Ryan, bedankt voor je reactie, maar je begrijpt zelf vast wel dat ik dit antwoord inmiddels voor de zoveelste keer krijg en dat dat GEEN valide argument is.
Zoals ik al vaker heb gezegd - het is mij inmiddels al lang duidelijk dat er intern bij jullie voorwaarden hangen aan de "Non-ziggo extra korting", maar...
In de Algemene Voorwaarden staat geen uitleg over wat de "Non-ziggo extra korting" betekent, er staat niet welke voorwaarden er aan vast zitten. Ook in het contract staat geen verwijzing naar specifieke voorwaarden rondom de "Non-ziggo extra korting".
Ik heb dus op geen enkel moment in het nemen van mijn beslissing over het afsluiten van dit contract een weloverwogen keuze kunnen maken. Wanneer ik de klantenservice spreek en aangeef dat ik dan van mijn contract af wil, geven ze aan dat ik een boete zal moeten betalen voor vroegtijdig opzeggen van mijn contract. Dat is toch te gek voor woorden?!
Het zou jullie sieren om wat inlevingsvermogen te tonen.
Stel je voor, je hebt een telefoonabonnement met een contract die tot zijn einde loopt. Je wordt gebeld door de provider met een mooi aanbod - je krijgt korting A, B en C en daardoor komt het maandbedrag lager uit dan bij de competitie. Klinkt goed! Je leest het contract en de algemene voorwaarden, en besluit akkoord te gaan met het contract en zet je handtekening onder het contract.
Je krijgt bevestiging van de provider dat ze je bestelling gaan verwerken. Je hoort NIETS, op geen enkel moment, over dat er iets fout zou zijn gegaan wat betreft de kortingen in het contract. Je hoort alleen: De bestelling is gelukt en je nieuwe contract is nu actief.
Prima, denk je. Je gaat verder met je leven. De 14 dagen bedenktijd vliegen voorbij, waarom zou je daar gebruik van willen maken, er is geen enkele reden of signaal om dat te doen...
Paar weken verder krijg je een factuur binnen, en korting B is ineens verdwenen waardoor je een veel hoger maandbedrag moet betalen dan op je contract staat. Je zoekt contact met de provider, maar nee, de provider heeft een fout gemaakt en heeft je een korting aangeboden die ze volgens bepaalde voorwaarden (kon je zelf niet weten, want staat nergens) nooit had mogen krijgen. Dus je hebt pech, jij moet op de blaren zitten. Je contract kostenloos ontbinden? Nee, te laat!
Ieder klantvriendelijk bedrijf ter wereld zou zeggen: "Oh, dat was eigenlijk niet de bedoeling, onze fout. We voegen de korting toe aan je abonnement, en we vergoeden de gemiste korting van de afgelopen periode. Echter kun je er wel van uit gaan dat je na deze contractperiode niet nog een keer deze korting gaat ontvangen, want eigenlijk was het niet de bedoeling dat je deze kreeg."
Maar nee, jullie kiezen het oorlogspad. Onwijs lange procedures met de klantenservice met elke keer hetzelfde argument dat totaal ongegrond is in het Nederlandse rechtssysteem.
Het is ergens onwijs komisch dat jullie zelf ook al meermaals dingen zeggen als: "Een contract bindt ons beiden" maar vervolgens een paar seconden later het getekende contract NIET willen naleven.
Snap je dat interne voorwaarden voor bepaalde kortingen totaal irrelevant zijn als dit voor een rechter zou komen?
Wat mij betreft heette het de Vodafone Circus korting en was het €15 per maand. Zolang het nergens in de voorwaarden staat dat je de korting alleen krijgt als je de rest van het jaar een clownsneus draagt dan kun je er als consument van uit gaan dat je die korting krijgt, zonder voorwaarden.
Nogmaals, voor de zoveelste keer, het is voor mij een principe kwestie dus ik zal dit gewoon aan de geschillencommissie voorleggen als jullie niet met een fatsoenlijke oplossing komen. En ik kan me niet voorstellen dat jullie gedrag daar te verdedigen is.
Dus het zou gewoon enorm veel tijd, geld en moeite besparen als jullie zelf met een fatsoenlijke oplossing komen i.p.v. dat het via een externe partij moet en jullie aan het eind van de rit ALSNOG die korting aan mij toe moeten kennen.
Het argument dat het systeem het niet toestaat om die korting te activeren is natuurlijk ook slecht. Desnoods maken jullie het bedrag van de korting x 12 naar mij over en dan is het ook opgelost. Maar dan zal het argument wel weer zijn dat jullie geen bankrekening hebben ofzo...
Financieel ook niet de beste beslissing van jullie kant, want inmiddels weet zo'n beetje iedereen die ik ken wat hier gaande is en blijven ze allemaal ver weg van Vodafone vanaf nu. Als dit de service is die je kan verwachten.
