onderwerp Re: Enkele zenders sinds netwerkonderhoud weg in TV & Radio

Enkele zenders sinds netwerkonderhoud weg

Peerke5913 — Fri, 28 May 2021 18:32:24 GMT

Afgelopen weekend (Pinksteren) heeft Ziggo hier in Venlo netwerkonderhoud uitgevoerd en waren op alle drie TV's (met CI module) de zenders weg: na opnieuw scannen (5555/474Mhz/6750)) is dat grotendeels hersteld gelukkig, echter zijn enkele zenders (ook na opnieuw scannen) 'weg':

314Mhz transponder:

FOX HD

TLC HD

(voor overige zenders van deze transponder hebben wij geen abo)

330Mhz transponder:

SBS6 HD

RTL 7 SD

RL8 SD

Nickelodeon SD

Discovery SD

Opmerkelijk: vóór het netwerkonderhoud konden we probleemloos ALLE zenders goed ontvangen...

HELP !, wat moet ik doen om dit te herstellen ?

Met vriendelijke groet,

Peerke

Re: Enkele zenders sinds netwerkonderhoud weg

Richard1993! — Fri, 28 May 2021 18:34:20 GMT

is het mogelijk om de module te resetten? en daarna nogmaals te kijken of je dan wel alle zenders heb.

Re: Enkele zenders sinds netwerkonderhoud weg

Peerke5913 — Fri, 28 May 2021 18:38:10 GMT

Een CI resetten...hoe ?: door de spanning v/d TV te halen heb ik reeds geprobeerd, bovendien: zou dat op één TV 'n probleem zijn, geloof ik in zo'n oplossing maar op 3 tegelijk hetzelfde....? enfin, ik zal 't nogmaals proberen.

Grt. Peerke

Re: Enkele zenders sinds netwerkonderhoud weg

Richard1993! — Fri, 28 May 2021 18:40:33 GMT

oke als het nog niet lukt misschien heeft @Bert dan nog tips voor je. om dit probleem op te lossen.

Re: Enkele zenders sinds netwerkonderhoud weg

RoWi — Fri, 28 May 2021 18:42:18 GMT

@Peerke5913 behalve de zenders opnieuw zoeken is er weinig mogelijk zover ik weet.

Re: Enkele zenders sinds netwerkonderhoud weg

Peerke5913 — Fri, 28 May 2021 18:50:05 GMT

Heb zojuist even mijn VU+ UNO4K met DVB-C en Ziggo CI kaart aangesloten en zie dat op alle genoemde zenders de signaal sterkte GEEN 100% is, maar fluctueert tussen 60% - 75% - 95% is, terwijl op overige zenders de signaalsterkte steeds 100% is...

-- Opmerkelijk --: vóór het recente netwerkonderhoud (Pinksteren) nog nooit dit soort problemen gehad....brrr.

Ben erg tevreden over Ziggo, so far, maar hiermee scoort Ziggo geen punten.

MVG, Peerke

Re: Enkele zenders sinds netwerkonderhoud weg

Bert — Fri, 28 May 2021 19:01:53 GMT

@Peerke5913 heb je via Mijn Ziggo al een keer de zenders opnieuw opgehaald op je CI+?

Mijn Ziggo -> Televisie -> naar benden scrollen tot je smartcard.

Heel soms is het signaal niet lekker na onderhoud.

Heb je ook een modem van Ziggo?

Zo ja, om je binnenkomend signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/t5/Tips-van-Ziggo/Waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem/ba-p/695389

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

Re: Enkele zenders sinds netwerkonderhoud weg

Peerke5913 — Fri, 28 May 2021 19:30:46 GMT

Hoi Bert,

Ontzettend bedankt voor jullie snelle en goede reacties: reacties op jouw adviezen komen dadelijk, echter zit ik met de héél simpele gedachte:

voorheen heeft 't probleemloos gewerkt/nooit klachten,
vs
na netwerkonderhoud deze klachten....terwijl er niets gewijzigd aan onze hardware of instelling....

terwijl ik nu ook nog MEET dat 't signaal op die zenders 'minder' is...natuurlijk KAN 't aan onze aansluiting-kabels-versterker (Hirschmann)-stekkers-etc. liggen, maar lijkt mij dat wat onwaarschijnlijk omdat 't voorheen probleemloos werkte....toch ?

Reacties:

Ja, Arris modem, 600/40Mbps haal ik probleemloos

Er zit één Hirschmann GHV 20M versterker tussen met Hirschmann BNC connectoren en Hirschmann coax (ca. 6m) ....deze info i.p.v. foto's

Helpt deze info ?

MVG, Peerke

Re: Enkele zenders sinds netwerkonderhoud weg

Bert — Fri, 28 May 2021 19:46:00 GMT

@Peerke5913 Deze helpt enorm.

Ik zie op een aantal kanalen / frequenties een heel laag signaal met heel veel ruis binnenkomen.

Hier is ergens iets goed mis binnen of buiten.

Eerst binnen maar uitsluiten.

Ik ben echt benieuwd naar de foto's van de eerste plaats, als dit een niet hedendaagse aansluiting / wandcontactdoos is, dan kan dat toch de oorzaak zijn, er veranderd veel in de frequenties.

Re: Enkele zenders sinds netwerkonderhoud weg

Peerke5913 — Fri, 28 May 2021 20:12:09 GMT

Dat er iets niet pluis is met het signaal klopt, hier de foto's v/d splitter (origineel Ziggo, Ziggo coaxkabel (1m ?) en Arris modem eronder.

LET OP: de groene Ziggo caoxkabel rechtstreeks in de splitter, splitter is enkele jaren geleden vervangen door Ziggo.

MVG, Peerke

Re: Enkele zenders sinds netwerkonderhoud weg

Bert — Fri, 28 May 2021 20:17:20 GMT

Is die uit de vorige eeuw? (Dit is niet grappig bedoeld, maar serieus.)

Hier kan alleen een monteur het één en andere hedendaags maken en zo nodig het signaal doormeten, maar ik vermoed dat het al met een hedendaags Abonnee Overname Punt is opgelost.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo voor hun naam staan, meestal binnen een werkdag (ma-vr) langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.
Na klik op onderstaande link, op de volgende pagina naar beneden scrollen:
https://community.ziggo.nl/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:personal-info

Re: Enkele zenders sinds netwerkonderhoud weg

Peerke5913 — Fri, 28 May 2021 20:44:48 GMT

Bedankt voor de kundige analyse en advies: dat helpt het vertrouwen in Ziggo weer te laten groeien. Morgen zal ik meteen een monteur regelen: helpt dit verhaal daarbij ?

Met vriendelijke groet, Peerke

Re: Enkele zenders sinds netwerkonderhoud weg

Bert — Fri, 28 May 2021 21:04:41 GMT

Morgen of overmorgen komt een Ziggo moderator hier ook langs, maar als je wilt kun je maar alvast een afspraak hebben staan.

Re: Enkele zenders sinds netwerkonderhoud weg

RoWi — Sat, 29 May 2021 08:31:45 GMT

75% sterkte is op zich genoeg. Recent zijn er wel wat zender verschuivingen gedaan om ruimte te maken voor de NPO 1 UHD stream, mogelijk ondervind je hier de gevolgen van.

De algemene stelregels is dat je liever geen 100% ziet bij de sterkte. Dat onderhoud, zal het voorbereiden voor het Giganet zijn, ik kreeg hier ook een aankondiging van gisteren. Deze info in combinatie met de foto's en de analyse van Bert, is het een samenspel van zowel buiten als binnen.

Re: Enkele zenders sinds netwerkonderhoud weg

Alex — Sat, 29 May 2021 14:09:35 GMT

Hi @Peerke5913, welkom op de Ziggo Community!

Ik zie dat je hier al direct door enkele toppers bent geholpen met het probleem. Ik deel zeker het vermoeden dat het AOP een grote kanshebber is van de oorzaak en vervangen moet worden. Daarom heb ik zojuist een monteur voor je ingepland; aanstaande vrijdag, 4 juni, tussen 08:00 en 13:00. Er volgt ook een bevestiging per e-mail. Mocht het niet uitkomen, dan kun je deze wijzigen in je Mijn Ziggo-omgeving 🙂

Re: Enkele zenders sinds netwerkonderhoud weg

Peerke5913 — Sat, 29 May 2021 14:15:26 GMT

Vraag: hoe kun je het eenvoudigst (liefst via portal) een Ziggo monteur regelen ?

Met vriendelijke groet, Peerke

Re: Enkele zenders sinds netwerkonderhoud weg

Alex — Sat, 29 May 2021 14:33:21 GMT

Onze berichten hebben elkaar vermoedelijk gekruist 😉 De monteur is inmiddels ingepland.

Re: Enkele zenders sinds netwerkonderhoud weg

Peerke5913 — Sun, 30 May 2021 09:39:22 GMT

Beste Bert,

Ik ben onder de indruk van de snelheid en inhoudelijke kwaliteit van je analyse en advies: GREAT. Ik stuurde de gevraagde printscreens v/h modem en aan de hand daarvan beoordeelde jij dat er veel ruis was: kun je mij leren hoe ik dat eventueel ook zelf kan zien: waar moet ik opletten ? Is daar 'n artikeltje over in dit forum of Q&A of ?

Met vriendelijke groet, Peerke

Re: Enkele zenders sinds netwerkonderhoud weg

KBX458 — Sun, 30 May 2021 09:58:41 GMT

https://community.ziggo.nl/t5/Archief/Trage-verbinding-ping-spikes-veel-post-en-pre-RS-errors/td-p/724096

Re: Enkele zenders sinds netwerkonderhoud weg

Peerke5913 — Sun, 30 May 2021 12:09:49 GMT

Bedankt voor de link naar de info, tevens de afspraak met de monteur gemaakt: bedankt.

Vanuit m'n rechtvaardigheidsgevoel: stel nu dat de oorzaak in het Ziggo netwerk/aansluiting blijkt te zitten, moet ik dan TOCH 50 euro betalen?, lijkt mij niet eerlijk...toch ?

Met vriendelijke groet, Peerke