-2021 19:43	Let op!	B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-6-2021 19:43	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-6-2021 19:43	Let op!	B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-6-2021 19:44	Let op!	B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-6-2021 19:44	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13-6-2021 19:44	notice	TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14-6-2021 12:54	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15-6-2021 3:45	notice	TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
15-6-2021 4:42	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-6-2021 16:33	Let op!	B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-6-2021 16:33	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-6-2021 16:34	Let op!	B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-6-2021 16:34	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-6-2021 16:34	Let op!	B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-6-2021 16:34	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-6-2021 16:35	Let op!	B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-6-2021 16:35	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-6-2021 16:35	Let op!	B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-6-2021 16:35	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-6-2021 16:35	Let op!	B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-6-2021 16:35	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-6-2021 16:36	Let op!	B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-6-2021 16:36	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-6-2021 16:36	Let op!	B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-6-2021 16:36	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-6-2021 16:37	Let op!	B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-6-2021 16:37	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-6-2021 16:37	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-6-2021 16:37	notice	TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-6-2021 16:37	notice	TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-6-2021 17:08	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-6-2021 17:09	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-6-2021 17:09	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-6-2021 17:09	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-6-2021 17:09	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-6-2021 17:09	Let op!	Lost MDD Timeout;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-6-2021 17:09	critical	Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-6-2021 17:11	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-6-2021 17:11	notice	TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-6-2021 17:21	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-6-2021 17:24	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-6-2021 17:24	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-6-2021 17:24	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-6-2021 17:24	Let op!	RCS Partial Service;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
16-6-2021 17:24	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Re: Internet valt geregeld weg. Ook bij buren!

tt14111 — Sat, 19 Jun 2021 16:35:29 GMT

De coaxinstallatie ziet er prima uit. Gaan de kabels vanaf de splitter direct naar modem en TV/decoder?

De gegevens uit het modem zien er daarentegen slecht uit. Er is slechts één US-kanaal gekoppeld, dat moeten er 4 of 6 zijn, afhankelijk van voormalig Ziggo/UPC-gebied. Verder zie ik dat er veel ruis staat op de DS. De kolom 'Fouten na RS' geeft uncorrectable errors aan, welke haperingen in de internetverbinding veroorzaken. De waarden in deze kolom moeten op 0 blijven staan. De logs geven ook flinke stabiliteitsproblemen aan. Samengevat is het signaal in het algemeen zeer onstabiel. Het vermogen is wel helemaal in orde. Er lijkt hier inderdaad sprake van een wijkprobleem en vermoed dat een netwerkmonteur langs zal moeten komen.

Een moderator (medewerk(st)er van Ziggo) komt binnen 2-3 dagen langs in dit topic en kan het signaal op afstand uitgebreid uitlezen en de juiste vervolgstappen inzetten. Zorg ervoor dat je adresgegevens zijn ingevuld.

Re: Internet valt geregeld weg. Ook bij buren!

Dave0701 — Sat, 19 Jun 2021 16:19:33 GMT

Coax Kabel gaat idd vanaf de splitter idd naar de connect box.

De andere gaat naar woonkamer/next media box

Re: Internet valt geregeld weg. Ook bij buren!

Bert — Sat, 19 Jun 2021 20:56:13 GMT

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo voor hun naam staan, mogelijk morgen al langskomen in dit topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, zet die van je buren erachter tussen haakjes als volgt (buren 1234AB 56) deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.
Na klik op onderstaande link, op de volgende pagina naar beneden scrollen:
https://community.ziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info

Re: Internet valt geregeld weg. Ook bij buren!

Mariska — Mon, 21 Jun 2021 06:48:52 GMT

Hey goedemorgen @Dave0701,

Allereerst, welkom hier! Dat jij en de buren nog steeds problemen ervaren is alles behalve de bedoeling. Ik kan mij voorstellen dat het fijn is om dan bevestiging te krijgen van tobiastheebe dat het signaal er (nog steeds) niet goed uitziet.

Ik heb direct een nieuwe monteursafspraak voor je ingepland zodat het netwerk onder de loep wordt genomen. Hij komt morgen al langs tussen 12.00 en 18.00 uur. Laat je ons weten hoe het is gegaan en nog veel belangrijker, wat je ervaring is nadat hij is geweest?

Re: Internet valt geregeld weg. Ook bij buren!

Dave0701 — Mon, 21 Jun 2021 15:32:44 GMT

Hoi Mariska,

Ik ben overdag niet thuis. Indien ze mij 15 minuten van te voren bellen kan ik wel even langs huis rijden.

Overgens verwacht ik er niks van aangezien het een wijkprobleem lijkt te zijn aangezien mijn buren het zelfde probleem hebben. Maar we gaan het weer zien.

Re: Internet valt geregeld weg. Ook bij buren!

Kermit — Mon, 21 Jun 2021 16:46:43 GMT

Lastig om de buren erin te betrekken zonder logs. Wat kan helpen is de log van jou en de buren naast elkaar leggen? Jij hebt een signaal probleem, dat zie je aan de waardes. KPN is een fysiek gescheiden netwerk over glas of koperdraad, kan bijna niets met elkaar te maken hebben.

Re: Internet valt geregeld weg. Ook bij buren!

Bert — Mon, 21 Jun 2021 20:43:25 GMT

"Overgens verwacht ik er niks van aangezien het een wijkprobleem lijkt te zijn aangezien mijn buren het zelfde probleem hebben."

"Zelfs bij een buurman met KPN aansluiting heeft het zelfde probleem!"

"Ik vermoed dat er iets niet in de haak is in de wijkkast(verzamelpunt)"

Ziggo en KPN hebben volledig gescheiden netwerken van begin tot eind en hebben nergens een verbinding met elkaar en dat kan ook niet, omdat ze volledig verschillende technieken gebruiken.

Re: Internet valt geregeld weg. Ook bij buren!

Dave0701 — Tue, 22 Jun 2021 17:06:27 GMT

De monteur is langs geweest. Hij vond het verhaal van een oude splitter ook lul koek en had zijn auto vol liggen met de zogenaamde oude splitters die ze standaard veel gebruiken.

Bij het nakijken/rechtreeks aankoppelen van het modum aan zijn pc ging bleek ineens dat ik 6 up kanalen had in de plaasts van de 1 die ik enkele dagen geleden hier poste. Hij liet zien wanneer de box een laatste update had gekregen en dat bleek gister avond 26-6. (zelf keek hij hier ook een beetje raar van op want wat een toeval dat het dan ineens allemaal werkt.)

Ineens dus gewoon 6 up kanalen en normale rs waardes. Voor rs 8 na rs 0 na ongeveer 6uur draaien.

Verder kon die nu niks doen omdat alles binnen de waardes valt en goed werkt.

Moest het verder in de gaten houden of de waardes niet veranderen.

Laten we hopen dat dit het probleem was.

Re: Internet valt geregeld weg. Ook bij buren!

tt14111 — Tue, 22 Jun 2021 17:16:38 GMT

Het is inderdaad het beste om de situatie voorlopig in de gaten te blijven houden.

Het opnieuw opstarten van het modem (hier als onderdeel van een firmware-upgrade) helpt inderdaad vaak wel om het modem weer vanaf 0 te laten beginnen, waardoor alles weer hersteld lijkt, maar het is geen permanente oplossing en verklaart de uitgebreide problemen die het modem toonde op 19-6 niet.

Een moderator kan eventueel nog een meerdaagse meting starten vanaf de CMTS, hierin komen eventuele signaalproblemen duidelijk naar voren, ook als ze (zeer) sporadisch voorkomen of niet (goed) gelogd worden door het modem.

Re: Internet valt geregeld weg. Ook bij buren!

Dave0701 — Tue, 22 Jun 2021 18:08:15 GMT

nieuw opstarten doe ik altijd als ik storing ervaar. Rare is wel een beetje dat het software versie nr niet veranderd is na de update.🤔

Re: Internet valt geregeld weg. Ook bij buren!

TH1975 — Tue, 22 Jun 2021 19:35:19 GMT

Ik ben dus die buurman, ik heb via Ziggo een nieuw modem ontvangen, omdat ze er bij de helpdesk totaal niet uitkwamen. Volgens de eerste monteur die bij Dave geweest was, lag het aan me oude AOP want de mijne met zowel tv als radio -aansluiting was niet meer geschikt, wel apart dat deze dan toch als zodanig in het instructieboekje van het modem voorkomt… Oh en ik heb een modem met de wel bekende bug, dat mijn pre rs per kanaal in de miljoenen telt, dat zegt dus nog niets.
Ook ik hou mijn modem wel in de gaten. Ik had wel 24 kanalen down en 6 up. Dit in tegenstelling van Dave. Maar dat is bij hem nu kennelijk ook opgelost.

we gaan het zien komende dagen.

Re: Internet valt geregeld weg. Ook bij buren!

Paul — Wed, 23 Jun 2021 06:34:29 GMT

@Dave0707 Hartelijk dank voor je terugkoppeling.Fijn dat de monteur inmiddels is langs geweest. Laten we in dit geval aankijken hoe je verbinding de komende dagen sinds het monteursbezoek het blijft doen. Dan houden we nog even de vinger aan de pols.

Re: Internet valt geregeld weg. Ook bij buren!

Dave0701 — Thu, 24 Jun 2021 15:49:29 GMT

Vandaag weer tussen 4 en 5

24-6-2021 16:46	critical	No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
24-6-2021 16:46	critical	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=18:35:d1:28:bf:fb;CMTS-MAC=00:17:10:91:5d:97;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

tevens lopen kanaal 1 en 23 al weer in de 1000-2000 rs

Re: Internet valt geregeld weg. Ook bij buren!

Paul — Fri, 25 Jun 2021 07:16:40 GMT

@Dave0701 Heb je los van de foutmeldingen in het modemlog ook problemen ervaren met de verbinding of deed deze het wel gewoon?

Re: Internet valt geregeld weg. Ook bij buren!

Dave0701 — Sat, 26 Jun 2021 09:22:02 GMT

Ik ervaar ng wel af en toe hikups maar niet zo als voorheen.(nog niet) maar ik hou het in de gaten. Soms gaat het dagen goed en dan ineens is het een paar dagen achter elkaar raak.

Re: Internet valt geregeld weg. Ook bij buren!

Paul — Sun, 27 Jun 2021 13:09:40 GMT

@Dave0701 Constateer je de hickups op zowel de bekabeld als draadloze connectie?