Hi @Casimir, welkom op de Vodafone & Ziggo Community!
Dit ging om een modemwissel: Er lopen verschillende campagnes waarbij we pro-actief modems omwisselen voor een nieuwe variant. In september is daar als het goed is een brief over verstuurd en op 9 oktober een mail dat 'ie eraan kwam. Op basis van de datums en je bericht, vermoed ik dat het pakketje bij een pakketpunt is beland en na een week retour is gestuurd. Dit triggerde automatisch een mail dat de "bestelling" was geannuleerd.
Geen nood; je huidige modem blijft uiteraard gewoon werken op dit moment. Als je toch graag gebruik wil maken van het nieuwe modem, kunnen we dat alsnog regelen. Zo niet, dan ga je automatisch mee met een volgende campagne.
