Goedemiddag @markell,
Fijn om te horen dat je lange tijd zonder problemen gebruik hebt kunnen maken van je internetverbinding. Dat het de afgelopen weken slechter gaat en zelfs wegvalt, is natuurlijk niet de bedoeling. Ik help je hier dan ook graag bij.
Ik heb je verbinding op afstand gecontroleerd en zie dat het downstream signaal dat binnenkomt op je modem veel te zwak is (-22,7 dBmV low en -16,4 dBmV high). Hierdoor degradeert de verbinding, wat de problemen verklaart. Dit probleem zie ik niet op wijkniveau terug, dus ik vermoed (en hoop) dat je in de wijkkast buiten op een te lage tap bent aangesloten. Een monteur kan dit controleren en, indien nodig, aanpassen en het signaal opnieuw inregelen zodat het weer goed binnenkomt op je modem.
Ik heb alvast een afspraak voor je ingepland. Hier zijn geen kosten aan verbonden, tenzij je extra werkzaamheden laat uitvoeren. Meer informatie daarover vind je [hier]. Let er wel op dat er iemand thuis is tijdens de afspraak, anders worden er voorrijkosten van € 35,00 in rekening gebracht.
De afspraak staat gepland op maandag 27 oktober, tussen 08:00 en 11:00 uur. Liever een andere datum of tijd? Je kunt de afspraak eenvoudig wijzigen via je Mijn Ziggo-account of via de Vodafone & Ziggo app.
Ter aanvulling:
Wil je nog een foto plaatsen van de achterkant van het modem waarop de coaxkabel zichtbaar is? Dan kunnen we controleren of er een demper tussen zit die mogelijk het zwakke signaal veroorzaakt.
Mocht je nog vragen hebben, laat het gerust weten. Ik hoor ook graag van je nadat de monteur is geweest, zodat we kunnen bevestigen dat alles is opgelost.
