onderwerp Waar kan ik een klacht indienen? in Prepaid & Abonnement

Waar kan ik een klacht indienen?

Burger3 — Mon, 30 Oct 2023 10:07:44 GMT

Goedemorgen,

Ik zou graag een klacht willen indienen, maar kan nergens een emailadres vinden waar dat kan. Heeft u deze voor mij?

Groeten Rianne Burger

Re: klacht

Cecilia — Mon, 30 Oct 2023 13:06:59 GMT

Hi @Burger, welkom hier!

Eerder hadden we een contactformulier waarop je ook kon kiezen voor het 'indienen van een klacht'. Een poosje geleden zijn we gestopt met het aanbieden van deze mogelijkheid tot contact. Er is dus ook geen e-mailadres beschikbaar.

Een klacht kun je indienen via de klantenservice. Dit kan bijvoorbeeld telefonisch, maar ook via Facebook, Twitter of chat. Ik kan mij voorstellen dat je het misschien fijn vindt om de situatie privé te bespreken en om te reageren wanneer jij dat wilt. Je zou in die situatie kunnen kiezen om de klacht privé via Facebook Messenger aan ons te sturen.

Re: Waar kan ik een klacht indienen?

BabyYoda77 — Thu, 02 Apr 2026 06:25:41 GMT

Waar kan ik via whatsapp of facebook een klacht melden? Ik kan dit op de website niet vinden.

Re: Waar kan ik een klacht indienen?

Meindert — Thu, 02 Apr 2026 06:56:29 GMT

Hallo @BabyYoda77 , onze klantenservice is niet via Whatsapp te bereiken. Daarom vind je dit ook niet terug op www.vodafone.nl/contact . Je kunt onze klantenservice bereiken via de telefoon, via de chat, in onze winkel, via onze social media kanalen en hier op onze Community.

Een klacht kun je via Facebook Messenger aan ons doorgeven. Je kunt onze klantenservice benaderen via de "chatbericht sturen" / Messenger knop op: www.facebook.com/VodafoneNL Onze online helpdesk is elke dag aanwezig om al je vragen te beantwoorden.

Re: Waar kan ik een klacht indienen?

arnzzzz — Thu, 02 Apr 2026 18:07:32 GMT

Let op! Als je de mogelijkheid wilt behouden om je klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie dan moet je de klacht schriftelijk indienen, en dus niet telefonisch of in de winkel! Bewaar screenshots als bewijs hiervan.

Ziggo zegt namelijk zelf het volgende in de Algemene Voorwaarden: "De Geschillencommissie ECD nemen (sic) alleen geschillen in behandeling als de Klant zijn klacht tijdig, volledig en duidelijk omschreven schriftelijk aan Ziggo heeft voorgelegd. "

Re: Waar kan ik een klacht indienen?

Steefb — Thu, 02 Apr 2026 18:24:57 GMT

@arnzzzz schreef:

Ziggo zegt namelijk zelf het volgende in de Algemene Voorwaarden: "De Geschillencommissie ECD nemen (sic) alleen geschillen in behandeling als de Klant zijn klacht tijdig, volledig en duidelijk omschreven schriftelijk aan Ziggo heeft voorgelegd. "

Wat ziggo zegt is niet zo belangrijk.

De geschillencommissie zegt echter hetzelfde.

Eerste hulp bij klagen

Eerst dient u uw klacht in bij de aanbieder. Dat is de voorwaarde. Heeft u dat nog niet gedaan?

Lees hier hoe

Re: Waar kan ik een klacht indienen?

arnzzzz — Thu, 02 Apr 2026 23:23:14 GMT

Ja klopt, ze geven aan hoe de geschillencommissie werkt. Op de website van de Geschillencommissie kun je hulp krijgen over hoe je een klacht indient met een voorbeeldbrief of email. Precies 2 manieren om schriftelijk een klacht in te dienen die Ziggo nou net niet aanbiedt. Ben ik nou cynisch of zou Ziggo dat precies zo uitgekozen hebben? Dus dan maar de voorbeeldbrief in een facebook DM?