onderwerp Re: Waarom kan ik niet inloggen op Ziggo GO, maar wel Mijn Ziggo? in Ziggo GO

Waarom kan ik niet inloggen op Ziggo GO, maar wel Mijn Ziggo?

marcomarit — Tue, 10 Feb 2026 08:03:57 GMT

Hallo, al een aantal dagen werkt Ziggo Go niet meer. Heb inmiddels mijn wachtwoord gewijzigd (las ik op dit forum) en kan gewoon inloggen op Mijn Ziggo, maar nog steeds niet in Ziggo Go. Niet via de browser en niet via de app.

Kan iemand me helpen of advies geven?

Re: Ziggo Go werkt niet meer

WSchram — Fri, 21 Feb 2025 16:10:08 GMT

Gebruik je ook Vodafone, samen met Ziggo één account gemaakt??

Re: Ziggo Go werkt niet meer

marcomarit — Sat, 22 Feb 2025 10:42:46 GMT

Ja het is één account geworden.

Is dat het probleem of juist een richting voor de oplossing?

Re: Ziggo Go werkt niet meer

WSchram — Sat, 22 Feb 2025 14:37:13 GMT

Dat is juist het probleem één account van samen geeft problemen. Ziggo wil dit nog niet erkennen maar is wel zo. Ziggo wil of kan dit niet onder zoeken maar er zijn meer melding van problemen met Ziggo -Go bij één account maken van Vodafo en Ziggo.

Re: Waarom kan ik niet inloggen op Ziggo GO, maar wel Mijn Ziggo?

Vincent — Sun, 23 Feb 2025 10:54:45 GMT

Dag Hi @marcomarit, welkom op de Community.

Super frustrerend dat je nog steeds niet kunt inloggen op Ziggo GO. Er speelt hier inderdaad een incident mee. Het is dan nog wel mogelijk om succesvol in te loggen op Mijn Ziggo. Ik heb je gegevens gedeeld met de onderzoekspartijen.

Wel wil ik benadrukken dat het samenvoegen - zoals @WSchram aangeeft - niet de oorzaak is van dit probleem. Er zijn namelijk ook 'oude' gebruikersnamen welke niet zijn samengevoegd die geraakt zijn door deze storing. Deze situatie is van toepassing op @marcomarit, waar nog gebruikt gemaakt wordt van een 'gebruikersnaam' in plaats van e-mailadres voor Mijn Ziggo / Ziggo GO.

Mochten andere users zich in dit probleem herkennen, schroom dan niet om te reageren. We delen dan ook jullie gegevens ten behoeve van het onderzoek.

Als er updates zijn, dan melden we dat uiteraard in dit topic.

Re: Waarom kan ik niet inloggen op Ziggo GO, maar wel Mijn Ziggo?

MarcoM69 — Sun, 23 Feb 2025 11:59:49 GMT

Heb hetzelfde probleem. Begrijp dat dit topic het "centrale topic" is voor updates over dit probleem?
Ik kan sinds 2 weken niet meer in Ziggo Go. Geprobeerd om account te wissen en nieuw account aan te maken. Dat account aanmaken gaat goed voor Mijn Ziggo maar er wordt door het systeem niet automatisch een account aangemaakt voor Ziggo Go.

Ik log op Mijn Ziggo in met een emailadres, niet met een aparte gebruikersnaam. Het koppelen van Vodafone account en Ziggo account werkt ook niet. Dan krijg ik de melding dat koppelen niet lukt of iets van die strekking.

Re: Waarom kan ik niet inloggen op Ziggo GO, maar wel Mijn Ziggo?

marcomarit — Sun, 23 Feb 2025 18:11:57 GMT

Dank voor je bericht. In ieder geval goed om te horen dat er een incident is en dat er onderzoek wordt gepleegd.

Toch als klant vind ik dit wel zorgelijk want Ziggo Go is een veel gebruikte tool binnen ons gezin en we betalen er wel voor.

Kunnen jullie iets meer zeggen over oorzaak maar belangrijker ook over de oplossing in de tijd?

Ik hoor het graag.

Re: Waarom kan ik niet inloggen op Ziggo GO, maar wel Mijn Ziggo?

Vincent — Mon, 24 Feb 2025 09:47:45 GMT

Er zijn nogal wat onduidelijkheden waardoor dit precies komt. Dat wordt verder onderzocht. Er zijn potentiële workarounds, maar de resultaten zijn wisselend. Het is wellicht het proberen waard.

@marcomarit Zou jij je gebruikersnaam willen wijzigen door het aan te passen naar een e-mailadres? Als je inlogt in Mijn Ziggo krijg je als het goed is direct al een pop-up waarin je verder genavigeerd wordt naar de juiste omgeving.

@MarcoM69 Ik zie dat je account inderdaad op 15 februari jl. opnieuw is geregistreerd. Heb je dit met hetzelfde e-mailadres als voorheen gedaan? Zo ja: dit lost het mogelijk niet op. Verwijderen en opnieuw registreren met een ander e-mailadres is dan het proberen waard. Heb jij zelf nog een ander e-mailadres of iemand binnen je huishouden welke we kunnen gebruiken voor Mijn Ziggo?

Re: Waarom kan ik niet inloggen op Ziggo GO, maar wel Mijn Ziggo?

MarcoM69 — Mon, 24 Feb 2025 10:38:03 GMT

Hi Vincent, ik heb het account op 15 feb. inderdaad met hetzelfde e-mailadres aangemaakt als voorheen.

Desgewenst heb ik nog een ander e-mailadres waarmee ik zou kunnen inloggen.

Moeten jullie dan eerst het gehele account weer verwijderen zodat we met een schone lei beginnen of wijzig ik alleen mijn e-mailadres in mijn bestaande account?

Re: Waarom kan ik niet inloggen op Ziggo GO, maar wel Mijn Ziggo?

Alex — Mon, 24 Feb 2025 14:28:59 GMT

Hi @MarcoM69 - Er is helaas nog veel onduidelijkheid omtrent deze storing, maar op dit moment ziet je account er helaas niet goed uit op het gebied van Ziggo GO. Ik wil daarom voorstellen dat ik 'm inderdaad nogmaals verwijder, waarna je je opnieuw kunt registreren met een ander mailadres. Houd er rekening mee dat je ook (tijdelijk) geen toegang meer hebt tot het Community-account, omdat deze is gekoppeld aan je Mijn Ziggo.

Re: Waarom kan ik niet inloggen op Ziggo GO, maar wel Mijn Ziggo?

MarcoM69 — Mon, 24 Feb 2025 15:19:17 GMT

Prima Alex. Verwijder het huidige account maar. Dan zal ik een nieuw account aanmaken met een ander e-mailadres.

Re: Waarom kan ik niet inloggen op Ziggo GO, maar wel Mijn Ziggo?

Alex — Mon, 24 Feb 2025 15:47:15 GMT

Bij dezen gedaan, @MarcoM69 !

Re: Waarom kan ik niet inloggen op Ziggo GO, maar wel Mijn Ziggo?

MarcoM69 — Mon, 24 Feb 2025 18:09:18 GMT

Thanks. Ik heb een nieuw account aangemaakt met een ander e-mailadres en wachtwoord. Volgens mij duurt het dan even voordat ook het Ziggo Go account wordt aangemaakt door het systeem, toch?

Re: Waarom kan ik niet inloggen op Ziggo GO, maar wel Mijn Ziggo?

Vincent — Tue, 25 Feb 2025 10:56:00 GMT

Tot zover zien we nog geen foutmelding met betrekking tot de koppeling tussen Ziggo GO en Mijn Ziggo. Is het nu mogelijk om succesvol in te loggen op Ziggo GO? We zijn benieuwd, elke terugkoppeling - wel of niet succesvol - delen we met hen.

Re: Waarom kan ik niet inloggen op Ziggo GO, maar wel Mijn Ziggo?

MarcoM69 — Tue, 25 Feb 2025 12:27:43 GMT

Zojuist geprobeerd en het werkt weer! Dank voor alle hulp. Het wisselen van e-mailadres was in mijn geval de oplossing. Het aanmaken van een nieuw account liep nu ook volledig door tot het eind. Eerder bleef het proces in de laatste stap hangen en kreeg ik dus niet dat laatste groene vinkje. Uiteindelijk werkte de inlog op Mijn Ziggo dan wel maar het blijven hangen van het proces had blijkbaar wel gevolgen voor Ziggo Go.
Fijn dat het nu is opgelost. Dank voor alle hulp

Re: Waarom kan ik niet inloggen op Ziggo GO, maar wel Mijn Ziggo?

marcomarit — Wed, 26 Feb 2025 19:23:07 GMT

Helaas, dit werkt niet bij mij. Ik krijg het niet gewijzigd naar mijn mailadres.

Wat zijn voor mij nog andere mogelijkheden?

Ik heb mijn huidige samengevoegde account dus voor Ziggo en Vodafone.

Ik lees ook bij de andere klant dat een nieuw account tot de mogelijkheden behoort. Kom ik dan niet in de problemen met Vodafone?

Ik hoor het graag weer.

Re: Waarom kan ik niet inloggen op Ziggo GO, maar wel Mijn Ziggo?

Vincent — Thu, 27 Feb 2025 07:44:00 GMT

Op dit moment heb je voor Mijn Ziggo een los account met dus een gebruikersnaam. Voor je My Vodafone account heb je een e-mailadres als inlog. Probeer je je gebruikersnaam te wijzigen naar dat e-mailadres? In dat geval moet je het niet wijzigen, maar je accounts 'koppelen'. Ik ben echter huiverig of het koppelen van deze accounts het oplost gezien de praktijkvoorbeelden waarbij het niet is gelukt.

Heb je nog een geheel ander e-mailadres dan het e-mailadres wat je gebruikt voor Mijn Ziggo? Mijn voorstel is om je gebruikersnaam aan te passen naar dat e-mailadres. Of nog liever: dat ik je Mijn Ziggo account verwijder en dat je je opnieuw registreert met dat e-mailadres. Dat is als het ware een 'schone registratie'. Het verwijderen van je huidige Mijn Ziggo gebruikersnaam heeft geen gevolgen voor je My Vodafone account. Wel voor je Community account, want na verwijderen heb je geen toegang tot dit account gezien de koppeling met Mijn Ziggo is verbroken. Dit kunnen we echter later weer aan elkaar koppelen, zodat je ook weer toegang hebt tot je Community account.

Re: Waarom kan ik niet inloggen op Ziggo GO, maar wel Mijn Ziggo?

Daan87 — Thu, 27 Feb 2025 20:50:13 GMT

Ook ik kan niet meer op ziggogo. Nieuw wachtwoord werkt niet. Hoe kan dit? En hoe los ik dit op?

Re: Waarom kan ik niet inloggen op Ziggo GO, maar wel Mijn Ziggo?

Rikst — Fri, 28 Feb 2025 06:37:23 GMT

Hi @Daan87 Ik heb zojuist gereageerd op je bericht in dit topic.

Re: Waarom kan ik niet inloggen op Ziggo GO, maar wel Mijn Ziggo?

Nooooonie — Fri, 28 Feb 2025 16:18:35 GMT

Hoi,

Hier hetzelfde probleem. Inloggen op mijn ziggo lukt wel, ziggo go niet. Het inloggen deed ik al met een emailadres. Kunnen jullie het oplossen?

Groetjes, Manon