onderwerp Re: CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie in TV & Radio

CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie

JLoBoZ — Thu, 01 Apr 2021 09:10:59 GMT

Een van mijn tv's werkt met een CI+ kaart en heb ik al een tijdje niet gebruikt, maar wil ik weer in gebruik nemen. Ik heb die kaart jaren leden gekocht zonder maandelijkse kosten.
Nu heb ik zojuist contact gehad met Ziggo ‘klantenservice’ maar die weigeren mij te helpen mijn verlopen CI+ kaart weer te activeren. Ik moet maar een nieuw abonnement afsluiten !
Dat is toch schandalig !?! Ik heb m'n aankoopbedrag al betaald voor een CI+ kaart en nooit een woord vernomen over dat kaarten kunnen verlopen of dat een gekochte kaart zo maar - zonder notificatie note bene - afgeschreven kan worden omdat deze even niet gebruikt wordt. Ik heb niets fout gedaan !

Heeft iemand hier ervaring mee ? Hoe hebben jullie dit opgelost ?
Met vriendelijke groet,

Jan

Ter info :
Ik lees op de site dat een CI+ kaart na 255 dagen op ‘verlopen’ wordt gezet en niet meer functioneert.

Re: CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie

Template — Wed, 09 Dec 2020 19:47:20 GMT

Al geprobeerd in te loggen in MijnZiggo en de kaart op te zoeken en via daar te herstellen?

Re: CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie

JLoBoZ — Wed, 09 Dec 2020 20:05:04 GMT

Template wrote:

Al geprobeerd in te loggen in MijnZiggo en de kaart op te zoeken en via daar te herstellen?

Ja inderdaad… dat heb ik als eerste geprobeerd. Maar dat heeft niets verbeterd.
Ik ontvang alléén Ne 1,2,3. De kaart staat nog wel op de lijst met Digitale ontvanger en smartcards… dus hij staat nog steeds op mijn naam.

Re: CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie

Jan F. — Wed, 09 Dec 2020 20:11:56 GMT

Staan postcode en huisnummer in uw profiel, dan kan een moderator uw dossier erbij pakken.

Re: CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie

JLoBoZ — Wed, 09 Dec 2020 20:16:37 GMT

Jan F. wrote:

Staan postcode en huisnummer in uw profiel, dan kan een moderator uw dossier erbij pakken.

Ja, dat staan ze. Dank je voor de herinnering.

Re: CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie

Paul — Thu, 10 Dec 2020 06:16:34 GMT

Goedemorgen @JLoBoZ en welkom op de Community,

Wat ontzettend vervelend dat de smartcard het niet meer doet! Ik heb je gegevens er even bij gepakt en op dit moment zie ik 3 actieve smartcards
onder jouw klantnummer staan. Kun je via een privébericht doorgeven wat het serienummer van de smartcard is die het niet meer doet? Dan kan ik achterhalen
wat hier precies aan de hand is.

Re: CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie

Albertsl — Thu, 10 Dec 2020 10:04:31 GMT

Ik heb het zelfde met foutkode I55-4 melding abonnement bijna verlopen, heb dit al meerder maanden en overgebeld. Maar de melding blijft komen

Re: CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie

Paul — Thu, 10 Dec 2020 11:33:37 GMT

@JLoBoZ Dankjewel voor het sturen van je privébericht. Zo te zien is de betreffende smartcard nog wel actief en zou deze nog moeten werken.
Ik heb even opnieuw signaal verstuurd naar de smartcard waardoor alle smartcardrechten opnieuw worden vrijgegeven. Binnen nu en 24 uur moeten de zenders het dan weer doen.
Laat maar weten of het is opgelost.

Re: CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie

Paul — Thu, 10 Dec 2020 11:36:07 GMT

@Albertsl Vervelend dat jij ook een smartcard foutcode te zien krijgt! Heb je al gekeken of het op te lossen is door via Mijn Ziggo de Zenders & Pincode te herstellen?
Stel daarnaast de ontvanger eens opnieuw in zoals hier beschreven staat.

Re: CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie

Albertsl — Thu, 10 Dec 2020 12:18:28 GMT

Hallo Paul dat heb ik al geprobeerd. Maar de melding blijft steeds staan. De kaart zit in een ci module

Re: CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie

PJM v.d. Vooren — Thu, 10 Dec 2020 12:34:07 GMT

JLoBoZ wrote:

Ter info :
Ik lees op de site dat een CI+ kaart na 255 dagen op ‘verlopen’ wordt gezet en niet meer functioneert.

Kan je aangeven waar dat op de site staat? Eerder heb ik namelijk van een moderator op dit forum vernomen dat een smartcard niet verloopt.

Piet.

Re: CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie

JLoBoZ — Thu, 10 Dec 2020 13:15:38 GMT

PJM van der Vooren wrote:

JLoBoZ wrote:

Ter info :
Ik lees op de site dat een CI+ kaart na 255 dagen op ‘verlopen’ wordt gezet en niet meer functioneert.

Kan je aangeven waar dat op de site staat? Eerder heb ik namelijk van een moderator op dit forum vernomen dat een smartcard niet verloopt.

Piet.

Hallo Piet,
Hier staat 't :
https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/foutcodes/e100-melding
Succes,
Jan

Re: CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie

PJM v.d. Vooren — Thu, 10 Dec 2020 13:21:08 GMT

@JLoBoZ Dank, Jan.

Als een kaart na 255 dagen is 'verlopen’ is hij eenvoudig weer te herstellen. Dat staat op dezelfde pagina. Het is dus niet zo dat hij dan niet meer bruikbaar is. Je zou eigenlijk kunnen zeggen dat hij dan even is 'gepauzeerd'.

Piet.

Re: CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie

Template — Thu, 10 Dec 2020 14:19:22 GMT

Probeer het volgende,

Haal de kaart uit de Ci+ module, haal een werkende kaart uit een decoder. Doe de niet werkende kaart in de decoder, doe de werkende kaart in de Ci+ module. Zet de tv met de ci+ module aan.

Zet de decoder met de niet werkende kaart aan op NPO1, laat deze minimaal 1u met rust.

De tv met de werkende kaart en Ci+ test deze.

Na 1u, probeer nu de decoder waar de niet werkende kaart in zit. Werkt deze nu? Zo ja, hij is gereed. Zo nee, zet terug op NPO 1, log in op mijn Ziggo, zoek de kaart herstel de maart laat decoder weer op NPO1, na 15 min of 1u weer proberen of die werkt

Re: CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie

Ronihd — Thu, 10 Dec 2020 14:19:45 GMT

@ all

Het is belangrijk om tijdens de herstel en de herstelopdracht die je geeft de TV of Box aan te hebben staan op NOP 1 <« dit is belangrijk.

Het kan dan tot 30 minuten duren voordat de zenders weer allemaal actief zijn .

Wat ook nog wel eens helpt is als het na 1 uur of zo niet werkt de TV en of de box volledig opnieuw op te starten , dus even van de stroom afhalen.

Edit : ik poste het gelijk met Template.

Re: CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie

Template — Thu, 10 Dec 2020 17:27:12 GMT

@Ronihd Dat was ik vergeten het opnieuw opstarten door het stroomloos maken.

Re: CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie

JLoBoZ — Thu, 10 Dec 2020 19:19:35 GMT

Bedankt iedereen voor de antwoorden en suggesties.
Ik ga eerst met het advies van Paul Ziggo aan de slag en zie dan verder.
Voorlopig werkt 't nog niet, maar het is pas 7 uur geleden dat Paul's actie genomen is.

Re: CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie

JLoBoZ — Mon, 25 Nov 2024 07:58:26 GMT

Je kunt met deze drie stappen de smartcard weer activeren door de zenders op te halen in Mijn Ziggo:

Producten => Televisie
Naar beneden scrollen tot "Je digitale ontvangers en smartcards"
Achter de smartcard op "Instellingen" klikken en dan [Opnieuw ophalen]

Kijk ook eens op Melding E16 of E19 oplossen | Klantenservice | Ziggo voor een volledig stappenplan

Dit bericht is aangevuld door een moderator

Slotpost !

Bedankt iedereen voor het meedenken en oplossingen aanreiken.

De reset van Paul Ziggo alléén was niet genoeg om 't op te lossen, vandaag 24 uur later was alles nog precies hetzelfde, dezelfde foutmelding als gister.
Toen heb ik de oplossing van Template toegepast. Kaart met de problemen in een decoder gestopt, die goedwerkende kaart in de CI+ houder gestopt. Wat me direct opviel is dat de kaart met de problemen in de decoder gelijk (vandaag 24 uur later dus) gelijk goed werkte (terwijl hij in de CI+ houder dat dus niet deed). Toen heb ik de andere goedwerkende kaart in de TV met de CI+ houder gestopt en die gaf onmiddellijk een E030-4 melding (dat betekent dat ie bijgewerkt moet worden) Affijn, het zenderaanbod opnieuw opgehaald via de instellingenpagina en binnen 15 minuten deed alles 't weer !

Bijzonder bedankt aan iedereen en in 't bijzonder Paul Ziggo en Template , ik ben weer tevreden.
En aangezien ik op een positieve toon wil eindigen zal ik geen woord reppen over de helpdesk medewerker die als enige oplossing een nieuw abonnement zag.
Goede feestdagen gewenst alvast aan iedereen !
Jan

Re: CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie

Paul — Fri, 11 Dec 2020 14:26:00 GMT

Goedemiddag @JLoBoZ ,

Ontzettend bedankt voor je uitgebreide terugkoppeling! Ik ben blij dat het inmiddels is opgelost met behulp van de adviezen die o.a. door Template gegeven zijn.
Heel veel kijkplezier gewenst en voor jou ook alvast fijne feestdagen en een gezond en gelukkig 2021!

Groeten,
Paul

Re: CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie

Paul — Fri, 11 Dec 2020 14:27:43 GMT

@Albertsl Kun je de smartcard eens opnieuw in de TV met CI Plus of ontvanger steken en het apparaat resetten?

onderwerp Re: CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie in TV & Radio

CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie

Re: CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie

Re: CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie

Re: CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie

Re: CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie

Re: CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie

Re: CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie

Re: CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie

Re: CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie

Re: CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie

Re: CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie

Re: CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie

Re: CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie

Re: CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie

Re: CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie

Re: CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie

Re: CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie

Re: CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie

**Dit bericht is aangevuld door een moderator**

Re: CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie

Re: CI+ kaart verlopen melding E100-4 : Ziggo helpdesk weigert reactivatie

Dit bericht is aangevuld door een moderator