Hi @Gio2903, goedemorgen!
Ik help je hierbij met alle liefde. Er was inderdaad een incident waardoor diverse kortingen niet werden verminderd op de factuur. Dit incident is hersteld, maar bij jou gaat er nog steeds iets niet goed. Bij jou wordt namelijk de ‘Jouw Red Unlimited Extra korting’ nog steeds niet verminderd op de factuur.
Dit moet natuurlijk gecorrigeerd worden. Deze zogenoemde PBO/PSO kortingen, daarvan kan er maar 1 per type korting actief staan. Dus als ik er één bij zet, dan vervalt er automatisch ook weer één. Om die reden ben ik creatief geweest. Ik heb de huidige kortingen verhoogd. Hetgeen wat telt is namelijk dat het bedrag op de factuur uiteindelijk correct is. Deze aanpassing is per vandaag effectief. Op de eerstvolgende factuur zie je deze aanpassing dan ook terug.
Normaliter zou er n.a.v. het eerder genoemde incident een automatische credit volgen. Dit is bij jou niet het geval, want de situatie is afwijkend. Om die reden heb ik de misgelopen korting van € 2,50 per maand vanaf 10 april t/m vandaag (5 november) vergoed. Dit is een periode van bijna 6 maanden. Voor de vergoeding heb ik gemakshalve 6 maanden aangehouden, waardoor de vergoeding uitkomt op € 15,-. De creditfactuur zie je terug in My Vodafone en dit bedrag wordt verrekend met de eerstvolgende incasso.
