onderwerp Re: Herstel telefoon nummer na overleiden in Prepaid & Abonnement

Herstel telefoonnummer na overlijden

Jeffrey_1041 — Fri, 11 Apr 2025 08:09:48 GMT

Mijn vader is recent onverwachts overleden en mijn broer heeft per abuis twee weken geleden al het abonnement van mijn vader afgesloten zonder erbij stil te staan dat we deze nog voor een hoop zaken nodig hebben. We zijn nu alle administratieve zaken proberen op te pakken maar lopen steeds tegen de twee factor authenticatie via sms aan.

Nu heb ik al een aantal keren met de Vodafone klantenservice gebeld maar die kan ons niet helpen omdat we net enkele dagen te zouden zijn.

Het is een hele uitzonderlijke situatie en willen de kosten vooraf volledig vergoeden. Het zou ons enorm helpen en kunnen niet begrijpen waarom dit niet mogelijk is.

Wellicht kan deze community ons voorzien van mogelijkheden. Wij weten het even niet meer.

Dank!

Re: Herstel telefoon nummer na overleiden

EnergieBoy — Fri, 11 Apr 2025 08:26:58 GMT

Hoi @Jeffrey_104
Als eerst gecondoleerd met het verlies van je vader en ook natuurlijk aan je broer en familie leden. Dit is een heel vervelend gevalletje want normaal gezien heeft Vodafone de afsluiting al geaccepteerd en dit in gang gezet. Ik meen mij te herinneren, toen mijn schoonvader kwam te overlijden, dat het nummer per direct is gestopt. Lastig, want als die is gestopt kunnen ze het "meestal" niet meer terug draaien. Wij hebben zelf het nummer laten omzetten op een prepaid nummer zodat we deze nog konden blijven gebruiken voor allemaal zaken. Daar denk je natuurlijk niet bij na als je in een vervelende periode zit.

Ik ben niet werkzaam bij Vodafone en kan daarom niet met je mee kijken wat er aan gedaan kan worden. Maar je kan wel telefonisch contact opnemen met een gespecialiseerd Servicedesk voor Nabestaanden. Deze mensen kunnen je hiermee waarschijnlijk verder helpen en/of zeker advies geven. Bel 088-7120042, deze zijn open van maandag t/m vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur. Doe dit vandaag en dan hoop ik dat het allemaal goed komt.

Sterkte!

Re: Herstel telefoon nummer na overleiden

Jeffrey_1041 — Fri, 11 Apr 2025 09:03:37 GMT

Hoi @Energieboy

Hartelijk dank voor je snelle en zeer vriendelijke bericht! We zijn nog totaal in shock, de beste man was pas 1 jaar met pensioen dus heel erg onverwachts. Het zijn hele moeilijke tijden maar ben erg blij dat je ons kunt helpen in deze kwestie!

Ik heb op jouw advies direct telefonisch contact opgenomen met de Servicedesk voor Nabestaanden waar ik ook direct goed geholpen werd. Het nummer wordt overgezet op een prepaid kaart. Dit wordt vaker zo gedaan in verglijkbare kwesties.

Vindt het wel jammer dat via de klantenservice er geen ene mogelijkheid was aangezien deze intern ook contact hebben gehad met de Servicedesk voor Nabestaanden.

Nogmaals dank!

Re: Herstel telefoon nummer na overleiden

EnergieBoy — Fri, 11 Apr 2025 11:20:53 GMT

Fijn om te horen dat het is opgelost en dat ze jullie hebben geholpen om het nummer alsnog over te zetten naar een prepaid kaart. De klantenservice kan ik deze gewoon wat minder doen dan de Servicedesk voor Nabestaanden. Je moet ook maar net weten dat deze Servicedesk bestaat. Begrijpelijk dat jullie in shock zijn maar geloof me, de herinneringen blijven, elke dag weer, ook nog jaren later.