onderwerp Re: frustratie, wat een koekebakkersorganisatie... iemand enig benul wat te doen? in Offtopic

frustratie, wat een koekebakkersorganisatie... iemand enig benul wat te doen?

Petra101 — Fri, 08 May 2026 14:54:19 GMT

Ik krijg een mail voor mijn moeder, ze is 92 jaar en snel warrig, dus ik regel alles (waaronder dit) voor haar.

Er staat in: Ziggo is wettelijk verplicht vanaf juli 2026 toestemming te hebben om te mogen (blijven) bellen (naar haar). Onderaan mail 2 knoppen: JA en NEE. De NEE-knop werkt niet. Gezocht naar contactmogelijkheid, bellen is de enige optie. Gebeld. Nee, er is geen mogelijkheid om het zo door te geven (dat NEE). Dus mocht mijn moeder gebeld worden dan moet ze maar aangeven niet gebeld te willen worden. Ja, maar dat is nu juist het probleem, ze is oud en warrig en raakt overstuur dan. Ziggo stuurt een mail, waarvan de reactieknop niet werkt. Lijkt mij dan toch iets voor Ziggo om op te lossen. Sorry hoor, uur in de wacht gezeten daarnet en er vervolgens gewoon uitgegooid. Bedankt Ziggo, wat een flop! Bereikbaarheid is ook superslecht. Ik had graag een contactformulier willen invullen. Waardeloos! Waarschijnlijk komt dit bericht ook niet door naar Ziggo. 😕

PdB

Re: frustratie, wat een koekebakkersorganisatie... iemand enig benul wat te doen?

tt14111 — Fri, 08 May 2026 14:58:21 GMT

Je kunt 'Telefoon' uitvinken bij Privacy | Mijn Ziggo in het Mijn Ziggo-account van jouw moeder, zij zou dan niet meer telefonisch benaderd moeten worden voor acties en aanbiedingen.

Re: frustratie, wat een koekebakkersorganisatie... iemand enig benul wat te doen?

PJD_ — Fri, 08 May 2026 15:12:31 GMT

En als contactnummer jou nummer er in zetten, mocht men effe eigenwijs en blind zijn bij die partners (eigen ervaring) dan krijgt zij het belletje niet maar jij en kun je gelijk ophangen.

Re: frustratie, wat een koekebakkersorganisatie... iemand enig benul wat te doen?

tt14111 — Fri, 08 May 2026 15:35:42 GMT

Goede toevoeging, dat gaat via Contactgegevens | Mijn Ziggo.

Re: frustratie, wat een koekebakkersorganisatie... iemand enig benul wat te doen?

arnzzzz — Fri, 08 May 2026 15:36:25 GMT

Welkom bij Ziggo 😉 Wees gerust, Ziggo en/of haar belbedrijven houden toch niet altijd echt rekening met wel of geen toestemming kan ik uit ervaring melden. Dus gewoon een niet bestaand telefoonnummer in het account zetten (bijv. 06 00 00 00 00) 💪🏻

Re: frustratie, wat een koekebakkersorganisatie... iemand enig benul wat te doen?

HRJ — Fri, 08 May 2026 16:07:35 GMT

Dit is mijn ervaring inmiddels ook. Aangegeven geen telefonisch kontakt maar vanochtend gebeld door één van de bekende 030 nummers. Niet opgenomen. Blijven ze proberen dan ben ik zo vertrokken!

Re: frustratie, wat een koekebakkersorganisatie... iemand enig benul wat te doen?

Karel. — Fri, 08 May 2026 16:12:25 GMT

Vul ook als extra zekerheid het formulier recht van verzet in op deze pagina:

https://www.ziggo.nl/klantenservice/abonnement/gegevens-wijzigen/recht-van-verzet

Maar Ziggo moet er ook voor gaan zorgen dat de Nee knop in de mail daadwerkelijk werkt.

Re: frustratie, wat een koekebakkersorganisatie... iemand enig benul wat te doen?

arnzzzz — Fri, 08 May 2026 17:30:06 GMT

Het telefoonnummer vak checkt alleen of het een nummer van 10 cijfers is, en begint met 06. Vandaar mijn tip voor een niet bestaand nummer. Succes met bellen dan, call center 😉

Re: frustratie, wat een koekebakkersorganisatie... iemand enig benul wat te doen?

Petra101 — Sat, 09 May 2026 06:28:02 GMT

Exact!

Re: frustratie, wat een koekebakkersorganisatie... iemand enig benul wat te doen?

Alex — Sat, 09 May 2026 06:53:26 GMT

Hi @Petra101 ,

Hoewel er inderdaad wel wat rigoureuzere manieren te bedenken zijn om dit op te lossen, is het natuurlijk hoe dan ook kwalijk dat deze specifieke knop/link niet werkt bij jullie. Kun je de postcode en het huisnummer van je moeder in je profiel hier noteren Klik hier om naar je profiel te gaan, dan duik ik er ook aan mijn kant nog even in.

Re: frustratie, wat een koekebakkersorganisatie... iemand enig benul wat te doen?

Petra101 — Sat, 09 May 2026 07:03:31 GMT

Thanks!

Re: frustratie, wat een koekebakkersorganisatie... iemand enig benul wat te doen?

Alex — Sat, 09 May 2026 07:24:06 GMT

Top, dank je!

Ik zie dat er geen Mijn Ziggo geregistreerd is bij haar abonnement (wat ik helemaal kan begrijpen in deze situatie), mogelijk zorgt dat ervoor dat de knop niet werkt. Normaliter kun je deze aanpassingen daar namelijk (ook) doen. Het is gek (en vervelend) dat mijn collega je telefonisch ook niet verder kon helpen, want wij hebben deze opties uiteraard ook: Ik heb de aanpassingen aan mijn kant doorgevoerd en de contactvoorkeuren aangepast.

Re: frustratie, wat een koekebakkersorganisatie... iemand enig benul wat te doen?

arnzzzz — Sat, 09 May 2026 08:25:38 GMT

Het is blijkbaar helemaal niet gek dat je telefonische collega's dat niet doen, eerder dit jaar had ik ook contact en de medewerker weigerde ook mijn contactvoorkeuren aan te passen. Lijkt dus eerder gewoon beleid te zijn bij jullie. En aan de TS blijft mijn advies gewoon een niet bestaand nummer door te geven want ook al geef je bij jullie aan niet gebeld te willen worden, jullie belpartners houden zich daar toch niet aan.

Re: frustratie, wat een koekebakkersorganisatie... iemand enig benul wat te doen?

Petra101 — Sun, 10 May 2026 08:07:37 GMT

Nou Alex fantastisch! 😀 Super bedankt! Dus jij bent een medewerker van Ziggo begrijp ik. Mijn vertrouwen is weer hersteld! Wat fijn, vooral voor mijn oude moedertje! En idd. zij heeft geen online account, want zij wil en kan niet met computers te maken hebben, zij snapt er niets van. Mijn emailadres staat bij haar gegevens, dus als er iets is dan ontvang ik dat (voor haar dus). Ik kan wel inloggen omdat ik een abo bij Ziggo heb gehad en wel een account had. Vandaar dat ik ook op dit forum terecht kon komen. Ik moet eerlijk zeggen dat ik blij ben dat ik dit gedaan heb want het is nu keurig opgelost. Ik zoek ook geen ruzie, maar dat snapte je wel, ik wilde gewoon dat het voor haar opgelost werd. En mijn frustratie was gewoon dat er dingen worden uitgezet en je er dan als klant niets mee kunt. De persoon die ik aan de lijn had was wel beleefd hoor, maar was niet bij machte om het op te lossen helaas en dat ik na drie kwartier in de wacht (terwijl hij bezig was met zijn 2e poging in de back office zal ik maar zeggen, omdat ik aandrong). Toen de verbinding ook nog eens verbroken werd had ik het even helemaal gehad met Ziggo.

Re: frustratie, wat een koekebakkersorganisatie... iemand enig benul wat te doen?

Steefb — Sun, 10 May 2026 08:13:35 GMT

@Petra101 schreef:
Nou Alex fantastisch! 😀 Super bedankt! Dus jij bent een medewerker van Ziggo begrijp ik.

Dat klopt.

Ziggo medewerkers hebben ''moderator'' achter hun naam en het ziggo logo ervoor.

Re: frustratie, wat een koekebakkersorganisatie... iemand enig benul wat te doen?

Alex — Mon, 11 May 2026 07:02:23 GMT

Snap ik helemaal hoor, @Petra101 ! Fijn dat je in ieder geval ook hier even alles hebt uitgeschreven en dat je dit voor je moeder regelt. Top dat we het alsnog hebben kunnen kortsluiten 👍