Hoe kan ik een oud e-mailadres van niet meer bestaand account verwijderen?

[AvNW]

Mijn oude emailadres ..................@ziggo.nl is gehackt en wordt slechts misbruikt voor spam en oplichtingstrucs. Het emailadres hangt echter onder een account dat een aantal jaren geleden is opgeheven en dus niet meer bestaat. Ik kan het maildres ..................@ziggo.nl via Ziggo webmail bereiken, maar niet opheffen of het wachtwoord veranderen. Klantenservice heb ik inmiddels een aantal keren gebeld. Zij geven aan niets te kunnen doen omdat het emailadres niet gekoppeld is aan een klantnummer. Dit is in tegenspraak met het beleid van Ziggo om het account na 6 maanden af te sluiten. Ik heb nog wel het oude klantnummer waar het oude mailadres  ................@ziggo.nl aan is gekoppeld. Hopelijk kan iemand van Ziggo mij definitief van het probleem afhelpen. Met vriendelijke groet, AvN.

[anoniemforum]

alleen een moderator (medewerker) kan het e-mailadres verwijderen

[Bert]

"Dit is in tegenspraak met het beleid van Ziggo om het account na 6 maanden af te sluiten."

Het beleid is en dat is een afspraak tussen providers, als je een abonnement opzegt, dat een emailadres nog minimaal 6 maanden blijft bestaan.

[AvNW]

Precies, en ik hoop dat een moderator mee leest en dit voor mij gaat oplossen. Telefonisch is het niet gelukt om het voor elkaar te krijgen. Ik heb inmiddels tijdens diverse tel. gesprekken 3 uur aan de lijn gehangen.

[Bert]

@AvNW Ik schreef minimaal 6 maanden en dat kan dus ook 6 jaar zijn.

Een Ziggo forum medewerker kan de juiste mensen bereiken om een niet meer gekoppeld emailadres af te laten sluiten.

[AvNW]

Dank je Bert. Hierbij een een beroep op "Ziggo forum medewerkers". Laat onderhavig probleem een uitdaging zijn. Zoals eerder gezegd, via de Ziggo Helpdesk tot nu toe geen oplossing. Ik hoop dat het gaat lukken want ik wordt hoorndol van alle spam. Ik ben benieuwd.

[Ryan]

Dag @AvNW en welkom op de Community! Als we het oude account erbij moeten zoeken, helpen wij je graag verder.

Zou je voor mij het oude klantnummer en het mailadres in het profiel willen plaatsen? Klik hier om naar je profiel te gaan. Dan kan ik deze opzoeken en laten verwijderen. 

[AvNW]

Ik kan de gegevens niet invullen omdat de invoervelden geen bijzondere tekens accepteren. Waar moet ik e.e.a. invullen ?

[Ryan]

Als mailadres zijnde mag je de @ wel als a doen en de . als p. Dan moet het wel lukken, het klantnummer moet zonder issue vermeld kunnen worden.

[Bert]

@AvNW In Persoonlijke opmerkingen (privé) en dan de @  als AT en de . als PUNT

[tobiastheebe]

Eventueel kun je het mailadres bij 'Wat is je mobiele nummer? (privé)' vermelden, dit veld accepteert wel speciale tekens.

[AvNW]

Gelukt. Ik heb de gegevens ingevuld bij mobiel nummer privé. Ik wacht de reactie af.

[Ryan · Accepted solution]

Yes, dankjewel! De gegevens kon ik nog achterhalen. Het verzoek om dat mailadres onder het oude klantnummer te verwijderen is bij deze uitgezet. Binnen een paar dagen is dit allemaal afgehandeld, dank voor het melden 🙂

[AvNW]

Alvast bedankt, ik wacht af.

[AvNW]

Goede morgen, het oude account is geblokkeerd. Mijn probleem is dus opgelost. Bedankt voor de actie.

[Cecilia]

Dat is mooi vlot geregeld @AvNW! Toevallig wilde ik net de status controleren, maar jij bent mij voor! Dank voor je berichtje hier 🙂

[AvNW]

Cecilia, ik zou zeggen: controleer het nog even voor de zekerheid. Is alleen het e-mailadres geblokkeerd of is het complete account opgeheven ?

[Cecilia]

Het ticket voor je gecheckt @AvNW. De mailbox is gelockt. Dit zorgt er dus voor dat het e-mailadres niet meer toegankelijk is. Met verloop van tijd zal het account in zijn volledigheid worden opgeheven middels een cleaningsactie. 
 

[AvNW · Accepted solution]

Cecilia bedankt voor jouw antwoord. Mijn probleem is verholpen.