Haperende TV verbinding terwijl deze bekabeld is aangesloten?

[vdloinhoeve]

Beste Ziggo,

we kampen al een enige tijd dat de tv hapert in combinatie met de next mini deze is bekabeld

meerdere monteurs over de vloer gehad zonder resultaat alles is vervangen de kast in de straat is ook gecontroleerd maar dit mocht ook iets helpen.

geluid valt weg of beeld valt weg of het lijkt wel dat hij aan het bufferen is (momentje) er wordt verders geen andere internet verbruikers op dat moment gebruikt

wie kan ons verder helpen

[tobiastheebe]

Is de Next Mini al eens teruggezet naar fabrieksinstellingen en/of vervangen en aangesloten m.b.v. de meegeleverde voedingsadapter?

[anoniemforum]

om het signaal te kunnen beoordelen hebben we een printscreen van de down en upstream nodig

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van... je een foto maken van de hoofdaansluiting het AOP (abonnee overname punt)
meestal zit het in de meterkast of woonkamer en in geval van de meterkast loopt er een groene coax kabel naar onder de grond in

[panda_snorkel]

Ik denk dat het probleem bij de servers van Ziggo ligt ik heb ook heel vaak een melding momentje en dan krijg ik ook foutmeldingen. Super irritant. Bent u gewoon tv aan het kijken of bent u aan het streamen? Ik denk niet dat uw internet pakket van Ziggo te traag is aangezien u aangaf dat er geen andere internet verbruikers zijn.

[panda_snorkel]

Heeft u uw modem/router al gereset, of 30 seconden stroomloos gemaakt. Dit wil ook nog wel eens helpen.

[Steefb]

---

@panda_snorkel  schreef:

Ik denk dat het probleem bij de servers van Ziggo ligt.

---

Momentjes hebben altijd met de internet verbinding te maken (kan tussen ziggo en je huis, maar veel vaker binnenshuis), dit ligt niet aan de servers.

[panda_snorkel]

Ok thanks man @Steefb 

[vdloinhoeve]

deze is door meerder monteurs gereset en deze is nu via datakabel aangesloten want op wifi hebben we het niet eens te proberen

[vdloinhoeve]

in de bijlage de test deze is ook door de monteurs gedaan en goed bevonden 
de aansluiting waar de kabel binnen komt is ook al door de monteur vervangen

[vdloinhoeve]

ik kijk gewoon tv ik stream niet

ik heb hiervoor een Horizon box gehad deze was aangesloten via coax deze had het ook

[tobiastheebe]

Dit zijn niet de gevraagde downstream/upstream-waarden. Kun je voor de zekerheid alsnog een of meerdere foto's van de coaxinstallatie plaatsen?

Ik zie dat je een zakelijk abonnement (Zakelijk Internet Xtra S) hebt. Deze community is primair bestemd voor particuliere klanten.

[vdloinhoeve]

3.0 Downstreamkanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Vergrendelde status RxMER (dB) Gecorrigeerd (actief profiel) Niet-gecorrigeerd (actief profiel)

1	578000000	11.4	41	QAM256	Locked	41	74	0
2	586000000	11.5	41	QAM256	Locked	41	89	0
3	594000000	11.5	41	QAM256	Locked	41	73	0
4	602000000	11.4	41	QAM256	Locked	41	96	0
5	610000000	11.3	41	QAM256	Locked	41	109	0
6	618000000	11.1	41	QAM256	Locked	41	122	0
7	626000000	11.1	41	QAM256	Locked	41	112	0
8	634000000	11.1	41	QAM256	Locked	41	130	0
9	642000000	11.1	41	QAM256	Locked	41	139	0
10	650000000	10.8	40	QAM256	Locked	40	179	0
11	658000000	10.7	41	QAM256	Locked	41	122	0
12	666000000	10.6	40	QAM256	Locked	40	133	0
13	674000000	10.6	40	QAM256	Locked	40	222	0
14	682000000	10.6	40	QAM256	Locked	40	205	0
15	690000000	10.6	41	QAM256	Locked	41	189	0
16	698000000	10.5	40	QAM256	Locked	40	240	0
17	706000000	10.4	40	QAM256	Locked	40	304	0
18	714000000	10.4	40	QAM256	Locked	40	251	0
19	722000000	10.5	40	QAM256	Locked	40	238	0
20	730000000	10.6	40	QAM256	Locked	40	232	0
23	754000000	9.8	40	QAM256	Locked	40	459	0
24	762000000	9.6	40	QAM256	Locked	40	506	0
25	770000000	9.4	40	QAM256	Locked	40	473	0
26	778000000	9.4	40	QAM256	Locked	40	373	0
27	786000000	9.4	40	QAM256	Locked	40	380	0
28	794000000	9.3	40	QAM256	Locked	40	419	0
29	802000000	9.6	40	QAM256	Locked	40	303	0
30	810000000	9.6	40	QAM256	Locked	40	290	0
31	818000000	9.7	40	QAM256	Locked	40	253	0
32	826000000	9.5	40	QAM256	Locked	40	290	0

3.1 Downstreamkanalen

Kanaal Kanaalbreedte (MHz) FFT type Aantal actieve subcarriers Modulatie (actief profiel) Eerste actieve subcarrier (Hz) Vergrendelde status RxMER data (dB) PLC vermogen (dBmV) Gecorrigeerd (actief profiel) Niet-gecorrigeerd (actief profiel)

33	94000000	4K	1840	QAM4096	1108	Locked	400	110.0	2089917995	0
34	168000000	4K	3301	QAM4096	368	Locked	390	66.0	2173949990	4

[vdloinhoeve]

3.0 Upstreamkanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol rate (ksps) Modulatie Kanaaltype T3-timeouts T4-timeouts

1	58800000	44.0	5120 KSym/sec	QAM64	ATDMA	0	0
2	52000000	44.0	5120 KSym/sec	QAM64	ATDMA	0	0
3	45200000	43.8	5120 KSym/sec	QAM64	ATDMA	0	0
4	38400000	43.5	5120 KSym/sec	QAM64	ATDMA	0	0

3.1 Upstreamkanalen

Kanaal Kanaalbreedte (MHz) Vermogen (dBmV) FFT type Modulatie Kanaaltype Aantal actieve subcarriers Eerste actieve subcarrier (Hz) T3-timeouts T4-timeouts

25	15000000	377.0	2K	QAM64	OFDMA	300	74	0	0
26	17250000	390.0	2K	QAM64	OFDMA	345	74	0	0

als het goed is dit waar je om vroeg tevens een foto van de aansluiting deze is rond augustus nog vervangen door een monteur van Ziggo

ik weet dat we een zakelijke account hebben maar op advies van de monteurs en klantenservies een community gestart

 

 

mvg vdloinhoeve

[vdloinhoeve]

3.0 Downstreamkanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Vergrendelde status RxMER (dB) Gecorrigeerd (actief profiel) Niet-gecorrigeerd (actief profiel)

1	578000000	11.4	41	QAM256	Locked	41	74	0
2	586000000	11.5	41	QAM256	Locked	41	89	0
3	594000000	11.5	41	QAM256	Locked	41	73	0
4	602000000	11.4	41	QAM256	Locked	41	96	0
5	610000000	11.3	41	QAM256	Locked	41	109	0
6	618000000	11.1	41	QAM256	Locked	41	122	0
7	626000000	11.1	41	QAM256	Locked	41	112	0
8	634000000	11.1	41	QAM256	Locked	41	130	0
9	642000000	11.1	41	QAM256	Locked	41	139	0
10	650000000	10.8	40	QAM256	Locked	40	179	0
11	658000000	10.7	41	QAM256	Locked	41	122	0
12	666000000	10.6	40	QAM256	Locked	40	133	0
13	674000000	10.6	40	QAM256	Locked	40	222	0
14	682000000	10.6	40	QAM256	Locked	40	205	0
15	690000000	10.6	41	QAM256	Locked	41	189	0
16	698000000	10.5	40	QAM256	Locked	40	240	0
17	706000000	10.4	40	QAM256	Locked	40	304	0
18	714000000	10.4	40	QAM256	Locked	40	251	0
19	722000000	10.5	40	QAM256	Locked	40	238	0
20	730000000	10.6	40	QAM256	Locked	40	232	0
23	754000000	9.8	40	QAM256	Locked	40	459	0
24	762000000	9.6	40	QAM256	Locked	40	506	0
25	770000000	9.4	40	QAM256	Locked	40	473	0
26	778000000	9.4	40	QAM256	Locked	40	373	0
27	786000000	9.4	40	QAM256	Locked	40	380	0
28	794000000	9.3	40	QAM256	Locked	40	419	0
29	802000000	9.6	40	QAM256	Locked	40	303	0
30	810000000	9.6	40	QAM256	Locked	40	290	0
31	818000000	9.7	40	QAM256	Locked	40	253	0
32	826000000	9.5	40	QAM256	Locked	40	290	0

3.1 Downstreamkanalen

Kanaal Kanaalbreedte (MHz) FFT type Aantal actieve subcarriers Modulatie (actief profiel) Eerste actieve subcarrier (Hz) Vergrendelde status RxMER data (dB) PLC vermogen (dBmV) Gecorrigeerd (actief profiel) Niet-gecorrigeerd (actief profiel)

33	94000000	4K	1840	QAM4096	1108	Locked	400	110.0	2089917995	0
34	168000000	4K	3301	QAM4096	368	Locked	390	66.0	2173949990	4

[vdloinhoeve]

3.0 Downstreamkanalen

Kanaal  Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV)         SNR (dB)              Modulatie          Vergrendelde status      RxMER (dB)                Gecorrigeerd (actief profiel)       Niet-gecorrigeerd (actief profiel)

1             578000000           11.4       41           QAM256              Locked  41           74           0

2             586000000           11.5       41           QAM256              Locked  41           89           0

3             594000000           11.5       41           QAM256              Locked  41           73           0

4             602000000           11.4       41           QAM256              Locked  41           96           0

5             610000000           11.3       41           QAM256              Locked  41           109         0

6             618000000           11.1       41           QAM256              Locked  41           122         0

7             626000000           11.1       41           QAM256              Locked  41           112         0

8             634000000           11.1       41           QAM256              Locked  41           130         0

9             642000000           11.1       41           QAM256              Locked  41           139         0

10           650000000           10.8       40           QAM256              Locked  40           179         0

11           658000000           10.7       41           QAM256              Locked  41           122         0

12           666000000           10.6       40           QAM256              Locked  40           133         0

13           674000000           10.6       40           QAM256              Locked  40           222         0

14           682000000           10.6       40           QAM256              Locked  40           205         0

15           690000000           10.6       41           QAM256              Locked  41           189         0

16           698000000           10.5       40           QAM256              Locked  40           240         0

17           706000000           10.4       40           QAM256              Locked  40           304         0

18           714000000           10.4       40           QAM256              Locked  40           251         0

19           722000000           10.5       40           QAM256              Locked  40           238         0

20           730000000           10.6       40           QAM256              Locked  40           232         0

23           754000000           9.8          40           QAM256              Locked  40           459         0

24           762000000           9.6          40           QAM256              Locked  40           506         0

25           770000000           9.4          40           QAM256              Locked  40           473         0

26           778000000           9.4          40           QAM256              Locked  40           373         0

27           786000000           9.4          40           QAM256              Locked  40           380         0

28           794000000           9.3          40           QAM256              Locked  40           419         0

29           802000000           9.6          40           QAM256              Locked  40           303         0

30           810000000           9.6          40           QAM256              Locked  40           290         0

31           818000000           9.7          40           QAM256              Locked  40           253         0

32           826000000           9.5          40           QAM256              Locked  40           290         0

3.1 Downstreamkanalen

Kanaal  Kanaalbreedte (MHz)    FFT type              Aantal actieve subcarriers           Modulatie (actief profiel)             Eerste actieve subcarrier (Hz)  Vergrendelde status      RxMER data (dB)              PLC vermogen (dBmV) Gecorrigeerd (actief profiel) Niet-gecorrigeerd (actief profiel)

33           94000000             4K           1840      QAM4096           1108       Locked 400         110.0     2089917995        0

34           168000000           4K           3301      QAM4096           368         Locked 390         66.0       2173949990        4

[CPV]

---

@Steefb  schreef:

---

@panda_snorkel  schreef:

Ik denk dat het probleem bij de servers van Ziggo ligt.

---

dit ligt niet aan de servers.

---

Daar ben ik het niet mee eens.

Ik heb het ook af en toe en dan is er met de rest van de internet- en wifiverbinding niets mis.

Het lijkt erop, dat er mogelijk een kort probleem is, waar verder niemand last van heeft, alleen de Next mini kan zijn verbinding met de Ziggo TV server niet meer herstellen.

[tobiastheebe]

AOP en modemkabel zijn prima en up-to-date en de US-waarden zijn ook prima. De DS-waarden en historie/log ontbreken nog.

[Ryan]

Dag @vdloinhoeve welkom op de Community!
Rondom het topic zijn er genoeg reacties voorbijgekomen, top 😄

Kan je nog een log van de DS-waarden en een historie/log delen zoals @tobiastheebe aangaf in zijn reactie? Dan duiken we nog wat dieper in de materie.  

[vdloinhoeve]

hier bij de gegevens:

Netwerklogboek

Tijd Prioriteit Beschrijving

08-11-2025 10:38:47	notice	US profile assignment change. US Chan ID: 25; Previous Profile: 10 13; New Profile: 9 13.;CM-MAC=8c:9a:8f:04:32:80;CMTS-MAC=00:01:5c:af:3c:57;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
08-11-2025 08:38:44	notice	US profile assignment change. US Chan ID: 25; Previous Profile: 9 13; New Profile: 10 13.;CM-MAC=8c:9a:8f:04:32:80;CMTS-MAC=00:01:5c:af:3c:57;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
07-11-2025 22:58:58	notice	US profile assignment change. US Chan ID: 26; Previous Profile: 10 13; New Profile: 9 13.;CM-MAC=8c:9a:8f:04:32:80;CMTS-MAC=00:01:5c:af:3c:57;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
07-11-2025 20:58:55	notice	US profile assignment change. US Chan ID: 26; Previous Profile: 9 13; New Profile: 10 13.;CM-MAC=8c:9a:8f:04:32:80;CMTS-MAC=00:01:5c:af:3c:57;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
07-11-2025 18:48:31	error	DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-MAC=8c:9a:8f:04:32:80;CMTS-MAC=00:01:5c:af:3c:57;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
07-11-2025 13:30:53	notice	US profile assignment change. US Chan ID: 25; Previous Profile: 10 13; New Profile: 9 13.;CM-MAC=8c:9a:8f:04:32:80;CMTS-MAC=00:01:5c:af:3c:57;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
07-11-2025 11:30:50	notice	US profile assignment change. US Chan ID: 25; Previous Profile: 9 13; New Profile: 10 13.;CM-MAC=8c:9a:8f:04:32:80;CMTS-MAC=00:01:5c:af:3c:57;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
06-11-2025 08:59:30	notice	US profile assignment change. US Chan ID: 25; Previous Profile: 10 13; New Profile: 9 13.;CM-MAC=8c:9a:8f:04:32:80;CMTS-MAC=00:01:5c:af:3c:57;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
06-11-2025 06:59:27	notice	US profile assignment change. US Chan ID: 25; Previous Profile: 9 13; New Profile: 10 13.;CM-MAC=8c:9a:8f:04:32:80;CMTS-MAC=00:01:5c:af:3c:57;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
05-11-2025 23:44:22	notice	US profile assignment change. US Chan ID: 25; Previous Profile: 10 13; New Profile: 9 13.;CM-MAC=8c:9a:8f:04:32:80;CMTS-MAC=00:01:5c:af:3c:57;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
05-11-2025 21:44:19	notice	US profile assignment change. US Chan ID: 25; Previous Profile: 9 13; New Profile: 10 13.;CM-MAC=8c:9a:8f:04:32:80;CMTS-MAC=00:01:5c:af:3c:57;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
05-11-2025 17:40:17	notice	US profile assignment change. US Chan ID: 25; Previous Profile: 10 13; New Profile: 9 13.;CM-MAC=8c:9a:8f:04:32:80;CMTS-MAC=00:01:5c:af:3c:57;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
05-11-2025 15:40:14	notice	US profile assignment change. US Chan ID: 25; Previous Profile: 9 13; New Profile: 10 13.;CM-MAC=8c:9a:8f:04:32:80;CMTS-MAC=00:01:5c:af:3c:57;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
05-11-2025 14:28:12	notice	US profile assignment change. US Chan ID: 25; Previous Profile: 10 13; New Profile: 9 13.;CM-MAC=8c:9a:8f:04:32:80;CMTS-MAC=00:01:5c:af:3c:57;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
05-11-2025 12:28:09	notice	US profile assignment change. US Chan ID: 25; Previous Profile: 9 13; New Profile: 10 13.;CM-MAC=8c:9a:8f:04:32:80;CMTS-MAC=00:01:5c:af:3c:57;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
04-11-2025 22:00:46	notice	US profile assignment change. US Chan ID: 25; Previous Profile: 10 13; New Profile: 9 13.;CM-MAC=8c:9a:8f:04:32:80;CMTS-MAC=00:01:5c:af:3c:57;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
04-11-2025 20:00:42	notice	US profile assignment change. US Chan ID: 25; Previous Profile: 9 13; New Profile: 10 13.;CM-MAC=8c:9a:8f:04:32:80;CMTS-MAC=00:01:5c:af:3c:57;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
04-11-2025 06:48:26	error	DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-MAC=8c:9a:8f:04:32:80;CMTS-MAC=00:01:5c:af:3c:57;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
02-11-2025 20:16:30	notice	US profile assignment change. US Chan ID: 25; Previous Profile: 10 13; New Profile: 9 13.;CM-MAC=8c:9a:8f:04:32:80;CMTS-MAC=00:01:5c:af:3c:57;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
02-11-2025 18:16:27	notice	US profile assignment change. US Chan ID: 25; Previous Profile: 11 13; New Profile: 10 13.;CM-MAC=8c:9a:8f:04:32:80;CMTS-MAC=00:01:5c:af:3c:57;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
02-11-2025 16:16:24	notice	US profile assignment change. US Chan ID: 25; Previous Profile: 10 13; New Profile: 11 13.;CM-MAC=8c:9a:8f:04:32:80;CMTS-MAC=00:01:5c:af:3c:57;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
02-11-2025 16:14:47	notice	US profile assignment change. US Chan ID: 25; Previous Profile: 9 13; New Profile: 10 13.;CM-MAC=8c:9a:8f:04:32:80;CMTS-MAC=00:01:5c:af:3c:57;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
02-11-2025 01:12:52	notice	US profile assignment change. US Chan ID: 25; Previous Profile: 10 13; New Profile: 9 13.;CM-MAC=8c:9a:8f:04:32:80;CMTS-MAC=00:01:5c:af:3c:57;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;
01-11-2025 23:12:49	notice	US profile assignment change. US Chan ID: 25; Previous Profile: 9 13; New Profile: 10 13.;CM-MAC=8c:9a:8f:04:32:80;CMTS-MAC=00:01:5c:af:3c:57;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

[vdloinhoeve]

de ds waarde staan ook hierboven