E-sim overzetten lukt niet

[Sveldsink1]

Beste,

Ik wil mijn e-sim overzetten van mijn iPhone XR naar mijn iPhone 15. Ik heb de e-sim verwijderd van het oude toestel, ik zie hem op het nieuwe toestel, er staat een groen vinkje bij 'actief', maar toch kan ik niet bellen of gebeld worden. Wat gaat hier mis? 
Mvg, Sabine 

[EnergieBoy]

Hoi @Sveldsink 
Wat vervelend dat het niet wil werken. Heb je je toestel al eens helemaal uitgezet, en daarna weer opnieuw aan? 

Ik weet niet of dit achterhaalde informatie is, maar misschien heb je hier iets aan:

Vodafone  ondersteunt het overzetten van de eSIM via het instellen van je nieuwe iPhone niet. Je moet daardoor via My Vodafone inloggen met je account en daar de eSIM overzetten. Dat werkt als volgt:

1. Log in op My Vodafone via de website van de provider.
2. Klik daarna op Producten.
3. Kies eventueel het juiste profiel met telefoonnummer, mochten er meerdere aan je account gekoppeld zijn. Klik dan op Toestel, sim en diensten.
4. Kies voor Je eSIM bekijken of overzetten. Kies voor Ik wil de eSIM overzetten naar een andere telefoon.
5. Volg de stappen en klik op Code opvragen. Per sms wordt naar je huidige nummer een code gestuurd. Voer deze in.
6. Ga op je nieuwe toestel naar Instellingen > Mobiel netwerk > Voeg mobiel abonnement toe. Scan de code en voer de gegevens in.

Na het doorlopen van de stappen, wordt de eSIM op je vorige toestel gedeactiveerd. Het profiel blijft nog wel achter op je oude toestel. Dit wordt gewist zodra je je iPhone opnieuw instelt.

[Sveldsink1]

Beste energieboy, 
Dank voor je reactie. Het toestel uit- en aanzetten heeft niet het gewenste resultaat opgeleverd. 

Je stappenplan helaas ook niet, want ik heb de e-sim al verwijderd op mijn oude toestel, dus ik kan geen sms meer ontvangen 😞 

Er staat een groen vinkje bij de e-sim op mijn nieuwe toestel, dus hij zou moeten werken toch? Waarom kan ik dan toch niet gebeld worden en bellen? 
Groet, Sabine 

[EnergieBoy]

Je zou het dan wel zeggen, maar het is nu niet het geval. Wat er aan de hand is, ik weet het niet. Het beste wat je nu kan doen, mocht je het direct willen uitzoeken, contact opnemen met de klantenservice. Anders zou je nog even moeten wachten, morgen zijn er weer mensen van Vodafone online en die kunnen met je mee kijken

⚠️ Zorg wèl dat uw Persoonlijke Informatie in uw profielinstellingen staan, dan weten Vodafone-moderators wie u bent en waar u woont. Het spreekt voor zich dat deze informatie alleen zichtbaar is voor medewerkers van Vodafone. Uw Persoonlijke Informatie kunt u HIER invullen.

[Cecilia · Accepted solution]

Hi @Sveldsink, goedemorgen hier!

Super onhandig dat je op dit moment niet bereikbaar bent. Als ik je gegevens controleer, dan is de eSIM nog gekoppeld aan je vorige toestel, de iPhone XR. Op basis van de gegevens in My Vodafone staat er dat de eSIM klaar staat om geïnstalleerd te worden. Het overzetten van de eSIM lijkt dus niet correct te zijn verwerkt. 

Zo zet je de Digitale eSIM over naar een nieuw toestel:

1. Wacht met het verwijderen van de eSIM van het oude toestel.
2. Installeer de Vodafone & Ziggo app op het nieuwe toestel en log in.
3. Zorg dat tweestapsverificatie (2FA) aan staat met een nummer waarop je een sms kunt ontvangen.
4. Verwijder de eSIM nu pas van je oude toestel via de instellingen.
   • Zorg dat je internetverbinding actief blijft tijdens het verwijderen. Dan word het profiel weer beschikbaar voor op een ander apparaat.
   • Ga op het nieuwe toestel naar Producten - Toestel & Sim. Daar staat de eSIM klaar om te activeren.

Goed om te weten

• Heb je nog een papieren voucher? Dan kan je de oude eSIM verwijderen van het oude toestel en daarna via de voucher de eSIM opnieuw installeren.

Kom je er niet uit?
We helpen je graag verder. Neem hiervoor contact op met de klantenservice of kom langs in één van onze winkels. 
 

[Sveldsink1]

Beste Cecilia, 

Dankjewel voor je reactie. Ik zie inderdaad op beide toestellen de e-sim staan met een groen vinkje. Alleen bij de Apple instellingen staat op de XR nu 'geen sim' en bij de iPhone 15 staat ook 'geen simkaart'. Dus beide toestellen geven groene vinkjes, maar 'zien' de e-sim niet. Hoe kan ik dit oplossen? 
Groet, Sabine 

[EnergieBoy]

Een E-sim kan niet op twee toestellen actief zijn. Zet die in de oude eens uit. Nu blijft die zoeken en kan niet op twee aan zijn! 

[Sveldsink1]

Helaas, dat lost het ook niet op.... 

[Cecilia]

@Sveldsink De eSIM is op dit moment nog gelinkt aan je iPhone XR. Het is van belang dat je op jouw iPhone 15 de My Vodafone app installeert en daarop inlogt. Hierna verwijder je de eSIM van de iPhone XR. Zorg dat je dataverbinding (mobiele data of wifi) actief blijft bij het verwijderen van het eSIM profiel. Zo wordt het profiel ook weer beschikbaar om op een ander apparaat te installeren.

Vervolgens open je de My Vodafone App op de iPhone 15 en kun je via het kopje 'Producten' - 'Toestel en Sim'  de eSIM opnieuw proberen te installeren? Lukt het niet, dan even het advies om te bellen of te chatten met de klantenservice.