Hallo,
Ik heb al een behoorlijke tijd last van traag internet waarbij de download snelheid niet gehaald wordt en de uploadsnelheid wel. De afgelopen maand heb ik echter problemen dat ook de upload snelheid niet gehaald wordt.
De modem heeft daarbij ook de laatste tijd veel last van een blauw upstream lampje. Ik heb zelf het vermoeden dat de modem langzaam aangeeft met pensioen te willen. Zou dat kunnen kloppen?
De kabel van de hoofdaansluiting naar de modem heb ik al vervangen maar dat heeft het probleem niet opgelost. Wat zou het probleem kunnen zijn?
Voor de volledigheid foto's toegevoegd van hoe de modem hangt en aangesloten is, wat de waarden zijn van de modem en een speedtest.
Opgelost! Ga naar oplossing.
Hallo @Meindert ,
Om het verhaal compleet te maken hierbij nog even de conclusie van mijn verhaal en probleem.
Er was in eerste instantie een monteur ingeroepen om mijn verbinding na te kijken. Deze monteur zou tussen 12 en 18 komen maar, ik kreeg een telefoontje dat het eerder tegen 19 uur zou worden en of dat een probleem zou zijn. Na aangegeven te hebben dat 19 uur geen probleem is kwam de monteur langs en zag gelijk dat de hoofdaansluiting niet goed was. Hij heeft een meting gedaan op de hoofdaansluiting en daaruit bleek dat deze goed was. Hij heeft de hoofdaansluiting vervangen en een POA-254 geplaatst. Hij heeft daarna de lijnen doorgemeten en alles was verder in orde (alleen de coax kabel naar de tv die door de muren loopt is verouderd en zou idealiter vervangen moeten worden. Qua snelheid was het nu in orde en na doormeten bleek dat mijn Netgear router 300mbit binnen krijgt echter maar 200mbit doorgeeft. (die dus gelijk vervangen voor een ASUS router). Het probleem zou hiermee zijn verholpen (dit was op vrijdag)
Op dinsdag had ik weer problemen en na een herstart van de modem kon deze zich niet aanmelden. Dus telefonisch contact opgenomen met ziggo om dat aan te geven (leuk detail is dat bij geen internet het "bandje" aangeeft je de melding ook online kan doen. Hoe dan? :P) Er was een nieuwe afspraak gemaakt voor een tweede monteur op donderdag. Deze heeft de lijn doorgemeten en dan specifiek gekeken naar de upload aangezien daar het probleem zat. Ik had telkens geen of maximaal 1 upload kanaal. Na het doormeten van de lijn bleek dat er op 13 meter van de hoofdaansluiting een kabelbreuk zat.
Ik had verwacht dat dit nog wel een tijdje kon duren echter tot mijn verbazing kwam ik vrijdag thuis en lag er een kaartje in de deur dat de kabel al gerepareerd was. Sindsdien ook geen problemen meer gehad en heb ik nu de volle snelheid zowel up als down ter beschikking. Ben erg blij dat op het eind de oplossing erg snel geregeld is.
Goedemorgen @webdokter, een warm welkom op de Ziggo Community!
Laten we het nieuwe jaar goed beginnen en ervoor zorgen dat jij weer met volle snelheid het internet op kan! Ontzettend fijn dat je ook direct de log van het modem hebt meegestuurd en een foto van de hoofdaansluiting. Op basis daarvan kunnen we gelijk door het scherm met je meekijken en actie ondernemen.
Zoals je zelf al aangeeft is het modem al wat een ouder beestje. Ik heb deze dan ook omgeruild naar een Smart Wifi Modem (Connectbox). Deze ontvang je binnen enkele dagen via Post NL. Het oude modem mag je afgeven bij de milieustraat. Die hoeft niet naar ons retour.
Ook de aansluiting en het signaal kan beter zoals onze Community topper @tobiastheebe al aangeeft. Ter vervanging van de UMU-01 heb ik je een POA-01 splitter toegestuurd en hierbij zit automatisch ook een nieuwe aansluitkabel voor je modem. Deze ontvang je afzonderlijk van het modem (brievenbuspakketje). Op de foto is ook een plastic kapje zichtbaar op de coax-kabel van de televisie. Dit is niet meer hedendaags en beschermt niet voldoende tegen invloeden van buitenaf op het signaal. Het advies is dan ook om deze te vervangen. Eventueel kan ik je ook een nieuwe coax-kabel voor de tv opsturen van 1,5 meter, 3 meter of 5 meter. Heb je een langere coax-kabel nodig? Dan kun je deze tegen de kostprijs zelf bestellen via deze pagina.
Uiteraard zijn we benieuwd naar je bevindingen zodra je alles hebt ontvangen en aangesloten. Mocht het signaal dan nog niet toereikend zijn of als jij nog problemen ervaart dan kunnen we altijd nog besluiten om een monteur toe te sturen.
Bedankt voor je mooie uitgebreide update, @webdokter .
Wat ontzettend fijn dat de kabel al zo snel gerepareerd is en dat je hierna geen problemen meer hebt ervaren.
Daar doen we het met ons allen voor!
Vul de belangrijkste trefwoorden in en vind het topic die past bij je vraag. Onze community zit boordevol kennis.
Start je eigen topic en krijg hulp van anderen. Op de community helpen ervaren klanten je graag op weg.