onderwerp Re: Abonnement verkeerd aangepast & Mediabox Next geeft foutcode CS1010 in TV & Radio

Abonnement verkeerd aangepast & Mediabox Next geeft foutcode CS1010

rob6598 — Mon, 06 May 2019 08:42:46 GMT

Mediabox Next binnen gekregen, alles aangesloten. Geeft het een foutcode CS1010 aan. Erger nog, ik had internet 500Mb internet (Max) is weer teruggeschroefd, waarom weet ik niet. ik heb al een paar keer gebeld maar tot op heden nog geen oplossing.

Re: Abonnement verkeerd aangepast & Mediabox Next geeft foutcode CS1010

Steefb — Mon, 06 May 2019 08:53:37 GMT

Gebruik de zoekfunctie eens op dit klanten helpen klanten forum.

https://community.ziggo.nl/search?q=CS1010

Re: Abonnement verkeerd aangepast & Mediabox Next geeft foutcode CS1010

rob6598 — Mon, 06 May 2019 08:56:27 GMT

Ja? Je krijgt iets opgestuurd en dan hebben ze alle reden om je gehele abonnement te veranderen?

Re: Abonnement verkeerd aangepast & Mediabox Next geeft foutcode CS1010

KBX458 — Mon, 06 May 2019 09:00:38 GMT

Is je internetsnelheid gedaald óf is je abonnement veranderd?
De Next maakt gebruik van internet dus een kleine daling in snelheid bij gebruik door meerdere apparaten is niet ongewoon.

Re: Abonnement verkeerd aangepast & Mediabox Next geeft foutcode CS1010

rob6598 — Mon, 06 May 2019 09:03:38 GMT

Nee, deze hebben ze teruggezet van Max naar Complete, waarom?

Re: Abonnement verkeerd aangepast & Mediabox Next geeft foutcode CS1010

Bert — Mon, 06 May 2019 09:03:54 GMT

rob6598 Welk abonnement had je?
Welk abonnement heb je gekozen bij de bestelling van de Next?
Wat staat er nu in je Mijn Ziggo onder Producten?

Mogelijk is er iets misgegaan en dan kan dit door een Ziggo moderator rechtgezet worden.
Zij komen vrijwel eens per werkdag langs in ieder topic.

Re: Abonnement verkeerd aangepast & Mediabox Next geeft foutcode CS1010

KBX458 — Mon, 06 May 2019 09:06:00 GMT

Misschien een foutje van een medewerker. Meldt het via chat (https://www.ziggo/chat) en vraag of ze je max abonnement willen herstellen.

Re: Abonnement verkeerd aangepast & Mediabox Next geeft foutcode CS1010

rob6598 — Mon, 06 May 2019 09:06:38 GMT

Ik had internet max met tv complete, deze is teruggezet naar internet complete met tv complete, vanaf gisteren staat er weer internet max met tv complete maar werkelijke snelheid is nog steeds 250.
Bij mijn producten staat de Next er niet bij zodat ik de zenders ook niet kan krijgen op de Next

Re: Abonnement verkeerd aangepast & Mediabox Next geeft foutcode CS1010

AlexHelpt — Mon, 06 May 2019 09:26:40 GMT

De Next wordt alleen uitgegeven bij Complete Complete of Max Max. Je vorige abonnement i.c.m. de Next is nu dus (nog) niet mogelijk.

Re: Abonnement verkeerd aangepast & Mediabox Next geeft foutcode CS1010

Mark — Mon, 06 May 2019 15:31:24 GMT

Hi rob6598, de registratie van je Mediabox Next is inmiddels voltooid dus de CS1010 melding moet ook verdwenen zijn.

Wat betreft je abonnement heeft AlexHelpt het juiste antwoord al gegeven, we verkopen momenteel de Next alleen in combinatie met Max/Max of Complete/Complete.

Meer info specifiek over de CS1010:

Wat te doen bij foutcode CS1010

Wat is de oorzaak
Deze foutcode komt voor in twee verschillende situaties. Kijk hieronder welke situatie voor jou van toepassing is.

Hoe los je het op?
Situatie 1
In de meeste gevallen wordt dit veroorzaakt omdat je nieuwe mediabox nog niet volledig is verwerkt in onze administratie. Dit veroorzaakt de foutcode. Na maximaal 24 uur is dit volledig verwerkt. Check daarom je abonnement in Mijn Ziggo. Zie je hier nog je oude abonnement en je oude mediabox? Dan is het nieuwe abonnement nog niet volledig verwerkt. Op het moment dat het abonnement volledig is verwerkt, gaat je Mediabox Next verder met de installatie. Heb je na 24 uur nog steeds het oude abonnement in Mijn Ziggo staan? Laat het ons dan weten.

Situatie 2
Je hebt Mijn Ziggo gecontroleerd en daar staat alles zoals het hoort maar toch krijg je foutcode CS1010. Wacht dan 15 minuten en de installatie loopt alsnog automatisch door. Dit wordt veroorzaakt door de verkeerde volgorde van installeren. Heb je namelijk het internet nog actief staan op de Mediabox XL en je begint met de Mediabox Next in plaats van het nieuwe modem, dan krijg je ook foutmelding CS1010.