onderwerp Re: Vermindert mobiel bereik in het centrum van Haarlem in Mobiele Diensten

Vermindert mobiel bereik in het centrum van Haarlem

Joop43 — Sat, 19 Apr 2025 06:32:46 GMT

Sinds enkele weken is het bereik in Haarlem Centrum dramatisch. Eerst dacht ik dat het aan mijn nieuwe toestel lag. Na het omwisselen van mijn telefoon voor weer een nieuwe, bleek dat het daar niet aan lag. In de vodafone winkel op de Grote Houtstraat zegt men vervolgens doodleuk: "Het klopt, er is nauwelijks bereik in Haarlem Centrum omdat de mast op het oude V&D gebouw er uit ligt. Er wordt aan gewerkt, maar het kan nog wel een paar maanden duren".

Ik vind het onvoorstelbaar dat Vodafone niet actief de klanten hierover informeert en compenseert. Het kan toch niet waar zijn dat particulieren, instellingen en bedrijven gewoon niet of nauwelijks bereikbaar zijn en Vodafone niet actief met oplossingen komt.

Hier in de community zie ik meerdere klachten over bereik, bellen en mobiel internet in Haarlem, maar vanuit Vodafone zelf wordt niet erkend wat het probleem is. Onbegrijpelijk Vodafone.

Re: bereik Haarlem

Roger 11 — Sat, 19 Apr 2025 13:32:43 GMT

Ik merk hetzelfde. Winkels waar ik eerst normaal bereik had zijn sinds aantal weken zwarte gaten. Graag zsm repareren

Re: bereik Haarlem

Dennis — Sun, 20 Apr 2025 11:31:04 GMT

Hi @Joop4 & @Roger 1,

Bereik problemen zijn altijd een kopzorg en in Haarlem is het momenteel inderdaad een probleem. Zoals de winkel al aangaf, doordat de mast eruit ligt op het oude V&D gebouw is het minder. We zijn ermee bezig om dit te verhelpen. Dit heeft tijd nodig.

Er is een nieuwe lokatie aangekocht voor een vervangende mast, bovenop de Damstraat 10. Ik heb een opvraag gedaan van de planning hiervoor. We komen erop terug wanneer ik meer details heb.

Re: Vermindert mobiel bereik in het centrum van Haarlem

Cecilia — Wed, 23 Apr 2025 12:02:20 GMT

Hi @Joop4 en @Roger 1,

Door de verbouwing van een gebouw in het centrum van Haarlem hebben we een zendmast moeten verwijderen, wat voor sommige klanten zorgt voor minder goede dekking, vooral tijdens drukke momenten. Andere masten in de omgeving nemen deels het signaal over, maar dit is niet altijd voldoende. We begrijpen dat dit ongemakt met zich meeneemt en doen ons best om de dekking snel te verbeteren.

Voor een tijdelijke oplossing was een locatie aangewezen, maar die blijkt helaas ongeschikt. Op die plek liggen gas-, water- en rioolleidingen, waardoor het te complex is om daar een tijdelijke zendmast te plaatsen vanwege het benodigde gewicht. We blijven in gesprek met de betrokken partijen om een geschikt alternatief te vinden.

Voor een blijvende oplossing hebben we inmiddels twee nieuwe locaties gevonden. De vergunningen zijn aangevraagd, maar door de benodigde procedures en wet- en regelgeving die veel tijd in beslag nemen, is nog niet duidelijk wanneer de zendmast geplaatst kan worden. Een exacte datum kan ik jullie dan ook helaas nog niet geven. Zodra beide zendmasten in gebruik zijn, wordt het Vodafone netwerk in dit gebied stabieler en krachtiger dan voorheen.

We houden het hier in ieder geval in de gaten en zullen updates in dit topic met jullie delen.

Update 30 april 2025
Vodafone- en hollandsnieuwe-klanten die in het centrum van Haarlem wonen of waarvan de werkgever in dit gebied is gevestigd, ontvangen vandaag een SMS waarin we hen verwijzen naar een liveblog, waar ze de updates over de situatie kunnen volgen.

Update 30 juli 2025:

de werkzaamheden aan de tweede zendmast in Haarlem centrum voortgezet. We kunnen nu melden dat deze mast sinds 29 juli actief is. Dit zorgt voor een aanzienlijke verbetering van het mobiele bereik in het centrum van Haarlem.

Met deze uitbreiding is het mobiele netwerk in het gebied verder versterkt en profiteren klanten van een betere dekking en verbinding. Dit is de laatste update over deze situatie.

Re: bereik Haarlem

RV_Haarlem1 — Wed, 23 Apr 2025 15:55:20 GMT

Hier schieten we dus helemaal niks mee op. Het is al zo sinds medio maart. Vandaag krijg ik gewoon het keiharde advies van medewerkers uit Vodafone winkel om een simkaartje te nemen van Odido of KPN , omdat ze niet weten wanneer Vodafone weer bereik heeft in binnenstad. Die vage uitspraken zonder time to fix heb ik helemaal niks aan. Jullie doen aan pappen en nathouden... Ondertussen als inwoner van binnenstad al 5 weken onmogelijk om te bellen ... waardeloos!. En dan moet Koningsdag en Bevrijdingspop nog komen. Levens gevaarlijk zoveel massa en geen bereik voor je klanten!

Re: bereik Haarlem

17497613 — Thu, 24 Apr 2025 19:16:03 GMT

Beste Cecilia, Hiervoor zouden jullie toch een plan B op de plank moeten hebben liggen? En mochten jullie niet minimaal 75% bereik kunnen bieden, dan zou pro-actieve communicatie, een tijdelijke alternatieve provider of een korting toch het minste zijn wat jullie moeten bieden. Dit geldt overigens ook voor andere klanten die van het Vodafone netwerk gebruik maken zoals HollandsNieuwe. Ben benieuwd wat de Ombudsman hiervan vindt. Graag zsm een klantvriendelijke oplossing aub.

Re: bereik Haarlem

Mklasen — Mon, 23 Jun 2025 11:06:19 GMT

Het duurt inderdaad nu wel erg lang.. Het geeft op verschillende vlakken nu al maanden lang een hoop gedoe. Geen communicatie, klantenpassen willen niet laden, betalingen haperen.

Hier betaal ik natuurlijk niet voor en vraag me af wat Vodafone bereid is te doen ter compensatie voor het niet gebruik kunnen maken van de service en de ontstane ongemak.