onderwerp Re: Het beeld van Ziggo Go stopt soms, wat te doen? in Ziggo GO

Het beeld van Ziggo Go stopt soms, wat te doen?

mm_51 — Fri, 04 Jul 2025 19:41:17 GMT

Als ik Ziggo Go aan heb op mijn desktop computer dan stopt soms ineens het beeld, meestal als er op een andere applicatie (X of een krant of een reclame) ook een filmpje speelt. Op mijn vorige computer speelde dat al. Als het beeld stopt loopt het geluid wel door. Maar alle andere internet explorer pagina's reageren dan ook niet meer. De andere toepassingen (Excel, Word, Outlooketc.) werken dan nog wel gewoon door.

De enige optie was ctr-alt-del en dan op annuleren drukken en dan liep alles weer door.

Mede vanwege dit probleem en ook omdat we naar Windows 11 moeten hebben we een nieuwe PC aangeschaft met heel veel capaciteit, snelheid, geheugen, etc. We dachten dat we dan ook van dit probleem af zouden zijn.

Helaas: nee. Het komt iets minder vaak voor (paar keer per dag) en soms start hij ook zelf spontaan weer op na een paar minuten, maar het probleem is er dus nog steeds.
Hoe komen we van dit probleem af?
Het is dus alleen als ik Ziggo Go aan heb staan op de PC, niet als andere internetpagina's tegelijk filmpjes afdraaien.

Re: Het beeld van Ziggo Go stopt soms, wat te doen?

Marco — Tue, 08 Jul 2025 07:37:11 GMT

Goedemorgen @mm_51, super dat je zelf actie hebt ondernomen door een nieuwe computer te kopen.

Zou je aan kunnen geven welke browser je gebruikt? Dit kan invloed hebben op de werking. Zorg er ook voor dat alle updates zijn uitgevoerd.

Re: Het beeld van Ziggo Go stopt soms, wat te doen?

mm_51 — Tue, 08 Jul 2025 10:21:00 GMT

Ik werk met Edge

Re: Het beeld van Ziggo Go stopt soms, wat te doen?

Marco — Tue, 08 Jul 2025 11:09:01 GMT

Zou je het eens met bijvoorbeeld Google Chrome willen proberen @mm_51?

Maak je ook gebruik van Ziggo Go op een mobiel apparaat? Zo ja, werkt het daar wel goed?

Re: Het beeld van Ziggo Go stopt soms, wat te doen?

mm_51 — Tue, 08 Jul 2025 11:57:29 GMT

Nee, ik maak alleen gebruik van Ziggo Go op mijn desktop. Ik ga liever niet over naar Google Chrome. Ook moet ik daar dan wel een hele dag op zitten om te zien of de storing optreedt en als dat niet zo is zegt dat ook nog niet alles omdat ik dan wellicht de gelijktijdige acties niet doe.

Re: Het beeld van Ziggo Go stopt soms, wat te doen?

Judith — Fri, 11 Jul 2025 09:38:06 GMT

Het kan veel informatie opleveren wanneer het één en ander getest wordt @mm_51 dan kunnen we verder met het zoeken naar een oplossing. Kom je nog in de gelegenheid eens een andere browser te testen dan vernemen we heel graag van jou of je ook dan problemen ervaart.

Re: Het beeld van Ziggo Go stopt soms, wat te doen?

mm_51 — Fri, 11 Jul 2025 13:38:09 GMT

Ik heb nu een aantal uren Chrome als browser gebruikt - het probleem van de stilstaande beelden heeft zich nog niet voorgedaan hoewel ik dezelfde handelingen heb gedaan op de rest van het scherm als gisteren, toen hij 's middags om de haverklap bleef steken (met Edge).
Maar omdat het toch wel lastig werkt met Chrome (bepaalde dingen lukken daar niet mee) beëindig ik die test nu maar weer. Ben benieuwd hoe snel hij dan weer stilstaat. Als ik aan een hoekje van het ZiggoGo-scherm trek dan is dat al voldoende om hem weer op gang te krijgen, nu met deze nieuwe PC. Maar het blijft irritant, mis je net het matchpoint, bijvoorbeeld.

Re: Het beeld van Ziggo Go stopt soms, wat te doen?

mm_51 — Fri, 11 Jul 2025 13:53:52 GMT

Met Edge stond hij nu (binnen 10 minuten dus) alweer stil. Dus het heeft daar duidelijk mee te maken.

Re: Het beeld van Ziggo Go stopt soms, wat te doen?

Ryan — Sat, 12 Jul 2025 16:33:21 GMT

Dank nog voor het uitproberen! Als het in Chrome goed lijkt te gaan, terwijl je hetzelfde doet als in Edge, lijkt dit wel in Edge als browser te liggen.

Kan je het volgende eens bekijken of je de browser kunt updaten?
Ga in de browser naar Instellingen en meer > Help en feedback > Over Microsoft Edge (edge://settings/help). Als er een update beschikbaar is, vind je dat hier.

Re: Het beeld van Ziggo Go stopt soms, wat te doen?

mm_51 — Sun, 13 Jul 2025 10:43:39 GMT

Dank voor je bericht.
We hebben de PC net geïnstalleerd, dus ook Edge. Er zijn dan ook geen nieuwe updates beschikbaar (wel gecheckt uiteraard). Op de vorige PC waren de problemen met ZiggoGo nog frequenter en lastiger te verhelpen, een van de belangrijkste redenen om een nieuwe, nog krachtigere PC te kopen. Helaas, dus.

Re: Het beeld van Ziggo Go stopt soms, wat te doen?

mm_51 — Thu, 24 Jul 2025 10:10:44 GMT

We zijn nog even bij de winkel langs geweest nadat we een filmpje hadden gestuurd van het euvel. De medewerker liet mijn man iets zien waarmee je het mogelijk kon verhelpen. Hij heeft dat thuis nagedaan. En sindsdien loopt het beeld door. Ik wilde hier nog even aangeven hoe precies, maar we kunnen het niet meer vinden bij de instellingen (het was een lijstje met een stuk of vijf schuifjes dat we dus niet meer terug kunnen vinden nu). Het had iets met een van de grafische instellingen (GPU) te maken. Een daarvan hebben we uit (of toch juist aan?) gezet. Sindsdien geen problemen meer. Mocht ik het nog vinden dan meld ik het wel.

Re: Het beeld van Ziggo Go stopt soms, wat te doen?

Roland — Thu, 24 Jul 2025 10:53:34 GMT

Hi @mm_51,

Wat ontzettend fijn dat het is verholpen en bedankt voor de terugkoppeling. Dan kunnen wij ook weer met een gerust hart gaan slapen vannacht 😉 Mochten er ooit nog issue's zijn, dan laat je het ons maar weten.

Re: Het beeld van Ziggo Go stopt soms, wat te doen?

mm_51 — Fri, 25 Jul 2025 19:22:55 GMT

Het moest zo:

Ga naar Instellingen: Klik op de drie puntjes (Meer) in de rechterbovenhoek en selecteer "Instellingen".

Ga naar Systeem en prestaties: Klik in de linkerkolom op "Systeem en prestaties", en selecteer dan "Systeem".

Onder dit kopje staat "Grafische versnelling gebruiken indien beschikbaar" waar deze aan of uit kan worden gezet.

Wij hebben het uitgezet en nu hebben we geen last meer van stilstaande beelden in Ziggogo.