onderwerp Re: Data op? in Mobiele Diensten

Onverwacht SMS ontvangen dat databundel op is

Template — Fri, 24 Apr 2026 09:19:15 GMT

Ik heb normaal een data pot van 200GB Family. Ik heb niet meer 4G&5G gebruikt dan normaal opeens krijg ik een SMS dat mijn data op is. Tevens als ik in de App kijk staat er 0GB van 0GB, als 200GB is zou er moeten staan, 0GB van 200GB. Kan een mod hiernaar kijken?

Re: Data op?

Piet109 — Fri, 24 Apr 2026 07:27:07 GMT

Ervaar exact hetzelfde!

Re: Data op?

Rikst — Fri, 24 Apr 2026 08:21:45 GMT

Hi @Template en @Piet109 Dank voor jullie melding. We ontvangen ook via andere kanalen soortgelijke meldingen, klanten ontvangen deze SMS terwijl er eerder nog voldoende data was. We zijn een onderzoek gestart.

Op dit moment heb ik nog geen verdere details. We houden jullie via dit topic op de hoogte.

Re: Data op?

Template — Fri, 24 Apr 2026 08:31:38 GMT

@Rikst Hoi,

Ik zie als ik verder kijk in de App wel 200GB(die bij het abonnement hoort) echter de Datapot staat als leeg en dat die nog niet gebruikt is.

Kunnen jullie niet aan elke melder wat data geven zonder meerkosten, ter compensatie zodat we niet volgende maand een hogere rekening krijgen, die dan weer gecrediteerd moet worden, wat weer 2 maanden duurt

Re: Data op?

toush841 — Fri, 24 Apr 2026 08:36:06 GMT

Hier heb ik ook al meer als een maand last van met 2 telefoons, elke keer als ik bel dan staat de data weer aan ene keer 200gb dan weer 400gb van NAN, zodra je dan een speedtest.net doet krijg je meteen een data is op sms waarna het internet weer stopt.

Re: Data op?

Template — Fri, 24 Apr 2026 08:50:17 GMT

Misschien vóórlopig een meivakantie aktie erin doen voor alle abonnement klanten, onbeperkt data tot 10 (15)mei. Voor alle klanten die langer dan drie maanden of zes maanden klant zijn ofzo.

Dan scheelt het achteraf extra handelingen met crediteren etc. Daar komen dan waarschijnlijk veel topics over onterecht hoge rekening met topics creditering duurt te lang, waarop het antwoord is heeft met factuur opmaak data te maken.

Ben zoiets voor door tijdelijk extra data zonder meerkosten te verstrekken

Re: Onverwacht SMS ontvangen dat databundel op is

r.bosua — Fri, 24 Apr 2026 09:54:31 GMT

Zelfde probleem, 24-4 een sms dat databundel op is. Ook in app voor alle gekoppelde familie members een lege datapot. Gisterenavond was dit nog 189GB. Geen bovenmatig dataverkeer gehad op 3 nummers. Vodafone graag compensatie van eventuele kosten en schade die hieruit voortkomt. Even een mei-actie 25Gb data gratis voor alle gebruikers.

Re: Data op?

r.bosua — Fri, 24 Apr 2026 12:02:23 GMT

Graag hoor ik welke stappen worden ondernomen en indicatie wanneer een oplossing is te verwachten. Tot die tijd doe ik een beroep op compensatie in de vorm van gratis Blox 25 GB per gebruiker van familie red unlimited. Tevens ga ik er vanuit dat op aankomende maand nota geen extra verbruik voor data in rekening wordt gebracht. Deze kosten worden door m.i. niet geaccepteerd.

Re: Data op?

Cecilia — Sat, 25 Apr 2026 11:10:33 GMT

Hi allen,

Gisteravond, 24 april rond 18:30, hebben we een afmelding ontvangen voor dit probleem. De betrokken afdeling meldt dat zij een aanpassing gedaan hebben, waardoor dit probleem opgelost moet zijn. De getroffen klanten zijn in kaart gebracht en er heeft er zojuist een herstelactie plaatsgevonden. Door een herberekening worden er geen kosten in rekening gebracht.

Heb je na mijn bericht alsnog geen werkende databundel, zet dan je toestel aan- en uit, probeer een netwerkwissel of schakel vliegtuig-stand uit en aan. Helpt dit niet, laat het weten in een reactie in dit topic.

Re: Data op?

Garuda1811 — Fri, 01 May 2026 22:29:01 GMT

Beste Cecilia,

Is is dus nog steeds een probleem, want beide kinderen kregen vandaag /gisteren de sms en de datapot is leeg (overgang naar nieuwe maand dus nieuwe pot).

Ze kunnen nu bijna niks meer normaal internet is weg alleen trage ellende.

Ik zou het toch fijn vinden als ze dit herstellen aangezien ze beide afhankelijk zijn voor hun werk en studie.

Re: Data op?

AK2026 — Sun, 03 May 2026 09:09:41 GMT

Hoi Cecilia,

hier nog steeds het probleem dat de datapot niet gevuld is. En we moeten nog 29 dagen zonder data…. Ik heb dit familie abonnement nu 2 maanden en gelijk de eerste maand hadden we ditzelfde probleem. Alles stond goed in het systeem maar toch hadden we geen data gekregen. Dus onze 4 gezinsleden zaten in een lege pot te vissen. Nu opnieuw het probleem. Vrijdag 2 x gebeld, de eerste keer werd de verbinding na een goed gesprek verbroken. De tweede x werd ik afgescheept met het verhaal dat er aan gewerkt wordt. En ik zit nu inmiddels een heel weekend zonder data. De eerste keer is dit opgelost door een speciale afdeling omdat niemand het probleem kon vinden. Ik zou heel graag willen zien dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost. Zou jij hierin kunnen bemiddelen?? Heb alle opties die je aangaf al geprobeerd. Maar nog steeds geen gevulde datapot

Re: Data op?

Cecilia — Mon, 04 May 2026 05:39:28 GMT

Sinds afgelopen vrijdag waren er helaas opnieuw problemen 😞 Zo te zien is het in de tussentijd bij jou hersteld @Garuda1811. En @AK2026 bij jou heb ik een coulance bundel aangezet op de aansluitingen.

Mochten er meer mensen zijn met dit probleem, neem dan contact op met onze klantenservice om te kijken naar de mogelijkheden.

Re: Data op?

Garuda1811 — Mon, 04 May 2026 09:43:17 GMT

Ja het lijkt inmiddels opgelost na 3 x contact met jullie te hebben gehad, kost niks behalve ergenis en tijd.

Je collega ging een speciale 100gb bundel opstarten voor beide nummers van de kinderen en 5 minuten later werkte alles weer.

Het begin toen ik als hoofd van het oude Red together abo, uit het inmiddels family pakket stapte en naar Unlimited ging. Mijn vrouw had ik daarvoor al uit de groep gehaald en naar een 30 (x2) gb abo gezet.

Maar toen ik eruit ging stopte alles bij de kids want mijn zoon zijn nummer zou hoofd worden gemaakt, maar was niet gedaan. Achteraf alles geregeld en vervolgens eerst volgende nieuwe maand dit gezeur gehad.

Ben benieuwd hoe dit verder zal verlopen.

Re: Data op?

AK2026 — Mon, 04 May 2026 13:11:25 GMT

Hoi Cecilia,

bedankt voor de tussenoplossing. Ik zit echter nog steeds met een lege datapot terwijl ik normaal 200 Gb mag verdelen.

Re: Data op?

Cecilia — Tue, 05 May 2026 06:31:40 GMT

Hi @AK2026
Ik heb de datapot voor je verwijderd en opnieuw opgevoerd. Als je nu inlogt in My Vodafone dan zie je de datapot weer en heb je de mogelijkheid om de data van je bundel te verdelen 🙂

Re: Data op?

AK2026 — Tue, 05 May 2026 06:34:58 GMT

Hoi Cecilia, het is gelukt. De pot is weer gevuld. Heel erg bedankt voor je hulp!

Re: Onverwacht SMS ontvangen dat databundel op is

AK2026 — Tue, 05 May 2026 21:10:34 GMT

Hoi Cecilia, toch nog even een vraagje. Ik zie nu weer het verbruik van de familie leden en tot mijn schrik zijn er kosten buiten de bundel gemaakt en dit betreft meer dan 100 euro. (Wat uiteraard logisch is wanneer je internet nodig bent en geen data hebt ontvangen) Deze kosten zou ik graag vooraf gecrediteerd zien en niet achteraf op de nieuwe factuur. Zou je dit nog kunnen regelen?

Re: Data op?

Cecilia — Mon, 11 May 2026 05:10:32 GMT

De kosten kan ik vooraf niet crediteren @AK2026. Dit kan alleen op het moment dat de factuur is aangemaakt. Op basis van het eerdere ticket lopen er herstelacties, dus mogelijk dat ook de kosten nog worden hersteld. Dit weten we met de komende factuur 100% zeker, dus laten we dit even afwachten. We houden contact via deze weg 🙂