Ziggo GO via Chromecast gaat haperen bij uitgesteld kijken van live programma

[cornelissen1961]

Dag Moderator Alex,

We zijn al enkele maanden aan het corresponderen en testen i.v.m. problemen met RTL4, zowel via de coax als via casting met ZiggoGo. Ik ben nu een paar weken verder en terug van vakantie, maar zie dat beide al lang lopende topics over dit onderwerp inmiddels door jullie zijn gearchiveerd. Ik kan dit bericht daar dus niet kwijt, dus open noodgedwongen maar weer een nieuw topic.

Lees meer

We hebben in onderling overleg uitgebreid allerlei zaken getest, er is diverse apparatuur vervangen en jullie monteur is drie keer hier in huis komen kijken en meten. Ik hoop daarom dat een eventuele andere moderator die dit topic nu oppakt eerst even bladert door de voorafgaande uitvoerige correspondentie en niet meteen met de vraag "of de stekker er wel goed in zit" komt.

Samenvattend:

1. De coaxkabel gebruiken we thuis niet meer: we kijken nu lineair (en max. 2 dagen terug) via jullie recent geleverde Next Mini die onze eerdere CI+ module vervangt. Dit gaat inmiddels zonder problemen c.q. hickups.

2. Streamen vanaf de tablet met ZiggoGo naar de Google Chromecast aan onze (niet-smart) tv thuis hebben we vanwege de vakantie en omdat we de Next Mini gingen gebruiken (nog) niet meer geprobeerd - daar kan ik dus nog niks over zeggen.

3. Zoals eerder gemeld kijken wij ook streaming via ZiggoGo op onze boot. Daar hebben we een Vodafone 4G aansluiting voor internet, dus eventuele problemen met onze vaste verbinding thuis spelen daar geen rol. Ook gebruiken we daar een andere tablet, een aparte Google Chromecast en een andere tv.

Onze meest recente ervaring (van vorige week) is dat we op laatste locatie nog steeds dezelfde problemen ondervinden bij streamen met ZiggoGo, namelijk dat kort na de start van een uitzending de stream afwisselend een halve minuut blijft hangen (het draaiende cirkeltje), dan weer een paar seconden verder gaat en dat eindeloos blijft herhalen totdat we de app sluiten en de stream herstarten. En voor de duidelijkheid: nog steeds alleen bij RTL4!

Vriendelijke groet,

John Cornelissen.

[Alex]

We focussen ons nu uitsluitend op:

Wanneer je Ziggo GO via een Chromecast kijkt en je start een programma vanaf het begin dat op dat moment ook nog live is, gaat de stream na een aantal minuten bufferen om de zoveel seconden. Dit herstelt zichzelf niet. Het lijkt op meerdere kanalen te spelen, waaronder RTL4. Het staat los van de verbinding.

Inmiddels hebben we gelukkig weer nieuwe voorbeelden hiervan ontvangen en is het onderzoek recent weer hervat. Ik hoop dus dat hier spoedig iets uitkomt. Nieuwe voorbeelden blijven overigens meer dan welkom in dit topic!

De enige workaround is op dit moment om het programma ofwel op een later moment terug te kijken of live te kijken (of niet via de Chromecast).

@mheuzen - Dank voor je meldingen en vooral de complete informatie! Ik heb je situatie toegevoegd aan het onderzoek dat hiernaar loopt.

[Alex]

Hi @Frank V te DD en anderen - Deze week zijn verbeteringen uitgevoerd om dit probleem minder vaak te doen voorkomen. We zijn er nog niet, het kan nog steeds gebeuren, maar ik hoop dat je ervaring wel al verbetert hiermee.

[GW2]

Zelfde hier Rtl4 met terugkijken om de zoveel tijd “bufferen” ziggo wifi ziggo go app Live vasten andere zenders prima 

[Vincent]

Inderdaad, dit kreeg het onderzoeksteam ook weer in het vizier. Het onderzoek en werken aan een structurele oplossing krijgt dan ook weer de volledige aandacht. Zodra er vorderingen zijn, melden we het natuurlijk via deze weg.

[MarShar]

Ook wij ervaren de gemelde problemen al geruime tijd met uitgesteld kijken naar RTL4 op onze chromecast V3.

[Vincent]

Sinds mijn laatste bericht in dit topic is er inhoudelijk helaas geen voortgang te melden. Desalniettemin vragen we de onderzoeksafdeling regelmatig om updates en zullen we ons gezicht hier blijven laten zien. 

[Pierre2025]

Hierbij geef ik door dat ik ook tegen precies hetzelfde aanloop!

[Alex]

Hi @Pierre2025 , goed dat je dit topic hebt gevonden en deelt dat je hier ook tegenaan loopt. Dit issue speelt al erg lang en kan helaas inderdaad nog steeds voorkomen. Er is enigszins omheen te werken door bijvoorbeeld het programma op een later moment terug te kijken (niet wanneer het nog live is), dan komt het minder tot niet voor. Als er updates zijn te delen, komen we uiteraard in de lucht.

[Zpita]

Wij ervaren exact hetzelfde probleem (terugkijken via Chromecast) als beschreven door Cornelissen1961 alleen niet bij RTL4 maar bij Sbs6. We hebben 2 verschillende Samsung Smartphones geprobeerd alsook een Ipad. Steeds hetzelfde probleem. Zonder chromecast werkt het wel.

Vriendelijke groet,

Albert

[Alex]

Hi @Zpita , Goed dat je je hier meldt. Deze problemen kunnen inderdaad op meerdere kanalen voorkomen. Daarbij herhaal ik wel voor de zekerheid het probleem: Het besproken probleem treedt alleen op als je een programma vanaf het begin start, dat op dat moment nog live is of net is afgelopen. Dit speelt helaas al erg lang en vooralsnog is er ook geen update te melden en heb ik niet de verwachting dat het op korte termijn is opgelost. De enige workaround blijft om het programma ofwel op een later moment terug te kijken of live te kijken (of niet via de Chromecast).

[Zpita]

Hallo Alex,

Jouw samenvatting van het probleem klopt helemaal. Jammer natuurlijk dat er geen oplossing zit aan te komen. Andere app's zoals NPO-start, Videoland of Viaplay vertonen dit probleem niet.