Nummerbehoud naar prepaid eSim werkt niet goed

[cnsmr]

Goedemiddag,

Ik heb nummerbehoud aangevraagd voor mijn Simyo nummer naar Vodafone prepaid met eSim. 

Ik heb de stappen doorlopen en inmiddels kan ik ook bellen met het oude Simyo nummer vanaf mijn Vodafone eSim maar gebeld worden werkt niet. Dan kom ik nog steeds bij mijn oude simkaart van Simyo uit.

Kunnen jullie nakijken wat hier mis gaat? Voor het betreffende nummer zie mijn profiel.

Mvg

[EnergieBoy]

Hoi @cnsmr 
Wanneer zou je nummer meegaan naar Vodafone? Heb je je toestel al eens uitgezet en weer aan? Je zou eventueel nog kunnen proberen om je mobiele netwerk op een andere provider te zetten en dan weer terug zetten naar Vodafone NL. 

Lukt dit allemaal niet dan kan je het snelst dit oplossen met de klantenservice en anders moet je hier even wachten tot iemand van Vodafone het voor je oppakt. 

Lees bij het wachten op een VodafoneZiggo medewerker onderstaande balk aub:

⚠️ Zorg wèl dat uw Persoonlijke Informatie in uw profielinstellingen staan, dan weten VodafoneZiggo-moderators wie u bent en waar u woont. Het spreekt voor zich dat deze informatie alleen zichtbaar is voor medewerkers van VodafoneZiggo. Uw Persoonlijke Informatie kunt u HIER invullen.

[cnsmr]

Bedankt voor je reactie!

Het nummerbehoud is op woensdag 17 oktober aangevraagd.

Aan/uitzetten en ander netwerk is al geprobeerd. Via de klantenservice kom ik er helaas ook niet uit

[EnergieBoy]

Nummerbehoud is op 17 oktober aangevraagd maar was dat van Simyo een prepaid of abonnement? Als het hier om een abonnement gaat dan duurt het minimaal een maand om over te zetten. Gaat het hier om prepaid dan is er misschien toch iets mis gegaan. Wacht dan op iemand van VodafoneZiggo. 

[HaJee83]

Je hebt ook je Simyo simkaart nog in je toestel zitten? Want je schrijft 'Dan kom ik nog steeds bij mijn oude simkaart van Simyo uit'. 

Waarom is dat? Voordat je de kaart verwijdert wel zorgen dat je contacten (als deze op je oude simkaart staan) naar je telefoon importeert. 

Als je Android gebruikt, kijk eens bij instellingen - verbindingen - simbeheer. E-sim moet als standaard aanstaan.

[cnsmr]

Het gaat om nummerbehoud van prepaid naar prepaid.

Het nummer is dus ook al gedeeltelijk actief op de Vodafone esim.

Als ik mijn Simyo simkaart uitschakel dan geeft dat geen verandering, het nummer kan bij Vodafone niet worden gebeld. Het bellen vanaf Vodafone werkt wel, het nummer is dan gewoon zichtbaar bij de ontvanger.

[Roland]

Een hele goedemorgen @cnsmr, 

Wat gek dat je nummerbehoud niet helemaal vlekkeloos verloopt. Nu heb ik meteen even gekeken en het nummer wat je hebt ingevuld onder je profiel, maar dit nummer kon ik nog niet vinden in ons systeem. Wat ik namelijk vermoed is dat je nummer nog niet is overgezet, en dat je op dit moment uit belt met het tijdelijke Vodafone nummer. De Esim moet namelijk wel actief staan om een nummer over te kunnen zetten van Simyo naar Vodafone. 

Nu is mijn vraag, is of je eens kunt checken welk nummer men ziet wanneer je iemand belt? En zou je eens kunnen checken of je ook bericht hebt gehad van ons wanneer het nummer wordt overgezet? Want de datum van de aanvraag staat los van de daadwerkelijke datum waarop het nummer zal worden overgezet. 

[cnsmr]

@Roland bedankt voor het nakijken.

Ik heb geen bericht gekregen over een datum dat het nummer wordt overgezet. Maar het lijkt al wel actief te zijn. 

Als ik bel met de Vodafone esim naar een ander nummer dan zie ik het nummer zoals in mijn profiel staat. Ook als mensen mij bellen vanaf bijvoorbeeld Hollandsnieuwe dan komt de oproep binnen op mijn Vodafone esim. Als mensen mij bellen vanaf KPN of Odido komt de oproep het op de Simyo esim binnen.

[Roland]

Dank je wel voor je snelle reactie @cnsmr! Dit vraagt zeker om een verder onderzoek. Zou je onder je profiel ook je postcode en huisnummer kunnen sturen of indien mogelijk een klantnummer? 

[cnsmr]

Ik heb de gegevens toegevoegd.

[Ryan]

Dank voor het delen! Wanneer wij het nummerbehoud verzoek opzoeken binnen onze systemen vinden wij geen aanvraag terug. Heb je ook een mail gehad rondom een bevestiging of iets dat verwijst naar een ordernummer?

[cnsmr]

Ik heb de bevestigingscodes voor beide nummers toegevoegd.

**mod edit: privégegevens verwijderd i.v.m. privacy**

[EnergieBoy]

Privé gegevens moet je niet online plaatsen. Iedereen kan dit nu zien, het is een open community. 

⚠️ LET OP: Plaats nooit privégegevens in uw bericht. Dit is een openbare community en voor iedereen op het internet leesbaar! Uw privé gegevens kunt u binnen 1 uur, na plaatsen van uw bericht, zelf verwijderen. Lukt dit niet dan zal iemand van VodafoneZiggo u helpen. Ik heb uw topic onder de aandacht gebracht bij een VodafoneZiggo-moderator. 

[Dennis]

In de tussentijd heb ik het nummer boven water, in sommige gevallen gaat er weleens iets mis bij de nummerbehoud aanvraag. Dan is soms de oplossing om een tweede nummerbehoud poging te doen. Vraag is nu alleen, is die simkaart van Simyo nog steeds actief @cnsmr ? Want het is vreemd dat dit nog op beide kaarten is. 

[cnsmr]

Ja klopt, de simkaart bij Simyo is nog actief en in gebruik

[Meindert]

Bedankt voor de reactie, @cnsmr . Inmiddels heb ik het probleem gevonden. De nummerportering bleeft hangen, dus die heb ik een administratieve duw gegeven. Deze zal in de loop van de dag doorlopen. Je krijgt hierover bericht! 

[cnsmr]

@Meindert Ik heb nog geen bericht gekregen over de portering. Ook als ik nu in mijn Account kijk onder Services zie ik geen opdrachten staan.

[Cecilia]

We hebben zojuist een dubbelcheck gedaan @cnsmr. De portering is, zoals gisteren aangegeven, administratief doorgezet. Deze is inmiddels verwerkt. Kun je eens testen of het je zowel via de Vodafone eSIM gesprekken kan ontvangen als opzetten? 

[cnsmr]

@Cecilia Bedankt voor het checken. Als ik vanaf de Vodafone sim bel dan zie ik inderdaad het nieuwe nummer, maar als ik terugbel kom ik bij mijn Simyo simkaart uit. Dit is vanaf een Odido simkaart.

[Jamyla]

@cnsmr We gaan hier intern onderzoek naar doen, we vermoeden namelijk een routeringsprobleem. Intern hebben we dit doorgezet naar de IT Specialisten en zodra we reactie hebben laten we dit via dit topic weten.