Beste Vodafone & Community,
- Al meer dan 10 jaar klant bij Vodafone. Een aantal maanden geleden, mede door de inruildeal-actie met €200,- extra inruilvoordeel, een nieuwe iPhone 16 Pro aangeschaft.
- Het toestel is online besteld. Hierna heb ik via de chat gevraagd of het mogelijk was om het oude toestel in een Vodafone winkel in te leveren. 'Dat kan!', was het antwoord. Bij de winkel aangekomen was dit ineens toch niet mogelijk; 'dan bent u verkeerd geïnformeerd'. Nou, fijn.
- Dus, uiteindelijk toch per post opgestuurd op 19 mei. Op 22 mei een mail gestuurd om te vragen of het al binnen was (zie volledige mailverkeer onderaan dit bericht). Vervolgens op 4 juni te horen gekregen dat dit onderzocht ging worden.
- Na verschillende keren gemaild te hebben en niks meer gehoord te hebben, kreeg ik uiteindelijk te horen '"PostNL schijnt na 30 dagen elke onderzoeksaanvraag af te wijzen, dit zorgt er voor dat wij niet verder komen en helaas volgens onze algemene voorwaarden niet aansprakelijk zijn voor toestellen die verloren gaan tijdens transport."'.
- Ik heb natuurlijk zelf eerder ook met PostNL contact opgenomen, maar alleen LikeWize kon een onderzoek instellen. PostNL stelde dat 'hoewel pakketten niet altijd op "afgeleverd" staan, het meestal wel gewoon bezorgd is. Dit komt omdat er een grote hoeveelheid pakketten tegelijkertijd wordt afgeleverd."
- Bericht teruggestuurd dat ik hier natuurlijk niet mee akkoord ga:
Het toestel is op 19 mei correct en tijdig verzonden. Mijn eerste melding over het vermiste pakket is bovendien ruim binnen de 30 dagen gedaan, namelijk op 22 mei (zie onderstaand mailverkeer). Ook daarna heb ik meerdere keren contact opgenomen, waarna ik op 11 juni (ook nog steeds binnen de 30 dagen) te horen kreeg dat er contact was opgenomen met Vodafone om dit uit te zoeken. Dat er vervolgens geen actie is ondernomen en het onderzoek bij PostNL nu pas – vijf (!!!) maanden later – is opgestart, valt volledig binnen uw eigen verantwoordelijkheid. U kunt zich daarom niet beroepen op de termijn van PostNL om onder aansprakelijkheid uit te komen.
Daarnaast wil ik benadrukken dat ik als consument zelf geen onderzoek bij PostNL had kunnen opstarten, omdat het verzendlabel en de overeenkomst met de vervoerder via uw kanaal lopen. Het is dus aan u als verzender om tijdig actie te ondernemen wanneer een pakket vermist raakt.
Als consument heb ik voldaan aan alle verplichtingen binnen de door Vodafone en Likewize gestelde procedure. Omdat deze verzendmethode door u is voorgeschreven, ligt de verzendrisico en opvolging bij u – niet bij de klant.
Is dit hoe jullie met je trouwe klanten omgaan na meer dan 10 jaar? Eerst lekker maken met een inruildeal, vervolgens doen alsof het pakket niet is aangekomen, zeggen dat jullie het gaan onderzoeken, en vervolgens 5 maanden later zonder enige excuses zeggen dat (jullie dus geen onderzoek hebben ingesteld en) PostNL geen onderzoeken doet na meer dan 30 dagen en dat ik zelf aansprakelijk ben??? Volgens mij gaat hier iets mis. Schandalig!!!
Volledige mailverkeer met LikeWize
```
Beste X,
Bedankt voor uw email.
Ik zal proberen enkele details in uw geval te verduidelijken.
Op basis van de trackinginformatie hebben we uw pakket nooit ontvangen.
Volgens onze algemene voorwaarden aanvaardt LIKEWIZE SERVICES UK LIMITED geen aansprakelijkheid voor het verlies van pakketten die naar ons worden verzonden. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat deze adequaat verzekerd zijn tegen verlies tijdens het transport.
Deze voorwaarde staat duidelijk vermeld op onze website.
U hebt ingestemd met deze algemene voorwaarden.
Al onze inspanningen zijn erop gericht om onze klanten te ondersteunen in geval van verlies tijdens het transport, maar alles wat we doen is een gebaar van goede wil.
We houden uw offerte nog steeds open voor het geval PostNL uw pakket vindt.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Chris
Likewize Trade In Support
From: x
Sent: Wed, 10/8/2025, 5:28 pm
Subject: Re: Inruilen toestel 6738193
CAUTION: This email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.
Beste Likewize,
Dank voor uw bericht, maar ik ga uiteraard niet akkoord met deze schandalige gang van zaken. U zou zich moeten schamen om mij, na maanden van mailtjes en geen enkele inspanning vanaf uw kant, op deze manier te proberen af te wimpelen.
Het toestel is op 19 mei correct en tijdig verzonden. Mijn eerste melding over het vermiste pakket is bovendien ruim binnen de 30 dagen gedaan, namelijk op 22 mei (zie onderstaand mailverkeer). Ook daarna heb ik meerdere keren contact opgenomen, waarna ik op 11 juni (ook nog steeds binnen de 30 dagen) te horen kreeg dat er contact was opgenomen met Vodafone om dit uit te zoeken. Dat er vervolgens geen actie is ondernomen en het onderzoek bij PostNL nu pas – vijf (!!!) maanden later – is opgestart, valt volledig binnen uw eigen verantwoordelijkheid. U kunt zich daarom niet beroepen op de termijn van PostNL om onder aansprakelijkheid uit te komen.
Daarnaast wil ik benadrukken dat ik als consument zelf geen onderzoek bij PostNL had kunnen opstarten, omdat het verzendlabel en de overeenkomst met de vervoerder via uw kanaal lopen. Het is dus aan u als verzender om tijdig actie te ondernemen wanneer een pakket vermist raakt.
Als consument heb ik voldaan aan alle verplichtingen binnen de door Vodafone en Likewize gestelde procedure. Omdat deze verzendmethode door u is voorgeschreven, ligt de verzendrisico en opvolging bij u – niet bij de klant.
Ik verwacht dat u dit probleem alsnog correct afhandelt en het overeengekomen bedrag van €301 (101 euro toestelwaarde + 200 euro bonus) uitbetaalt, of dat Vodafone hiervoor zorgdraagt. Dit kan op IBAN X t.n.v. X.
Mocht ik binnen 7 dagen geen passende reactie of oplossing ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt dit voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie, evenals de Consumentenbond en Vodafone zelf.
Met vriendelijke groet,
X
On 8 Oct 2025, at 17:01, vfnl.support <vfnl.support@likewize.com> wrote:
Beste klant,
Bedankt voor uw email.
Het hoofdkantoor heeft ons voorzien van een terugkoppeling en het volgende is geconstateerd:
"PostNL schijnt na 30 dagen elke onderzoeksaanvraag af te wijzen, dit zorgt er voor dat wij niet verder komen en helaas volgens onze algemene voorwaarden niet aansprakelijk zijn voor toestellen die verloren gaan tijdens transport."
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Likewize Trade In Support
From: x
Sent: Fri, 10/3/2025, 11:17 pm
Subject: Re: Inruilen toestel 6738193
CAUTION: This email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.
nog altijd geen updates..
Op 11 aug 2025 om 15:00 heeft vfnl.support <vfnl.support@likewize.com> het volgende geschreven:
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Wij hebben het onderzoeksverzoek voorgelegd aan de betreffende afdeling.
Zodra er een update is over het onderzoek zal er contact met u worden opgenomen.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Likewize Trade-In Support Team
From: x
Sent: Fri, 8/8/2025, 4:20 pm
Subject: Re: Inruilen toestel 6738193
CAUTION: This email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.
Hi,
Ik heb hier nog altijd niks over gehoord, schandalig! Graag reactie.
Groet, X
On 11 Jun 2025, at 12:52, vfnl.support <vfnl.support@likewize.com> wrote:
Beste X,
Hartelijk dank voor uw geduld.
We willen u graag laten weten dat we contact hebben opgenomen met Vodafone over uw situatie. Zodra we een reactie van hen ontvangen, nemen wij direct weer contact met u op.
Nogmaals bedankt voor uw begrip. We houden u op de hoogte.
Met vriendelijke groet,
Bai
Likewize trade in support
From: x
Sent: Mon, 6/9/2025, 12:29 pm
Subject: Re: Inruilen toestel 6738193
CAUTION: This email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.
Zie ook: https://community.vodafone.nl/t5/Diensten/Vodafone-inruildeal/m-p/231760
Exact hetzelfde, exact dezelfde periode. Kom mij nou niks wijsmaken alsjeblieft..,
On 9 Jun 2025, at 13:08, vfnl.support <vfnl.support@likewize.com> wrote:
Beste X
Bedankt voor uw bericht.
Nee, dit gebeurt niet vaak. Volgens onze statistieken heeft minder dan 1% van de pakketten logistieke problemen.
Omdat u uw pakket onverzekerd heeft verzonden, kunnen we niet veel doen. We moeten wachten op de uitslag van de controles van POST NL.
Indien u verder nog vragen, aarzel niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Chris
Likewize Trade In Support
From: x
Sent: Fri, 6/6/2025, 6:50 pm
Subject: Re: Inruilen toestel 6738193
CAUTION: This email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.
Dag Chris,
Dank voor de update.
Ik lees allerlei horrorverhalen op het internet met inruildeals die kwijtraken. Er lijkt dus vaak iets mis te gaan. Hopelijk heb ik geluk en wordt dit gewoon opgelost en hoef ik geen bericht te plaatsen op het forum van Vodafone.
Ik had aan hen gevraagd of ik de telefoon ook bij één van hun winkels kon inleveren. Zij zeiden dat dit kon, maar toen ik bij de winkel aankwam noemde de medewerker dit ‘onjuiste informatie’ en ben ik weer huiswaarts gegaan. Nu ook dit nog.. Ik hoop dat dit snel wordt opgelost.
Met vriendelijke groet,
X
On 4 Jun 2025, at 13:29, vfnl.support <vfnl.support@likewize.com> wrote:
Beste X
Bedankt voor uw email.
Ik heb dit doorgegeven aan ons hoofdkantoor die dit verder gaat onderzoeken.Vanaf ik iets van hen hoor, breng ik u op de hoogte.
Onze excuses voor het ongemak en we danken u voor uw begrip en geduld.
Indien u verder nog vragen, aarzel niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Chris
Likewize Trade In Support
From: x
Sent: Thu, 5/29/2025, 4:22 pm
Subject: Re: Inruilen toestel 6738193
CAUTION: This email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.
Beste Chris,
Ja dat is 3SLFVZ740224157.
Met vriendelijke groet,
X
On 29 May 2025, at 17:16, vfnl.support <vfnl.support@likewize.com> wrote:
Beste X
Bedankt voor uw email.
Kunt u mij voorzien de track en trace nummer van u verstuurd device a.u.b?
Indien u verder nog vragen heeft, aarzel niet ons te contacteren.
Met vriendelijke groet,
Chris
Likewize Trade in Support
From: x
Sent: Thu, 5/22/2025, 11:54 am
Subject: Inruilen toestel 6738193
CAUTION: This email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.
Hi,
Is mijn telefoon inmiddels bij jullie binnen (6738193)?
Groet, X
```
