onderwerp Re: Enorme ondertiteling Ziggo go app via Chromecast in Ziggo GO

Enorme ondertiteling Ziggo go app via Chromecast

Grobbekuikentje — Sat, 14 Aug 2021 11:18:12 GMT

Sinds 2 of 3 dagen is de ondertiteling die met de Ziggo go app via Chromecast wordt weergeven enorm groot. De ondertiteling beslaat zo ongeveer een derde van het tv scherm.

De volgende acties zijn ondernomen:

- Ziggo go app getest met twee verschillende Chromecast apparaten.

- Ziggo go app getest op een apparaat met iOS (14.6) en Android (11).

- Opnieuw installeren van Ziggo go app op zowel iOS als android apparaat.

- reset van beide Chromecast apparaten.

Dit heeft niet geresulteerd in een oplossing, de ondertiteling is nog steeds veel te groot om een programma te kunnen bekijken.

Extra info:

- Chromecast heeft bij andere diensten geen problemen met de ondertiteling.

- De weergave van de ondertiteling van de Ziggo go app op een iOS of Android appaat zelf is wel normaal, maar dus niet wanneer er naar een Chromecast wordt gecast.

Is er een oplossing voor dit probleem?

Re: Enorme ondertiteling Ziggo go app via Chromecast

RoWi — Sat, 14 Aug 2021 11:48:53 GMT

Geen oplossing wel een bevestiging, het is mij bij het terug kijken van de Fox Serie Clarise opgevallen. Met Ziggo Go TV op een Firestick. Niet direct 1 derde ten opzichte van het scherm maar wel erg groot.

@Grobbekuikentje zou je eventueel een foto kunnen plaatsen.

Re: Enorme ondertiteling Ziggo go app via Chromecast

Grobbekuikentje — Sat, 14 Aug 2021 14:46:16 GMT

Op verzoek van @RoWi Een foto van de ondertiteling.

Wellicht is een derde iets overdreven, maar het is wel te groot om een programma goed te kunnen volgen.

Wat ik in het topic nog vergeten ben te melden is dat als de grote ondertiteling wordt weergegeven, de bediening van de app ook niet meer naar behoren werkt. Zo kan een programma bijvoorbeeld niet worden gepauzeerd of stop gezet worden.

Re: Enorme ondertiteling Ziggo go app via Chromecast

RoWi — Sat, 14 Aug 2021 15:34:04 GMT

Het is bij ons verhoudings gewijs minder groot ten opzichte van het scherm, vooral de zwarte achtergrond is storend. Dit is puur via Ziggo Go TV via de Humax is de ondertiteling een 'normaal' formaat. Ik zal later ook een foto maken.

Re: Enorme ondertiteling Ziggo go app via Chromecast

Vuurpaard — Thu, 19 Aug 2021 15:21:43 GMT

Exact hetzelfde!

Re: Enorme ondertiteling Ziggo go app via Chromecast

Vuurpaard — Thu, 19 Aug 2021 15:22:59 GMT

Ik ondervind in alle opzichten hetzelfde probleem (sinds een paar weken).

Re: Enorme ondertiteling Ziggo go app via Chromecast

Vuurpaard — Thu, 19 Aug 2021 15:49:57 GMT

Het betreft niet alleen de serie Clarice. Ik heb een willekeurig andere serie gekozen (War of the Worlds) en daar is het ook misgegaan.

Een willekeurige film toont de ondertiteling wel normaal.

Re: Enorme ondertiteling Ziggo go app via Chromecast

Grobbekuikentje — Thu, 19 Aug 2021 16:30:08 GMT

Het was mij nog niet opgevallen dat de ondertiteling bij films wel normaal wordt weergeven. In dat geval zou het voor een ontwikkelaar van de Ziggo go app wellicht niet zo een lastige aanpassing hoeven zijn om dit probleem op te lossen.

Ik heb wel bij zowel series als films dat de pauze knop in de app niet (meer) werkt.

Re: Enorme ondertiteling Ziggo go app via Chromecast

RoWi — Thu, 19 Aug 2021 17:06:14 GMT

Het zou hoe dan ook fijn als we de ondertiteling kunnen aanpassen. De niet doorzichtige achtergrondkleur helpt zeker niet mee.

Re: Enorme ondertiteling Ziggo go app via Chromecast

Vuurpaard — Thu, 19 Aug 2021 20:11:59 GMT

Ja dat van die pauzeknop herken ik dus ook.

Dit probleem is trouwens nieuw hè. Thans, sinds twee weken oid. Het was dus gewoon goed zoals het hoort. Er is plots iets verandert. Heb álles opnieuw geïnstalleerd, ook Chromecast (waar ik Ziggo Go mee bekijk via WiFi).

Via de robot van Ziggo kreeg ik een echte persoon aan de app, maar die kon dit naar zijn zeggen ‘complexe probleem’ niet oplossen. Waarschijnlijk was het een callcentermedewerker. Hij verwees me naar de Ziggo community alwaar een expert mogelijk wél dit weet op te lossen (op de achtergrond).

Kijkt een Ziggo-expert mee met onze berichten hier?

Re: Enorme ondertiteling Ziggo go app via Chromecast

MvS2 — Thu, 19 Aug 2021 22:47:43 GMT

Idem

Mega grote tekstbalken en pauze knop reageert niet meer

Re: Enorme ondertiteling Ziggo go app via Chromecast

Alex — Fri, 20 Aug 2021 11:57:44 GMT

Hi @Grobbekuikentje, @RoWi , @Vuurpaard, @MvS2,

Dank voor jullie meldingen! We kunnen dit inderdaad reproduceren voor een deel van de series. Tot dusver bij Clarice, The Gloaming & War of the Worlds. Bij enkele andere geteste series gaat het wel goed. Mochten jullie aanvullingen hebben, dan hoor ik het graag!

Het niet kunnen pauzeren is tevens bekend en doorgezet naar de ontwikkelaars.

Re: Enorme ondertiteling Ziggo go app via Chromecast

Grobbekuikentje — Fri, 20 Aug 2021 15:07:47 GMT

Bij Clarice heb ik het probleem voor het eerst geconstateerd, aflevering 8 was bij mij nog goed en vanaf aflevering 9, enkele dagen voor mijn oorspronkelijke melding (de dag nadat ik afl. 8 had gezien) was de ondertiteling erg groot. Om te testen een andere serie geprobeerd, ook daar was de ondertiteling zo groot. Dit was de serie "Breeders".

Omdat ik er na de 2e constatering vanuit ben gegaan dat dit euvel bij alle programma's zich voor deed heb ik contact opgenomen met de helpdesk en vervolgens het probleem hier gemeld.

Re: Enorme ondertiteling Ziggo go app via Chromecast

Vuurpaard — Sat, 21 Aug 2021 10:08:54 GMT

Dank Alex.

‘Ongecast’ op m’n iPhone is de tekst wel normaal maar zodra gecast naar tv ontstaat het probleem.

wat bedoel je trouwens met ‘inderdaad reproduceren’?

Re: Enorme ondertiteling Ziggo go app via Chromecast

RoWi — Sat, 21 Aug 2021 10:20:40 GMT

@Vuurpaard inderdaad reproduceren houd in dat ze dit op kantoor ook ondervonden. De situatie nagespeeld met daar aanwezige hardware. Het kon maar zo voorkomen, dat het een klant specifiek probleem is.

@Grobbekuikentje ik ondervond dat al meteen met aflevering 1 en 2 van Clarice, via de genoemde Firestick dus niet gecast met een Chromecast.

Ik nam het voor lief maar herkende de situatie.

Re: Enorme ondertiteling Ziggo go app via Chromecast

Vuurpaard — Sat, 21 Aug 2021 10:18:43 GMT

Ah verrek ja natuurlijk. Thanks RoWi;)

Re: Enorme ondertiteling Ziggo go app via Chromecast

Danzie — Mon, 23 Aug 2021 18:27:20 GMT

Dit is ook het geval bij de serie Siren..

Bloedirritant iig

Re: Enorme ondertiteling Ziggo go app via Chromecast

Thijs27 — Sat, 28 Aug 2021 18:42:13 GMT

Bij de serie Dave ook hetzelfde probleem. Aflevering 1 was prima, maar de drie erna niet meer. Pauzeren gaat ook niet.

Re: Enorme ondertiteling Ziggo go app via Chromecast

Melvita — Tue, 31 Aug 2021 07:23:45 GMT

Beste Alex,

Ik kan niet goed herleiden uit jouw reactie wat de oplossing is. Of is het nog in onderzoek na jullie reproductie? In ieder geval, ook de serie Dave heeft dit euvel vanaf aflevering 2

Re: Enorme ondertiteling Ziggo go app via Chromecast

Jacob — Tue, 31 Aug 2021 07:45:54 GMT

Een terechte vraag hoor, @Melvita. Ja, dit loopt nog en we zijn het aan het onderzoeken. Bedankt voor je extra toelichting!